Претензия к компании LiteForex от vladimrom [ Разъяснено ] - Архив: Претензии к компаниям | MMGP
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 435,152 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Неактуальные претензии к брокерам и дилинговым центрам
Важная информация
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Торгуешь криптовалютой? Оставь свой отзыв о бирже!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 16:44
Старый 17.02.2016, 21:51
#1
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Претензия к компании LiteForex от vladimrom [ Разъяснено ]

Приветствую всех пользователей данного ресурса. Я являюсь клиентом компании LiteForex и владельцем счёта с фиксированным спредом и Instant исполнением. 05.02.2016 мной были открыты 3 ордера на покупку по парам GBPUSD, AUDUSD, NZDUSD во время выхода новостей NFP. Все ордера открывались с задержками от времени запроса до времени исполнения от одной до полутора минут. Согласно графикам, максимальная Ask цена по паре GBPUSD на свече с временем открытия 13:31 была 1.4551 (1.4549 + 0.0002 фиксированный спред). В то время, как Buy ордер был исполнен по цене 1.4565. Максимальная Ask цена по паре NZDUSD на свече с тем же временем открытия была 0.6727 (0.6725 + 0.0002 фиксированный спред). Buy ордер же был исполнен по цене 0.6735. Максимальная Ask цена по паре AUDUSD на свече с временем открытия 13:31 была 0.7191 (0.7189 + 0.0002 фиксированный спред). Buy ордер по данной паре был исполнен по цене 0.7201. По всем ордерам запросы на открытие сделок направлялись в 13:30 + несколько секунд. По приведенным данным становится понятно, что данные сделки являются недопустимыми ввиду того, что они были открыты брокером по нерыночным ценам. К большому сожалению, все попытки по урегулированию конфликта в виде отмены сделок с момента заключения сделок брокер отклоняет и представители компании считают, что сделки были легитимны, объясняя это периодом новостей и тем, что на самом-то деле надо смотреть на полторы минуты назад - просто ордера клиентов хлынули на сервер и он погряз в их обработке. На просьбу об уведомлении о порядке подачи претензии регулятору, представители присылают ссылку на Корпоративный Акт Маршалловых Островов, который к урегулированию споров никакого отношения не имеет.

Скриншоты сделок прилагаются к сообщению.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: AUDUSDM1.png
Просмотров: 43
Размер:	11.6 Кб
ID:	150897   Нажмите на изображение для увеличения
Название: GBPUSDM1.png
Просмотров: 38
Размер:	12.5 Кб
ID:	150898   Нажмите на изображение для увеличения
Название: NZDUSDM1.png
Просмотров: 31
Размер:	11.3 Кб
ID:	150899  
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Сказали спасибо:
sagamore (25.02.2016)
Старый 22.02.2016, 16:41
#2
Мастер
 
Пол: Женский
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 30.04.2012
Сообщений: 1,521
Благодарностей: 845
УГ: 7
КП: 0.223
подарки
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

