Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты? - Свой интернет бизнес: общий форум | MMGP
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 434,756 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Как открыть свой бизнес в интернете? Например, Интернет-магазин или Финансовый сервис. С чего начать? Каким бизнесом заняться в интернете? Все вопросы и ответы здесь. Любые вопросы от новичков и специалистов. Бизнес идеи. Подбор персонала
При поддержке
Важная информация
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Торгуешь криптовалютой? Оставь свой отзыв о бирже!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Результаты опроса: От вас уходят лучшие клиенты?
Нет, так как у меня нет личного бизнеса 2 50.00%
Как-то об этом не задумывался 1 25.00%
Да, прямо убегают! 0 0%
Вернулись обратно. 1 25.00%
Голосовавшие: 4. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 09:08
Старый 22.04.2016, 20:07
#1
Топ Мастер
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 9,052
Благодарностей: 2,894
УГ: 9
КП: 0.273
подарки
Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Сегодня я хочу затронуть достаточно важную тему. Дело в том, что каждый начинающий предприниматель, чей бизнес связан с продажами, неоднократно сталкивался с тем, что потребители переходили к конкурентам. Это естественное явление. Кто-то так воспринимает данный факт, вздыхает и ожидает новых покупателей. Другие вообще не понимают, почему так происходит. Такие продолжают совершать однотипные ошибки и ругать конкурентов. В то время как другие бизнесмены начинают задавать себе вопрос: «А именно, что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?» Действительно, почему так происходит? Об этом и поговорим.

В мире не существует безупречных корпораций, совершенных предпринимателей и продукции без малейшего изъяна. Но зато есть немало личностей, желающих учиться не только на своих оплошностях, но также анализировать удачные и опасные сделки конкурентов, ошибки коллег и специалистов с различных областей, связанных с экономикой. При этом важно осознать и принять как должное, что сбыт начинается непосредственно с личности продавца. Ниже будет приведен перечень допускаемых ошибок. Следует распознать свои оплошности и подумать над их исправлением. Сразу предупрежу, что с первых минут не все удастся исправить. Запаситесь терпением.

Кто такой «мой» клиент?

Не удастся удержать потребителей, если досконально не разобраться, кто же это такой «мой» клиент? Это личность, которую полностью удовлетворяет стиль работы исполнителя (производителя, продавца), она прекрасно осведомлена о расценках конкретной сферы, знает правила формирования цены за продукцию и готова ее оплатить.


Отталкиваясь от этого объяснения, следует ориентироваться на целевую аудиторию, а не рассчитывать на случайно подвернувшегося потребителя. Но одной, грамотно составленной рекламы будет недостаточно. Первично, надо себя «раскрыть» как профессионального представителя определенных услуг или товара.

Открываем в себе «удачного бизнесмена».

Контакт с очередным клиентом будет чисто физически невозможен, если вы в момент очередных переговоров будете прокручивать в голове провалившуюся сделку, нервничать через потерянный контракт и мысленно жаловаться на свою невезучесть. Приобрел предыдущий потребитель ваш товар или нет, в момент общения с новым клиентом следует быть в спокойном состоянии, присутствовать «здесь и сейчас», чтобы услышать пожелания заказчика и своевременно на них отреагировать. Только тогда он станет вашим постоянным покупателем и не воспользуется сервисом конкурирующей организации.

Я подумаю об этом потом…

Вместо того, чтобы рабочие часы посвятить продуктивному общению с потребителями, продвижению рекламной компании, развитию своего направления, мы начинаем с жалостью вспоминать свои потери, прокручивать в мыслях калейдоскоп сорвавшихся продаж. И при этом даже не замечаем, как теряем свою драгоценную энергичность и активность. Понятное дело, допущенные ошибки просто необходимо анализировать во избежание их в будущем. Но анализ – это одно, а жалость – совершенно иное. Приучите себя к строгой дисциплине, которая сводится к следующему. Во время активной деятельности не допускать никаких грустных размышлений и не проводить аналитического разбора. Для всего этого отводите отдельные часы. Что мешает предаться размышлениям, пока вы находитесь в дороге или стоите в очереди? А всякие неприятные воспоминания удачно совмещаются с вечерними пробежками. Словом, деятельности – время, а размышлениям – 60 минут.

Обращаю внимание на всякие мелочи.

