Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 406,065 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Как открыть свой бизнес в интернете? Например, Интернет-магазин или Финансовый сервис. С чего начать? Каким бизнесом заняться в интернете? Все вопросы и ответы здесь. Любые вопросы от новичков и специалистов. Бизнес идеи. Подбор персонала
При поддержке
Важная информация
"Бизнес-леди MMGP-2017" уже стартовал, начальный призовой фонд конкурса $2150 подробнее...
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Открылся магазин MMGP
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 07:50
Старый 02.04.2016, 23:37
#1
Бизнес-Леди
 
Имя: Екатерина
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.03.2015
Сообщений: 197
Благодарностей: 239
УГ: 0
КП: 0.649
награды Бизнес-Леди MMGP 
Жизненный цикл интернет-покупателя


Для начала, я бы хотела перенести вас (к сожалению, только в воображении), на вечеринку.
Представьте себе, очень громко играет музыка, напитки льются рекой, кто-то уже перебрал и показывает себя не в лучшем свете.

Как и на любой вечеринке, рано или поздно, вы столкнетесь со следующими людьми:
  • Вашим лучшим другом, который возможно знает вас лучше, чем даже вы сами себя;
  • Новой девушкой вашего лучшего друга (или парнем подруги), с которым вы встречаетесь впервые в жизни, но получили четкие инструкции что должны быть «паинькой»;
  • Старым знакомым, с которым вы не виделись несколько лет;
  • Парень, с которым вы уже раз 10 встречались, но он каждый раз представляется, как будто вы видитесь впервые.

Скорее всего, со всем этими людьми вы будете вести себя по-разному. Ваш прошлый опыт взаимодействия, ваша близость и знания, о том, что он любит, а что нет, будут влиять на ваше поведение и манеру общения с человеком.
В обычном общении мы не задумываемся над тем, что сказать человеку и как поддерживать с ним отношения, но в мире интернет-продаж все по-другому. Удивительно, но многие розничные продавцы в интернете для общения со своими покупателями до сих пор используют шаблонные письма, все зависимости от того, как долго они знают друг-друга.

Но когда вы принимаете во внимание контекст и делаете свой маркетинг соответствующим обстоятельствам каждого конкретного клиента и его отношению к бренду, то скорее всего вы сможете привлечь человека на свой сайт и совершить продажу.

В статье мы рассмотрим жизненный цикл интернет-покупателя как основу к успешной коммуникации с клиентами и высоким продажам. Я расскажу о :
  • Важности активных, постоянных клиентов;
  • Основные этапы жизненного цикла клиента;
  • Как сегментировать клиентскую базу в этих этапах.

Жизненный цикл интернет-покупателя

В мире, где привлечение новых клиентов становится все более и более дорогостоящим, появляется смысл в максимизации взаимодействия с покупателями при условии совершения повторных заказов вновь и вновь.

В этом и заключается основная идея маркетинга «жизненного цикла» – необходимо создать фундамент из активных, лояльных клиентов, которые постоянно совершают покупки и приносят вам доход. Как несложно догадаться, чем больше у вас клиентов такого типа, тем лучше. Все усилия маркетинга «жизненного цикла» направлены на то, чтобы перевести обычных клиентов в раздел лояльных.

Понимая, как клиент переходит по разным «ступеням развития» отношений с вами, вы можете разработать стратегии для повышения активности покупателей, увеличения их лояльности и продления вашего взаимодействия.
Чтобы прояснить все сказанное выше, взгляните на диаграмму жизненного цикла клиента. Ниже мы обсудим каждый уровень подробнее.


Потенциальные клиенты.

Это люди, которые уже дали вам свой email, но еще ничего не купили. Это могут быть люди, которые подписались на вашу рассылку, приняли участие в розыгрыше или создали свой аккаунт у вас на сайте.

Цель: заставить их сделать первую покупку.

