Претензия к компании MillTrade от salexis [ Компания в черном списке ]

Татьяна, как вы можете доказать, что контрагент отменил сделки? вы даже не можете сказать кто именно ваш контрагент!!!

вот завтра вы мне предъявите этот же пункт договора и я тоже буду требовать доказательств. где оффициальное письмо контрагента, что в данный период были перебои и тех проблемы? скан копию пожалуйста в студию.
если у вас нет доказательств, то данный пост комментировать не надо.

-BUCH-, подобные моменты, касающиеся Вашего торгового счёта, Вы всегда можете уточнить у специалистов службы безопасности компании. И я ещё раз хочу напомнить, что наши специалисты действуют исключительно в рамках Договора между сторонами.
Отмечу, что такие случаи являются исключением и мы со своей стороны делаем всё для того, чтобы минимизировать подобные технические ситуации.
Клиентов, которые не совершали сделки с помощью отлавливания отставания котировок, данная ситуация не коснулась.
Мы предоставляем выгодные условия для сотрудничества и обеспечиваем качественное обслуживание своих клиентов.

ОМГ!!!!
Татьяна, причем здесь мой счет? я лишь отметил, что в следующий раз вы мне предъявите это, что у вас там был тех сбой. поэтому хочу заранее знать некоторые моменты:
1. кто ваш контрагент?
если вы ответите, что это закрытая инфа, то отвечать не надо.
2. как вы можете доказать, что у вас и/или контрагента были тех проблемы? или просто раз вы сказали, что они были, значит надо поверить вам на слово?
3. вы можете общаться не шаблонными фразами, а просто обычным разговорным языком?

отставание котировок у вас всегда, в любой день, в любое время суток. я наблюдаю за вашими котировками уже 2 месяца. повторюсь, у вас такое запаздывание котировок, что вручную можно зайти в рынок и даже советников не использовать.

если вам есть, что ответить на 3 поставленных вопроса, то жду ответов. если нет, то я не обижусь.

Другими словами для других клиентов в это время технического сбоя не было ? Тоесть технический сбой был избирательный , только для тех кого вы посчитали "отлавливающими котировки". Из этого четко и ясно понятно, что никакого сбоя не было, а отменили сделки просто избирательно только у тех кто хорошо заработал. Сбой он или есть и сразу везде и у всех, либо его нет. Он не может быть избирательным на отдельных счетах, причем только прибыльных.

добавлено через 1 минуту
Таким образом еще раз убеждаемся в манипулировании понятиями чтобы прикрыться пунктами договора.

-BUCH-, Вы можете уточнить все интересующие Вас вопросы, обратившись в службу безопасности компании. Наши специалисты предоставят Вам необходимую консультацию. Относительно поставщика ликвидности, как я уже обсуждалось, эта информация конфиденциальна и будет раскрываться европейским подразделением, которое находится на стадии формирования.
salexis, как я уже говорила, в упомянутый период времени котировки поставлялись в терминал компании с задержками в доли секунды. В данных присутствовала погрешность, и некоторые клиенты целенаправленно отлавливали отставание в котировках. Тех клиентов, которые не искали погрешностей и вели торговлю в обычном режиме, данная ситуация не затронула. Компания действовала в данном случае согласно положений Договора.

"salexis, как я уже говорила, в упомянутый период времени котировки поставлялись в терминал компании с задержками в доли секунды. В данных присутствовала погрешность, и некоторые клиенты целенаправленно отлавливали отставание в котировках. Тех клиентов, которые не искали погрешностей и вели торговлю в обычном режиме, данная ситуация не затронула. Компания действовала в данном случае согласно положений Договора. "
Моя торговля велась в таком режиме с 16.06.13 но в отлавливании меня стали обвинять именно в период с 01.07. , а toni обвиняете с 15.07. , причем обвиняете ничем не доказав, то есть вы примерили на себя мантию судьи и в одностороннем порядке взяли и решили что я "отлавливал котировки". Но это еще не все, НИГДЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ ДАЖЕ В ВАШЕМ ДОГОВОРЕ НЕТ НИ СЛОВА О ТОМ ЧТО ТАК ТОРГОВАТЬ ЗАПРЕЩЕНО, А ЕСЛИ НЕ ЗАПРЕЩЕНО, ЗНАЧИТ РАЗРЕШЕНО. Поэтому вы никакого права не имеете списывать эту прибыль, а если решили списать то касаться это должно всех.