Запомните: при продажах мелочей не существует! Сколько раз тонкий намек клиента, случайно оброненное слово потребителя приносили бизнесменам крупные суммы денег. И все это благодаря тому, что они научились слышать покупателей и заказчиков. А мы порой даже в быту своих родных рассеянно выслушиваем.

Учимся определять истинные потребности и ожидания потребителей.

Я сама неоднократно сталкивалась с тем, что заказчик готов заплатить приличные деньги за мою деятельность. Только вот словами ему трудно все передать, что он хочет, чего он истинно ожидает. Приходится заводить доверительный разговор и выяснять, что его подтолкнуло воспользоваться конкретными услугами. У некоторых бизнесменов сформировалось ложное убеждение. Они считают, что длительные беседы с заказчиками лишь только драгоценные минуты отнимают. Так оно и происходит на самом деле, если общаешься с «праздным» человеком, которого просто привлек твой огонек. И надо узнавать с первых минут подобных клиентов. Учиться отделять зерна от шелухи. Тогда никогда не заведете уточняющий разговор с обычными обывателями.


О конкурентах ни слова.

Бывают такие моменты, когда сами клиенты заводят разговор о ваших конкурентах. Как бы ни складывалась беседа, в какое русло не направлялась, обсуждение конкурентов всегда обходите стороной. Так следует поступать не столько с этической стороны, сколько ради того, чтобы не рассказать своим потенциальным заказчикам лишнюю информацию о сервисе конкурентов. Возможно, клиент о ней даже и не догадывался. Но сейчас возьмет на заметку услышанное, попросит отсрочку по заключению контракта, а сам станет постоянным клиентом соперников.

SOS! Перегрузка мозга!

Сколько раз мудрыми светилами было доказано, что человек воспринимает информацию исключительно в первые минуты разговора. Но нет же! Нас просто распирает от осознания, что наша продукция в несколько раз превосходит товар оппонентов. И мы стараемся об этом детально рассказать потребителю, желая заполучить его в качестве постоянного клиента. А происходит обратная реакция: человек убегает от нас, как от огня! У него же просто «закипел» мозг! Клиент даже начинает сомневаться: а надо ли ему все это? Делает паузу и удаляется для переваривания «каши». Так вот, чтобы «полностью не ликвидировался файл», а, в лучшем случае произошла только «перезагрузка» в голове у клиента, не сбрасывайте на него целую лавину важных сведений. А то даже всякие акции, скидки да промоушины его не удержат.

Повышайте свою самооценку.

Раз вы провели маркетинговое исследование и полностью убедились, что ваши услуги и продукция ни в чем не уступают противной стороне, то не занижайте свои расценки ради привлечения потребителей. Запомните, и вам клиент готов платить аналогичную сумму денег. Но как вы себя «продадите», столько вы и получите. Первое время сомнения возникают у всех начинающих предпринимателей. Но если с ними не проработать, то о больших заработках можете забыть навсегда.

Улучшайте свой сервис и качество товара.

Вам давно известно, что если вы добавите в свой перечень предоставляемых услуг несколько пунктов, то ваши доходы вырастут в несколько раз? Так в чем же дело? Почему вы до сих пор этого не сделали, а топчетесь на одном месте и только мечтаете об увеличении заработка? Бизнес – это такая штука, где нельзя ничего откладывать на потом. Пришла в голову продуктивная идея, без промедления ищите пути ее реализации. Переложите часть своих обязанностей на подчиненных, но найдите время на развитие нового направления. От такого подхода бизнес не остановится, а вот доходом порадует приличным.

Вот и рассмотрены ведущие ошибки, которые отталкивают от нашего товара клиентов. Перечитайте и проанализируйте их не один раз. И честно ответьте себе: готовы ли вы ради увеличения прибыли учиться развивать свои навыки в продажах и налаживании отношений с клиентами?


