Претензия к компании AlfaForex от Lakis [ Решена ] - Архив: Претензии к компаниям | MMGP
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 457,116 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Неактуальные претензии к брокерам и дилинговым центрам
Важная информация
Узнай, кто стал "Бизнес-леди MMGP-2018"
Внимание! Акция для копирайтеров: ЭПС-эксперт (2-10 поинтов за 1000 символов)
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Торгуешь криптовалютой? Оставь свой отзыв о бирже!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 11:50
Старый 21.01.2015, 12:25
#1
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 28.11.2012
Сообщений: 63
Благодарностей: 14
УГ: 0
КП: 0.000
Претензия к компании AlfaForex от Lakis [ Решена ]

Альфа форекс несколько раз уведомляла, что по всем парам, где есть евро будет изменено плечо c 21.01.15 с 12 ч по Москве. В результате плечо уменьшили 21.01 в 11.20.

и второе.
в конце декабря альфа форекс решила ввести новый личный кабинет с новым функционалом. Но как водится, толком ничего не работало. у меня были открыты ордера на покупку евродоллар. видя, что рынок идет в другую сторону и чтобы открыть встречный ордер я в личном кабинете сделал перевод (перелокацию) между своими счетами 2.01.15. Деньги со счета донора списали мгновенно, а на второй счет не поступили. до 5 числа никаких изменений не было, более того, по стопауту закрылся ордер, так как на счете не хватило денег. в результате я получил убыток 553 доллара. Написал обращение через службу поддержки 5.01.15 тикет 16877. До сих пор никакого решения нет.

Перевод денег закончили позже только после звонка в службу поддержки, до которой кстати, дозвониться нереально. Суть претензии в следующем: так как из-за неполадок в функционале личного кабинета фирмы я не смог вовремя пополнить счет и поддержать балланс или открыть встречный ордер для уменьшения убытка, я получил убыток в сумме 553 доллара, я прошу восстановить закрытый ордер а также открыть встречный ордер на время и дату создания заявки на перевод средств.

добавлено через 9 часов 28 минут
Публикация ли в этом разделе или стечение обстоятельств, но ответ сегодня получен. Какой? Вежливо послали: Встречный ордер мы открыть не можем, так как у Вас не было отложенных ордеров на открытие и основание для проведения такого ордера нет.
Ваша сделка 14400076 будет отменена.

За косяки надо отвечать. Не порекомендую их никому.

Последний раз редактировалось Lakis; 21.01.2015 в 21:53. Причина: Добавлено сообщение
Lakis вне форума  
Старый 21.01.2015, 21:56
#2
Специалист
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.04.2014
Сообщений: 408
Благодарностей: 105
УГ: 1
КП: 0.051
Re: Претензия к AlfaForex от Lakis

Цитата:
Сообщение от Lakis Посмотреть сообщение
Альфа форекс несколько раз уведомляла, что по всем парам, где есть евро будет изменено плечо c 21.01.15 с 12 ч по Москве. В результате плечо уменьшили 21.01 в 11.20.

и второе.
в конце декабря альфа форекс решила ввести новый личный кабинет с новым функционалом. Но как водится, толком ничего не работало. у меня были открыты ордера на покупку евродоллар. видя, что рынок идет в другую сторону и чтобы открыть встречный ордер я в личном кабинете сделал перевод (перелокацию) между своими счетами 2.01.15. Деньги со счета донора списали мгновенно, а на второй счет не поступили. до 5 числа никаких изменений не было, более того, по стопауту закрылся ордер, так как на счете не хватило денег. в результате я получил убыток 553 доллара. Написал обращение через службу поддержки 5.01.15 тикет 16877. До сих пор никакого решения нет.

