Претензия к бирже Exmo от svesus [ ввод ETH ] - Претензии к биржам криптовалют

21.01.2018, 20:14

#1

svesus

Интересующийся

Регистрация: 21.01.2018

Сообщений: 5

Благодарностей: 0

Претензия к бирже Exmo от svesus [ ввод ETH ]

Претензия к бирже Exmo от svesus
Нарушение следующего пункта регламента:
п 4.4
Счет считается пополненным Пользователем в момент зачисления соответствующей суммы денежных средств на расчетный счет Сервиса, либо в момент отражения соответствующей записи в кошельке Сервиса при условии получения не менее чем 6 (шести) подтверждений
а также
п 4.5
Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

Я отправлял на мой кошелек биржы EXMO 0x182BD277F2684EEf79fbE3A0D5E6F347eE8134A1 1.01145819 ETH. Сейчас уже 21 января , но даже не появилась записи о совершении транзакции в истории кошелька. Жду уже с 2018-01-03 числа.
Обращался в службу поддержки EXMO тикетом 294378-ответа нету, не плодил, по их просьбам.

Цитата:

Your inquiry (294378) was accepted and is being regarded by our Customer Support service.
In order to add comments, please write the answer to this letter.

Ваш запрос (294378) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.

Svesua
Svesua
6 янв., 0:23 GMT

Начало чата: 6 января 2018 г. 0:57:29

(0:57:29) *** Свят в чате ***
(0:57:29) Свят: Здравствуйте, мой ник на сайте svesus, я отправил на свой депозитный кошелек ЕТН депозит, отправляющея сторона провела его 3 суток назад, скажите пожалуйста, когда я его получу? и какие вообще нормальные временные раки для таких операций?

(1:07:11) Свят: И второй вопрос по вирификации акаунта - я загрузил новые документы в форму, пересмотрите пожалуйста
(1:07:27) Свят: ник на сайте svesus
(2:08:03) *** Dmitry Rogozhin в чате ***
(2:08:09) Dmitry Rogozhin: Здравствуйте!
(2:08:21) Dmitry Rogozhin: Ввод?
(2:08:32) Dmitry Rogozhin: Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мне необходимо обладать всей информацией:
1) Ваше имя пользователя и почту на бирже Exmo.com.
2) Точная дата операции.
3) Точная сумма.
4) ID транзакции.
(2:09:28) Свят: svesus [email protected]
(2:10:10) Свят: 1.01145819 ETH
(2:11:15) Свят: Date and time: Jan. 3, 2018, 3:44 p.m.
(2:13:56) Свят: id транзакции где найти?
(2:14:00) Свят: и что по верификации
(2:14:03) Свят: ?
(2:16:19) Dmitry Rogozhin: ID транзакции в обозревателе.
(2:16:34) Dmitry Rogozhin: Уважаемый пользователь, на данный момент наблюдаются задержки в проверке документов на несколько дней, так как возросло число желающих пользователей пройти верификацию. Она может занять до 10-15 дней.
Отдел безопасности ответит Вам в ближайшее возможное время. Мы приносим извинения за задержку и надеемся на Ваше понимание.
(2:18:01) Свят: сейчас ид скину
(2:19:11) Свят: https://etherscan.io/address/0x182bd...e6f347ee8134a1
(2:21:07) Свят: вот мой адрес депозитного кошелька на ексмо
(2:21:08) Свят: 0x182bd277f2684eef79fbe3a0d5e6f347ee8134a1
(2:22:27) Свят: https://www.etherchain.org/account/1...e6f347ee8134a1
(2:23:35) Dmitry Rogozhin: Вижу.
(2:23:39) Dmitry Rogozhin: Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста ожидайте ответ, который придет Вам на почту в течение 7ми дней. Спасибо, что обратились к нам.

1)svesus
2)0x182BD277F2684EEf79fbE3A0D5E6F347eE8134A1 кошелек на EXMO
3)17 дней назад (Jan-03-2018 04:44:01 PM +UTC)
4)1.01145819 ETH

В подтвержение моих слов - транзакции откройте любой обозриватель ЕТН

22.01.2018, 13:58

#2

EXMO

Профессионал

Пол: Мужской

Инвестирую в: Другое

Регистрация: 23.02.2014

Сообщений: 1,061

Благодарностей: 115

Re: Претензия к бирже Exmo от svesus [ ввод ETH ]

Добрый день, взяли в работу, постараемся скоро ответить.

23.01.2018, 12:17

#3

svesus

Интересующийся

Регистрация: 21.01.2018

Сообщений: 5

Благодарностей: 0

Спасибо, ефир зачилсили, претензию по даному вопросу снимаю. Но поскольку только через етот форум есть связь с сапортом, прожу Вас пересмотреть мой запрос на верификацию акаунта логин svesus, тикет не создавал, висит месяц.
Также пользеватели должны быть предупреждены что

Цитата:

Ilya Belov (EXMO.com)
22 янв., 23:21 GMT

Добрый день!
Уважаемый пользователь, средства отправленные через контракт не зачисляются автоматически и будут зачислены на Ваш баланс в ручном режиме.
Пожалуйста, в дальнейшем для депозита средств на нашу площадку воздержитесь от контрактных транзакций.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Напишыте об етом на странице депозита ЕТН.
Спасибо!

23.01.2018, 13:34

#4

EXMO

Профессионал

Пол: Мужской

Инвестирую в: Другое

Регистрация: 23.02.2014

Сообщений: 1,061

Благодарностей: 115

Re: Претензия к бирже Exmo от svesus [ ввод ETH ]

Цитата:

Сообщение от svesus

Спасибо, ефир зачилсили, претензию по даному вопросу снимаю. Но поскольку только через етот форум есть связь с сапортом, прожу Вас пересмотреть мой запрос на верификацию акаунта логин svesus, тикет не создавал, висит месяц.
Также пользеватели должны быть предупреждены что

Напишыте об етом на странице депозита ЕТН.
Спасибо!

Скоро проверят.

24.01.2018, 01:36

#5

svesus

Интересующийся

Регистрация: 21.01.2018

Сообщений: 5

Благодарностей: 0

Re: Претензия к бирже Exmo от svesus [ ввод ETH ]

Дайте пожалуйста повторный запрос на проверку документов на верификацию, к сожелению информации было недостаточно. Все что нужно добавил. Огромное Спасибо.

24.01.2018, 14:31

#6

EXMO

Профессионал

Пол: Мужской

Инвестирую в: Другое

Регистрация: 23.02.2014

Сообщений: 1,061

Благодарностей: 115

Re: Претензия к бирже Exmo от svesus [ ввод ETH ]

Цитата:

Сообщение от svesus

Дайте пожалуйста повторный запрос на проверку документов на верификацию, к сожелению информации было недостаточно. Все что нужно добавил. Огромное Спасибо.

Передал информацию.