Автор: Александра 81.
Авторские права на статью принадлежат mmgp.ru

Последний раз редактировалось Александра 81; 13.06.2017 в 20:01.
Александра 81 вне форума  
Старый 22.04.2016, 22:13
#2
www.fairmonitor.com
crypto-блогер
 
Аватар bizneser
 
Пол: Мужской
Адрес: Western
Регистрация: 04.09.2010
Сообщений: 14,012
Благодарностей: 2,733
УГ: 16
Записей в CT-блоге: 63
Подписок CT: 1
КП: 0.105
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Очень обширная, познавательная статья. Как говорят клиент всегда прав. Нужно уметь ему угодить. Конечно, в любом случае все зависит от сервиса, атмосферы и качества товара.
bizneser вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 25.04.2016, 04:53
#3
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 18.01.2013
Сообщений: 1,101
Благодарностей: 348
УГ: 0
КП: 0.439
подарки
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от bizneser Посмотреть сообщение
Как говорят клиент всегда прав. Нужно уметь ему угодить.
если клиент всегда прав, то сядет на шею. Надо просто нормально строить отношения, чтобы если что человек перед уходом сам сказал. тогда можно подобрать что-то поинтереснее.

Понятно, что качество продукции/услуги должно быть в норме, но проще всего для успеха небольшого бизнеса - это создание хороших отношений.

Последний раз редактировалось morg; 25.04.2016 в 15:42.
AlexLatvija вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
FEDREZERV (30.04.2016), sum iskorka (25.04.2016)
Старый 28.04.2016, 18:47
#4
Топ Мастер
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 9,052
Благодарностей: 2,894
УГ: 9
КП: 0.273
подарки
Автор темы Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от AlexLatvija Посмотреть сообщение
если клиент всегда прав, то сядет на шею. Надо просто нормально строить отношения, чтобы если что человек перед уходом сам сказал. тогда можно подобрать что-то поинтереснее.
Если не подстраиваться под клиента, то можно даже не создавать свой бизнес. Все равно толку не будет. Опытные инвесторы часто даже себя на место потребителей ставят, чтобы лучше разобраться с предпочтениями последних. Только такой подход позволяет им долгие годы прибыльно управлять своими делами.
Александра 81 вне форума  
Сказали спасибо:
bizneser (28.04.2016)
Старый 28.04.2016, 22:32
#5
www.fairmonitor.com
crypto-блогер
 
Аватар bizneser
 
Пол: Мужской
Адрес: Western
Регистрация: 04.09.2010
Сообщений: 14,012
Благодарностей: 2,733
УГ: 16
Записей в CT-блоге: 63
Подписок CT: 1
КП: 0.105
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Ну, к примеру, как в Европе. Там когда приходит клиент и что-то не устраивает или не подходит за тобой бегают вокруг и стараются не отпустить. Это тоже имидж потому, что все разболтают, а для них это, как конец света. Вот к примеру, я в Италии в ювелирном магазине покупал себе золотую цепочку со своим зодиаком по гороскопу. Не было такого, как я хотел. Я сказал спасибо и уже собирался уходить, так они сказали могу ли я подождать пол часа. Предложили мне кофе и стул. Было не ловко. Я сказал, что прогуляюсь и подойду. Они сразу, можете оставить телефон мы перезвоним Вам. Я оставил. Прошло 15-20 минут мне позвонили и я пришел в магазин, все было то что я желал. Все подобрали, как я сказал. Вот такой сервис и конечно только лучшие отзывы у меня и так каждый скажет. Вот так нужно работать. Или еще пример, на пляже у моря в кафе. Заказал кофе. В Италии пьют маленькими чашечками с минералкой запивают, а я хотел больше два в одном в одноразовом стаканчике (как у нас) , чтобы можно было на пляж прогуляться с ним. Не поняли не много, на английском говорил. Не хотел объяснять, много народу было со всего мира и не хотел выделяться. Дали кофе и я ушел за столик пить. Уже допивая прибежала официантка. Извинилась и принесла мне в большом объеме одноразовом стаканчике. Я сказал, что я уже и так выпил и теперь, что мне нужно платить. Она сказала, нет ничего не нужно. Я поблагодарил ее и ушел с этим кофе на море. Очень после этого был впечатлен. Вот такой сервис и вот такие люди.
bizneser вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 29.04.2016, 03:54
#6
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 18.01.2013
Сообщений: 1,101
Благодарностей: 348
УГ: 0
КП: 0.439
подарки
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от Александра 81 Посмотреть сообщение
Если не подстраиваться под клиента, то можно даже не создавать свой бизнес. Все равно толку не будет. Опытные инвесторы часто даже себя на место потребителей ставят, чтобы лучше разобраться с предпочтениями последних. Только такой подход позволяет им долгие годы прибыльно управлять своими делами.

Много нового и интересного. Жаль интересное банально и не ново, а новое абсолютно неинтересно.

