MMGP logo
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 504,468 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение - зарегистрируйтесь прямо сейчас.
Обсуждение новостей, связанных с банками и страхованием.
Старый 07.10.2016, 23:54
Реклама: Место для Вашего объявления!
#1
Топ Мастер
 
Имя: Андрей
Пол: Мужской
Возраст: 40
Адрес: Украина
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 26.02.2015
Сообщений: 13,942
Благодарностей: 6,813

RBS начнет тестировать на клиентах чат-бота с искусственным интеллектом





Королевский банк Шотландии (RBS) объявил о планах протестировать на клиентах чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ), который будет отвечать на вопросы пользователей.



Банк намерен использовать бота, как часть своей веб-чат службы в декабре 2016 года, охватывая около 10% своих клиентов в Шотландии. Бот сможет отвечать на основные вопросы клиентов, такие как: «Как я могу авторизовать свою карту для использования за границей?» или «Как я могу обновить свой домашний адрес в банке?».



Тем не менее, сложные или срочные запросы, такие как украденная кредитная карта, будет переадресованы на реального человека. При использовании бота, сотрудники смогут сосредоточиться на более сложных проблемах или вопросах, отмечает банк. Кроме того, боты могут помочь RBS сократить расходы на обслуживание клиентов путем перевода простых вопросов на автоответчик.



Если тестирование пройдет успешно, то RBS планирует расширить обслуживание с помощью ботов на клиентов банка NatWest.



Источник
clipman77 вне форума
Старый 08.10.2016, 03:00
Реклама: Место для Вашего объявления!
#2
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 04.08.2015
Сообщений: 924
Благодарностей: 114

Цитата:
Сообщение от bizneser Посмотреть сообщение
Королевский банк Шотландии (RBS) объявил о планах протестировать на клиентах чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ), который будет отвечать на вопросы пользователей.
Решили сэкономить на техподдержке, в итоге всё может оказаться весьма не так, как это задумывали. Кто-нибудь из клиентов точно разъярится в процессе оказания поддержки и устроит дебош.
Sprout вне форума
Старый 08.10.2016, 03:32
Реклама: Место для Вашего объявления!
#3
 
Пол: Мужской
Адрес: Western
Регистрация: 03.09.2010
Сообщений: 22,361
Благодарностей: 3,590

Цитата:
Сообщение от Sprout Посмотреть сообщение
Решили сэкономить на техподдержке, в итоге всё может оказаться весьма не так, как это задумывали. Кто-нибудь из клиентов точно разъярится в процессе оказания поддержки и устроит дебош.
Думаю, с чат-ботом будет легче работать клиентам, который может помочь в каких-то вопросах. Такой сервис уже у нас тоже практикуется в других сферах. Только может не в такой технологической начинке.
bizneser вне форума
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Опции темы

Быстрый переход