Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты - Новости в банковской сфере и страховании

06.09.2016, 03:18

#1

seter

Топ Мастер

Пол: Мужской

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 29.11.2011

Сообщений: 8,744

Благодарностей: 1,619

награды

Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.

Следуя тенденции, многие банки уже создали роботов для общения с клиентами в мессенджерах. Ассистенты на базе искусственного интеллекта помогают управлять финансами и совершать платежи. Но несмотря на то, что помощники могут быть полезны, в некоторых случаях они просто не справляются с потоком сообщений. В результате какие-то запросы пользователей могут остаться без ответа. Или еще хуже, могут быть поняты неверно.

Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.

Источник: Payspacemagazine

06.09.2016, 10:34

#2

Тимон

Пол: Мужской

Адрес: Север

Инвестирую в: Форекс

Регистрация: 09.03.2011

Сообщений: 5,863

Благодарностей: 1,298

Re: Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Да тут вроде все просто, забить ответы на вопросы и все тем более что как вопросы так и ответы можно добавлять в процессе внедрения чат-ботов. Вопросы то одни и те же и нагрузка тут не при чем, может банкам пока проще так контролировать обслуживание когда идет общение с живым человеком.

06.09.2016, 20:57

#3

ktulhuF

Пол: Мужской

Инвестирую в: Свой бизнес

Регистрация: 22.12.2014

Сообщений: 10,071

Благодарностей: 537

Re: Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Цитата:

Сообщение от seter

Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.

Искусственный интеллект пока не совершенен, абсолютно согласен, но вместе с тем, мне кажется и через три года кардинально ничего не измениться, слишком уж область сложная...

08.09.2016, 14:01

#4

ktulhuF

Пол: Мужской

Инвестирую в: Свой бизнес

Регистрация: 22.12.2014

Сообщений: 10,071

Благодарностей: 537

Re: Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Цитата:

Сообщение от Тимон

Да тут вроде все просто, забить ответы на вопросы и все тем более что как вопросы так и ответы можно добавлять в процессе внедрения чат-ботов. Вопросы то одни и те же и нагрузка тут не при чем, может банкам пока проще так контролировать обслуживание когда идет общение с живым человеком.

Искусственный интеллект сейчас примерно на таком же принципе и работает. Только вот беда в чем, есть и не слишком грамотные люди, и уникальные вопросы, и люди которые сами плохо представляют что им надо, и в такие моменты возникают проблемы...

08.09.2016, 15:23

#5

barkov

Любитель

Регистрация: 27.12.2015

Сообщений: 155

Благодарностей: 24

Re: Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Цитата:

Сообщение от -bingo-

согласен, где то даже была тема что человек общался с ботом ВК и так и не понял что это был бот) пожелали друг другу спокойной ночи и все)

если можно найдите статью, очень интересно как это он так умудрился)