искорка про вас права. Говорите банальные популизмы. Делая так отдачи не будет.

Никто не говорит, что надо плевать на людей. Но не надо и лебезить и заискивать, крайности ни к чему.

Основная задача любого бизнеса - это построение отношений, чтобы стороны уважали друг друга. Чтобы клиент был уверен, что вы эксперт и знаете все лучше всех. Раз вы говорите, что так надо, значит так надо. Что цена адекватная и справедливая.

Для этого, если клиентов условно немного, то надо пообщаться, чтобы понять: финансовые возможности, потребности, основные проблемы и возражения. Потом делаете предложение. Если поток людей большой, то тогда надо оценить свой сегмент больше на уровне аналитики. И все будет нормально.

Из примеров: Половину одежды покупаю в одном месте. Только у одного продавца. Так как считаю, что она мне подберет что-то получше. Что человек разбирается в вопросе. Изначально зашел в магазин, чтобы купить одни джинсы, может пару рубашек и пиджак. Купил: 3 брюк, 2 пиджака, 4 рубашки, 2 джинсов. Продавец показала, что в теме разбирается, знает какие ткани, где производится, какая линия. Сказала, что спецмально училась продавать все это в Италии.
AlexLatvija вне форума  
Сказали спасибо:
sum iskorka (29.04.2016)
Старый 30.04.2016, 16:09
#7
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 2,092
Благодарностей: 942
УГ: 10
КП: 0.172
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Как правило, если к хорошему продукту добавить ну очень хороший сервис, то клиент:
Цитата:
Сообщение от AlexLatvija Посмотреть сообщение
сядет на шею.
Лучше рассуждать от противного, тем более свежие мысли здесь уже прозвучали - клиенты уходят именно потому, что чрезмерно подстраиваетесь под них и вообще слишком много внимания уделяете этому вопросу. Они чувствуют фальш, вы их берете под колпак как денежный мешок вот и уходят. Проще нужно быть и люди потянуться. А если у вас с рекламой, продуктом все норм, но они уходят, ну и пусть уходят, придут другие.
Клиент существо капризное и подстраиваться под него не стоит, лучше потратить свое время и ресурсы на рекламу, улучшение продукта, тогда от них все равно отбоя не будет. Все зависит от продукта и от того, как он представлен.
__________________

получаю много халявных биткойнов тут и тут | мониторинг обменников с выгодным курсом тут | платежка, возвращающая деньги в скамах => тут
FEDREZERV вне форума  
Сказали спасибо:
AlexLatvija (02.05.2016)
Старый 30.04.2016, 22:44
#8
Топ Мастер
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 9,052
Благодарностей: 2,894
УГ: 9
КП: 0.273
подарки
Автор темы Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от FEDREZERV Посмотреть сообщение
Все зависит от продукта и от того, как он представлен.
Можно шикарную рекламную компанию оплатить. Но если товар не будет потребителю предложен должным образом, будет хромать сервис обработки заказов и доставки продукции по месту назначения, упаковка "абы была", то ни один клиент не приобретет продукт. Хотя и зайдет на сайт или в обязательном порядке посетит магазин оффлайн после просмотра рекламного ролика.

добавлено через 6 минут
Цитата:
Сообщение от AlexLatvija Посмотреть сообщение
Но не надо и лебезить и заискивать, крайности ни к чему.
Об этом разговор как раз не шел. Вы привели пример с одеждой. А я вам могу привести более примитивный пример с продуктами питания. На рынке рядышком стоят 3 женщины и продают домашние куриные яйца по одной цене. Но сначала раскупают у одной, и только потом обращают внимание на двух остальных. Почему так происходит? Потому что у этой первой женщины продаются яйца в упаковочке, которую она не забирает после оплаты товара. В то время как ее конкурентки с кошелок перекладывают товар в одноразовые полиэтиленовые маечки. Вот вам и вопрос: где здесь заискивание? Его и близко нет. Зато продавец учел удобство транспортировки товара. При чем на стоимости яиц это не отразилось.

