В Сбербанке должников будет обзванивать "железная леди"

Сбербанк России запустил пилотный проект Iron Lady - это система искусственного интеллекта для звонков должникам с просрочкой.

От стандартных роботов система отличается тем, что интерпретирует ответы клиентов и в зависимости от них формулирует следующие вопросы, сообщило корпоративное телевидение Сбербанка.

"Здесь выгода очевидна. Это хороший инструмент для управления издержками - тот самый cost management, который сейчас выходит на передний план", - отметил директор управления рисков розничного бизнеса Сбербанка Николай Асташкин, слова которого приводятся в сюжете.

Сейчас Iron Lady поддерживает свободную речь, но ее словарь ограничен. Этот словарь будет пополняться в течение времени в процессе работы с реальными пользователями, то есть система будет развиваться по принципу machine learning (машинного обучения). Machine learning и artificial intelligence (искусственный интеллект) будут активно использоваться банком в процессе преобразования в "экосистему с открытым кодом" к 2018 году, говорил ранее глава банка Герман Греф.

Сейчас клиент, с которым связался искусственный интеллект, может переключиться на живого человека - сотрудника банка. "Пилотировать мы планируем на кредитных картах для начала, на самом низкорискованном сегменте клиентов", - сообщила в сюжете корпоративного телевидения начальник центра рисков розничного взыскания Сбербанка Арина Кленова. По ее словам, в будущем Iron Lady будет также использоваться для работы с должниками и по другим видам кредитов.

источник

Честно говоря, когда берешь трубку, а там металлическим голосом тебе кто-то говорит, что ты что-то должен, вызывает только одну реакцию - эту трубку повесить.

Скорее всего голос не будет металлическим. Обычный голос, по типу автоответчиков во многих службах. Общение не из приятных. Кроме раздражения не вызовет никакой реакции у должников. Только самым забывчивым будет не плохой напоминалкой.

Мне интересно, а какие от клиентов могут последовать вопросы. Я думаю сумму долга им и так сразу озвучат.

Ну мало ли. Люди разные бывают

Уверен что данный способ будет неэффективным.

Самый распространный ответ наверное будет посыл в путешествие.

Скорее всего последует, как в известном фильме, непереводимый набор фраз, с использованием местного диалекта.

Вроде новость не очень хорошая, но вот должнику может быть принесет облегчение.Зная,что вам звонит "железная леди"можно запросто поведать ей о своих финансовых трудностях.

Это явно не поможет для возвращения каких либо долгов по кредитным или иным обязательствам ,люди будут либо в закидывать в черный список ,либо сразу ложить трубку на первой секунде разговора

Натыкался уже на такое у какого-то банка. Там оно пытается вопросы задавать, когда звонишь в поддержку, но никак не может расслышать ответы.

Ну пошлешь, а толку то, звонить не перестанут, а разговор записать могут

Можно подумать, что с живыми коллекторами кто разговаривает. Так же и делают: бросают трубку и заносят в чёрный список.
Просто железная тётя как напоминалка будет работать, вот и всё... вдруг кто то забыл оплатить просто?

Интересно,а у нее будет в программе распознавание матерных слов? Не думаю что обзвонить должников будет простым делом и обойдется без ненормативной лексики)))

Отправлено с моего Redmi Note 3 через Tapatalk