vladimrom, вы бы указали номер счета, чтобы вам могли что-то ответить. Непонятно, на каком типе счета это было и логи за этот период тоже не помешало бы приложить.
Elena MS на форуме  
Старый 22.02.2016, 16:46
#3
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Приветствую vladimrom.
Неплохо было бы предоставить номер счёта и логи.
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 22.02.2016, 17:12
#4
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Счёт 273907. Тикеры сделок: 32396655, 32396664, 32396730.
Логи по данным ордерам.
Цитата:
0 13:30:01.578 '273907': instant order buy 0.71 GBPUSD at 1.4565 sl: 0.0000 tp: 0.0000
0 13:30:01.624 '273907': instant order buy 0.71 NZDUSD at 0.6735 sl: 0.0000 tp: 0.0000
0 13:30:01.999 '273907': instant order buy 0.71 AUDUSD at 0.7201 sl: 0.0000 tp: 0.0000
0 13:31:07.378 '273907': order was opened : #32396655 buy 0.71 GBPUSD at 1.4565 sl: 0.0000 tp: 0.0000
0 13:31:07.441 '273907': close order #32396655 buy 0.71 GBPUSD at 1.4565 sl: 0.0000 tp: 0.0000 at price 1.4543
0 13:31:10.779 '273907': order was opened : #32396664 buy 0.71 NZDUSD at 0.6735 sl: 0.0000 tp: 0.0000
0 13:31:10.873 '273907': close order #32396664 buy 0.71 NZDUSD at 0.6735 sl: 0.0000 tp: 0.0000 at price 0.6719
0 13:31:32.354 '273907': order was opened : #32396730 buy 0.71 AUDUSD at 0.7201 sl: 0.0000 tp: 0.0000
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Старый 24.02.2016, 18:16
#5
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Уважаемый vladimrom.
К сожалению должен Вам сообщить, что торговля на важных новостях, сопряжена с некоторыми задержками исполнения ордеров. В момент выхода Новостей наблюдается значительная нагрузка на сервер, тем более, если используются различные советники, время исполнения может увеличиваться. Задержки зависят как от сервера, скорости интернет-соединения, так и от количества запросов, поступаемых на сервер.
Более подробный ответ на Вашу ситуацию Вами уже был получен письмом.
Для исключения подобных случаев в дальнейшем, советую Вам работать на счетах, основанных на технологии ECN.
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 24.02.2016, 21:22
#6
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
Уважаемый vladimrom.
К сожалению должен Вам сообщить, что торговля на важных новостях, сопряжена с некоторыми задержками исполнения ордеров. В момент выхода Новостей наблюдается значительная нагрузка на сервер, тем более, если используются различные советники, время исполнения может увеличиваться. Задержки зависят как от сервера, скорости интернет-соединения, так и от количества запросов, поступаемых на сервер.
Более подробный ответ на Вашу ситуацию Вами уже был получен письмом.
Для исключения подобных случаев в дальнейшем, советую Вам работать на счетах, основанных на технологии ECN.
Нет нужды в прописных истинах по поводу важных новостей, нагрузки на сервер и советников. Опустим пока задержку в исполнении на полторы минуты. Я специально прикрепил скриншоты сделок и произвёл простейшие вычисления максимальных значений цен Ask (при том, что сделки вовсе не обязательно должны были открываться в моменты формирования значений High на свечах) и размеры фиксированных спредов, чтобы было понятно, что данные сделки никоим образом не могли быть открыты ввиду отсутствия цен их исполнения на рынке в моменты открытия позиций.
Баннер: {{ slide.title }}

Последний раз редактировалось vladimrom; 24.02.2016 в 22:07.
vladimrom вне форума  
Сказали спасибо:
sagamore (25.02.2016)
Старый 25.02.2016, 12:09
#7
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от vladimrom Посмотреть сообщение
Я специально прикрепил скриншоты сделок
Приветствую.
Уважаемый vladimrom, Вам уже было отписано в письме, что на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была, в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. Эта ситуация бывает очень редко, и чаще всего она имеет место быть, при использовании советников и плагинов, которые торгуют на отставании котировок в момент выхода важных новостей. У вас также видно, что ордера обрабатывались таким образом, как при использовании арбитражных советников.
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex

Последний раз редактировалось MikhailKurakin; 25.02.2016 в 12:18.
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 12:55
#8
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
Приветствую.
Уважаемый vladimrom, Вам уже было отписано в письме, что на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была, в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. Эта ситуация бывает очень редко, и чаще всего она имеет место быть, при использовании советников и плагинов, которые торгуют на отставании котировок в момент выхода важных новостей. У вас также видно, что ордера обрабатывались таким образом, как при использовании арбитражных советников.
Вы представляете себе, что такое Instant исполнение и почему оно входит в категорию Market ордеров? Причем тут сервер, который с задержкой или без неё исполняет заявки и почему из-за "редкого" технического сбоя сервера я должен нести финансовые потери? Скриншоты сделок уже говорят сами за себя. В моменты исполнения сделок цен открытия не было на рынке, поэтому в очередной раз прошу отменить сделки с упомянутыми тикетами.
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Старый 25.02.2016, 13:20
#9
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Я представляю, а вы похоже нет, вот выдержка:

