Претензия к бирже EXMO от пользователя Илья 6" [ Похищение монет XRP ]

28.12.2017г я зарегистрировался на бирже криптовалют "EXMO" . Мною были куплены монеты XRP в количестве 163шт. 07.01.2017г. Данные монеты (XRP 163шт) были выведены без моего ведома (украдены) на неизвестный мне кошелек "XRP: rEb8TK3gBgk5auZkwc6sHnwrGVJH8DuaLh". Обращения в тех поддержку остались без ответа. (номер обращения 298677). Прошу заметить что я не первый пользователь биржи EXMO у которого похитили средства на такой же номер кошелька.



добавлено через 1 час 44 минуты

Илья, попробуйте через соц. сети связаться с сотрудниками EXMO, Вы правы, саппорт у них ужасный. Пожалуйста, отпишитесь в теме, здесь на форуме, как разрешится Ваша ситуация и каким путём Вы шли, решая данный вопрос. Удачи в этом нелёгком деле Николай.

У меня тоже 700 xrp пропали 07.01.2018 только не понятно куда и как. А вы посмотрите в настройках в истории доступа, могут быть странные вхождения. У меня 07.01.2018 08:39 119.76.122.140 Thailand такое появилось, естественно это не я.

Да у меня IP появился в истории посещения "18.217.154.225 United States". Прошли сутки.... от поддержки тишина.... хотя почитав отзывы была надежда на то что перевод еще в обработке((((

По мне так и нет особой необходимости через соц. сети и пр. Там легко трут все неудобные вопросы.
Этот форум по таким вопросам, уж куда лучше.
Уверен, тут все претензии читаются людьми из этой лоховозки. Если тут не будет принято мер, так уж в соц. сетях и пр. тем более. Хотя засветиться с претензией везде совсем не лишнее.

Приветствую Илья!!!
У меня такая же беда!!04.01.18 Провел сделки по покупке etc/usd в 08 ч 34 мин (мск)при этом стояли ордера на покупку и продажу etc/usd....
Войдя на сайт увидел в 18 ч , что активы выведены.
В истории моих торгов по паре etc/usd в 09 ч 42 мин (мск) были сняты мои ордера и проведены несанкционированные сделки по продаже etc.
Также в 09 ч 42 мин (мск)были куплены xrp/usd в кол-ве 265,69105 шт.
Которые были выведены в 09 ч. 44 Мин. (Без моего подтверждения) из моего защищенного кошелька несанкционированно!!! без каких либо уведомлений через мою эл. Почту!! причем вывод прошел очень быстро (без проверки)
xrp: reb8tk3gbgk5auzkwc6shnwrgvjh8dualh
серия 2
только через 4 суток достучался до гребанной поддержки...
Ответ-сам *****!!! у тебя все взломали и почту и аккаунт...
Говорю им я до вас достучаться не мог 4 дня!!! у вас полный бардак! почему так быстро крипта ушла - за 2 минуты???? люди сутками ждут подтверждения на вывод.
Выходит, что клиент во всем виноват.... Какая реклама *****биржи (надежность, сохранность активов)?

добавлено через 13 минут
Вот выдержка из разборки с поддержкой:
22:48:04) goga66: Здравствуйте!
(22:48:40) goga66: Всю проблему я изложил выше...
(22:49:10) goga66: Если кратко - с моего счета были украдены ВСЕ активы.
(22:51:33) goga66: Пытался связаться с поддержкой в этот же день, создал 3 тикета с описанием случившегося... Последний 293891
(22:52:13) Jessica Smith: Сообщите, пожалуйста, Ваш логин и почту на сайте EXMO.
(22:52:28) Jessica Smith: Пожалуйста, для обеспечения безопасности в дальнейшем, предоставьте следующую информацию:
1) Была ли на момент взлома включена двухфакторная авторизация?
2) Проверьте, не была ли взломана почта, к которой у Вас привязан аккаунт?
3) Каким браузером и какой операционной системой Вы пользуетесь?
Предоставленная информация поможет нам улучшить защиту аккаунтов.
(22:52:47) goga66: Я уже это писал ВЫШЕ

добавлено через 25 минут
Кстати размещал свое сообщение на странице https://www.bestchange.ru/exmo-exchanger.html
Вчера было - сегодня НЕТ))
При общении с поддержкой получал на свои резонные вопросы штампы ответов:
22:48:04) goga66: Здравствуйте!
(22:48:40) goga66: Всю проблему я изложил выше...
(22:49:10) goga66: Если кратко - с моего счета были украдены ВСЕ активы.
(22:51:33) goga66: Пытался связаться с поддержкой в этот же день, создал 3 тикета с описанием случившегося... Последний 293891
(22:52:13) Jessica Smith: Сообщите, пожалуйста, Ваш логин и почту на сайте EXMO.
(22:52:28) Jessica Smith: Пожалуйста, для обеспечения безопасности в дальнейшем, предоставьте следующую информацию:
1) Была ли на момент взлома включена двухфакторная авторизация?
2) Проверьте, не была ли взломана почта, к которой у Вас привязан аккаунт?
3) Каким браузером и какой операционной системой Вы пользуетесь?
Предоставленная информация поможет нам улучшить защиту аккаунтов.
(22:52:47) goga66: Я уже это писал ВЫШЕ

Привет! Вчера пытался оставить мой пост общения с поддержкой.. (он есть в моей претензии).
Краткое содержание:
Поддержка: виноват сам, злоумышленники аккаунт взломали, почту взломали, сами вывод подтвердили и почту потерли!
На мой вопрос где подтверждение (продублируйте) - не ответили.
Почему так быстро вывод прошел ( за 2 минуты!!!!!!), у людей висят заявки на подтверждении не один день - не ответили!
Какая реклама надежности биржи, ЗАЩИЩЕННОГО кошелька - не ответили.

Добрый день, ваш аккаунт был взломан, доступ получили к вашей почте а через нее смогли зайти на биржу и вывести средства. В будущем пожалуйста пользуйтесь 2фа защитой для обеспечения максимальной защиты ваших средства. Модераторов просьба закрыть тему.

Как и ожидалось - дежурная отмазка (не было 2фа).....
ТАК ВОТ ПРИМЕРЫ у людей украли XRP при их хваленой 2фа
у себя в претензии задал вопрос "боту с EXMO":

НТЕРЕСНО что вы ответите если взломают почту с 2 фа????? такие примеры УЖЕ ЕСТЬ!!!!!
https://www.bestchange.ru/exmo-exchanger.html
__________________

У меня вывод USD завис, админы Эксмо разберитесь пожалуйста!!! Мой тикет: 316080

А вы что уже доказали виновность клиента и безупречную работу свой , типа, "безпасности", раз просите закрыть тему?

У меня тоже средства(14500руб.) ушли на чужой перфект, без всяких подтверждений и задержек!
Шустро блин!

Тут человек предложил коллективное заявление в полицию Англии подать, всем кто пострадал от exmo.me, а таких как я почитал сотни уже, если кому интересно это можно сделать он-лайн через сайт https://www.police.uk/contact/force-websites/