Пользователь GreenAddress потерял $15 000 в биткоине из-за утраты 2FA-кода

Потеря доступа к биткоин-кошельку является малоприятным событием. К сожалению, в последние годы это было довольно частым явлением. В некоторых случаях люди теряют закрытый ключ к своему кошельку из-за замены жесткого диска компьютера. У одного пользователя Reddit есть проблемы с GreenAddress и компания проигнорировала его просьбу о помощи. После потери доступа к кошельку с двухфакторной аутентификацией (2FA) его средства были заблокированы, а затем доступ к кошельку был полностью деактивирован.

Использование сервиса централизованного кошелька всегда представляет большой риск. Это особенно верно в мире биткоина и криптовалюты. Любой сервис централизованного кошелька может исчезнуть или аннулировать ваш доступ по любому поводу. GreenAddress является одним из тех централизованных сервисов, которые стали популярными в последние годы. Сейчас компания оказалась в центре внимания с негативной стороны. Один пользователь потерял доступ к своим средствам и события завертелись колесом.

Этот вопрос тянется уже несколько месяцев. У пользователя есть средства, застрявшие в кошельке GreenAddress из-за потери 2FA-кода. Согласно информации компании, они не могут повторно активировать 2FA-доступ ни при каких обстоятельствах. Это означает, что около 15 000 долларов в виде биткоинов застряли в кошельке, контролируемом третьей стороной. Использование централизованного сервиса означает, что вы зачастую не контролируете закрытый ключ. GreenAddress в этом отношении не является исключением.

Пользователю это все так надоело, что он передал решение вопроса своему адвокату. GreenAddress базируется на Мальте и адвокат подал заявку на судебное разбирательство. До сих пор эта просьба была проигнорирована, что ничуть не удивительно. Компания не сделала ничего плохого и пользователь сам виноват в том, что потерял свой 2FA-код. Тот факт, что компания не помогает, вполне ожидаем, поскольку у них в правилах говорится об этом. Тем не менее, не проявляя никаких усилий, чтобы помочь клиенту, компания только навредит своей репутации.

Работа с криптовалютой требует определенных знаний, в противном случае придется учиться на своих ошибках, которые могут стоить немалых денег. Людям нужно научиться не полагаться на централизованные сервисы. Заведите надежный биткоин-кошелек, который позволяет вам получить доступ и экспортировать закрытый ключ. В противном случае вы никогда не будете полностью контролировать свои средства.

Уникальность

Перевод специально для MMGP.ru

А чем это может навредить компании? Вот если бы в правилах не было прописано что клиент сам отвечает за сохранность ключей тогда дело другое - клиент обратился за помощью, а ему отказали.
А так - сам виноват. И суд тут ничего не сделает, компания полностью права. Ей еще и дополнительная реклама будет, может кто то из интернет-пользователей о них не знал, теперь будет знать.

кого-то может отпугнуть такое отношение к клиенту. обстоятельства могут быть разными и если понимаешь, что и с тобой такое может произойти, то будешь искать другой сервис.

а какой надежный биткоин-кошелек посоветуете завести ?

дело не в сервисе, а в халатном отношении клиента к соблюдению правил предлагаемого сервиса.
Проект (биржа) запускается не для того чтобы заносить ж..** на поворотах разгильдяям и тратить на них время, а для того чтобы зарабатывать.
Тем более когда речь идет о движении финансов - нужно несколько раз перестраховаться чтобы не потерять их, а не вести себя как ребенок за которого все решают родители (администрация проекта).

это понятно, но проявлять абсолютное равнодушие к клиенту тоже не стоит. тем более, если клиент крупный. кто захочет тогда рисковать крупными суммами, если будет знать, что в случае чего он их потеряет?

На многих сайтах же даже предупреждают: запишите, сохраните, сфотографируйте свой код, если вы его потеряете - мы его не восстановим. Хорошей работы с платформой. Это чтобы избежать набега мошенников, скамеров и тд...

да, сам сталкивался с этим, но все равно попадаются люди, которые легкомысленно относятся к таким предупреждениям. можно было бы ввести какую-нибудь идентификацию для желающих.

А кто говорит о равнодушии? Админы честно ответили что вина за потерю средств лежит только на клиенте компании. И никто не обязан ему их возмещать из-за его глупости.
Как по мне то тут как раз все честно и никакого равнодушия нет.
Вот если бы клиента не предупреждали об ответственности, а обещали в случае чего помочь и отказались от своих слов - тогда другое дело, а так - только бизнес и ничего личного.

я это тоже понимаю, формально компания права, но они же должны понимать, что клиент больше не будет пользоваться их услугами плюс еще нездоровую шумиху поднимет.

А толку от шумихи? Кроме дополнительной рекламы для площадки ничего плохого подобный шум не принесет.
Да потеряют 1 клиента но зато им не придется тратить время на каждого разгильдяя который будет терять пароли и ключи от своих кошельков. Ведь не у каждого есть на счету 15 тысяч, а обращаться начнут имея и значительно меньшие суммы. А это лишние хлопоты для компании.

а если установить минимум, по которому компания будет рассматривать претензии клиентов? например 10 000 долларов, тогда по мелочам не будут беспокоить.

А какой кошелёк для БИТКОИНА самый надёжный ?
Кроме аппаратных ?

я поражаюсь с этого форума 2 раза написали элементарный вопрос где хранить биткоины и фиг кто что ответит. мне тоже нужно знать где все хранять желательно на айос

Если в статье описано все как оно было на самом деле то этот кошелек просто супер!!! Аргументирую.. Если бы каждый кому не лень мог украсть сид фразу и воспользоваться деньгами на вашем кошельке. Вы бы так же не воспользовались своими деньгами, а воспользовались другие люди... Во вторых пользователь теперь чувствует себя в безопасности даже если комп кишит вирусами, никто не украдет ваших биткоинов без двухфакторной авторизации. Еще пример, у вас полетел жесткий диск или винда на компе, и вы забыли сохранить сид, вы так же теряете свои биткоины навсегда и никто в мире вам не поможет их вернуть. Кто опять виноват будет? Считаю этот кошелек номер один по безопасности на сегодняшний день!

добавлено через 10 минут
Кстати в Гринкошельке, появилась новая функция восстановления через имейл

Reset two factor authentication
If you have lost access to your two factor authentication mechanism(s) you can request to start the two factor reset recovery process. WARNING: Starting the reset process will lock your wallet

**** может случиться в любой момент с криптовалютой... на любом этапе ее использования.... биржи, кошельки, холодное хранение, горячее...
храните деньги в фиате - Оно надежнее...

Если в документах компании это прописано - никакой суд не заставит их вернуть средства или сделать новый 2фа. Это будет противоречить системе безопасности и имиджу компании.
Если есть возможность перегенерить 2ФА - это можно использовать в противоправных действиях сотрудников, например.