Претензия к бирже yobit - не зачисляют XRP!

Если на сайте присутствует администрация, прошу разобраться в ситуации и принять меры!

Логин на бирже yobit - cass8
Сегодня 11.12.2019г. перевел со своего кошелька r98q7M8BpwbKn7NE6c7gw94edWvmYtGfnF на кошелек биржи yobit rPBMDP7CGiKzMvPx6SsCGgeDsrsUyv1K1b два платежа:
458XRP (TX Hash: E3659B0009B9BF6A154C41A5A79653963D96C0EDDDA37EBD63 993DB3CD5EAC95)
https://xrpcharts.ripple.com/#/trans...993DB3CD5EAC95

и

5XRP (TX Hash: 425542B29AD6E60D5546F63DB6AA59A0ACACE5E3E33EE0A44B A31588C141F478)
https://xrpcharts.ripple.com/#/trans...A31588C141F478

Оба платежа были зачислены на кошелек yobit, как сами можете убедиться.

Зачисления же на мой счет на бирже не произошло, после того как создал тикет службе поддержке - они по какой то непонятной логике зачислили мне 5XRP.
а 458XRP так и не было зачислено, причем служба поддержки пишет что они якобы зачислены, вот только непонятно куда, видимо на их личные счета!
создал уже второй тикет по этому вопросу - ответа нет никакого!
Все скрины переписки с службой поддержки yobit, скрины о зачислениях на мой счет на бирже и скрины переводов с кошелька могу предоставить.
Прошу разобраться в ситуации и зачислить мои средства на мой счет!