Претензия к компании LiteForex от vladimrom [ Разъяснено ]

Приветствую всех пользователей данного ресурса. Я являюсь клиентом компании LiteForex и владельцем счёта с фиксированным спредом и Instant исполнением. 05.02.2016 мной были открыты 3 ордера на покупку по парам GBPUSD, AUDUSD, NZDUSD во время выхода новостей NFP. Все ордера открывались с задержками от времени запроса до времени исполнения от одной до полутора минут. Согласно графикам, максимальная Ask цена по паре GBPUSD на свече с временем открытия 13:31 была 1.4551 (1.4549 + 0.0002 фиксированный спред). В то время, как Buy ордер был исполнен по цене 1.4565. Максимальная Ask цена по паре NZDUSD на свече с тем же временем открытия была 0.6727 (0.6725 + 0.0002 фиксированный спред). Buy ордер же был исполнен по цене 0.6735. Максимальная Ask цена по паре AUDUSD на свече с временем открытия 13:31 была 0.7191 (0.7189 + 0.0002 фиксированный спред). Buy ордер по данной паре был исполнен по цене 0.7201. По всем ордерам запросы на открытие сделок направлялись в 13:30 + несколько секунд. По приведенным данным становится понятно, что данные сделки являются недопустимыми ввиду того, что они были открыты брокером по нерыночным ценам. К большому сожалению, все попытки по урегулированию конфликта в виде отмены сделок с момента заключения сделок брокер отклоняет и представители компании считают, что сделки были легитимны, объясняя это периодом новостей и тем, что на самом-то деле надо смотреть на полторы минуты назад - просто ордера клиентов хлынули на сервер и он погряз в их обработке. На просьбу об уведомлении о порядке подачи претензии регулятору, представители присылают ссылку на Корпоративный Акт Маршалловых Островов, который к урегулированию споров никакого отношения не имеет.

Скриншоты сделок прилагаются к сообщению.

vladimrom, вы бы указали номер счета, чтобы вам могли что-то ответить. Непонятно, на каком типе счета это было и логи за этот период тоже не помешало бы приложить.

Приветствую vladimrom.
Неплохо было бы предоставить номер счёта и логи.

Счёт 273907. Тикеры сделок: 32396655, 32396664, 32396730.
Логи по данным ордерам.

Уважаемый vladimrom.
К сожалению должен Вам сообщить, что торговля на важных новостях, сопряжена с некоторыми задержками исполнения ордеров. В момент выхода Новостей наблюдается значительная нагрузка на сервер, тем более, если используются различные советники, время исполнения может увеличиваться. Задержки зависят как от сервера, скорости интернет-соединения, так и от количества запросов, поступаемых на сервер.
Более подробный ответ на Вашу ситуацию Вами уже был получен письмом.
Для исключения подобных случаев в дальнейшем, советую Вам работать на счетах, основанных на технологии ECN.

Нет нужды в прописных истинах по поводу важных новостей, нагрузки на сервер и советников. Опустим пока задержку в исполнении на полторы минуты. Я специально прикрепил скриншоты сделок и произвёл простейшие вычисления максимальных значений цен Ask (при том, что сделки вовсе не обязательно должны были открываться в моменты формирования значений High на свечах) и размеры фиксированных спредов, чтобы было понятно, что данные сделки никоим образом не могли быть открыты ввиду отсутствия цен их исполнения на рынке в моменты открытия позиций.

Приветствую.
Уважаемый vladimrom, Вам уже было отписано в письме, что на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была, в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. Эта ситуация бывает очень редко, и чаще всего она имеет место быть, при использовании советников и плагинов, которые торгуют на отставании котировок в момент выхода важных новостей. У вас также видно, что ордера обрабатывались таким образом, как при использовании арбитражных советников.

Вы представляете себе, что такое Instant исполнение и почему оно входит в категорию Market ордеров? Причем тут сервер, который с задержкой или без неё исполняет заявки и почему из-за "редкого" технического сбоя сервера я должен нести финансовые потери? Скриншоты сделок уже говорят сами за себя. В моменты исполнения сделок цен открытия не было на рынке, поэтому в очередной раз прошу отменить сделки с упомянутыми тикетами.

Я представляю, а вы похоже нет, вот выдержка:

по вашей ситуации
реквест на открытие был отправлен в одну секунду в 15 30 01

По сути претензия обоснована мне кажется. В нормальных компаниях сделки исполняются чётко по котировкам на момент запроса.

1. Пользователь торговал в момент выхода важных Новостей.
2. Пользователь использовал арбитражный советник, использование которого привело к задержке исполнения.
3. Для торговли на Новостях, когда ожидаются большие движения, а также для скальповки рекомендуется использовать счета, основанные на технологии ECN.

Насколько я понимаю, аргументов я не получу по трём ордерам, которые я указал. Полагаю, надо и на других площадках предупредить трейдеров, что технические проблемы в компании LiteForex могут быть компенсированы за счёт клиентов и компания не будет отменять сделки, открытые по очевидно некорректным ценам, да, Михаил?

Так же, прошу предоставить название организации (а так же, желательно, её сайт), которая является регулятором брокера LiteForex. На данный момент, от компании кроме ссылки на Корпоративный Акт Маршалловых Островов, как указывалось в первом посте, никакой иной информации получено не было.

Уважаемый vladimrom, все данные компании указаны на корпоративном сайте, в том числе и почта для связи.
По Вашему поводу Вам уже ответили, что

Я специально посмотрел цену в 15:30, цена была даже выше открытой.

Михаил, прошу Вас перестать ссылаться на Вами же написанную ерунду про задержки. Компания никому открытый полтора года назад лонг по нефти сейчас по цене 100 не исполнила случайно по той же схеме? Ведь в тот момент такая цена на рынке тоже была.

Дайте ссылку на регулятора здесь. На сайте данную информацию не нашёл. Почта для связи с Вашей компанией не требуется.

Плохо ищите. Ссылка.

Читаете плохо, Михаил.
Не нуждаюсь в данном Корпоративном Акте. Прошу еще раз ссылку на сайт регулятора.

На сайте всё написано.

Скриншот с моего терминала, как видите, такая цена была.

Что там написано? Я прошу Вас ссылку на сайт регулятора дать, где можно подать претензию. Если регулятора, а соответственно и сайта, нет, а есть какой-то Акт Корпоративный, в котором параграф Претензия занимает 4 с половиной строки, то так и скажите, чтобы мы зря время не тратили.

Зачем Вы отправялете скриншот свечи со временем открытия 15:30? Не надо только опять писать про реквесты, задержки и большие новости. Сделки исполнялись на барах со временем 15:31. Там такой цены не было.

Уважаемый vladimrom, Вы оформляли официальную претензию, как написано в Договоре Публичной Оферты ?

Зачем Вы спрашиваете, если Вам, как сотруднику компании, должно быть известно, что оформлял.