Перевод денег закончили позже только после звонка в службу поддержки, до которой кстати, дозвониться нереально. Суть претензии в следующем: так как из-за неполадок в функционале личного кабинета фирмы я не смог вовремя пополнить счет и поддержать балланс или открыть встречный ордер для уменьшения убытка, я получил убыток в сумме 553 доллара, я прошу восстановить закрытый ордер а также открыть встречный ордер на время и дату создания заявки на перевод средств.

добавлено через 9 часов 28 минут
Публикация ли в этом разделе или стечение обстоятельств, но ответ сегодня получен. Какой? Вежливо послали: Встречный ордер мы открыть не можем, так как у Вас не было отложенных ордеров на открытие и основание для проведения такого ордера нет.
Ваша сделка 14400076 будет отменена.

За косяки надо отвечать. Не порекомендую их никому.
Уважаемый Lakis,

Действительно, сотрудники технической поддержки начали изменять кредитное плечо примерно за 40 минут, чтобы к 12 на всех счетах плечо уже было новое. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Что касается Вашей претензии, то открытие встречного ордера не представляется возможным в связи с тем, что у Вас не было такого отложенного ордера. В свою очередь, сотрудники отдела рекламаций решили отменить Вашу сделку, таким образом, будет ликвидирован Ваш убыток.
alfa-forex вне форума  
Сказали спасибо:
Lakis (21.01.2015)
Старый 21.01.2015, 22:28
#3
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 28.11.2012
Сообщений: 63
Благодарностей: 14
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия к AlfaForex от Lakis

Итог всего происшествия: сделку альфа форекс отменили, деньги вернули на балланс счета в полной сумме убытка. Мои эмоции обиженного человека думаю стоят меньше,чем их в общем-то самое верное из возможных решение. Сказалось долгое ожидание. В моих глазах репутация Альфа форекс поднялась очень высоко. Спасибо. Буду продолжать рекомедовать вас как честную компанию.
Lakis вне форума  
Сказали спасибо:
Elena MS (21.01.2015)
Старый 24.01.2015, 07:51
#4
Главный модератор
Главные модераторы
 
Имя: Евгений
Пол: Мужской
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 16,697
Благодарностей: 6,986
Записей в блоге: 21
УГ: 7
подарки
награды Волшебный горшочек Ветеран MMGP.RU 
Re: Претензия к AlfaForex от Lakis

Претензия переходит в Архив со статусом "Решена".
Aisller на форуме  
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 11:50
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Претензия к компании MMCIS от lli [ Решена ] lli Архив: Претензии к компаниям 5 08.09.2014 13:39
Претензия к компании MMCIS от iji [ Решена ] iji Архив: Претензии к компаниям 17 04.09.2014 07:15
Претензия к компании MMCIS от JB [ Решена ] Евгения Коваленко Архив: Претензии к компаниям 6 01.09.2014 21:43
Претензия к компании MMCIS [ Решена ] rela Архив: Претензии к компаниям 15 01.09.2014 07:03
Претензия к компании MMCIS [ Решена ] JohnK Архив: Претензии к компаниям 18 25.08.2014 13:17


Случайные темы
Аватар Profvest com
ПАММ-счёт stallion:6933 (PrivateFX)
От Profvest com в разделе «Архив: Инвестирование в ПАММ-счета»
Аватар Саша Чакки
CyberPlat получил лицензию ФСБ на оказание услуг в области криптографии
От Саша Чакки в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватара нет
Стартап Imaginate привлек $500 000 для совместной работы в виртуальной реальности
От CashToday в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар Nay
ПАММ-счет NayNay:629547 (ForexTrend)
От Nay в разделе «Архив: Инвестирование в ПАММ-счета»
Аватар alexys1975
spaceodyssey.biz - Space Odyssey
От alexys1975 в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар vvvv
f-m-credit рефбек 110% f-m-credit.com по Fastmoneycredit LTD + бонусы
От vvvv в разделе «Архив: Реферальные и страховые предложения»
.     
Пользователей
457,116
Тем
534,768
Сообщений
13,469,485

mmgp.telegram