Претензия к компании EXMO от sumisu [ Решено ]

17 декабря 2017 г. перевел 970 USD c Advanced Cash на кошелёк EXMO.
тикет № 238559
сегодня уже 4 января, денег так и нет
тикет № 238559

Начало чата: 17 декабря 2017 г. 4:24:36

(4:24:36) *** Dmitriy в чате ***
(4:24:36) Dmitriy: Здравствуйте, как долго ждать пополнения счета с advcash (USD)?. С adv деньги ушли, на exmo не пришли.
(4:29:43) *** Artem Shkuta в чате ***
(4:29:48) Artem Shkuta: Здравствуйте
(4:30:20) Dmitriy: Здравствуйте, как долго ждать пополнения счета с advcash (USD)?. С adv деньги ушли, на exmo не пришли.
(4:30:47) Artem Shkuta: Час времени прошел?
(4:31:12) Dmitriy: 6 часов
(4:31:40) Artem Shkuta: Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мне необходимо обладать всей информацией:
1) Ваше имя пользователя и почту на бирже Exmo.com.
2) Точная дата операции.
3) Точная сумма.
4)Сделайте, пожалуйста скриншот с кошелька AdvCash с деталями транзакции
(4:37:28) Dmitriy: 1)имя sumisu почта [email protected] 2) 17 Dec, 02:12 3)970$ 4) куда скриншот отправить?
(4:37:37) Artem Shkuta: параметры внизу чата
(4:40:24) Dmitriy: Visitor uploaded: 1.png
URL:
Type: image/png
Size: 239064
Thumb: https://v2uploads.zopim.io/2/W/R/2WR....png.thumb.jpg
(4:40:46) Artem Shkuta: Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста ожидайте ответ, который придет Вам на почту. Спасибо, что обратились к нам.
(4:41:13) Dmitriy: спасибо



добавлено через 4 часа 38 минут
Сегодня пообщался с техподдержкой в чате:
Chat started on 04 Jan 2018, 07:14 AM (GMT+0)
(07:14:30) *** Dmitriy joined the chat ***
(07:14:30) Dmitriy: Здравствуйте
(09:57:18) Dmitriy: Когда зачислят деньги на кошелёк? сколько можно ждать? тикет 238559
(10:15:27) Dmitriy: уже более поздние тикеты решаются, а мой завис, решите проблему
(11:37:11) *** Vadim Stadnik joined the chat ***
(11:37:52) Vadim Stadnik: здравствуйте!
(11:38:11) Vadim Stadnik: Ответ будет предоставлен Вам сотрудниками тех. отдела. Просьба ожидать ответ, который придет к Вам на почту.
(11:38:27) Dmitriy: когда придет?
(11:39:24) Vadim Stadnik: нет информации
(11:39:24) Dmitriy: уже три недели прошло
(11:39:42) Dmitriy: вы техподдержка?
(11:40:54) Dmitriy: как так нет информации, может у вас проблемы, поделитесь..
(11:42:09) Dmitriy: для чего этот чат создан? где информация? где деньги?
(11:42:42) Dmitriy: Вадим, ты живой там?
(11:43:42) Vadim Stadnik: информацию о фин. операциях. а также все манипуляции, связанные с ними, может предоставить только тех. отдел.
(11:43:52) Vadim Stadnik: Ожидайте ответ на почту.
(11:45:03) Dmitriy: я весь день ждал этой очереди в чате, чтобы услышать это.? сколько ждать почты? простой вопрос неправда ли?
(11:46:13) Dmitriy: что такое манипуляции о которых вы упомянули?
(11:47:09) Vadim Stadnik: передвижение фин средств
(11:47:45) Dmitriy: Может вы просто украли деньги и их уже нет?
(11:50:14) Dmitriy: фин средства не надо передвигать, их надо на кошелек положить, я вас просил их передвидвигать? передвигать я сам должен свои деньги, неправда ли?
(11:55:54) Dmitriy: 4.7 Все операции по Счету происходят по поручению Пользователя. Если иное не предусмотрено Соглашением или иными договорами между Сторонами, Сервис не принимает никаких распоряжений о совершении операций по Счету Пользователя от третьих лиц.
(11:56:43) Dmitriy: скажите, кто передвигает мои фин средства в данный момент?
(11:56:54) Vadim Stadnik: понятия не имею
(11:57:28) Dmitriy: вы же тех поддержка..
(11:57:49) Vadim Stadnik: служба поддержки пользователей не имеет полномочий к исполнению фин. операций, этим занимается тех. отдел.
(11:59:04) Dmitriy: каким образом вы поддерживаете клиентов? вы же не знаете ничего..
(12:00:35) Dmitriy: я думаю мой не единственный случай, вы всем так отвечаете? у биржи проблемы?
(12:01:02) Dmitriy: почему деньги не доходят?
(12:03:35) Dmitriy: если нет проблем, где деньги?
(12:16:00) Dmitriy: значит, судя по вашим словам финансовыми операциями занимается тех. отдел? так вот значит кто прокручивает деньги, а вы говорите понятия не имею.
(12:16:41) Vadim Stadnik: у меня нет информации для подтверждения Ваших слов
(12:17:33) Dmitriy: вы можете узнать как там обстоят дела, в тех отделе, может они заболели все?
(12:18:35) Dmitriy: потому что вопросы не решаются, никак.
(12:21:34) Vadim Stadnik: Такая возможнсть отсутствует.
(12:22:03) Dmitriy: тех отдела нет?
(12:29:24) Dmitriy: или там нЕлюди в тех отделе сидят, и вы боитесь спросить?
(12:59:22) *** Dmitriy left the chat ***

добавлено через 4 часа 39 минут
манипуляции присустствуют.

