Отзывы о Сбербанке России
г. Нарьян-Мар
Блокирование карты и формальные ответы
оценка: 2 проверяется
Здравствуйте !
Вопрос касается блокировок карт, и ответов на претензии.
С ситуацией сталкиваюсь второй раз, но в этот раз она зашла дальше.
Являюсь владельцем дебетовых и кредитных карт. Подключен к сбербанк-премьер.
Два три раза в год путешествую по разным странам.
В первый раз ситуация была весной 2015 года, когда я, находясь на Филиппинах захотел снять наличные деньги в банкомате. Перед поездкой специально предупредил , что буду заграницей, и конкретно в этой стране, чтобы сняли ограничения. Но операция была заблокирована. Потратив определенное количество личных средств на международный звонок, все-таки смог тогда снять деньги.
В декабре 2015 года, снова отправляясь заграницу, помня предыдущую проблему, повторно позвонил и предупредил что буду отдыхать в некоторых странах, и просил не блокировать мои карты, как это было в прошлый раз.
Но, 26.12.2015 при попытке снять денежные средства, опять был отказ, и смс , что карта скомпрометирована и заблокирована. Ситуация, когда у меня через 2 часа вылет в другую страну и я не могу расплатиться за еду в кафе, очень не приятная. Опять, потратив определенную сумму личных денежных средств на звонок в сбербанк, карту разблокировали, и слава богу я снял деньги и расплатился.
Но еще не все, 11.01.2016 уже находясь дома, получил сообщение, что карта опять заблокирована, и во время разговора с оператором сообщается, что разблокировать ее нельзя, только перевыпуск. По обоим ситуациям , ответа на вопрос, что конкретно вызвало подозрение в компрометации не было.
Учитывая то, что я сам являюсь специалистом IT, в частности по защите информации, я знаю как обеспечивать защиту данных, в случае 26.12.2015 - подозрение и блокировка карты - это только то, что попытка снятия средств не в России , а на Филиппинах... может быть для службы безопасности, это удивительно, но граждане России путешествуют по миру, и для этого и пользуются МЕЖДУНАРОДНОЙ картой, чтобы совершать покупки и снятие наличных за границей.
По второй окончательной блокировке, также сообщаю, что никаких действий ,которые могли бы вызвать передачу сведений о карте третьим лицам не допускал. Использовал данные карты только на своем личном компьютере, на котором установлено соответствующее ПО, для защиты.
Чтобы снять все вопросы, а также понять в каком случае произошла компрометация, во избежание повторения,написал претензию, в которой попросил сообщить:
1) на каком основании блокируется карта;
2) какие действия привели к компрометации и блокировке карты;
3) как избежать в дальнейшем компрометацию данных банковской
карты и блокировку.
На обращение получил ответ, в котором был дан ответ только по первому вопросу - п. 2.10 "Условий использования карт ПАО Сбербанк".
На 2 и 3 пункт ответа не получил, ответ на претензию считаю отпиской, поскольку не получил информации для устранения возможных причин дальнейшей блокировки.
С учетом изложенного, прошу:
1) Дать конкретный ответ технического специалиста, что привело к блокировке , например : дата, время, действия , ip адрес, итд ...
2) Цитата из ответа банка : "Мероприятия по приостановке действия Вашей карты позволили сохранить денежные средства, хранящиеся на счете карты, в полном объеме." - мероприятия позволили мне потратить нервы , находясь за границей и оказавшись не платежеспособным, а также потерять личные деньги на связь.
Почему банк делает заложником клиента ?? Для идентификации и разблокировки клиент звонит в банк на платный номер, а не банк заподозрив не ладное связывается с клиентом ?
Ведь ситуация могла зайти дальше, я мог оказаться в полиции не оплатив счет, пропустить свой международный вылет. Простая операция снятия денег, пусть даже в богом забытой стране - не должна являться достаточным основанием для блокировки, а тем более когда банк предупрежден о том , что клиент будет там, и будет там пользоваться картой.
Опыт использования услуг других банков, говорит о том, что там больше заботы о клиентах, в части свободы использования личных средств на территории других государств.
Спасибо, надеюсь получить конкретный ответ по пунктам 2,3 претензии, а также учесть пожелания , как сказано в ответе на претензию: "учитывать потребности и пожелания клиентов банка, что способствует осуществлению перехода на качественно новый уровень обслуживания".
С уважением, А.М. Тахаутдинов
tomcat81 18.01.2016 20:24 0
|