Нарушен пункт 4.10 "Для вывода Инструментов со Счета Пользователю необходимо заполнить форму, предназначенную для вывода Инструментов, с использованием Личного кабинета. При этом Пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации в Системе, будет выслано сообщение о необходимости подтвердить вывод или отказаться от него. В случае отказа от вывода Инструментов или не подтверждения Пользователем такой операции, Инструменты останутся на Счете."

1) 16.12.2017 17:24 ввёл на биржу 0.01061665 btc.
2) Почти сразу, произвел обмен 0.01061665 btc на 12336 руб.
3) После обмена, заполнил форму предназначенную для вывода инструмента RUB на кошелек Advanced CASH.
4) Нажал кнопку "вывести", после чего появилась надпись " сервер не отвечает". Деньги с баланса снялись, подтверждения на почту не пришло, на кошелек ADV RUB не поступили.

На скриншотах из истории торгов и депозитов видно: ввёл - биткоин; обменял биткоин на рубли; а дальше эти рубли просто исчезли с баланса не оставив следа в истории.

Писал в поддержку, тикет #238129. Ответа нет уже 9 дней.
Такие вопросы должны решаться не больше 2х дней.
Онлайн поддержка шаблонно писала, что направили тикет в тех.отдел и что всё происходит в порядке очереди.
Ну так если в порядке очереди, какой же у меня НОМЕР в этой очереди? На что мне ответили "направили тикет в тех.отдел,ожидайте уведомление на почту".
Прошу вернуть эти деньги на баланс или зачислить на кошелек ADV RUB.
На данный момент, расцениваю ситуацию как воровство.