Претензия к EXMO

Доброго всем здравия. Пользуюсь EXMO около трех лет, до этого проблем не было, но 25.01.2018 в 17:55 по времени сервера, был осуществлен вывод средств в размере 13136.29 RUB. Сейчас уже 05.02.2018 но деньги на счет Яндекс карты так и не поступили. Поддержка игнорирует мой тикет уже 10 дней. Прошу, Вас, принять меры по возврату моих денежных средств.

Мой логин EXMO - Evgeniy071

Мой тикет - #348897