Претензия к компании FXOpen от Vellata [ Решена ]

Не хотелось доводить дело до претензии, но по-другому, видимо, внимание компании на проблему не обратить. Уже много месяцев я обращаюсь в техподдержку в скайп и на почту по поводу некорректно работающей партнерской программы.

Не первый год веду темы паммов фхопен на форуме, рекламирую рефссылку в сервисах, затрачивая свои время и деньги, в последние месяцы это приводит к нулевой отдаче: полное отсутствие новых рефералов.

Обращаю внимание также на неоднократные жалобы в теме брокера о неприкреплении реферала и/или невыплате комиссий:

Причем больше всего напрягает тот факт, что узнать о невыплате можно только в случае личного знакомства и общения с рефералом, интересно, как это представляется возможным при условии рекламы рефссылки в интернете? Кто может сказать, сколько незнакомых с реферером клиентов каждый месяц проходит «мимо кассы»?

Регулярно тестирую рефссылки нескольких форматов в нескольких браузеров, прошу знакомых помочь с проверкой — редкий раз из десяти переходов в статистике отображается один, чаще всего вообще глухо.

Как и многие клиенты фхопен, я не могу понять, почему у такой солидной компании за столько месяцев не нашлось возможности починить партнерку. С другими брокерами таких проблем почему-то никогда не возникало.

Сумму, не полученную от неучтенных рефералов, я узнать не могу, поэтому предлагаю компромиссный вариант: рассмотреть вопрос о выплате компенсации за потраченное время, деньги и неполученную выгоду из расчета $30 за месяц, поскольку мне обещали восстановление работы партнерки и из-за этого я не меняла рекламу. Уже обращалась с вопросом о компенсации в компанию, но он был проигнорирован.

Прикрепляю скрины переписки. В скайп постоянно обращалась с этой проблемой с 11 декабря 2014 по сей день.

В основном, сейчас единственная проблема с партнеркой--это не видно переходов, видны только переходы на кабинет, на сайты не видны, это скоро должны исправить. Трудность, что PAMM, контент, кабинет находятся на разных сайтах, но агенты запоминаются. Раньше была временная проблема, кому то не начислялась партнерка, но реферал при этом был виден, это вроде как поправили. В остальном, вам должны ответить письмом.

А откуда тогда берутся факты невыплат, о которых сообщают клиенты компании?

До определенного времени у нескольких брокеров появление новых рефералов шло равномерно, а последние несколько месяцев только на фхопен резко перестали появляться новые рефералы.

На одном из скриншотов из переписки с техподдержкой видно, что прикрепления тестовых рефералов не произошло, значит то же могло произойти и с реальными.

Я, как и все, заинтересована в нормальной работе партнерки, надеюсь, что с появлением этой претензии компания наконец обратит внимание на проблему, а то - опять-таки из переписки с техподдержкой - видно, что она отложена в долгий ящик.

У моего партнера тоже этот брокер начудил с партнеркой. Наверное, создам претензию от ее имени.

А в данный момент, кстати, вообще заблокировали вывод средств в связи с "ошибками при начислении партнерских комиссий", я с памм прибыль на ЭПС хотела вывести - никак: Your withdrawal request has been canceled due to the technical issues we are facing with partnership program, that led to the incorrect commission calculation.

Выше на скринах упомянуто еще два серьезных сбоя партнерки.

для начала напишите письмо и номер счета, прежде чем претензии предьявлять.... на заборе то же можно много чего писать, давайте будем сразу официальный ответ получать от суппорта, а потом уже разбирать его.
заходим на support.fxopen.com создаем тикет и номер тикета оставляем в теме и ждем ответа.
Это косается всех претензий.

добавлено через 1 минуту
ошибки с лишним начислением с крипто счетов , исправляют.. Когда исправят, сможете вывести партнерку, думаю в понедельник-вторник.

претензию пора закрывать, так как сейчас все переходы видны в статистике партнера.

Я рада, что после безуспешных многомесячных обращений в техподдержку хотя бы претензия поспособствовала разрешению проблемы. Но за уже потраченные впустую время и средства я компенсацию так и не получила, поскольку перешедшие по ссылке рефералы уже не зачтутся.

кто вам это сказал?
они засчитывались и раньше, так что компенсировать не за что... Просто не было статистики по переходам, вот и всё.

Это мне фактически сказала техподдержка. Если вы посмотрели прикрепленные скрины, вы могли бы заметить ответы техподдержки: «обнаружилась глобальная проблема, из-за которой партнерка постоянно слетала», «большую проблему обнаружили со ссылками, сейчас решают, у некоторых клиентов агенты перестали прикрепляться» (у некоторых, следует понимать, это у тех, кто заметил и обратился, а сколько прошло мимо кассы), а также тот факт, что тестовые рефералы у меня не прикрепились (тоже отмечено в скринах), плюс отсутствие новых рефералов за тот период. Какой из этого можно сделать вывод?

воообщем, пишите в поддержку в комплейнс, на форуме это бесполезно. Так как доказать, что у вас не добавились рефералы невозможно. Так как нет факта реального, что кто то не добавился.. Если бы были, тогда уже другой разговор, это компенсировали бы. Были проблемы, что кому то не начислялась партнерка (скрины ваши и примеры ), но особых проблем, что кому то не добавились рефералы, не было... ну или я про это не знаю..
Эту претензию нужно решать с вашим менеджером.

На данный момент проблем нет.

Компенсацию выплатили, правда в размере $30. На данный момент претензий больше не имею, т.к. работа всё-таки налажена, а это главное.

Тема закрыта и переходит в Архив со статусом "Решена".