Последний раз редактировалось Александра 81; 30.04.2016 в 22:50. Причина: Добавлено сообщение
Александра 81 вне форума  
Старый 01.05.2016, 01:13
#9
Профессионал
 
Имя: АНДРИЯН
Пол: Мужской
Адрес: Раша
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 04.02.2016
Сообщений: 2,083
Благодарностей: 523
УГ: 3
КП: 0.179
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

научится слушать клиента и понять самого себя, кто ы есть на этой земле и твоё ли это дело, которым ты занимаешься
Andriyan21 вне форума  
Старый 01.05.2016, 06:30
#10
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 2,092
Благодарностей: 942
УГ: 10
КП: 0.172
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от Александра 81 Посмотреть сообщение
Можно шикарную рекламную компанию оплатить. Но если товар не будет потребителю предложен должным образом, будет хромать сервис обработки заказов и доставки продукции по месту назначения, упаковка "абы была", то ни один клиент не приобретет продукт. Хотя и зайдет на сайт или в обязательном порядке посетит магазин оффлайн после просмотра рекламного ролика.
Рекламка да, иначе как клиенты узнают о продукте. Наличие упаковки и ее вид зависит от конкретного товара, например, будет излишне делать вычурную упаковку для хоз.мыла, все и так знают что это такое и многие пользуются им. Я имел ввиду непосредственный контакт с клиентом (общение), в теме разговор зашел именно об этом.
__________________

получаю много халявных биткойнов тут и тут | мониторинг обменников с выгодным курсом тут | платежка, возвращающая деньги в скамах => тут
FEDREZERV вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 01.05.2016, 15:39
#11
Топ Мастер
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 9,052
Благодарностей: 2,894
УГ: 9
КП: 0.273
подарки
Автор темы Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от FEDREZERV Посмотреть сообщение
Я имел ввиду непосредственный контакт с клиентом (общение), в теме разговор зашел именно об этом.
Общение всегда надо заводить со своими клиентами. Только тогда они добавятся в список постоянных. К примеру, мне нужна была консультация ветеринара. Три поликлиники обошла. Адекватной консультации не получила. Рискнула зайти в ветаптеку, а там девушка с ноутбуком сидит. Мало того, что помогла решить мою проблему, подобрала подходящие препараты, так еще отзывы и рекомендации в сети отыскала и мне показала. Теперь я стала ее постоянным клиентом. Домашних питомцев у меня хватает. А там как раз и корма всякие продаются. Так что в обычные зоомагазины, где вместо гигрометра мне пытались продать обычный градусник, я уже не захожу.
Александра 81 вне форума  
Сказали спасибо:
FEDREZERV (01.05.2016)
Старый 03.05.2016, 01:26
#12
Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Европа
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 07.02.2013
Сообщений: 2,595
Благодарностей: 620
Записей в блоге: 5
УГ: 0
КП: 0.217
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Делайте качественно и в срок. И будет вам счастье, и будут у вас клиенты...
JohnnyScatman вне форума  
Старый 04.05.2016, 01:02
#13
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 24.06.2013
Сообщений: 11
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от JohnnyScatman Посмотреть сообщение
Делайте качественно и в срок. И будет вам счастье, и будут у вас клиенты...
Согласен с тобой, главное в человеке это брать за себя отвественность и за свои действия.
maximzubkov вне форума  
Старый 04.05.2016, 04:02
#14
Специалист
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 27.03.2016
Сообщений: 602
Благодарностей: 207
УГ: 0
КП: 0.535
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Цитата:
Сообщение от Александра 81 Посмотреть сообщение
Сегодня я хочу затронуть достаточно важную тему. Дело в том, что каждый начинающий предприниматель, чей бизнес связан с продажами, неоднократно сталкивался с тем, что потребители переходили к конкурентам. Это естественное явление. Кто-то так воспринимает данный факт, вздыхает и ожидает новых покупателей. Другие вообще не понимают, почему так происходит. Такие продолжают совершать однотипные ошибки и ругать конкурентов. В то время как другие бизнесмены начинают задавать себе вопрос: «А именно, что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?» Действительно, почему так происходит? Об этом и поговорим.

В мире не существует безупречных корпораций, совершенных предпринимателей и продукции без малейшего изъяна. Но зато есть немало личностей, желающих учиться не только на своих оплошностях, но также анализировать удачные и опасные сделки конкурентов, ошибки коллег и специалистов с различных областей, связанных с экономикой. При этом важно осознать и принять как должное, что сбыт начинается непосредственно с личности продавца. Ниже будет приведен перечень допускаемых ошибок. Следует распознать свои оплошности и подумать над их исправлением. Сразу предупрежу, что с первых минут не все удастся исправить. Запаситесь терпением.