добавлено через 14 минут
"Тех клиентов, которые не искали погрешностей и вели торговлю в обычном режиме, данная ситуация не затронула."
Я не искал погрешностей и вел торговлю в обычном режиме, данная ситуация меня затронула.

Татьяна Афанасьева, всего один вопрос - ваша компания сменила поставщика ликвидности "работавшего со сбоями" 17 дней ?

кто нибудь увидел ответы на свои вопросы?
на вопрос по ДУ, Татьяна отвечает про инвестиционные программы. казалось бы при чем здесь это, да?

на вопрос о смене поставщика, Татьяна отвечает, что инфа о поставщике не разглашается. хотя спрашивали не про это.

про salexis я вообще молчу.....

з.ы. Татьяна, данный пост не требует комментариев с вашей стороны.

"salexis, специалисты компании в данном случае действовали в соответствии с положениями Договора. Если у Вас есть какие-либо вопросы по данной ситуации, то Вы можете обратиться в службу безопасности компании, Вам предоставят консультацию по интересующим моментам."
Ваша служба безопасности вообще ни на какие вопросы не отвечает, не надо здесь сказки рассказывать, она просто говорит что "отменит сделки потому что они так решили и все разговоры". Мы лучше в суд обратимся там думаю интереснее разговор будет.

Татьяна Афанасьевна, Ваш комментарий, не более чем слова, не чем не подтвержденные. А подтверждать Вам видимо нечем, так как факта "отлавливания котировок" скорее всего не было. Ваша контора под любым надуманным предлогом будет отказывать в выплатах своим клиентам, посмевшим заработать крупные суммы за короткий период времени.
Пока Вы не ответите конкретно: "по какой причине были аннулированы сделки клиентов", Вам еще не один раз зададут подобный вопрос...

Sega41, компания действовала согласно положениям установленного Договора. В упомянутый период времени, как я уже говорила, котировки поставлялись в терминал компании с задержками в доли секунды. В данных присутствовала погрешность, и некоторые клиенты целенаправленно отлавливали отставание в котировках. Тех клиентов, которые не искали погрешностей и вели торговлю в обычном режиме, данная ситуация не затронула.
Вопросы по этому поводу можно уточнить также в службе безопасности компании.

Это в 17 то суток??? не смешите мои седые волосы Татьяна Афанасьева! я еще понимаю час-два-три, НО не 17 суток! Админы у Вас мышей не ловят что ли?

а Татьяне Афанасьевой на всех форумах отдуваться

Интересно, а те кто слил депо или полдепо в указанное время, получили свои деньги назад? Или таковых тут нет?

доли секунд... это как должен "близко" стоять советник к вашему серверу, чтобы ловить котировки на ДОЛЯХ секунд... бред полный...

Коллеги вот человек со светлой головой все очень доходчиво разложил по полочкам.
Цитата: Татьяна Афанасьева от Вчера в 15:30
"Amigos, отставание в котировках составляло доли секунды."
Отставание котировок от чего? На форексе разве есть эталон котировок?
Если же вы имеете в виду задержку между котировками, которые вы получили от контрагента, и которые вы отдали клиентам, то это целиком ваша проблема. Такую задержку в общем случае дают фильтры, которыми жадные ДЦ зафильтровывают свой поток котировок, чтобы уменьшить клиентский заработок на новостях. За что боролись - на то и напоролись.

