Re: ПриватБанк - privatbank.ua
                    
                    
                    
                    Доброго времени суток, уважаемые.
Скажу, что банком и его спектром услуг доволен полностью и во всем, кроме моментов в которых присутствует человеческий фактор - т.е. решения вопросов через взаимодействие с живыми сотрудниками.
Имел сегодня очередной интересный разговор с поддержкой в Приват24.
	Цитата:
	
	
		| Приват24 - Украина 30:21
 ID диалога: 9734755
 
 Акимов Дмитрий
 К Вам подключился оператор.
 Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
 
 11:52
 Александр Черненко
 Добрый день - по какой то причине недоступен баланс на моей интернет карте
 
 11:52
 Акимов Дмитрий
 Сообщите, пожалуйста, номер карты
 Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
 
 11:52
 Александр Черненко
 ****************6255
 
 Пинаева Татьяна
 К диалогу приглашен оператор Пинаева Татьяна
 
 11:55
 Пинаева Татьяна
 Спасибо за ожидание!
 минуту, пожалуйста
 
 11:57
 Александр Черненко
 я вчера заказывал ее перевыпуск - администратор написал что нужно дождаться окончания срока действия и заказать новую
 но мне сейчас нужно привязать карту в одном из интернет сервисов - потому решил заказать еще одну не дожидаясь окончания срока действия, чтобы позднее не перевязывать
 возможно причина в этих действиях
 
 12:05
 Пинаева Татьяна
 Спасибо за ожидание!
 для заказа новой карты Вам необходимо написать письмо операционитсу
 в котором указать Ваше ФИО, ИНН, логин
 кратко суть письма
 так же Вы можете указать номер данноу карты
 и попросить о переводе средств со старой карты на новую
 если на карте были средства
 написать письмо операционисту
 Вы можете в приват24
 нажав значек конверта в правом верхнем углу
 
 12:07
 Александр Черненко
 эээ так а в данный момент что с картой не так?
 почему баланс недоступен?
 
 12:08
 Пинаева Татьяна
 данная карта уже не активна
 
 12:08
 Александр Черненко
 почему?
 
 12:08
 Пинаева Татьяна
 по этой причине в приват24 операции по карте не осуществляются
 
 12:08
 Александр Черненко
 срок ее действия 02/2011
 я не просил ее блокировать
 Татьяна?
 
 12:14
 Пинаева Татьяна
 в связи с тем, что срок действия карты подходит к концу
 карта была заблокирована
 Вы можете заказать новую
 как указано выше
 
 12:14
 Александр Черненко
 эээ извините что это за термин такой "подходит к концу"?
 срок окончания действия карты это последний день месяца указанного на карте
 и блокировать ее потому что срок "подходит к концу" я не думаю что есть правильно
 прошу разблокировать карту
 
 12:16
 Пинаева Татьяна
 к сожалению, разблокировать карту нет возможности
 Вы можете заказать новую
 и перевести средства со старой карты на новую
 
 12:17
 Александр Черненко
 т.е. банк осознанно прекращает действие заказанной и оплаченной услуги за 10 дней до срока?
 без видимой на то причины?
 
 12:18
 Пинаева Татьяна
 приносим прощение за предоставленные Вам неудобства
 
 12:19
 Александр Черненко
 скажите а какой срок выпуска новой карты?
 
 12:21
 Пинаева Татьяна
 в течение нескольких часов
 после написания письма операционисту
 
 12:22
 Александр Черненко
 ок - спасибо
 
 © Siteheart.com
 | 
	
 к оператору как всегда претензий у меня особых нет - делают то что в пределах их знаний и возможностей. А вот к подходу банка к выполнению его обязательств - судите сами есть ли основания иметь претензии.
 добавлено через 3 часа 38 минут 
день сегодня ей Богу какой то веселый =)
	Цитата:
	
	
		| Приват24 - Украина37:51 ID диалога: 9741132
 
 Акимов Дмитрий
 К Вам подключился оператор.
 Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
 
 15:25
 Александр Черненко
 Добрый день - я создал SWIFT платеж но сейчас ему установлен статус Ошибка с комментарием "платежи Moneybookers не проводим"
 
 15:26
 Акимов Дмитрий
 минуту
 Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
 
 Кривобокова Ирина
 К диалогу приглашен оператор Кривобокова Ирина
 
 15:30
 Кривобокова Ирина
 Сообщите сумму и валюту платежа
 
 15:30
 Александр Черненко
 1 USD +15USD комиссии +0.1%
 
 15:32
 Кривобокова Ирина
 Платеж на сумму 1 доллар?
 