Кто такой «мой» клиент?

Не удастся удержать потребителей, если досконально не разобраться, кто же это такой «мой» клиент? Это личность, которую полностью удовлетворяет стиль работы исполнителя (производителя, продавца), она прекрасно осведомлена о расценках конкретной сферы, знает правила формирования цены за продукцию и готова ее оплатить.


Отталкиваясь от этого объяснения, следует ориентироваться на целевую аудиторию, а не рассчитывать на случайно подвернувшегося потребителя. Но одной, грамотно составленной рекламы будет недостаточно. Первично, надо себя «раскрыть» как профессионального представителя определенных услуг или товара.

Открываем в себе «удачного бизнесмена».

Контакт с очередным клиентом будет чисто физически невозможен, если вы в момент очередных переговоров будете прокручивать в голове провалившуюся сделку, нервничать через потерянный контракт и мысленно жаловаться на свою невезучесть. Приобрел предыдущий потребитель ваш товар или нет, в момент общения с новым клиентом следует быть в спокойном состоянии, присутствовать «здесь и сейчас», чтобы услышать пожелания заказчика и своевременно на них отреагировать. Только тогда он станет вашим постоянным покупателем и не воспользуется сервисом конкурирующей организации.

Я подумаю об этом потом…

Вместо того, чтобы рабочие часы посвятить продуктивному общению с потребителями, продвижению рекламной компании, развитию своего направления, мы начинаем с жалостью вспоминать свои потери, прокручивать в мыслях калейдоскоп сорвавшихся продаж. И при этом даже не замечаем, как теряем свою драгоценную энергичность и активность. Понятное дело, допущенные ошибки просто необходимо анализировать во избежание их в будущем. Но анализ – это одно, а жалость – совершенно иное. Приучите себя к строгой дисциплине, которая сводится к следующему. Во время активной деятельности не допускать никаких грустных размышлений и не проводить аналитического разбора. Для всего этого отводите отдельные часы. Что мешает предаться размышлениям, пока вы находитесь в дороге или стоите в очереди? А всякие неприятные воспоминания удачно совмещаются с вечерними пробежками. Словом, деятельности – время, а размышлениям – 60 минут.

Обращаю внимание на всякие мелочи.

Запомните: при продажах мелочей не существует! Сколько раз тонкий намек клиента, случайно оброненное слово потребителя приносили бизнесменам крупные суммы денег. И все это благодаря тому, что они научились слышать покупателей и заказчиков. А мы порой даже в быту своих родных рассеянно выслушиваем.

Учимся определять истинные потребности и ожидания потребителей.

Я сама неоднократно сталкивалась с тем, что заказчик готов заплатить приличные деньги за мою деятельность. Только вот словами ему трудно все передать, что он хочет, чего он истинно ожидает. Приходится заводить доверительный разговор и выяснять, что его подтолкнуло воспользоваться конкретными услугами. У некоторых бизнесменов сформировалось ложное убеждение. Они считают, что длительные беседы с заказчиками лишь только драгоценные минуты отнимают. Так оно и происходит на самом деле, если общаешься с «праздным» человеком, которого просто привлек твой огонек. И надо узнавать с первых минут подобных клиентов. Учиться отделять зерна от шелухи. Тогда никогда не заведете уточняющий разговор с обычными обывателями.


О конкурентах ни слова.

Бывают такие моменты, когда сами клиенты заводят разговор о ваших конкурентах. Как бы ни складывалась беседа, в какое русло не направлялась, обсуждение конкурентов всегда обходите стороной. Так следует поступать не столько с этической стороны, сколько ради того, чтобы не рассказать своим потенциальным заказчикам лишнюю информацию о сервисе конкурентов. Возможно, клиент о ней даже и не догадывался. Но сейчас возьмет на заметку услышанное, попросит отсрочку по заключению контракта, а сам станет постоянным клиентом соперников.

SOS! Перегрузка мозга!

