MMGP logo
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 525,496 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение - зарегистрируйтесь прямо сейчас.
Вся банковская деятельность: банковские счета, мультивалютные вклады, денежные переводы, кредиты (потребительский, автокредит, ипотека), интернет-банкинг, тарифы, драгоценные металлы, валюты мира и др.
Старый 05.02.2015, 16:34
#1
Мастер
 
Пол: Женский
Адрес: Понивилль, Эквестрия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 31.07.2013
Сообщений: 8,915
Благодарностей: 2,200

награды Волшебный горшочек 
Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

«Вам такое и в страшном сне не снилось»
Сборщик долгов Сбербанка, ВТБ24 и «Хоум Кредита» рассказал о том, как коллекторы ищут должников через смартфоны, WhatsApp и рамки металлоискателей.

Предсказания Александра Морозова, одного из главных коллекторов страны, на первый взгляд представляются какой-то антиутопией. И в самом деле, что это: тотальная слежка за должниками, смартфоны, передающие информацию о владельцах, сканирование действий пользователей в интернете, система опознавания должников, вмонтированная в металлоискатели… что за фантазии? В интервью НГС.НОВОСТИ коллектор объяснил, каким образом изменится система взыскания долгов и какова доходность этого бизнеса.


Справка: Морозов Александр Витальевич — президент «Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств», президент группы компаний «Финансовое Агентство по Сбору Платежей (ФАСП)». В 1993 году окончил Московский государственный лингвистический университет. В 2000–2004-м — начальник управления розничного кредитования ОАО «Альфа-Банк». С 2004 года — коммерческий директор ГК ФАСП. Занимается стратегическим планированием, построением системы продаж, услугами по сбору просроченной задолженности. С 2011 года собранием акционеров назначен президентом ГК ФАСП. (Данные Ассоциации российских банков)

Объемы розничного кредитования растут год от года, а вместе с ними и объем проблемных долгов. Опишите поле деятельности, которое открывается перед коллекторами?


Только по банковским долгам в стране насчитывается 14–15 млн должников. Объем просроченной задолженности растет, в конце 2014 года достиг уровня в 800 млрд руб. В 2015 году, по оптимистичным прогнозам, просрочка достигнет 930 млрд руб., а в пессимистичном сценарии — превысит 1 трлн руб. И это только розница. А ведь есть еще долги ЖКХ, микрофинансовых организаций, МСФ и множества других.

Просто поле непаханное…

Чувствую некий подтекст в ваших словах. Хочется отметить, что коллекторы действуют во всём цивилизованном мире. Если вы задолжали банку или какой-то другой организации и не возвращаете долг, то рано или поздно в вашу дверь постучатся профессиональные взыскатели долгов.

Насколько законна ваша деятельность?

Коллекторские агентства, которые входят в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств НАПКА, действуют в рамках правового поля, опираются на Гражданский кодекс, а также на выработанный нами этический кодекс. Оставшиеся — действуют по своему усмотрению. Но это пока. В скором времени планируем появление долгожданного профильного отраслевого закона о деятельности по взысканию.

Как быть заемщику, если он сталкивается с коллекторами, которые действуют вне рамок правового поля, например, угрожают физическим воздействием и так далее?

Во-первых, постараться записать на диктофон разговор. Во-вторых, необходимо уточнить в банке, действительно ли он передал ваш долг коллекторскому агентству и какому именно. Профессиональные взыскатели всегда представляются, действуют на основе доверенности от банка или договора цессии (выкупа долга). Также стоит написать жалобу в нашу ассоциацию.

Какой главный совет вы могли бы дать при общении с коллекторами?

Не прятаться. С теми, кто хочет погасить долг, но пока не может по тем или иным причинам, всегда можно договориться о рассрочке и реструктуризации платежей. Наихудшая тактика — отказ от каких-либо контактов, игнорирование обращений, звонков, писем. Вот эти люди действительно рискуют.

Как быть, если коллекторы приходят к тем, у кого вовсе нет никакой задолженности?

Актуальный вопрос. Коллекторы, действительно, не могут перепроверить контактные данные о заемщиках, которые им поступают из банков. Случается, что должники меняют номера телефонов и адреса, и обращения поступают не тем людям. В данном случае надо просто аргументировано убедить взыскателей, что вы никак не связаны с должником. Но проблему надо будет решать.

