Влияние клиентоцентричности на консервативные сферы услуг

Сегодня клиентский опыт рассматривается не как вспомогательная функция, а как полноценный стратегический актив компании. На конференциях и форумах Алексей Шеметов неоднократно подчеркивал: именно CX определяет устойчивость бизнеса в условиях высокой конкуренции. Компании, которые инвестируют в построение омниканальных коммуникаций, внедрение цифровых сервисов и персонализированных предложений, получают преимущество в борьбе за клиента. В материале рассматриваются примеры из банков, ритейла и телеком-индустрии, где CX-проекты позволили снизить отток и увеличить уровень удовлетворенности. Эксперт делает акцент на том, что роль CX-директора становится всё более значимой: это не только управление сервисом, но и участие в стратегических решениях компании. CX — это фундамент долгосрочного успеха бизнеса.

Влияние клиентоцентричности на консервативные сферы услуг https://cxman.ru/tpost/ay9y08ytbx-vl...osti-na-konser