Претензия к бирже EXMO от titovka [ Решено ]

21.12.2017 в 00:17 МСК с биржи EXMO совершил вывод 0.15839904 BTC.

В личном кабинете сразу высветился статус "Выплачено", однако в сети биткойна операция не зарегистрирована до сих пор:
скриншот от 03.02.2017 14:20 МСК: goo.gl/kEHdKR

24.12.2017 написал в поддержку, завели тикет и обещали в течение недели рассмотреть, но за это время получил лишь уведомление, что мой запрос передан в тех. поддержку: #262065

В онлайн чат писал каждую неделю, но кроме как "ждите" мне ничего внятного ответить не могли.

Биржа нарушает правила сервиса:

4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

13.2 В случае если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Сервиса.

Запросил информацию по вашему тикету, скоро ответим.

Это значит, что ваши деньги и не были поставлены на перевод + обман клиента.
Мошенничество это называется.
Уже скоро будет 2 месяца, как бесплатно пользуются вашими деньгами, притом с попыткой обмана. За это время курс битка очень упал.
Советую посчитать свои убытки от обмана и указать здесь. Пусть выплачивают материальный и моральный ущерб.
И не закрывать претензию, пока не выплатят ВСЁ

Ваши средства были возвращены и тикет закрыт.

C уважением, команда EXMO

Это ложь. Мои деньги, украденные из-за разгильдяйства т.н. "службы безопасности" и лично вашей "работы" мне не возвращены.
У вас всегда и во всём виноват клиент. Знаю я эту старую песню.
Или вы даже не смотрите, кому отвечаете. Вполне в духе этого лохотрона. Всё делается спустя рукава.

Если это ответ по претензии winchester77, так он неполный.
Куда возвращен биток - обратно на счёт ехмо? Попользовались деньгами клиента с обманом аж 2 месяца и опять вернули обратно?
И где компенсация за материальный и моральный ущерб? Какой курс был 21.12.17 и сейчас?

Ваши средства были возвращены и тикет закрыт.

C уважением, команда EXMO

Просим уточнить был ли решен Ваш Вопрос?

Если да, просьба снять претензию

C уважением, команда EXMO

добавлено через 1 минуту
Здравствуйте!
Приносим извинения, ответ был адресован не Вам.

Фальшивые извинения никому не нужны. Лучше отвечайте на конкретные вопросы.
winchester77 не закрывайте претензию пока не выплатят ущерб. Он ведь немалый. Зачем деньги дарить мошенникам.
А сколько нервов угрохали за 2 месяца. Пусть платят за всё.

Никому не нужны псевдоизвинения. Верните украденные по вашей вине деньги!