njokero, Здравствуйте. Мне сложно ответить конкретно по всем вопросам, которые вы задали, т.к. вы не указали логин или эмейл, по которым я могу вас идентифицировать (что, впрочем, не рекомендуется делать публично на форуме ради вашей информационной безопасности) и я не могу оперативно посмотреть, с каким конкретно сотрудником поддержки вы общались и какие договоренности были достигнуты в ходе этого общения. Всё же для решения каких-то персональных вопросов сперва эффективнее обращаться непосредственно в службу поддержки, где у сотрудников есть оперативная возможность идентифицировать клиента и ознакомиться со всей необходимой для решения вопроса информацией.
Поэтому на форуме могу предоставить вам только общую информацию:
Фактический срок вывода депозитов составляет от 3 до 7 дней (в зависимости от суммы депозита), которые необходимы фонду для того, чтобы безболезненно вывести средства из оборота и аккумулировать их для выплаты на нужной платежной системе. Вывод депозита в течение 3-7 дней возможен в том случае, если вывод депозита происходит в тот же месяц, в котором истек его формальный срок.
Депозиты, которые не были заказаны к выплате в месяц окончания депозита, приобретают статус "бессрочный" и продолжают работу на прежних условиях. Бессрочные депозиты могут быть выведены из проекта в любой момент, однако обязательным является предварительное уведомление со стороны инвестора за 1 месяц. Причиной такой процедуры является то, что в проекте на данный момент находится большое количество бессрочных депозитов, и если бы их вывод никак не был дополнительно регламентирован, возник бы риск того, что все эти депозиты могли быть запрошены к выводу в одно и то же время, что создало бы определенные трудности, связанные с необходимостью изъятия из оборота значительных сумм и аккумулирования их для выплат в короткие сроки. Если фонд заранее знает обо всех запланированных выплатах, пусть даже и в больших объемах - это не создает неудобств.
Насколько я могу судить из информации, что вы указали, ваша ситуация связана как раз с тем, что ваш депозит не был выведен после формального срока его окончания и приобрел статус бессрочного, вследствие чего, его вывод проводится с предварительным уведомлением за 1 месяц. К слову, за этот месяц ожидания, вам начисляется стандартная для вашего плана прибыль.
Теперь постараюсь максимально конкретно ответить попункто на те вопросы, что вы задали:
Цитата:
Сообщение от njokero
- Вы написали что вывод будет исполнен в течении месяца, т.е. я уже как минимум рассчитывал на эту сумму.
|
Мы понимаем, что любые отрицательные результаты вызывают негативные эмоции, влияют на осуществление наших планов.
Не видя вашей переписки, мне сложно однозначно утверждать, есть ли вина сотрудника службы поддержки в том, что у вас появилась однозначная уверенность о выводе всей суммы вашего депозита без вероятности каких-либо корректировок. Однако зная, что на подобные вопросы, как правило, предоставляются заранее подготовленные ответы, с текстом которых я так или иначе ознакомлен, я склонен думать что вина сотрудника в этом вопросе отсутствует.
От себя могу только дать рекомендацию никогда не строить никаких длительных планов с использованием средств, вложенные в качестве инвестиций, т.к. риски их полной или частичной потери существуют всегда, до тех пор, пока они не оказались на ваших счетах.
Цитата:
Сообщение от njokero
- Выплата была заказана на депозит в полном объеме, до перерасчетов, до сообщений о минусовой доходности
|
Заказом выплаты с формальной точки зрения является непосредственный заказ выплаты на определенные реквизиты с использованием функционала личного кабинета. Итогом вашего общения со службой поддержки с формальной точки зрения должен был стать не "заказ выплаты", а уведомление о том, что вы хотите вывести депозит, а в ответ вам должна была быть направлена информация о том, что через 1 месяц ваш депозит будет переведен на баланс вашего аккаунта. Далее вам необходимо будет, используя функционал личного кабинета, заказать вывод средств - и только после этого депозит можно назвать заказанным к выплате. Разумеется, после этого никаких корректировок, связанных с уже заказанным к выплате депозитом, быть не может.
Цитата:
Сообщение от njokero
- Нигде не указана информация о том, что вывод депозита происходит в течении месяца, тем более нигде не указано, что в течении ожидания вывода депозита, он может быть уменьшен на четверть.
|
Информация о том, что вывод бессрочных депозитов выводится с предварительным уведомлением за 1 месяц, неоднократно публиковалась на форуме (откуда проект и родом). Также эта информация всегда сообщается при обращении в службу поддержки. К примеру, у вас была возможность сразу после окончания формального срока обратиться в службу поддержки и получить всю необходимую информацию.
Касательно "вывода депозита" давал пояснения выше: ни формально, ни технически, ни фактически ваш депозит на данный момент не является "заказанным к выплате".
Цитата:
Сообщение от njokero
- И как же информация на сайте? "фонд гарантирует стабильный ежемесячный доход в размере 5%/мес вне зависимости от итогов торгового периода. В случае минусовых торговых периодов, средства для выплат привлекаются из резервного фонда"
|
По этой части претензии, если честно, не понятны даже с формальной точки зрения. Все проценты всем инвесторам за прошедший торговый период были начисленs в полным соответствием с процитированными вами обязательствами, которые проект на себя взял. Если вам по какой-то причине не были начислены указанные проценты, то вам, опять-таки, необходимо обратиться в службу поддержки для решения этогов пороса.
Цитата:
Сообщение от njokero
В сообщении было написано "Депозит будет переведен на баланс до 7 февраля." Что подразумевает ПОЛНУЮ выплату депозита, прошу выполнить написанное вами.
|
Депозит - величина переменная. Не могли бы вы пояснить, из чего в приведенной вами цитате следует, что депозит будет переведен на баланс именно в том виде, в котором он был момент его создания?
добавлено через 10 минут
upd: если вы все же считаете, что правда на вашей стороне и действия фонда выходят за рамки изначальных договоренностей, мы можем вынести обсуждение этого вопроса в отдельную тему в раздел арбитража, привлечь арбитра из ряда модераторов форума, услуги которого оплатит проигравшая сторона. Я со своей стороны готов выполнить любое решение арбитра.