Как увеличилось количество коллекторских агентств за последние годы?

Если в начале нулевых в стране насчитывалось не менее тысячи коллекторских агентств, то сейчас, по нашим оценкам, осталось около полусотни игроков — из тех, с кем можно работать.

В чем причина сокращения?

Взыскание долгов — не самый высокомаржинальный бизнес, поэтому остались те, кто способен отладить бизнес-процессы, инвестирует в ИТ, в обучение персонала. Долги взыскивать становится все сложнее. 2015 год будет очень сложный, как для розничных банков, так и для коллекторов. Если у должника нечего взять, то перспективы у нас невеселые. Сейчас должники у нас сильно закредитованы. Подчас им приходится выбирать, на что потратиться: купить еду или внести платеж по оплате долга. Банкам все-таки стоит учиться выбирать заемщиков. Нельзя давать деньги тем, кто не смог расплатиться по старым долгам, ведь тем самым вы загоняете человека в тупик, в долговую яму.

Насколько значимую долю в портфелях коллекторов занимают должники микрофинансовых организаций?

По сравнению с клиентами банков их количество пока незначительно, но МФО — очень динамичный сегмент. К сожалению, инфраструктурно микрофинансовый сектор еще менее готов к росту, нежели банки. Полагаю, МФО стоит внимательнее относиться к выбору клиентов, не давать займы тем, кто уже закредитован. Наиболее надежные клиенты для них — это те, кто имеет устойчивое финансовое положение, но не может получить кредит в банке по причине непрозрачных доходов.

Как изменился портрет должника за последние годы?

По-прежнему основная часть — это экономически активное население, люди в возрасте 29–37 лет. Но все больше становится жителей небольших городов, и даже поселков, улусов и т.д. Банки мигрируют вслед за клиентами в глубинку, вслед за ними движемся и мы.

Какие новые способы используют коллекторы в поиске своих должников? Поделитесь.

Охотно. Мы с вами уже давно живем в мире, где все напичкано различными электронными устройствами, которые сканируют нас, изучают, опознают. К сожалению или к счастью, та железяка, которую мы все с вами таскаем в кармане, приобретает всё большее значение.

Вы говорите о смартфонах, телефонах или?..

Неважно. Все, что мы с вами делаем со своим цифровым девайсом, будь то планшет, телефон или фотоаппарат с «вайфаем», — попадает в Сеть. Тонны информации, начиная с ваших запросов в поисковых системах и заканчивая, скажем, вашей вчерашней съемкой в караоке, — всё болтается там. Копаться в этом довольно сложно, но есть профессионалы, которые успешно занимаются этим.

И как это скажется на взыскании задолженности?

Представьте, вы утром спускаетесь в метро, проходите через турникет, и вежливый голос сообщает: пожалуйста, свяжитесь с банком на предмет погашения долга. Или в торговом комплексе проходите металлодетектор и снова слышите металлический голос. Конечно, вы не реагируете, но сообщение доставлено, и это самое главное.

Есть хороший совет — при заполнении заявки на кредит оставлять только резервный мобильный номер.

А рядом с этой резервной «симкой» в вашем кармане изо дня в день путешествует еще один мобильный. Не удивляйтесь, если скоро также и на него поступит звонок или сообщение по поводу долга. Вы предпочитаете WhatsApp для переписки? Ждите сообщений и по этому каналу.

Кому придет в голову оставить в банковской заявке WhatsApp?

Полагаю, никому. Но если вы пользуетесь интернетом со смартфона, который хотя бы некоторое время находился рядом с той самой SIM-картой, то и этот канал связи станет известен. Или вот еще есть такой сервис — QIWI кошелек, который привязан к номеру телефона. Представьте, что его оплачивает третье лицо. Сразу понятно, к кому обращаться в поиске должника, согласитесь? Третий сервис, навскидку, — навигация. Где мы с вами находимся 40 часов в неделю? Стоит установить место, как быстрый коллектор спешит вручить уведомление. И это мы с вами еще не обсуждаем содержимое личных страничек в соцсетях. Подчас там можно прочитать такое, что вам и в страшном сне не снилось рассказать кредитному менеджеру.