 15:33
 Александр Черненко
 да
 1298027701 18.02.2011 Moneybookers Ltd. USD 1.0 0.0 USD ошибка
 
 15:34
 Кривобокова Ирина
 Платежи на счета Манибукерс не провядтся в Приватбанке
 
 15:34
 Александр Черненко
 по какой причине?
 
 15:37
 Кривобокова Ирина
 В соответствии с законодательством Украиныэ
 
 15:38
 Александр Черненко
 а вы не могли бы уточнить каким именно законодательным актом Украины запрещены международные переводы в адрес клиентов банка Комерцбанк или конкретно Moneybookers. Ltd?
 прошу учесть что я не делаю перевод в адрес моего счета в зарубежном банке
 учетные записи Moneybookers не являются банковскими счетами
 
 15:43
 Кривобокова Ирина
 невозможно пополнять личные счета за рубежом через наш банк
 
 15:44
 Александр Черненко
 скажите - где в реквизитах созданного мной платежа написано что это поплнение личного счета или счет принадлежит мне?
 
 15:45
 Кривобокова Ирина
 Этой информации нет, поскольку любой платеж на манибукерс через наш банк не пройдет
 
 15:45
 Александр Черненко
 а не на манибукерс?
 
 15:46
 Кривобокова Ирина
 Уточните Ваш вопрос, пожалуйста
 
 15:47
 Александр Черненко
 пройдет ли SWIFT платеж через ваш банк в реквизитах которого не будет содержаться слово Moneybookers?
 или же ваш банк сознательно блокирует платежи в одном конкретном направлении на один конкретный номер счета? или в один конкретный банк? объясните пожалуйста систему пройдет/не пройдет по которой вы классифицируете SWIFT платежи
 
 15:49
 Кривобокова Ирина
 Банк проверяет каждый платеж
 Зная реквизиты Манибукерс
 Ни один платеж не пройдет
 
 15:51
 Александр Черненко
 так причина невыполнения платежа какая? то что это Манибукерс? или то что это по вашему мнению перевод на личный счет в зарубежном банке?
 
 15:59
 Кривобокова Ирина
 Любой платеж на Манибукерс блокируется и через наш банк не будет проведен
 
 16:00
 Александр Черненко
 ок - я надеюсь вы не возражаете против отправки письма в НБУ с цитированием этого диалога
 
 16:04
 Кривобокова Ирина
 Чтобы пользоватся манибукерс нужно у них открыть счет
 А по нашему законодательству при открытии счета за пределами Украины надо иметь разрешение - то есть лицензию НБУ на открытие счета (это условие только для граждан-резидентов).
 Открыть счет отсутствие лицензии не мешает, но фин.мониторинг банка для перестраховки без наличия в банке копии такой лицензии платеж забракует.
 Получить лицензию можно лично обратившись в представительство НБУ в своем городе
 
 16:05
 Александр Черненко
 Moneybookers Ltd не является банковской организацией
 
 16:06
 Кривобокова Ирина
 Далее заверить копию в отделении приватбанкка
 
 16:06
 Александр Черненко
 у меня нет счетов в зарубежных банках
 у меня есть желание перечислить средства в адрес компании Moneybookers Ltd. на их счет в банке Comm
 erzbank
 
 16:12
 Кривобокова Ирина
 пару минут
 | 
	
 так что вот такой у нас избирательный подход к выполнению платежных поручений клиентов.
Кроме того мне сегодня привелось пообщаться и с Артемом Мартыненко - довольно приятный молодой человек - быстро и профессионально ответил на все мои вопросы - хоть и был также не прав по поводу отказа в проведении SWIFT платежа - но по крайней мере прямо сослался на постановление НБУ о лицензировании открытия счетов в зарубежных банках для лиц резидентов Украины.
 добавлено через 3 часа 45 минут 
в итоге прозвучало заявление о том что для этого тоже нужна лицензия НБУ =)