Претензия к компании Forex MMCIS group

Я зарегистрирована в компании под ником au23021986.

7 сентября заказала вывод 2708$
В соответствии с п.12 клиентского договора заявка на вывод средств должна быть обработана в течении 3 рабочих дней, но до сегодняшнего дня она не обработана.
Также сегодня, 13 сентября, заказала выплату оставшейся суммы - $11597.7
Данную претензию отправил в финансовую службу MMCIS




добавлено через 20 часов 36 минут
Прислали ответ на претензию №2. Очередная отписка

Моя претензия:
Логин: au23021986
Добрый день! Повторное обращение. 7 сентября мною была
подана заявка на вывод средств. Номер операции 4151492. До сих пор
заявка находится в статусе "проверяется" с возможностью отмены. Требую
сообщить в чем причина задержки обработки заявки и когда она будет
обработана!

Ответ:
[email protected]
Здравствуйте.
Согласно нашей базе данных, Ваша заявка на вывод средств находится на
этапе обработки.
Согласно условий Контракта п.12:"Распоряжения Клиента в части перевода
ему средств исполняются в трехдневный срок с момента обработки заявки на
вывод от Клиента".
Заявки на вывод средств обрабатываются в порядке очереди и по мере
загруженности специалистов.
Заявки на вывод средств обрабатываются только в рабочие дни.
После обработки заявки, средства через платежную систему VISA/MasterCard
зачисляются на Ваш банковский счет от одного до пяти рабочих дней, в
зависимости от регламента работы банка, в котором Вы обслуживаетесь.
Пожалуйста, ожидайте. Наши специалисты сделают все возможное для
скорейшей обработки Вашей заявки на вывод средств.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.