Яна Янушкевич
Источник
__________________
Любимица форума mmgp.ru.
Папина Искорка.
sum iskorka вне форума
Старый 11.02.2015, 19:27
#2
Специалист
 
Имя: Александр
Пол: Мужской
Возраст: 43
Адрес: Украина, Харьков
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 02.03.2013
Сообщений: 1,154
Благодарностей: 478
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от sum iskorka Посмотреть сообщение
Вы говорите о смартфонах, телефонах или?..

Неважно. Все, что мы с вами делаем со своим цифровым девайсом, будь то планшет, телефон или фотоаппарат с «вайфаем», — попадает в Сеть. Тонны информации, начиная с ваших запросов в поисковых системах и заканчивая, скажем, вашей вчерашней съемкой в караоке, — всё болтается там. Копаться в этом довольно сложно, но есть профессионалы, которые успешно занимаются этим.
Не согласен.... Поясню: Даже по крупным заемщикам и суммам это очень и очень сложно. ПО силам спецслужбам типа ФСБ. А наш спикер сгущает краски ... Это перспектива далекого будущего (3-5 лет) И пусть не преувеличивает - извините за прямоту.

Как зампред курировал эту функцию в банке - это я точно знаю
hromov вне форума
Сказали спасибо:
den malinos (21.05.2015)
Старый 12.02.2015, 04:16
#3
Интересующийся
 
Инвестирую в: SEO
Регистрация: 01.02.2015
Сообщений: 58
Благодарностей: 11
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от hromov Посмотреть сообщение
Не согласен.... Поясню: Даже по крупным заемщикам и суммам это очень и очень сложно. ПО силам спецслужбам типа ФСБ. А наш спикер сгущает краски ... Это перспектива далекого будущего (3-5 лет) И пусть не преувеличивает - извините за прямоту.

Как зампред курировал эту функцию в банке - это я точно знаю
Ну дык психологическое воздействие - это у них профессиональное. Неплохой ход, кстати, с точки зрения его, как представителя данной сферы деятельности - изначально сообщить широкой аудитории, среди которой, вполне возможно, много проблемных должников или тех, кто в будущем может ними стать, что ребята мол, не прячьтесь, все равно достанем.
Winstrol вне форума
Старый 15.02.2015, 20:10
#4
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Красноярский край
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 05.01.2009
Сообщений: 8,926
Благодарностей: 1,378
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Тупая статья. Кидалы просто прячутся.
Room вне форума
Старый 15.02.2015, 20:16
#5
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 14.02.2015
Сообщений: 48
Благодарностей: 5
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Вот история....
dfilim вне форума
Старый 15.02.2015, 20:19
#6
Топ Мастер
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 11.09.2012
Сообщений: 26,551
Благодарностей: 10,676

награды Волшебный горшочек 
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от Room Посмотреть сообщение
Тупая статья. Кидалы просто прячутся.
Не все
__________________
PROFVEST.COM - ТОП 1 БЛОГ О ХАЙПАХ🔥Kavkazinvestor.com Блог Свободного Инвестора! + Ежедневный бонус! Telegram Чате
Покупайте рекламу в моей подписи. Пишите в ЛС.
The Flash вне форума
Старый 15.02.2015, 23:07
#7
Любитель
 
Имя: Алексей
Пол: Мужской
Адрес: Ульяновск
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 230
Благодарностей: 90
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от Room Посмотреть сообщение
Тупая статья. Кидалы просто прячутся.
Тупой комментарий. Должники в своей основной массе не кидалы. Так повернулось, что в определенный момент не смогли платить по долгам. Когда ты сам понимаешь, что не можешь выплатить, что нет денег порой даже на еду, а тут еще звонят, в большинстве своем, хамоватые коллекторы, и требуют деньги, то поневоле станешь прятаться. Постоянное давление на психику от особо "одаренных" коллекторов зачастую приводит к осложнениям сердечных болезней, инфарктам и т.д. вплоть до летальных исходов.

Знаю эту кухню, так как работал в одном из известных банков РФ.

По поводу статьи, это все таки выглядит слишком фантастично и достойно какого нибудь американского фильма про спецслужбы. Все проще. Берут вашу фамилию, сравнивают со списком взявших кредит, в большинстве случаев находят родственников, да вы их сами указываете, когда берете кредит и через них начинают вас искать. И не нужно никаких рамок с металлоискателями.

