Как укротить невежливого коллектора?

В связи с ухудшением экономического положения граждан, в украинских банках увеличилось количество проблемных кредитов. Как правило, кредиты, которые финучреждения уже не в состоянии вернуть самостоятельно, они передают коллекторским компаниям. Впоследствии чего, нередко заемщики сталкиваются с ситуациями, когда коллектор в телефонном режиме позволяет себе лишнее.


Комментирует Ростислав Кравець адвокат, старший партнер «Кравец и Партнеры»:

В первую очередь, при получении звонка от коллекторской компании, перед началом разговора предупредите, что разговор будет записываться, попросите представиться и указать фамилию, имя и должность звонящего. Также попросите сообщить в какой компании он работает и на основании чего представляет ее интересы либо звонит вам, какими документами подтверждаются его полномочия. Если ответы на эти вопросы вы не получите, продолжать разговор бессмысленно.

Зачастую коллекторы представляются сотрудниками правоохранительных органов. В таком случае, процедура приема звонка такая же: предупреждение о записи разговора, уточнения имени и фамилии, должности и места работы. После этого попросите перезвонить позже для уточнения в соответствующем РОВД или прокуратуре о наличии такого работника.

Даже, если все данные о себе звонящий вам назвал, попросите его изложить все требования в письменном виде и направить вам по почте. Сообщите, что ответ вы также предоставите в письменном виде. Если звонящий сотрудник коллекторской компании осуществляет звонки во внерабочее время т.е. ранее 9:00 и позднее 18:00 — это нарушает ваши права. Тоже самое касается отказа представиться, предоставить документы, угроз и т.д.

Подобные действия можно квалифицировать по нескольким статьям уголовного кодекса: вымогательство, принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, превышение власти и служебных полномочий и т.д., в зависимости от действий и угроз звонящих.

В случае нарушения звонящими ваших прав, поступления угроз, рекомендую зафиксировать номер и время звонка, после чего обратиться с соответствующим заявлением о преступлении в правоохронительных органы.


В последнее время подобные заявления довольно быстро регистрируют и начинают досудебное расследование. На сегодня уже есть ряд уголовных дел по коллекторским компаниям, которые рассматриваются в суде и вероятнее всего, по которым будут вынесены обвинительные приговоры сотрудникам и руководству коллекторских компаний.

Комментирует Владимир Клочков, адвокат, управляющий партнер адвокатского объединения «Клочков и партнеры»:

Довольно часто возникают ситуации, когда звонит неизвестный человек, представляется коллектором и требует денежные средства по кредиту. При этом, может быть так, что у лица, которому звонит коллектор, нет и никогда не было задолженности по кредиту, договору займа и т.п., а может и быть, что есть судебное решение о взыскании с лица денежных средств.

В обоих случаях, являетесь ли вы должником или нет, любые звонки неизвестных лиц с «требованием» оплатить денежные средства являются незаконными, ведь существует четко установленный законодательством порядок исполнения решений суда. При этом, довольно часто коллекторы во время звонков или угрожают (отобрать все имущество или лишить родительских прав, и т.п.), или такие звонки совершают по 20 раз на день или больше, или звонят ночью и др.

Таким образом коллекторы могут «преследовать» не только лицо, которое имеет обязательства по кредиту, но и родственников, знакомых, сотрудников, руководство лица-должника. Фактически такие действия квалифицируются по ст. 355 Уголовного кодекса Украины как принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств.

Вместе с тем, часто коллекторы во время телефонных разговоров пытаются общаться так, чтобы это выглядело не как вымогательство, а как «напоминание» о том, что в случае неуплаты кредита лицо будет иметь негативные последствия.

В любом случае при звонках коллекторов следует общаться следующим образом:

Необходимо выяснить, какое вообще отношение такой коллектор имеет к задолженности (представитель банка, кредитор и тому подобное). Или есть решение суда? Существует ли договор о переуступке долга с банком, кредитором и т.п.? Предложив коллектору обратиться к вам письменно, !!!не стоит сообщать свой адрес!!!, ведь если коллектор является «добросовестным», то все данные у него и так есть.

Далее нужно прекратить любые другие разговоры с коллекторами. В любом случае для решения вопроса должным образом, необходимо обратиться к адвокату, который сможет и правильно оценить возникшую ситуацию и квалифицированно составить необходимые заявления в правоохранительные органы, жалобы, совершить другие процессуальные действия.

Источник: minfin.com.ua

Статья касается лишь тех, кто проживает на Украине.