Цитата:
Недостатки Instant Execution:
как правило, медленное исполнение
на быстро меняющемся рынке, например, во время выхода важных новостей, практически невозможно открыть позицию из-за реквот
по вашей ситуации
реквест на открытие был отправлен в одну секунду в 15 30 01
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 13:46
#10
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

1. Пользователь торговал в момент выхода важных Новостей.
2. Пользователь использовал арбитражный советник, использование которого привело к задержке исполнения.
3. Для торговли на Новостях, когда ожидаются большие движения, а также для скальповки рекомендуется использовать счета, основанные на технологии ECN.
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 14:18
#11
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
1. Пользователь торговал в момент выхода важных Новостей.
2. Пользователь использовал арбитражный советник, использование которого привело к задержке исполнения.
3. Для торговли на Новостях, когда ожидаются большие движения, а также для скальповки рекомендуется использовать счета, основанные на технологии ECN.
Насколько я понимаю, аргументов я не получу по трём ордерам, которые я указал. Полагаю, надо и на других площадках предупредить трейдеров, что технические проблемы в компании LiteForex могут быть компенсированы за счёт клиентов и компания не будет отменять сделки, открытые по очевидно некорректным ценам, да, Михаил?

Так же, прошу предоставить название организации (а так же, желательно, её сайт), которая является регулятором брокера LiteForex. На данный момент, от компании кроме ссылки на Корпоративный Акт Маршалловых Островов, как указывалось в первом посте, никакой иной информации получено не было.
Баннер: {{ slide.title }}

Последний раз редактировалось vladimrom; 25.02.2016 в 14:20.
vladimrom вне форума  
Старый 25.02.2016, 18:27
#12
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Уважаемый vladimrom, все данные компании указаны на корпоративном сайте, в том числе и почта для связи.
По Вашему поводу Вам уже ответили, что

Цитата:
на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была, в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. реквест на открытие был отправлен в одну секунду в 15 30 01
Я специально посмотрел цену в 15:30, цена была даже выше открытой.
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 18:44
#13
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
Уважаемый vladimrom, все данные компании указаны на корпоративном сайте, в том числе и почта для связи.
По Вашему поводу Вам уже ответили, что
Цитата:
на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была, в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. реквест на открытие был отправлен в одну секунду в 15 30 01
Я специально посмотрел цену в 15:30, цена была даже выше открытой.
Михаил, прошу Вас перестать ссылаться на Вами же написанную ерунду про задержки. Компания никому открытый полтора года назад лонг по нефти сейчас по цене 100 не исполнила случайно по той же схеме? Ведь в тот момент такая цена на рынке тоже была.

Дайте ссылку на регулятора здесь. На сайте данную информацию не нашёл. Почта для связи с Вашей компанией не требуется.
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Старый 25.02.2016, 18:53
#14
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от vladimrom Посмотреть сообщение
Дайте ссылку на регулятора здесь. На сайте данную информацию не нашёл. Почта для связи с Вашей компанией не требуется.
Плохо ищите. Ссылка.
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 19:03
#15
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
Плохо ищите. Ссылка.
Читаете плохо, Михаил.
Цитата:
Сообщение от vladimrom Посмотреть сообщение
Так же, прошу предоставить название организации (а так же, желательно, её сайт), которая является регулятором брокера LiteForex. На данный момент, от компании кроме ссылки на Корпоративный Акт Маршалловых Островов, как указывалось в первом посте, никакой иной информации получено не было.
Не нуждаюсь в данном Корпоративном Акте. Прошу еще раз ссылку на сайт регулятора.
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Старый 25.02.2016, 19:13
#16
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

На сайте всё написано.

