"Человеческий" саппорт бывших приватовцев против ботов - Новости в банковской сфере и страховании

Первый пост

Опции темы

14.07.2017, 20:20

morg

Пол: Мужской

Инвестирую в: Другое

Регистрация: 13.06.2010

Сообщений: 25,681

Благодарностей: 18,348

награды

"Человеческий" саппорт бывших приватовцев против ботов

Вот такое решение планируется:

Цитата:

Обсуждаем с коллегами, какой будет служба поддержки в банке, который мы запускаем осенью.

Во-первых, мы приняли решение, что в наших чатах не будет роботов. Общение только с живыми людьми! Да, это приведет к большему количеству операторов и, соответственно, к большим расходам, но мы можем себе это позволить — ведь у нас не будет расходов на отделения!

Во-вторых, хотим сделать чуть менее формальный стиль общения с клиентами. Ну, то есть, конечно, не совсем фамильярный, но и не очень официальный. Выдержать этот баланс — не такая простая задача, поэтому в службу поддержки мы будем набирать только самых умных операторов. Зарплату придется им ставить выше, чем в среднем по рынку, но, опять же, мы сможем себе это позволить благодаря mobile-only.

А сейчас дискутируем, стоит ли операторам в наших чатах использовать эмодзи.

— Посмотрите, пожалуйста, почему отель списал с меня лишние деньги?
— Уже смотрю, Дмитрий! ?
...
— О, нет! Они зачем-то заблокировали с вас деньги за проживание дважды! Сейчас мы это исправим! ??

Хотя, опять же, с эмодзи главное — не переборщить.

По материалам FB.

Люди против ботов, роботов и ИИ. Ну не знаю. На мой взгляд не совсем технологично для будущего супер банка. Спорно.

23.07.2017, 02:11

WoodenArrow

Профессионал

Регистрация: 07.04.2017

Сообщений: 1,527

Благодарностей: 314

Re: "Человеческий" саппорт бывших приватовцев против ботов

Цитата:

Сообщение от morg

На мой взгляд не совсем технологично для будущего супер банка. Спорно.

А с другой стороны, когда люди заходят в чат, то им нужен оператор. FAQ почитать и так можно, а оператор всегда решает вопросы и отвечает на вопросы. Пока банки не готовы к роботам онли, да и роботом назвать это сложно) Так ото, по вкладкам гоняется инфа.