Сколько раз мудрыми светилами было доказано, что человек воспринимает информацию исключительно в первые минуты разговора. Но нет же! Нас просто распирает от осознания, что наша продукция в несколько раз превосходит товар оппонентов. И мы стараемся об этом детально рассказать потребителю, желая заполучить его в качестве постоянного клиента. А происходит обратная реакция: человек убегает от нас, как от огня! У него же просто «закипел» мозг! Клиент даже начинает сомневаться: а надо ли ему все это? Делает паузу и удаляется для переваривания «каши». Так вот, чтобы «полностью не ликвидировался файл», а, в лучшем случае произошла только «перезагрузка» в голове у клиента, не сбрасывайте на него целую лавину важных сведений. А то даже всякие акции, скидки да промоушины его не удержат.

Повышайте свою самооценку.

Раз вы провели маркетинговое исследование и полностью убедились, что ваши услуги и продукция ни в чем не уступают противной стороне, то не занижайте свои расценки ради привлечения потребителей. Запомните, и вам клиент готов платить аналогичную сумму денег. Но как вы себя «продадите», столько вы и получите. Первое время сомнения возникают у всех начинающих предпринимателей. Но если с ними не проработать, то о больших заработках можете забыть навсегда.

Улучшайте свой сервис и качество товара.

Вам давно известно, что если вы добавите в свой перечень предоставляемых услуг несколько пунктов, то ваши доходы вырастут в несколько раз? Так в чем же дело? Почему вы до сих пор этого не сделали, а топчетесь на одном месте и только мечтаете об увеличении заработка? Бизнес – это такая штука, где нельзя ничего откладывать на потом. Пришла в голову продуктивная идея, без промедления ищите пути ее реализации. Переложите часть своих обязанностей на подчиненных, но найдите время на развитие нового направления. От такого подхода бизнес не остановится, а вот доходом порадует приличным.

Вот и рассмотрены ведущие ошибки, которые отталкивают от нашего товара клиентов. Перечитайте и проанализируйте их не один раз. И честно ответьте себе: готовы ли вы ради увеличения прибыли учиться развивать свои навыки в продажах и налаживании отношений с клиентами?


Автор: Александра 81.
Авторские права на статью принадлежат mmgp.ru
Вот только это не всегда так получается конечно , на мой взгляд. А так хорошая статья
Commons вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 04.05.2016, 17:24
#15
Топ Мастер
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 9,052
Благодарностей: 2,894
УГ: 9
КП: 0.273
подарки
Автор темы Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

На первый взгляд действительно, много чего не получается. А порой даже кажется нереальным. Но что мешает начинающим предпринимателям просто попробовать придерживаться этих рекомендаций? Хуже, точно не будет. А вот пользу могут себе принести.
Александра 81 вне форума  
Старый 10.12.2016, 19:23
#16
Профессионал
 
Имя: Наталия
Пол: Женский
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 12.01.2016
Сообщений: 4,763
Благодарностей: 212
УГ: 0
КП: 0.046
Re: Что я делаю не так или почему уходят мои лучшие клиенты?

Статья реально классная и многих может много чему, научить. А вообще, что делать что бы не уходили клиенты, да все просто их надо понимать, это первое и важное правило в любом бизнесе.
z1973z вне форума  
Ответить
Метки
личные продажи, презентация товара, продажа товаров, продажи, целевая аудитория
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 09:08
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Российская молодежь: почему они уходят туда? Милаф Новости в мире финансов и инвестиций 29 01.12.2016 01:43
Морские перевозки уходят на дно Мария Лимова Новости в мире финансов и инвестиций 0 11.03.2016 12:43
Банки уходят в минус moskva Новости в банковской сфере и страховании 3 14.07.2015 14:08
Куда уходят деньги? BURGUY Forex: общий форум 58 27.09.2014 04:03
Куда уходят нарушения? PrushaS Вопросы и предложения 8 03.03.2014 12:41


Случайные темы
Аватар dengov
Инвестиции в отдых: НБУ купил настольных игр на 5000 гривен
От dengov в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар VolandProlId
Новый аналитический инструмент от Google
От VolandProlId в разделе «Контекстная реклама»
Аватар jook
loyalty7 - loyalty7.com
От jook в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар lynguyenchina
FrescoFinance - frescofinance.com
От lynguyenchina в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватара нет
ПАММ-счет GstasV:529573 (ForexTrend)
От Karudo в разделе «Архив: Инвестирование в ПАММ-счета»
Аватар Pro-Hyip
visocapital - visocapital.com
От Pro-Hyip в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
.     
Пользователей
434,756
Тем
504,472
Сообщений
12,665,456

mmgp.telegram