Здравствуйте

Ссылка на заявку: https://support.exmoney.com/hc/ru/requests/386235

Краткий экскурс:
15.02.2018 я запросил вывод 400 XRP
По почте заявку подтвердил, средства списали, в статусе стоит что вывод был успешный. По факту я до сих пор не получил средства.
Я ждал ответ от тех поддержки почти 2 недели и в итоге, в качестве доказательства того, что транзакция от вас ушла, ваш агент поддержки дает мне ссылку на ДРУГОЙ мой вывод XRP, который прошел успешно. И помечает тикет как решенный.
Только в нем почему то сумма 204 XRP и он и правда был успешный, в то время как вывода на 400 XRP по прежнему нигде нет.

Что происходит? Это похоже на очень нехорошую историю, при взгляде со стороны. Но хотелось бы верить что это лишь досадная оплошность.