добавлено через 4 часа 47 минут
тех поддержка бесполезна. все вопросы решает ТЕХ.ОТДЕЛ. очень интересная ситуация, тех.поддержка не имеет понятия, а с ТЕХ.ОТДЕЛОМ обратной связи нет. Контора в конвульсиях...

Есть новости по возврату? Деньги вернули?

тишина, вчера опять общался с техподдержкой, ничего нового:

Chat started on 04 Jan 2018, 07:02 PM (GMT+0)
(07:02:37) *** Dmitriy joined the chat ***
(07:02:37) Dmitriy: здрасте
(07:34:38) Dmitriy: Уважаемые, общаться будем?
(09:03:33) *** Dmitry Krilov joined the chat ***
(09:03:41) Dmitry Krilov: Здравствуйте! Чем я могу помочь?
(09:05:37) Dmitriy: С адвкэш не поступили деньги, как их перевести обратно на адвлэш?
(09:05:54) Dmitriy: адвкэш
(09:07:15) Dmitriy: не хочу иметь дело с вашей биржей.
(09:09:02) Dmitry Krilov: за 17 декабря?
(09:09:16) Dmitriy: точно
(09:09:36) Dmitry Krilov: Сейчас очень большое количество запросов, все они решаются в порядке очереди. Просьба не создавать несколько запросов по данной проблеме, это замедляет работу службы поддержки и переносит рассмотрение вашего тикета в конец очереди. Очень надеемся на Ваше понимание.
(09:12:32) Dmitriy: странно, деньги исчезли? что тут решать? деньги или есть или их нет.. поясните в чем трудность перевести на кошелек?
(09:12:56) Dmitry Krilov: Сейчас очень большое количество запросов, все они решаются в порядке очереди.
(09:13:19) Dmitriy: запросов по исчезновению денег?
(09:13:37) Dmitry Krilov: вообще запросов
(09:14:24) Dmitriy: и сколько времени нужно чтобы найти пропавшие деньги?
(09:15:54) Dmitriy: точнее вернуть пропавшие деньги.
(09:19:58) Dmitriy: у вас же есть статистика по похожим ситуациям? или мой случай единичный?
(09:20:36) Dmitriy: ответьте на вопрос пожалуйста.
(09:20:45) Dmitry Krilov: Сейчас очень большое количество запросов, все они решаются в порядке очереди. Просьба не создавать несколько запросов по данной проблеме, это замедляет работу службы поддержки и переносит рассмотрение вашего тикета в конец очереди. Очень надеемся на Ваше понимание.
(09:22:07) Dmitriy: я вам простой вопрос задал. будте добры ответить на него.
(09:22:48) Dmitriy: и в свою очередь я тоже надеюсь на ваше понимание
(09:24:42) Dmitriy: это проблема, а вы отмалчиваетесь и пугаете концом очереди, конца которой нет...
(09:27:46) Dmitriy: Дмитрий, тикет №238559 когда будет рассмотрен?
(09:29:06) Dmitriy: почему вы не отвечаете?
(09:29:33) Dmitriy: сколько это будет продолжаться?
(09:34:00) Dmitry Krilov: Сейчас очень большое количество запросов, все они решаются в порядке очереди.
(09:35:29) Dmitriy: тикеты с более поздними номерами и похожими проблемами уже решены, что с моим нетак?
(09:38:37) Dmitriy: мой запрос древний уже, почему он до сих пор не рассмотрен? три недели...
(09:39:01) Dmitry Krilov: уже ответил Вам
(09:41:32) Dmitriy: сколько ждать очереди?
(09:42:34) Dmitriy: похожие вопросы решались? если да, то сколько времени?
(09:42:49) Dmitry Krilov: решались
(09:43:55) Dmitriy: они решались день, два, неделю, месяц? вроде простой вопрос задаю...
(09:44:17) Dmitry Krilov: по разному
(09:44:27) Dmitry Krilov: сейчас очень и очень много запросов
(09:44:44) Dmitry Krilov: у меня вся ночь уйдет чтоб посчитать какой Вы в очереди
(09:49:54) Dmitriy: у вашей компании трудности? у всех теряются деньги?
(09:51:17) Dmitriy: раньше ведь так небыло, что произошло?
(09:58:02) Dmitriy: очень много запросов о пропаже денег?
(10:00:18) Dmitry Krilov: много запросов на почту
(10:03:39) Dmitriy: о подтверждени почты? такой вопрос решается за минуту, по крайней мере мне решили за минуту без тех. отдела. остальные запросы финансовые?
(11:11:09) *** Dmitriy left the chat ***

денег нет, сообщений на почту тоже нет, сегодня ровно 3 недели. тишина.

c 23 декабря жду ответа на свой запрос.оющался пару раз в чате.ответы примерно теже про озагруженность и тому подобное.что делать ?знает кто где это контора расположена?я съезжу не поленюсь.дайте ссылку на ее адрес или людей которые работают в этой конторе...

Взяли ваш запрос на рассмотрение.

Добрый день , проверяйте ваши средства зачислены. Просьба снять претензию.

деньги поступили, претензию снимаю.

чудо! чудо! эскимо растаило.
и всего-то почти месяц прошел

Тема уходит в Архив со статусом [ Решено ]