Между тем, в силу российского законодательства - статьи 15 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)"
"3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:
1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;
2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).
4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах".

Самое главное не брать в долг тогда и проблем не будет. Знаю случай про коллектора которые пришли и начали не того человека раскачивать, который реально не должен никому. В челюсть оба получили знатно. По итогу все живы но коллекторы *****ались знатно 😂😂😂

Не возврат кредита не преступление, пусть хоть пожарными или медработниками представляются, не вижу причин боятся коллекторов, вызывать ментов сразу и все, и после первого звонка сразу заявление в милицию, чтоб уже в ход дело пошло, если что чтоб было куда подшивать новые эпизоды психологического воздействия.

на что менты скажут:
вот когда убьют тогда и приходи, ну или что то более "мягкое", но с тем же смыслом.

Да блин, вон матери звонят постоянно по каким то вымышленным долгам столетней давности и ни чего сделать невозможно. Особо закон не нарушают, звонят только в, скажем, рабочее время. но постоянно.

По украинским законам не знаю, а по российским, если признают умышленный невозврат, то это уголовная статья.

Даже по российским законам коллекторы не имеют ни каких прав у вас что то требовать, вламываться к вам в дом и уж тем более распространять информацию о том, что вы злостный неплательщик. Если не забуду, нарою статьи, по которым за это можно обвинить в клевете, ведь официально назвать вас должником могут только после решения суда.

Не выдавайте желаемое за действительное.

Если в порядке переуступки прав к коллекторам перешло соответствующее право требования, то имеют.

Не путайте гражданское право с уголовным. В гражданском праве никакой презумпции невиновности нет.

Бывает и хуже. Допустим, если долг человека фиксируется на конкретном номере телефона. Потом, за кем бы этот телефон не числился (даже за совершенно другим лицом, которому этот номер даст телефонная компания), на него всё равно будут звонить несколько раз в день и требовать деньги. Я понимаю, конечно, что такие вещи решаются обычным обращением в правоохранительные органы, но почему-то на практике не все до этого доходят, а тупо терпят.

Если нет желания связываться с жалобами в госструктуры, то можно внести номера коллекторов в "черный список". Терпят ленивые или глупые.

И прямо заставляют их выслушивать по телефону? Ну не смешно-ли? Позвонили - если это они - кладёте трубку - добавляете в чёрный список. Не вижу никакой проблемы.

в РФ сейчас тоже непросто коллекторам работается..

Отличная темка. Порадовала. Таких невежливых коллекторов пруд пруди. Я, к счастью своему, таких не встречала. Но к моим знакомым приходили подобные типажи. Очень плохо себя вели, угрожали расправой и нецензурой орали. Знакомые сняли на видео эту картину и отправили куда-нужно, все быстро решилось, больше никто не донимал их.

Это вы пенсионерке объясните - у меня вот не получается. Человека так воспитали, что не может она послать их по телефону, не может нахамить, да еще и каждый раз пытается что то доказать и разговаривать с ними, как будто они адекватные люди. Черного списка в городском телефоне у нее нет. А проблема есть! И сделать я с этим пока ни чего не могу.

Ситуации бывают разные. Про пенсионеров уже ниже писали. Вот это самая незащищённая категория граждан в плане нападок коллекторов. Здоровье у них слабое - они могут элементарно не дойти до полиции. Дальше: в обычных телефонных аппаратах нет функции "чёрного списка". Они для этого слишком старые. Ну, и, что самое тяжелое (для старых и больных людей), - так это постоянная беготня к телефону, чтобы снять трубку и положить её.

Очень поучительная статья.

Не все пенсионеры могут за себя постоять, это да. Но для этого есть дети и внуки. Можно купить телефонный аппарат с функцией определения номера и блокировки. Можно вычислить номер в личном кабинете провайдера.
Моей маме тоже подобные кадры пару лет назад начали названивать. Через оператора я вычислила номер, узнала кто звонит, составила жалобу в роспотребнадзор. Копию коллекторам отправила, позвонила и разговор записала, сказала, что если у мамы от их звонка давление хоть на пункт поднимется, то следующим обращение будет в суд. Больше ни одного звонка не было.
Говорю же, ленивые только терпят.

Ундина, мы с вами несколько в разных странах живем =) И у нас обращаться в милицию по поводу таких звонков - занятие абсолютно бессмысленное. По поводу нового телефонного аппарата - мысль реально дельная, я видно уже очень сильно к мобильникам привык и просто в эту сторону не подумал.

есть он лайн консультации юристов - https://www.9111.ru/user-3717346/