ePayments.com - прием ACH, Wire, переводы на бесплатную карту ePayments MasterCard

Тикет № 726741

Меня реально удивляет, что я даю реквизиты той же самой карточки, на которую я в январе месяце производил вывод средств (карточка моя, а не третьего лица), но в этот раз мне сообщают о невозможности выполнить данный перевод на эту карточку и просят меня предоставить новую.

Я не из тех людей, которые заводят себе десятки разных карт. Я являюсь ВИП-клиентом Альфа Банка и меня данный статус, как и уровень обслуживания в этом российском банке, вполне устраивает. Т.е. сейчас я хочу выяснить, почему ранее работающая карта банка (Мастер Кард) вдруг стала неподходящей.

Заранее благодарю.

Доброе время суток, вот получил такое письмо и только сегодня обнаружил его так как хотел зайти в свой аккаунт проверить баланс потаму что жду пополнения мой карты епэйментс на 700 евро. а тут на тебе

Мы рассмотрели Ваш аккаунт и решили, что не можем предоставлять Вам услуги аккаунта ePayments. Аккаунт был заблокирован согласно пункту 7.3 условий предоставления сервиса.

Можете объяснить с чем это связанно?
я не нарушал ваши правила никогда, и как я могу получить свои деньги которые должны зайти на карту?

Это наоборот ваш сервис начал задавать вопросы о суммах свыше 1000 усд.

простите но я гражданин европейского союза, прошел полную верификацию у вас, пользоваться вашими услугами, и как бы свои деньги 700 евро честно заработанные я хочу получить в что бы не стало.

Деньги "зайти на карту" могут только переводом с вашего же кошелька в EP или WM. Других вариантов, вроде бы, нет. Если вы пытались получить перевод по номеру вашей карты, это и могло быть причиной блокировки.

Да там внутри куча вариантов пополнения, просто отдали карту для того что бы зачислили такс фри, карта то мастер карт, как так ее нельзя пополнить? тем более что эмитентом карты прибалтийский европейский банк.

Просто платежка зажралась видимо, как начала задавать вопросы а что это у вас за деньги через биткоент зашли?! щачем тогда делать метод пополнения криптой если постоянно спрашивать откудо бабки?

И потом парни вывод крипты на епэймент и и потом на карту очень дорогое удовольствие, 10% съедали на комисии всегда от суммы вывода.

я Прсто хочу свои честно заработанные деньги

Возможно, банк вернул деньги обратно. Попробуйте узнать причину у банка. Как ВИП-клиенту, вам с большей вероятностью сообщат эту причину. Например, EP мог случайно или намеренно указать некорректную причину перевода, чтобы формально выполнить свои обязательства, но и деньги не отдавать. Если дело не в причине перевода, то например ФИО получателя могло быть исковеркано. В любом случае, виноват может быть либо EP, либо банк, и чтобы докопаться до истины, нужно получить объяснения с обеих сторон.

Sergeant13, я благодарю Вас за совет. Смею Вас заверить, что "я не первый раз замужем" (с), и я прекрасно знаю, как вести переписку со своими платежными контрагентами. На данном этапе я выясняю, в чем именно вышла заминка с выводом средств на мою карту. Как только я проясню данный момент, я буду действовать согласно обстоятельствам. Но пока я заинтересован устранить все препятствия, которые могли по той или иной причине возникнуть с выводом моих денег. Т.е. я "сотрудничаю" со всеми сторонами.

Сегодня послал повторный вопрос поддержке Epayments после того, как сегодня не получил обещанного ответа от "сотрудника финансового отдела". Ожидаю.

Пополнение возможно только из кошелька на EP, переводы по номеру карты в платежках, обычно, запрещены.

Спасибо, передали тикет в соответсвующий отдел. Ваш вопрос будет рассмотрен в высоком приоритете. Пожалуйста, ожидайте ответ в тикете.

добавлено через 1 минуту
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] - обязательно рассмотрим Ваш вопрос.

Получил достаточно вежливый ответ от Epayments:

"Дмитрий, приносим извинения за то, что вы не получили нашего ответа.
Мы обратились в банк с запросом, сейчас мы выясняем причину, почему перевод был отклонен. Это может занять некоторое время. Как только мы получим ответ, мы примем решение о дальнейших действиях: либо отправим повторно, либо предложим вам другие способы возврата. В любом случае мы сделаем все возможное, чтобы вы получили свои средства."

Ожидаю информации.

Посоветуйте пожалуйста с отзывами и адекватными процентами!

Добрый день, написал в четверг еще, но к сожжению ни кто не ответил )

Снова запросил апдейт моей ситуации в службе поддержки, указав, что вывод мне моих денег в течение месяца уже начинает меня утомлять. Получил следующий ответ:

"Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо, что написали нам.
Мы получили ответ от банка и выяснили причину не успешной транзакции. Операция была отклонена, поскольку превышен установленный лимит для одной транзакции. Мы повысим лимиты в ближайшее время и вновь повторим попытку отправить средства."

Надеюсь, в этот раз у них всё получится.

Если вас подозревают во фроде, то комментировать ничего не будут, и аккаунт останется заблокированным навсегда. Пишите им, чтобы вернули ваши деньги. Сообщите им реквизиты, куда вернуть.

Интересно, откуда вам приходили платежи и каким способом? Большие ли суммы? Какую деятельность вы вели? Думаю, многим тут было бы интересно узнать, за что данная платежка может блокировать аккаунт.

Согласен,тоже интересно все детали.

Сегодня деньги поступили мне на мою банковскую карту. Из-за того, что лимит одной подобной транзакции был ограничен 2000 долларов, деньги были переведены мне несколькими траншами. Хотя это и заняло более, чем месяц, но все хорошо, что хорошо кончается. Всем всего наилучшего!

Поздравляю, OrkOrElf. Значит не всё так плохо. С другой стороны, было ясно, что Вы готовы судиться и знаете, как это делать. Возможно, просто с Вами не захотели связываться. Вот если бы такие крупные проблемы благополучно решались и у обычных пользователей, доверие к системе было бы выше.
К сожалению, пользователь averam, у которого также заблокировали крупную сумму, куда-то пропал.
wm2cashcom тоже пропал. Судя по нику он мог обналичивать Webmoney через карту ePayments.

Вопрос к представителю. Как ваша система относится к регулярному пополнению карты ePayments с помощью своего кошелька Webmoney и последующему обналичиванию этих денег? Можете ли вы за это блокировать аккаунт? Важен ли размер сумм? Что нужно делать клиенту в таких случаях, чтобы вы его не заблокировали? Аналогичный вопрос про криптовалюты.

В этом нет никакого криминала. У wm2cashcom, судя по всему, были пополнения карты по номеру, минуя кошелек в EP. Подобные операции запрещены во всех платежных системах, в том же ADVCash за такие вещи тоже были блокировки.

Предоплаченные карты невозможно пополнять по номеру. По идее банк должен возвращать некорректный перевод отправителю. За что тут блокировать аккаунт? А если кто-то номер не той карты по ошибке указал? В общем, как-то не верится, что из-за одного некорректного перевода можно получить отказ в обслуживании. Опять-таки хотелось бы получить подтверждение от представителя, что за попытку пополнения карты по номеру сторонними сервисами можно получить отказ в обслуживании. Тогда данный вопрос можно будет считать закрытым.

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам на [email protected] все возникшие у вас вопросы — мы обязательно вас проконсультируем.