Претензии к бирже EXMO от sima8520 [ Решено ]

Здравствуйте. При попытке участия в торгах выдает ошибку 10827 торги заблокированы администратором. При попытке вывести средства - так же появляется ошибка о невозможности это сделать. Обращение в службу поддержки результатов не дало, меня заставляют проходить полную верификацию, хотя для моих нужд (торги и вывод средств) данная процедура не нужна. Номер тикета 402600
Скрин переписки с сотрудниками прикрепляю

Exmo, так и будете игнорировать претензии?

Друзья, неужели нет выхода из положения? Дайте совет как поступить

Подождите, представитель в будни мало помалу тут отвечает.
Вопросы решаются.

Жду, каждый же день посещаю форум в надежде что мне помогут.
Друзья, а есть тут те кто прошел верификацию?
Интересует каким документом вы подтвердили своё место жительства. На сайте написано что документ должен быть не старше трех месяцев. Но ведь место жительства/прописки - это по сути паспорт, но у него дата выдачи явно старше трех месяцев. Как быть, дайте совет

Здравствуйте!
Ожидайте ответ от тех. поддержки по номеру Вашего тикета. Вам поступит ответ в течении часа.



Паспорт подтверждает Вашу личность и прописку, но дата выдачи документа, подтверждающего место жительства, не должна превышать 3 (три) месяца. Для подтверждения адреса проживания можете загрузить один из следующих документов:
- Выписка из банка по счету
- Счет за коммунальные услуги (квитанция вместе с чеком об оплате)
- Налоговые документы
- Документ подтверждающий вашу прописку и выданный местными органами управления
- Судебные документы
- Документы, выданные государственными или иными компетентными органами
Подробную информацию можно посмотреть в разделе Часто задаваемые вопросы -> Верификация.

EXMO, прошу вас расшифровать то что мне надо сделать:
Вчера прошел верификафию, сегодня получил от тех поддержки следующее письмо:

"Вывод средств с Вашего аккаунта был заблокирован службой безопасности по подозрению во взломе.
Для отмены ограничений Вам необходимо:

1) написать номера кошельков, с которых Вы пополняли счет и сделать скриншоты в хорошем качестве, где видно, что Вы зашли в этот кошелек, а также ID проведенной транзакции.

2) авторизоваться на Exmo с IP регистрации на бирже (устройство и провайдер, с которого Вы регистрировались) и указать в ответном письме время авторизации. Также, перейдите, пожалуйста, по ссылке https://exmo.me/ctrl/ip_info, сделайте полноэкранный скриншот в формате .jpg, на котором видна информация на странице, а также дата и время компьютера, и прикрепите данный скриншот к этому же ответному письму."

Теперь по порядку, пункт 1 - я не разу не пополнял свой счет с других кошельков, обычно это делал пул, т.е. на пуле есть мой адрес кошелька, и по мере накопления средств пул мне их переводит на мой счет. Как быть в этом случае? Мне сделать скриншот выплат средств с пула?

Второе - что означает "авторизоваться на Exmo с IP регистрации на бирже" - это зайти на биржу с того компьютера, с которого я когда то регистрировался? Если так то я не помню этого, возможно что с домашнего компьютера, возможно что с рабочего, не могу быть уверен.

Здравствуйте!
Сейчас Вам поступим ответ по тикету.

Всё сделал, всё прислал, и даже селфи с паспортом на фоне аккаунта.
Пришел на почту ответ что ограничения сняты.
Но при попытке совершить какую либо операцию - опять запрещено администратором Ошибка 10827: Торги заблокированы администратором
Причем что в разделе верификация - не изменился статус. Как было:
"Пожалуйста, сделайте селфи на фоне аккаунта Exmo, удерживая документ, удостоверяющий личность, который Вы использовали при верификации личности и отправьте его на нашу почту [email protected], указав при этом Ваш логин. Информация, содержащаяся в документах, и ваш Логин в exmo.com должны быть хорошо видны. (Пример https://joxi.ru/bmo6yPDsxkM0gr). Приносим извинения за неудобства. Мы надеемся на ваше понимание."
так и осталось

Сегодня три раза им отправлял селфи, и три раза мне приходил ответ от трех разных операторов. Спустя пару часов пришло уведомление об успешной верификации.
Проблема больше не актуальна
Очень огорчен биржей EXMO

Претензия переходит в Архив со статусом "Решено".

Хорошо