Teleperformance — транснациональная компания в Москве

Teleperformance — международная компания, которая работает в сфере аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом. Она помогает бизнесу выстраивать работу с обращениями, поддержкой и привлечением клиентов в разных каналах общения.

Основные услуги для клиентского сервиса

Ключевое направление Teleperformance — услуги для компаний, которым важно передать часть коммуникаций внешнему оператору и сохранить при этом единый стандарт обработки запросов.

• клиентский сервис;
• привлечение потребителей;
• техническая поддержка;
• обработка обращений в нескольких каналах одновременно.

Такой формат удобен, когда нагрузка на службу поддержки растет, а внутренней команде нужно сосредоточиться на профильных задачах.

Специализированные решения для бизнеса

Помимо базовых сервисов, компания предлагает и более узкие направления. Они востребованы там, где процесс требует отдельной настройки, регламентов и внимательной обработки данных.

• онлайн-перевод;
• управление приемом заявок на визу;
• аналитика данных;
• взыскание долгов.

По этой причине Teleperformance может быть полезна организациям с разными сценариями работы: от ежедневной поддержки клиентов до специализированных операций, связанных с документами и аналитикой.

Что важно учитывать при выборе такого партнера

При работе с аутсорсинговой компанией обычно смотрят на масштаб задач, требования к качеству коммуникации и набор подключаемых услуг. Для бизнеса важны не только скорость обработки запросов, но и согласованность процессов между каналами связи.

В 2017 году консолидированная выручка Teleperformance составила €4,1 млрд, что отражает масштаб международной деятельности компании. Для клиентов это означает опыт работы с крупными потоками обращений и разными типами сервисных задач.