Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты ]-

Добрый день!

Логин в MMCIS - Dimadem. Заказывал выплату 18.000 долл.США единым платежем 31.07.2014. После звонка от MMCIS об особенностях зачисления средств на карту ТКС отозвал вывод и разбил платеж на 3 на общую сумму 18.000 долл. США. Дата всех трех повторных заявок 04.08.2014.
05.08.2014 звонком MMCIS был подтвержден вывод и "кнопка отката средств обратно на депозит" стала неактивна, средства, по словам сотрудника MMCIS переданы на выплату.
06.08.2014 получил письмо о необходимости прохождения процедуры верификации.
16.08.2014 отправил копии всех документов на [email protected]. Получил подтверждение получения автоответом.
С тех пор ответных писем не получал. На повторные письма СБ не реагирует.

Размещать копии писем СБ особенного смысла не вижу, они все идентичны.
Любые подтверждающие материалы готов предоставить...

Сегодня получил часть суммы вывода тремя траншами 2х200 тыс. руб. и 80 тыс руб. Получил 4 сообщения о выводе средств и типовое сообщение о достаточности представленных документов для прохождения идентификации.
Задолженость MMCIS после частичного погашения 163 тыс. руб. В личном кабинете статус заявок на вывод - зачислено.

Вызывает некоторое сомнение факт вывода всей суммы и задержка, связанная с зачислением.
На карту ТКС Банка платежи типа card2card приходят мгновенно, платежные системы/партнеры мгновенно, входящий межбанк, как правило, зачисляется в тот же день.
Направил вопрос в финансовую службу.
Вопрос пока без ответа.

можно начинать вас поздравлять ). Вероятно оставшаяся сумма отобразится в интернет-банкинге на следующий рабочий день.

Возможно. Но это в случае межбанка последним рейсом. В любом случае отпишусь.

На ваших скринах нет кнопки "отменить". Значит вы ничего не заказывали, иначе она там была бы.

На 3 заявках от 04.08.2014 статус "зачислено". Полной сумм по-прежнему нет.Вот такое стандартное письмо о сроках зачисления средств было получен:

Здравствуйте.
Начисление на Вашу карту может осуществится после перевода со стороны Компании в течении 5 банковских дней всей суммой.Если в указанный срок средства не поступят Вам на карту всей суммой, обратитесь, пожалуйста, повторно, специалисты проверят данный перевод.

А вот мой вопрос в стандартном письме о перечислении средств:

Добрый день!

Средства поступили не в полном объеме.
Поступили 3 транша (руб) - 200.000, 200.000, 80.000.
В заявке указаны сумма 643089,6 руб.

С уважением, Дмитрий

Средства получил в полном объеме сегодня. Перечисления поступили межбанком 01.09.2014 с валютного счета. На разнице курса частично компенсировал комиссию за пополнение через Рапиду, превышающей безкомиссионный лимит пополнения в ТКС.

В комментариях к заявке на вывод средств отдельно сообщил об исключении ситуации с пополнением через партнеров (Элекснет, Рапида, Связной, Киви и д.р.) Но там хоть кол на голове... При этом весной комиссию MMCIS за пополнение через партнеров сверх лимита безкомиссионного вывода компенсировала!

Пока рано снимать видео. Жду второго транша в 8500 долл.сша.
Счет верифицирован теоретически выплата должна пройти по регламенту.
Время пошло...

готов предоставить любые дополнительные материалы

добавлено через 19 часов 38 минут
Видео будет. Претензия пока не снята. Жду 8500$. Пока в регламенте

Сегодня 05.09.2014. Идет четвертый день с даты подачи заявки на вывод средств. Идентификацию прошел.
Попрежнему кнопка отменить активна и не было звонка. Я не знаю с какого дня надо применять отсчет для схемы 3 дня на подтверждение и 5 дней на вывод, но у меня такого раньше не было.Как правило звонили на следующий день или через день .

Я идентификацию прошел 29.08. было две заявки на вывод 9000$. Отзвонились 01.09. , уточнили. кнопка "отменить" пропала. Все. И тишина. сегодня уже 05.09 - никто в фин. службе ничего внятного сказать не может. Хотя нет. Говорят, что компания уже деньги вывела, они где-то у партнера, сидите на попе ровно, ожидайте. Хотя по регламенту зачисление на карту в течение 24 часов. Регламент просрочен. Доверие растаяло как дым

sancho1975, я в любом случае не адвокат MMCIS но судя по схеме вывода 3+5 паниковать рано. Вы в регламенте.

Решил оформить претензию к ММСИС. Подскажите вы в ММСИС отправляли ссылку на вашу притензию на данный ресурс или отправляли ссылку на видео с ютуб?