Цитата: Татьяна Афанасьева от Вчера в 15:30
"В данном случае речь шла о злоупотреблении на техническом сбое при совершении сделок."
Злоупотреблял ли клиент - это вопрос философский.
Ваше дело подавать котировки и предоставить инструмент для торговли. Инструмент вы предоставили и котировки дали. Что именно использует клиент при принятии торговых решений - вас не касается.
Кто же виноват в том, что вы решили "покрепче закрутить гайки" трейдерам и зафильтровали поток до такой степени, что он перестал соответствовать действительности, и множество трейдеров получили в результате убыток (и прибыль других клиентов их мало утешит)?
А что неплохая тактика - запускаем отставание потока котировок и все прибыльные сделки в результате удаляем (со ссылкой на киборгов), а убыточные оставляем (не только этому клиенту, а всем). И вуаля - профит в кармане компании.
В общем если и злоупотреблял клиент, то только на вашем злоупотреблении
Если хотите увидеть настоящую причину произошедшего - посмотрите в зеркало (не лично Вы Татьяна)...

Цитата: Татьяна Афанасьева от Вчера в 15:30
"Данная ситуация не коснулась тех клиентов, которые вели торговлю в обычном режиме и не пытались целенаправленно отлавливать отставание в котировках, используя арбитражные советники-роботы."
Ерунда. Вы открывали этих клиентов по нерыночным ценам, которые уже были не актуальны на тот момент (если все так как вы рассказываете). В этом случае 50% клиентов по вине компании Миллтрейд получили мгновенный убыток во время открытия сделок (их открыли по менее выгодным ценам из-за задержки). Таких изначально убыточных сделок на сервере прошло около 15000/2=7500. Потрудитесь компенсировать им их убыток, т.к. он возник по вине компании. И в данном случае никого не интересует что в среднем "по больнице" имеем 0.

Цитата: Татьяна Афанасьева от Вчера в 15:30
"Из стейтментов, предоставленных пользователем видно, что сделки открывались и закрывались в ту же минуту, к сожалению, секунды отображаются только в журнале терминала."
И что это доказывает? Пипсовка?

Большой респект автору поста Amigos

Почему в течение более 2х недель вы продолжали предоставлять услугу, которая работала некорректно? Первый раз слышу, чтобы так долго присутствовала неполадка и с этим ничего не делали. Отсюда вывод - у вас работа ведется в условиях перманентного технического сбоя, чтобы можно было в любой момент за любой срок применить регламент.

Неужели вы не понимаете, что данная ситуация - крест на вашей репутации? Так бездарно спалились.

Здравствуйте!
kolomatic, наша компания предоставляет надёжные и качественные услуги своим клиентам. Повторюсь, что данная ситуация никак не затронула тех клиентов, которые не пытались целенаправленно заработать на техническом сбое системы. Более подробные комментарии по сложившейся ситуации я предоставила здесь:
https://mmgp.ru/showpost.php?p=5261975&postcount=19
Отмечу, что наши специалисты всегда действуют исключительно в соответствии с положениями установленного Договора.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, то Вы можете обратиться в службу безопасности компании. Наши специалисты рассмотрят их в индивидуальном порядке!

2 недели работа в сбойном режиме - это НЕ качественные и НЕ надежные услуги. Если умеете разговаривать не только как бот, прокомментируйте, как такое возможно в надежной компании, чтобы неисправность не исправлялась 2 недели.

kolomatic, котировки действительно поставлялись с задержкой в этот период времени. В результате чего некоторые клиенты целенаправленно отлавливали небольшое отставание, используя арбитражные советники. Ситуация усложнялась также тем, что контрагент подтверждал исполнение по устаревшим котировкам, в связи с чем данная ситуация была выявлена с опозданием. Обращаю внимание, что задержка составляла доли секунды. На торговле тех клиентов, которые не занимались специальным отлавливанием отставаний в котировках, данная ситуация не отразилась.

У вас в регламенте запрещен данный вид торговли?
Но тогда это 100% проблемы вашего контрагента. Контрагент кинул вас, а вы решили переложить убыток на клиента. Вместо того, чтобы подать претензию контрагенту и(или) вообще оказаться от работы с таким контрагентом.