Претензия к AForex (AMarkets) от sagamore [ Решена ]

Флуд и офтоп удалены.
В данной теме прошу высказываться исключительно по конкретной претензии.

Мы работаем по правилам, и подчиняемся им и экспертному совету Financial Commission.
Благодаря форумам мы увидели потенциально не законченное разбирательство по клиенту, обратились в комиссию и выяснилось, что это их ошибка - нас не известили о решении, которое было принято - клиенту все предоставлено!

Мы не оспариваем и выполнили предписание комиссии - деньги на счете у клиента!

Ниже письмо представителя комиссии:

-------
Уважаемые коллеги,

Данным письмом я хочу принести извинения от лица Финансовой Комисси за непредоставление своевременного ответа по претензии ******. Детали претензии приложены в файле.

Не смотря на то, что Комиссия своевременно рассмотрела претензию и вынесла решение, по неизвестной мне причине решение не было отправлено сторонам диспута.

На нашей практике такое впервые, особенно учитывая то факт, что данная претензия была выбрана нами в качестве образовательного примера, и была выложена в анонимной форме на нашем сайте.

В связи с этим, я прошу вас незамедлительно выполнить решение Комитета по данной претензии. Также, прошу вам уведомить об этом клиента и меня лично.


С уважением,

Peter Tatarnikov

Chairman of the Board

+852 81 711 723

www.financialcommission.org
-------

Пишите как есть.
Украли 1400 USD у клиента, но спустить на тормозах не получилось. Спустя 8 месяцев вернули.
Рад что мои сообщения кому-то приносят реальную материальную пользу.
Скоро продолжим.

Каждый видит только то, что хочет видеть.
Удачного дня!

Финальная позиция компании по данному инциденту.


Уважаемые участники форума, а также наши клиенты!

Позвольте нам еще раз донести суть происходящего и обосновать, что клиент заведомо распространяет неверную информацию о компании, искажает полученную им информацию, заведомо ложно трактует пункты действующего договора. По-сути, клиент осуществлет шантаж компании, посредтвом очернения ее деловой репутации, что является самым настоящим преступлением.

Итак, 10.06.2015 в период с 23:59:42 по 00:00:24 EET (серверное время МТ4) клиент, совершил сделку по несуществующей цене.

Стандартная, мировая практика, включая биржи, такие события признает как bad-print, или bad-tick и, соответственно, все сделки клиентов по данной цене корректируются. Ведь кто-то получил прибыль в результате этого, а кто-то убыток. Это и было сделано нашей компанией, благодаря чему мы не имеем претензий от наших клиентов по этому инциденту.

Однако, ВСЕГО ОДИН КЛИЕНТ не согласен с корректировкой финансового результата, поскольку он получил от этого инцидента выгоду. Нужно понимать, что если бы клиент получил убыток, то он бы совершенно точно согласился с корректеровкой финансового результата без особых проблем.

Теперь перейдем к фактам:

Согласно нашему регламенту, компания имеет право производить корректировку сделок в случае попадания в систему нерыночных котировок, которые мы, в свою очередь получаем от нашего контрагента. Данный пункт является обязательной мерой, применяемой всеми брокерами в мире, которая защищает интересы обеих сторон, внося такое определение, как “нерыночная котировка”.

“4.2. В случае попадания в поток нерыночной котировки (нерыночная котировка – цена в торговой платформе, несоответствующая цене на рынке в данный момент времени), Компания несет ответственность перед Клиентом в размере полученного по этой нерыночной котировке убытка, т.е. полученный по нерыночной котировке убыток возмещается Клиенту Компанией в полном объеме. Полученная прибыль по нерыночной котировке полностью списывается со счета Клиента следующим образом:
- путем удаления ошибочно открытых позиций или выставленных ордеров (с аннулированием финансового результата);
- путем восстановления ошибочно закрытых позиций.
Урегулирование спорной ситуации находится в исключительной компетенции Компании, которая в каждом конкретном случае вправе выбрать один из вышеперечисленных способов.”

2. Для того, чтобы определить, была ли котировка рыночной, существует несколько способов.

-Элементарное сравнение цен с альтернативными площадками. Ни для кого не составит труда определить, насколько цена совпадает с ценами на рынке путем элементарного анализа ценового потока. Все котировки публичны и могут быть до секунды сравнены с котировками любых компаний конкурентов.

-Получением официального подтверждения от поставщика цен о наличие нерычных цен. Т.е в даном случае, компания АМаркетс уведомила всех своих клиентов о том, что в системе прошла нерыночная котировка, что дает полное право всем, кто получил убыток на возмещение такового, а также на корректировку ошибочного финансовго результата. О чем черным по белому написано в нашем регламенте (https://www.amarkets.org/trading/agreement/ ).

3.Несмотря на то, что компания не обязана предоставлять доказательста в соответствии с регламентирующими документами, мы пошли на встречу ОДНОМУ недовольному клиенту, и попросили нашего контрагента предоставить официальный документ по этому поводу. Пожалуйста учитывайте, что между AMarkets и контрагентом, находящимся под регуляцией FCA UK, существует договор, в котором есть такой же пункт, где он в праве, безоговорочно признать котировку нерыночной и провести коррекцию. И не обязан перед нами отчитываться. Однако, данный документ-отчет был предоставлен клиенту.

В данном документе четко написано, что в оспариваемый период времени, в систему поступили котировки от ряда поставщиков, доступный обьем сделок по которым был равен 0(нулю). Это означает, что по данным ценам было невозможно совершить ни одной сделки в виду полного отсутсивия ликвидности по данным ценам. Далее, контрагент в своем письме относит данные цены к нерыночным, и уведомляет о корретировке всех результатов по данным ценам.

