Re: Рейтинг банков России
Сегодня мой отзыв будет о «Промсвязьбанке».
Этот банк появился в моей жизни лет 6 назад, когда открыл доп. офис прямо по соседству с моей компанией в офисном центре. Нам показалось это очень удобным, в холдинге 4 юрлица, много лизинга (было), чековые книжки (до сих пор), грех не воспользоваться таким моментом.
По началу все было хорошо, обычный банк, обычные условия работы. Сотрудники со временем обзавелись карточками. Вообщем не было никаких нареканий. Банк "заболел" где то в 2011 году. Что с ним случилось - не понятно, но что то очень глубинное. Первые звоночки стали выглядеть так - за любое письмо от банка стали требовать плату. Еще раз, чтоб было понятно - у банка есть клиент (группа юридических лиц) он доверяет банку звои расчетные счета со средними остатками денежных средств в сотни тысяч рублей, платит за РКО (расчетно-кассовое обслуживание) несколько тысяч каждый месяц. И вот если этому клиенту нужно подтвердить некую операцию официальным письмом - платите деньги. Ну ладно, нам не жалко по 200 руб платить за каждый запрос, не так уж их и много. Но вот дальше случилось нечто, что подрывает мою уверенность о том, что на дворе 21 век и мы живет в развитом экономическом мире с некоторой долей конкуренции.
У специалиста, ответственного за интернет-банк и за все платежи что то зависло в системе , не в его компьютере а на сайте, в закрытом разделе интернет-банка. Сейчас сложно вспомнить, что было конкрентно, но процесс разборок с банком свелся к тому, что нам опять потребовалось письмо с подтверждением платежей, причем платежей, которые мы не смогли провести из за технических проблем. Банк заявил , что нет проблем , пишите официальное письмо. А это означает, что с нас опять спишут небольшую сумму за бумажку с печатью. Наступил момент принципа. Я попросил своего сотрудника спуститься на этаж банка и лично объяснить управляющей доп офиса , в чем была проблема и почему мы считаем, что банк должен дать нам письмо без оплаты. Вернувшись, сотрудник развлекал весь офисе призабавнейшей историей. Итак, к управляющей доп офиса его не допустили, операционист заявил, что и так все понятно, но (так и быть) сходит уточнит решение. И вот то ли у нашего сотрудника со слухом хорошо, то ли стены слишком тонкие, но фразу управляющей (внимание!) «Да вы с них как нибудь потом эту сумму спишите, все равно не узнают» она услышала отчетливо.
Уверен, что большинству читателей не так важно как банк работает с корпоративным сектором, как с частными лицами.
Перехожу к не менее захватывающей части , относительно обслуживания меня как физического лица.
Начну с мелких претензий. Решил как то закрыть одну из банковских карт, так как обзавелся более выгодной дебетовой картой другого банка. Все в том же отделении банка предъявил карту , попросил ее закрыть. Подписал какие то бумаги и не придал значения этому моменту. Через неделю или две обнаруживаю, что привычной суммы ЗП на карте нет и вот как то неуютно стало на душе. Уточняю в бухгалтерии, может не переводили ? Нет, все четко - день в день, но денег нет. Что же я узнаю в доп офисе Промсвязьбанка ? А то, что моя бухгалтерия перевела деньги на ту карту , которую я попросил аннулировать. Но только нюанс был в том, что с собой у меня была распечатана платёжка о переводе ЗП с указанием реквизитов счета. Сохраняя спокойствие в душе, ровным голосом прошу перевести сумму по этой платежке на другую карту. На что мне со всей уверенностью заявляют , что по регламенту возвраты делаются в их банке не быстрее чем через 30 дней. Тут я начинаю кипеть. Извините, косяк ваш а не мой, верните деньги! Ага, сейчас, мне показывают моей же рукой заполненное заявление, с указанием счета на который бухгалтерия перевела последнюю сумму ЗП. Только вот деталь - номер счета я заполнял под диктовку девочки-операциониста, которой и предъявил карту перед деактивацией. Кроме той злополучной карты у меня не было ничего , ни номеров счетов ни договоров. Вот карта - аннулируйте плиз. В итоге все же я вернул сумму, но потратив полдня по поездку в головной офис и объяснением всей сложной цепочки от деактивации карты до платежа по ЗП и «маразма» людей на местах, которые так и не поняли , в чем была их ошибка.
Сложно и не интересно ? Сейчас будет проще и забавнее.
Продолжу и напомню читателю, что я директор нескольких юр лиц, обслуживаемых в данном банке. Мое лицо хорошо знакомо всем сотрудникам, со мной лично приходит знакомиться очередной управляющий филиалом после назначения. Ну так случилось мне брать ипотеку. Думаю, самый верный способ - прийти в «любимый» банк и получить супер выгодные условия. Ведь банк то меня знает, видит мои доходы за много лет, видит, что я руководитель пусть малого, но стабильного предприятия ! Пытливый читатель, наверное уже предвидит, что история закончится отказом? Да если бы банальным отказом, отказ был с элемаентами садо-мазо
. История наполняется необъяснимыми парадоксами банковского бизнеса в РФ. Итак, в отделение банка входит постоянный клиент и спрашивает к кому обратиться по ипотеке. Вот девочка - общаемся. О да , она улыбается, она спрашивает как удобно ко мне обращаться, предлагает анкету. Как только в анкете я начинаю писать «директор» девочка хмурит брови - вы наемный директор ? Нет , собственник … Анкету ловку забирают, выключают режим улыбки, сухо произносят «нет, извините , владельцам бизнеса мы вообще ипотеку не даем». Наверное, все вышесказанное насчет отношений меня и банка дает читателю понять , что я даже не попытался объясниться с девушкой. Нет и нет, других банков что ли нет. На этом мою трогательную историю можно закончить, но все же потрачу еще пару минут читателя. Через некторое время я поведал эту историю приятелю, он тоже является клиентом этого филиала и очень хорошо знал управляющую . Приятель за руку привел к ней, говорит это бред, быть такого не может, лично поговори с (называет управляющую по имени, как будто знает ее 100 лет). Заходим, сидим, пьем чай. Я конечно, ни на что уже особо не рассчитывал, тем более что пара банков заинтересовались возможностью дать мне ипотечный кредит. Но, что важно, что я понял в тот день - управляющая была абсолютно не заинтересована в удовлетоврении моих потребностей.
Что я хотел рассказать таким подробным отчетом?
В первую очередь , я бы не хотел осбенно очернять этот банк, скорее всего , в других банках творится примерно тоже самое.
К счастью для нас, обычных клиентов, рынок изобилия для банков закончился. В банковской сфере начнется серьезнейший передел рынка. Да , очень крупные банки, конечно, останутся, но вот для среднего сегмента открываются новые возможности. ТОПу, который читает этот отзыв я рекомендую начать опитимизировать бизнес-процессы обслуживания, но не с позиций защиты интереса банка, в этом уж многие преуспели. А с позиции клиента. С той позиции, что клиентов становится все меньше, кредитный бум закончился.
Что касается данного рейтинга, то я прошу модераторов поставить этому банку самую низкую оценку. А в следующий раз я расскажу не менее веселую историю как в итоге я получил ипотеку, какие банки отработали на отлично, какие достойны слива, такого же как "Промсвязьбанк".
12.11.2012, 17:13
Согласен полностью!
Похожие темы
.gif)