PS Не надо сказки только рассказывать про то, что надо думать, когда берешь кредит о том как его выплачивать. Повторяю, жизнь может повернуться задом к любому. В том числе и к вам.
Bitbuddha вне форума
Сказали спасибо:
asiat (02.11.2015)
Старый 15.02.2015, 23:34
#8
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Красноярский край
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 05.01.2009
Сообщений: 8,926
Благодарностей: 1,378
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от moskva Посмотреть сообщение
Не все
Все которые еще не попрятали имущество.
Room вне форума
Старый 16.02.2015, 12:17
#9
Интересующийся
 
Имя: Андрей
Пол: Мужской
Возраст: 43
Адрес: Дедовск, МО
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 12.02.2014
Сообщений: 50
Благодарностей: 36
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Если должнику нечем платить, то хоть тонну сообщений пошли, денег от этого не прибавится. Сам таких проблем не имею, но знаю таких людей. У большинства вырабатывается пофигизм.
veles77777 вне форума
Сказали спасибо:
kinzo (25.11.2015)
Старый 19.02.2015, 17:41
#10
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 17.02.2015
Сообщений: 18
Благодарностей: 1
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Из моего личного опыта. У меня долг 150 000 рублей в одном банке не плачу с июля 2013 года, т.к непомерно высокие проценты, в другом банке долг 17 000 не плачу с февраля 2014, выбился из равновесия по долгам и в третьем банке 35 000 рублей потихоньку плачу, но бывают просроки. Никто не приезжает и не стучится, только звонят и смс.Боты звонят до тех пор пока не возьму трубку, автонабор номера идёт из коллекторского агенства. Беру трубку и отключаюсь. На этот день уже не звонят. В декабре прошлого года один банк подал заявление а суд на истребование долга в 150 000 на что я отреагировал сразу и в течение 10 дней написал возражение и отменил судебный приказ. Других каких то попыток на истребование долга не было
__________________
trew вне форума
Старый 19.02.2015, 20:19
#11
Специалист
 
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 443
Благодарностей: 102
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от trew Посмотреть сообщение
и в течение 10 дней написал возражение и отменил судебный приказ.
Ну и что дальше?! Дело будет рассматриваться в исковом производстве.

Вообще, не вижу особых поводов для "гордости". В трех банках набрали денег и особо не стремитесь возвращать.
Семен Семеныч вне форума
Старый 22.02.2015, 02:55
#12
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Красноярский край
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 05.01.2009
Сообщений: 8,926
Благодарностей: 1,378
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от Семен Семеныч Посмотреть сообщение
Ну и что дальше?! Дело будет рассматриваться в исковом производстве.

Вообще, не вижу особых поводов для "гордости". В трех банках набрали денег и особо не стремитесь возвращать.
Гордится тем что не отдает деньги, а вообще балабольство.
Room вне форума
Старый 23.02.2015, 01:45
#13
Мастер
 
Пол: Мужской
Возраст: 40
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 12.02.2010
Сообщений: 2,773
Благодарностей: 698
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от sum iskorka Посмотреть сообщение
[B]

Какой главный совет вы могли бы дать при общении с коллекторами?

Не прятаться. С теми, кто хочет погасить долг, но пока не может по тем или иным причинам, всегда можно договориться о рассрочке и реструктуризации платежей. Наихудшая тактика — отказ от каких-либо контактов, игнорирование обращений, звонков, писем. Вот эти люди действительно рискуют.
Люди, которые не могут вернуть кредит вправе не общаться с коллекторами. Для взыскания долгов есть судебные приставы, вот с ними надо общаться. А коллекторы пока на птичьих правах.

добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от trew Посмотреть сообщение
Из моего личного опыта. У меня долг 150 000 рублей в одном банке не плачу с июля 2013 года, т.к непомерно высокие проценты, в другом банке долг 17 000 не плачу с февраля 2014, выбился из равновесия по долгам и в третьем банке 35 000 рублей потихоньку плачу, но бывают просроки. Никто не приезжает и не стучится, только звонят и смс.Боты звонят до тех пор пока не возьму трубку, автонабор номера идёт из коллекторского агенства. Беру трубку и отключаюсь. На этот день уже не звонят. В декабре прошлого года один банк подал заявление а суд на истребование долга в 150 000 на что я отреагировал сразу и в течение 10 дней написал возражение и отменил судебный приказ. Других каких то попыток на истребование долга не было
Странно, банк не подал снова в суд из - за 150 тысяч рублей? Тогда продадут ваши долги коллекторам, и будут они вас лет 10 искать. И кредит вы больше в РФ в ближайшие лет 5 - 10 не получите.