Действуйте параллельно. Размещайте претензию в этой ветке, дополнительно в коллективной претензии, выкладывайте видео на ютуб. Пишите в поддержку и СБ. У некоторых получается на форуме MMCIS направить просьбу об ускорении/ претензию через модератора/админа.

добавлено через 1 минуту
коллективная претензия.
https://mmgp.ru/showthread.php?t=284512
обращаю внимание как зеленеет таблица за последние несколько дней

добавлено через 3 часа 35 минут
Вот какой ответ я получил от финансовой службы о сроках обработки заявки:

Ваша заявка на вывод средств находится на этапе обработки. Распоряжение
клиента по части перевода средств осуществляется в течении 3х рабочих
дней с момента обработки заявки, в порядке очереди и по мере
загруженности финансового отдела. По регламенту платежной системы
VISA/Mastercard вывод производится в срок от 1 до 5 банковских рабочих
дней. Пожалуйста, ожидайте. Рады сотрудничеству с Вами!




Демидкин Дмитрий Анатольевич пишет:
> Добрый день! Заявка 4017156 от 02-09-14 на вывод средств в сумме 8500
> находится в стадии проверки с возможностью "отменить". По регламенту
> сроки проверки составляю 3 дня. Прошу пояснить причину нарушения
> сроков и сообщить о сроках вывода. С уважением, Дмитрий

--
С уважением,
Кирилл Антонов
Финансовая служба
"FOREX MMCIS group"

Много думал, перечитывал, что значит "Распоряжение
клиента по части перевода средств осуществляется в течении 3х рабочих
дней с момента обработки заявки".
Не смог понять...Формально получается срок обработки может быть равен бесконечность.

Вчера вечером:
Здравствуйте!
Мы увидели, что обработка Вашей заявки затянулась, в связи с чем мы приносим Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Мы обещаем Вам сделать все возможное, чтобы Ваша заявка была обработана как можно скорее.
Из-за стремительного роста компании, который обязывает нас каждый день обрабатывать новый объем данных, мы вынуждены внедрять новые алгоритмы и новые процедуры, которые на данном этапе затягивают обработку заявок. Однако в будущем новые технологии в финансовом отделе выведут его работу на новый уровень позволив обрабатывать заявки быстрее и качественнее, а компания будет готова к увеличению числа клиентов в десятки раз. Именно это и запланировано в рамках расширения работы компании на китайском и европейском рынках, в которые компания активно интегрируется.
Еще раз приносим Вам свои извинения за задержку. Мы делаем все для того, чтобы Ваша работа с нами была максимально комфортной, потому как, прежде всего, мы ценим Ваше время и доверие к нам.

С уважением,
Максим Ревуцкий
(Заместитель начальника департамента
финансовых операций FOREX MMCIS group)

добавлено через 2 минуты
Кнопка "отменить" по прежнему активна.

Вчера поздно вечером:
Здравствуйте, Dimadem!

Вывод средств в компании корректен.
Максимальный срок обработки заявок специалистами компании составляет 3 рабочих дня. Дальнейшие сроки вывода зависят от выбранной Вами платежной системы.
Для уточнения Вашей ситуации предоставьте, пожалуйста, Ваши логин и и-мейл адрес, указанные при регистрации в компании, а также ID номер интересующей вас заявки

Наши специалисты прикладывают максимум усилий для оперативной обработки заявок клиентов.

Благодарим за сотрудничество.

Направил информацию.

Сегодня утром:
Здравствуйте, Dimadem!

Мы передали Ваши данные профильным специалистам для уточнения.
Специалисты компании прикладывают максимум усилий для быстрого проведения платежей. Просим заметить, что каждый случай индивидуален и требует рассмотрения со стороны специалистов. Вы можете быть уверены в сохранности денежных средств, ведь мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами.

Как то сразу добавилось уверенности.

Сегодня 8 день с даты направления заявки на вывод.
Обращаю внимание, что сроки вывода средств сразу после идентификации и повторно после идентификации различны. Никто не собирает статистику?

Сегодня 2 недели с даты подачи заявки на вывод. Кнопка вывода "активна", звонков не было. Идентификация давно пройдена.
Коллеги, есть ли информация о рекордных сроках нарушения регламента в условиях отсутствия формальных причин не платить (например по причине не пройденой верификации)?

добавлено через 2 часа 43 минуты
Сегодня сниму видео.

добавлено через 10 часов 2 минуты

добавлено через 10 часов 5 минут
Талантов режисера и оператора не обнаружил в себе

Уважаемый модератор!
Мои труды не заслуживают +?

Сегодня выставил претензию компании ММСИС
https://mmgp.ru/showthread.php?p=7294209#post7294209