Скриншот с моего терминала, как видите, такая цена была.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.png
Просмотров: 36
Размер:	16.6 Кб
ID:	151630  
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 19:24
#17
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
На сайте всё написано.
Что там написано? Я прошу Вас ссылку на сайт регулятора дать, где можно подать претензию. Если регулятора, а соответственно и сайта, нет, а есть какой-то Акт Корпоративный, в котором параграф Претензия занимает 4 с половиной строки, то так и скажите, чтобы мы зря время не тратили.

Цитата:
Скриншот с моего терминала, как видите, такая цена была.
Зачем Вы отправялете скриншот свечи со временем открытия 15:30? Не надо только опять писать про реквесты, задержки и большие новости. Сделки исполнялись на барах со временем 15:31. Там такой цены не было.
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Старый 25.02.2016, 19:41
#18
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 472
Благодарностей: 68
УГ: 1
КП: 0.027
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Уважаемый vladimrom, Вы оформляли официальную претензию, как написано в Договоре Публичной Оферты ?
__________________

Официальный Интернет-представитель Компании LiteForex
MikhailKurakin на форуме  
Старый 25.02.2016, 19:46
#19
Заблокированный
 
Регистрация: 12.02.2016
Сообщений: 47
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от MikhailKurakin Посмотреть сообщение
Уважаемый vladimrom, Вы оформляли официальную претензию, как написано в Договоре Публичной Оферты ?
Зачем Вы спрашиваете, если Вам, как сотруднику компании, должно быть известно, что оформлял.
Баннер: {{ slide.title }}
vladimrom вне форума  
Старый 25.02.2016, 19:48
#20
Мастер
 
Пол: Женский
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 30.04.2012
Сообщений: 1,521
Благодарностей: 845
УГ: 7
КП: 0.223
подарки
Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Цитата:
Сообщение от elena1319 Посмотреть сообщение
В нормальных компаниях сделки исполняются чётко по котировкам на момент запроса.
Ага..по количеству однотипных претензий на проскальзывание на новостях, которыми весь КРОУФР забит, очень хорошо видно как исполняются ордера в такие моменты. И что торговля на новостях сопряжена с рисками писалось сотни раз. Об этом не знать просто невозможно.

добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от vladimrom Посмотреть сообщение
Сделки исполнялись на барах со временем 15:31. Там такой цены не было.
Не сделки исполнялись в 15.31, а запись в логах терминала появилась в 15.31. А это далеко не одно и тоже.

Последний раз редактировалось Elena MS; 25.02.2016 в 19:50. Причина: Добавлено сообщение
Elena MS на форуме  
Сказали спасибо:
Aisller (09.03.2016)
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 16:44
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Претензия к компании InstaForex от SantaFe [ Разъяснено ] SantaFe Архив: Претензии к компаниям 45 13.02.2016 16:42
Претензия к компании ПАНТЕОН-ФИНАНС [ Разъяснено ] Kuhl Архив: Претензии к компаниям 22 02.12.2014 20:02
Претензия к компании RoboForex от GipGip [ Разъяснено ] GipGip Архив: Претензии к компаниям 9 14.11.2014 15:47
Претензия к компании GKFX от DDL [ Разъяснено ] DDL Архив: Претензии к компаниям 92 08.04.2014 15:32
Претензия к компании Fx-Trend от komisar. [ Разъяснено ] komisar Архив: Претензии к компаниям 9 15.09.2010 11:04


Случайные темы
Аватар TheGOLDskull
cosmicmoney - cosmicmoney.com
От TheGOLDskull в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар Denver10
(ещё +1) НБУ ликвидирует еще один банк
От Denver10 в разделе «Новости в банковской сфере и страховании»
Аватар putoran
Портфель заказов на вооружение и военную технику составляет 48 миллиардов долларов.
От putoran в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватара нет
Калифорнийский блокчейн сартап Safe Cash Payment Techn привлек $1,1 млн
От Ushakov в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватара нет
Есть готовые мерчант-эккаунты под Low and High Risk!
От Andre Beloff в разделе «Биллинги»
Аватар mtombo
Tradeinforex - tradeinforex.net
От mtombo в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
.     
Пользователей
435,152
Тем
505,006
Сообщений
12,679,672

mmgp.telegram