НБУ повышает уровень прозрачности коммуникаций с гражданами

Национальный банк Украины повышает уровень прозрачности коммуникаций с гражданами и их информированности об организации работы регулятора с обращениями граждан.

Соответствующие нормы содержит постановление Правления Национального банка Украины от 1 марта 2018 № 18 "Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в Национальном банке Украины".

Этим документом, направленным на реализацию Закона Украины "Об обращениях граждан" и регулирует порядок отношений между Национальным банком Украины и гражданами при рассмотрении их обращений, в частности:

• определены формы и способы представления гражданами обращений в Национальный банк Украины;
• уточнены требования к оформлению обращений, в том числе, электронных;
• установлено, что гражданин, который отметил в обращении номер мобильного телефона, после регистрации обращения получает смс-сообщение о дате и регистрационный номер, а если в электронном обращении не указан номер мобильного телефона - уведомление направляется на электронный почтовый адрес гражданина;
• определено, что на все обращения граждан, оформление которых соответствует требованиям Закона Украины "Об обращениях граждан" и нормативных актов Национального банка, предоставляются письменные ответы;
• акцентировано, что ответы на обращения граждан, направляются средствами почтовой связи, являются рекомендуемыми почтовыми отправлениями;
• определен порядок организации личного приема граждан.

Постановление №18 вступает в силу с 13 марта 2018 года.

Напомним, что в 2017 году в Национальный банк Украины поступило и было зарегистрировано 15434 обращений граждан. Традиционно наиболее популярной темой обращений граждан в Национальный банк Украины в течение прошлого года остались отношения с кредитными договорами между заемщиками и банками (4693 обращения). Также в 2017 году представители Национального банка провели личный прием 95 граждан.