Последний раз редактировалось SamurayXXX; 23.02.2015 в 01:48. Причина: Добавлено сообщение
SamurayXXX вне форума
Старый 24.02.2015, 07:18
#14
Интересующийся
 
Имя: Natali
Пол: Женский
Возраст: 35
Адрес: Москва
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 18.02.2015
Сообщений: 45
Благодарностей: 1
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Вывод один: не хочешь проблем - не лезь в кредит.
Мало ли какая жизненная ситуация. Если не сможешь оплачивать кредит, то лучше выкинуть о нем мысли из головы.
view4shop вне форума
Старый 24.02.2015, 22:22
#15
Заблокированный
 
Пол: Мужской
Регистрация: 14.12.2011
Сообщений: 377
Благодарностей: 87
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Ну и чё? Ну подал на меня иск один из 12 банков, ну присудил выплатить на 200 тыщ меньшую, чем если бы я платил 5 лет кредит без просрочек.Мне по идее даже выгодно его заплатить, так как истребовали ровно тело долго.Но я и на них забил и тишина уже год, хотя пристав звонил вначале предлагал рублей по сто в мес.платить чтоб не быть злостным неплательщикам.Я ровно по десятке плачу, мне их тысяч двать лет надо будет платить.Ура я стану бессмертным.
dgin7 вне форума
Старый 25.02.2015, 10:33
#16
Специалист
 
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 443
Благодарностей: 102
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

dgin7, небось, когда Вам кто копейку должен, то Вы на всех перекрестках будете кричать о том, что Вам не платят и как Ваши права нарушаются.
Семен Семеныч вне форума
Сказали спасибо:
NikolayIv (27.02.2015)
Старый 02.03.2015, 09:27
#17
Профессионал
 
Пол: Мужской
Регистрация: 15.09.2009
Сообщений: 2,955
Благодарностей: 242
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

На мой взгляд - коллектора, это те кто могут лишь просить выплатить долг им. Любыми законными способами . А требовать - фиг вам . Только суд, в который они не хотят идти ....
IIaqpKa вне форума
Старый 03.03.2015, 11:23
#18
Специалист
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 3,066
Благодарностей: 2,057
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от IIaqpKa Посмотреть сообщение
На мой взгляд - коллектора, это те кто могут лишь просить выплатить долг им. Любыми законными способами . А требовать - фиг вам . Только суд, в который они не хотят идти ....
Вернитесь в реальность). Коллекторы как правило это люди с прошлым в органах и они точно знают как "просить" выполнить свои обязательства.)
PiterZx вне форума
Старый 08.03.2015, 16:35
#19
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 02.03.2015
Сообщений: 40
Благодарностей: 1
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

А вы чего хотели, что бы они на всю страну сказали, что уровень задолжности населения растет с каждым днем, а толк от коллекторов как был низок, так и есть.
ArtMix вне форума
Старый 08.03.2015, 20:13
#20
Топ Мастер
 
Имя: Юлия
Пол: Женский
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 19.10.2010
Сообщений: 11,265
Благодарностей: 5,914
Re: Сборщик долгов рассказал о том, как коллекторы ищут должников

Цитата:
Сообщение от PiterZx Посмотреть сообщение
и они точно знают как "просить" выполнить свои обязательства.)
А если у человека реально нет денег на выплату, ну вот он стал банкротом и бомжом. Как тогда с него выбивать долги?
Angelika78 вне форума
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Осторожно! Банковские коллекторы johnnyParazit Банковский форум 192 01.12.2016 19:07
Страховщики ищут деньги jansen Новости в банковской сфере и страховании 6 03.12.2014 13:06
Сборщик либерти vladimir12433 Бесплатное 10 14.06.2010 07:34
Дизайнеры ищут работу d3zmAn Дизайн 0 07.10.2009 22:32