Претензия к компании Инстафорекс от nightm [ Разобрана ] - Архив: Претензии к компаниям

21.09.2017, 15:35

#1

nightm

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 05.02.2012

Сообщений: 941

Благодарностей: 105

Сделка закрилась по цене которой не было на тот момент
Счет 5118920

Ответ поддержки
Уважаемый клиент,

К сожалению, Вашa сделкa былa закрытa по Stop out.
Stop out - уровень счёта клиента, при достижении которого принудительно ликвидируются сделки клиента по ближайшей котировке. В компании Instaforex stop-out наступает когда на счете остается 10% от средств. Ограничение предназначено для страхования потерь от превышения торгового счёта клиента.

21.09.2017, 17:14

#2

Aisller

Имя: Евгений

Пол: Мужской

Регистрация: 06.12.2007

Сообщений: 20,702

Благодарностей: 6,665

награды

Цитата:

Сообщение от nightm

К сожалению, Вашa сделкa былa закрытa по Stop out.

Рынок волатильный был вчера на новостях.
Да и цена там рядом цена была у других брокеров (1.19617 вот у Опенов), так что тут все в рамках

21.09.2017, 18:06

#3

nightm

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 05.02.2012

Сообщений: 941

Благодарностей: 105

Вот тиковая история

22.09.2017, 23:36

#4

SantaFe

Специалист

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 06.10.2014

Сообщений: 717

Благодарностей: 454

Цитата:

Сообщение от nightm

Вот тиковая история

Тиковая история из одного и того же типа счета?
Инста еще та кухня, ждем комментариев от ихнего кухонного представителя.

23.09.2017, 00:24

#5

Hochuh

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 06.09.2013

Сообщений: 370

Благодарностей: 128

Цитата:

Сообщение от SantaFe

Тиковая история из одного и того же типа счета?
Инста еще та кухня, ждем комментариев от ихнего кухонного представителя.

Там же видно, что это не реальная тиковая история, а что-то типа секундных снапшотов с рынка. Даже не знаю нафига оно такое нужно.

Цитата:

Сообщение от Aisller

Рынок волатильный был вчера на новостях.
Да и цена там рядом цена была у других брокеров (1.19617 вот у Опенов), так что тут все в рамках

Претензия не вообще к цене(как я понял),а к тому что на момент исполнения такой цены не было. Цена 1,1961 - это конец 6-й минуты был,а на 21:07:35 актуальной ценой было 1951-53( ну плюс спред инсты).

Сказали спасибо:

Aisller (22.09.2017)

23.09.2017, 11:03

#6

Aisller

Имя: Евгений

Пол: Мужской

Регистрация: 06.12.2007

Сообщений: 20,702

Благодарностей: 6,665

награды

Цитата:

Сообщение от Hochuh

это конец 6-й минуты был,а на 21:07:35 актуальной ценой было 1951-53( ну плюс спред инсты).

Ну вот про спред я выше и писал.
Не знаю, что там за счет был, но расширить и на 20 пунктов могли.

В любом случае пусть по комментируют, да и не мешало бы узнать что поддержка ответила.

Сказали спасибо:

Hochuh (23.09.2017)

23.09.2017, 12:08

#7

nightm

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 05.02.2012

Сообщений: 941

Благодарностей: 105

Цитата:

Сообщение от Aisller

Ну вот про спред я выше и писал.
Не знаю, что там за счет был, но расширить и на 20 пунктов могли.

В любом случае пусть по комментируют, да и не мешало бы узнать что поддержка ответила.

Спред не разшырялся. в тот момент сделка в + была и внезапно закрылась в минус. Поддержка сказала ждать ответа до 10 дней.

27.09.2017, 00:05

#8

nightm

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 05.02.2012

Сообщений: 941

Благодарностей: 105

Я уточню информацию в Техническом отделе, почему такие данные отображены в кабинете, но данные по графику, который отображен в терминале и по котировкам (по которым этот график строится) показывают, что цена такая в указанное время присутствовала.
По вопросу отображения информации в кабинете клиента специалисты еще работают. Торговля ведется через торговый сервер, котировки с которого поступают нарпямую в терминал. С ними ошибки нет.

Сказали спасибо:

Aisller (26.09.2017)

09.10.2017, 14:05

#9

Aisller

Имя: Евгений

Пол: Мужской

Регистрация: 06.12.2007

Сообщений: 20,702

Благодарностей: 6,665

награды

Цитата:

Сообщение от nightm

С ними ошибки нет.

Что по данной претензии?
Есть объяснение?

09.10.2017, 14:23

#10

nightm

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 05.02.2012

Сообщений: 941

Благодарностей: 105

Говорят цена такая есть а почему в лк тиковая история другая ответ пока не дали

09.10.2017, 20:20

#11

MegaProfit

Мастер

Регистрация: 02.12.2016

Сообщений: 1,879

Благодарностей: 1,427

Цитата:

Сообщение от Aisller

Что по данной претензии?

Цитата:

Сообщение от nightm

Сделка закрылась по цене которой не было на тот момент

На моём счёте в Инстафорексе такая цена в то время была достигнута:
Максимум свечи 21:06 bid 1,19602 = ask 1,19632
Максимум свечи 21:07 bid 1,19595 = ask 1,19625
Ваша продажа была закрыта по цене ask 1,19624 без расширения спреда.

Сказали спасибо:

mokol (09.10.2017)

24.11.2017, 16:08

#12

Aisller

Имя: Евгений

Пол: Мужской

Регистрация: 06.12.2007

Сообщений: 20,702

Благодарностей: 6,665

награды

Цитата:

Сообщение от nightm

Говорят цена такая есть

Ну если посмотреть в терминале то да, цена такая имеется.
В принципе тут понятно, что исполнили они правильно.

Цитата:

Сообщение от nightm

а почему в лк тиковая история другая ответ пока не дали

Так и не ответили?

25.11.2017, 03:19

#13

nightm

Любитель

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 05.02.2012

Сообщений: 941

Благодарностей: 105

Не дали......

13.12.2017, 14:36

#14

Aisller

Имя: Евгений

Пол: Мужской

Регистрация: 06.12.2007

Сообщений: 20,702

Благодарностей: 6,665

награды

Тема уходит в архив со статусом "Разобрана"