4. Невзирая на предоставленные компанией доказательства, а также строгого следования собственному регламенту и договору с клиентом, клиент пролжает настаивать на сохранении незаконно полученной выгоды и продолжает размещать информацию, порочущую компанию АМarkets в сети.


5. Компания AMarkets, будучи открытой и честной организацией, следуя высоким деловым приципам, предлагает клиенту обратиться к независимому международному арбитру и решить вопрос в “третейском суде” - Financial Commission. Согласно нашему договору с данным комитетом, мы безоговорочно обязаны следовать их решениям. То есть мы готовы открыто решить данный спор и выполнить любое требование Финансовой Комиссии. Однако, даже после подачи заявления в комиссию, клиент продолжает размещать заведомо ложную информацию, порочащую имя компании в сети.


Подытоживая все вышесказанное, компания AMarkets находит все свои действия абсолютно правомерными. Свою позицию в отношение данного инцидента менять не намеряна. А также намеряна защищать свои права, и отстаивать свою честь и достоинства в суде.
Как известно, распространение ложной информации является недопустимым, особенно, когда клиент не доказал своей правоты.


С уважением и пожеланиями успехов.

Финальная позиция компании - в черном списке и скам. Без вариантов.
Вы это сообщение уже писали, повторяетесь. Или аргументы закончились?
А вот на это сообщение еще ответа не было.

вся ложь мошенников Amarkets

Это первый официальный ответ мне, совпадает с ответом дилера кухни.
Таким образом компания One Open Hub не имеет к открытым сделкам никакого отношения.
Ликвидность и котировки были взяты в другом месте, а конкретно Aforex LTD или Amarkets LTD.

Далее позиция кухни меняется кардинально. Они заявляют что ордера перекрыли на контрагенте.


На предложение доказать вывод моих сделок на любого поставщика ликвидности кроме самой кухни, мошенники не ответили до сих пор.

Далее кухня снова меняет точку зрения и заявляет что котировки в это время поступали. Но именно в приводимых котировках обьем равен 0, т.е. мы снова понимаем что сделки были открыты по другим котировкам и обеспечены иной ликвидностью, не Open Hub.
Далее, кухня предлагает подискутировать на тему были ли такие цены на межбанковском рынке.
Я привел доказательства их регулятору в виде логов стороннего брокера с выводом сделок на межбанк. Так же привел несколько скринов из терминалов других брокеров с рыночными счетами. Мошенники со своей стороны доказательства приводить отказались и начали оскорблять клиента.

В черный список... в черный список...

Ребята а обращение к регулирующим органам будет или нет?
Мне просто интересно как они будут решать данный вопрос, есть ли смысл на них надеяться или нет.

Это офшор, у них нет регулирующих органов. А если и есть, то только на бумаге.

Как же нет на сайте 2 регулирующих органа указано.

Это самоорганизованные членские клубы, какие еще регуляторы?

Регуляторы должны быть государственными.

По договоренности с финансовой комиссией пока никаких действий не предпринимаю. Жду решения.

Минута молчания?

Просто хочу высказать огромное уважение вашей стойкости, общаясь с представителем кухни. (думаю у многих сомнений на этот счет уже нет). Желаю решить вопрос в благоприятном для Вас русле.
Сам активно изучаю фондовый рынок, но много знакомых на форексе. Буду кидать ваш пост как предостережение к открытию счета у данной кухни.

Деньги вывели без проблем, долго общались с менеджером по телефону и обсуждали здешнюю проблему. Они настаивают на своём, репутация подмочена. На вопрос почему вывожу деньги, ответил что на месте Сагаморы был бы я, если бы меня не отвлекли в нужный момент и я торговал Новозеландию.

Так как же тогда могла открыться сделка? Только в том случае, если АМаркетс не выводил ее на поставщика. Если бы он ее вывел, то сделка бы не состоялась. Я правильно понимаю? Тогда получается, что АМаркетс тупо проиграл свои деньги трейдеру. Надо отдавать.
Еще один момент, я думаю многим будет интересно, если Сагаморе запостит тут скрин спорного участка графика. Мы все и сравним его с графиками из других источников.

Да есть в теме скрины, смотрите, причем скрины с разных ДЦ и не отмененными сделками ,я изначально писал, что компании надо было честно признаться, что много своего проиграли и прийти к какому то компромиссному решению с клиентом, а не "включать броню", глупо выглядело.
Я убежден, что компания Амаркетс дорожит своей репутацией и надо было договариваться, репутационные потери слишком большие.

П.С.: у знакомого с этой компанией года 4 назад была очень спорная ситуация (профит около 2к), в течении 2 дней, по тихому, в пользу клиента решили, причем персональный менеджер отработал очень хорошо, а здесь видимо недоработка.

Уважаемый sagamore,

Мы получили разрешение контрагента на публичное размещение письма о признании котировки нерыночной.
Дальнейшее рассмотрение вопроса, насколько мы видим, будет проходить в Financial Commission.

Да, Financial Commission меня уведомили что вновь взялись рассматривать мою претензию.
Я взамен пообещал не публиковать ответы из иных инстанций до конца рассмотрения ими жалобы и не обращаться в новые.

Хочу уточнить, что это письмо не контрагента. Open Hub не был контрагентом по этим сделкам и его котировки к ним не имеют никакого отношения.

У меня в FxOpen UK сработал в плюс ордер открытый в тоже время. Никаких вопросов и отмен со стороны FxOpen не было. Вот скрин из MT:



А sagamore удачи. Нужно бороться с этими оффшорными куховарнями.

Уважаемый eugene1
Ваш ордер был открыт по рыночной цене 0,70483 спустя 5 минут после публикации данных по Новой Зеландии, таким образом у Вашего брокера не было никаких оснований отменять или корректировать Ваш ордер.
Ваша сделка никак не может относиться к этому случаю