Активные клиенты

Это люди, которые регулярно делают заказы в вашем интернет-магазине.
Как показывает опыт, количество активных клиентов зависит от бизнес-стратегии и срока годности продукта, который вы продаете. Для того, чтобы выяснить, кто же относится к вашим активным клиентам, необходимо проследить среднее время между совершаемыми покупками и понять, собирается ли человек совершать повторную покупку, или уже ушел «на сторону».

Категория активных клиентов может быть разделена на 2 вида:
  • «одноразовые» покупатели – люди, которые только недавно совершили свой первый заказ;
  • «повторяемые» покупатели – те, кто совершил больше одного заказа и делали это с определенной временной закономерностью;

Цель: держать активных клиентов вовлеченными и повторно покупающими.

Клиенты в «зоне риска»

Покупатели, которые по своим временнЫм закономерностям уже должны были сделать повторную покупку, но не сделали. Например, у вас магазин с женской косметикой и клиентка покупает у вас шампунь для волос каждые 10 недель. Если уже прошло 11 недель или больше, стоит начинать действовать и пытаться «активизировать» покупательницу.

Цель: вернуть их в категорию активных клиентов.

Бывшие клиенты

Люди, которые уже давно должны были совершить повторную покупку, но не сделали этого.
Цель: вернуть их в категорию активных клиентов.

Тактики, основанные на маркетинге «жизненного цикла»

После того, как вы выяснили, к какой группе относится ваш клиент, вы можете создать стратегию, которая поможет его активизировать. Также, вы можете пойти дальше и разделить покупателей еще на несколько видов:
  • «Герои»/VIP статус: это клиенты, которых вы считаете лучшими (обычно, они вычисляются по количеству покупок, по длительности времени вашего сотрудничества и по общей сумме чека).
  • «Теплый»/«холодный» статус: это клиенты, которые реагируют (теплый статус) или не реагируют (холодный) на вашу рекламную рассылку (открывают письма, заходят на ваш сайт, отвечают на опросы).

Мы не будем подробно рассматривать специфические стратегии, но я коротко опишу некоторые из них:
  • Промо-акция: нацелена на привлечение новых клиентов, завоевание лояльности и побуждение их сделать первую покупку;
  • Пост-продажные кампании: главной целью является удержание клиента и совершение им повторной покупки;
  • Повторно активирующие кампании: обращены к тем клиентам, которые находятся в зоне риска, или уже «ускользнули» из вашей клиентской базы и проводятся для того, чтобы человек вновь совершил покупку в вашем магазине;
  • Кампании пополнения базы активных клиентов: время от времени вы напоминаете о себе, чтобы человек не забыл сделать покупку именно у вас.

Поделитесь опытом, какими стратегиями для привлечения клиентов повышения их активности вы пользуетесь и насколько они эффективны?

------------------------
Автор: Ponka. Катерина Басенко
Авторские права на статью принадлежат mmgp.ru



Последний раз редактировалось Ponka; 02.04.2016 в 23:41.
Ponka вне форума  
Сказали спасибо:
Musya Rich (11.04.2016)
Старый 11.04.2016, 18:35
#2
Мастер
 
Регистрация: 29.12.2014
Сообщений: 11,534
Благодарностей: 5,782
УГ: 10
КП: 0.386
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Ни когда не внедрялся в эту тему, Статья понравилась. узнал много нового!!! Спасибо
Ponka, за проделанную работу я думаю что многим это будит полезно!
Musya Rich вне форума  
Сказали спасибо:
Ponka (12.04.2016)
Старый 12.04.2016, 15:51
#3
Бизнес-Леди
 
Имя: Екатерина
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.03.2015
Сообщений: 197
Благодарностей: 239
УГ: 0
КП: 0.649
награды Бизнес-Леди MMGP 
Автор темы Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Musya Rich Посмотреть сообщение
Ни когда не внедрялся в эту тему, Статья понравилась. узнал много нового!!! Спасибо
Ponka, за проделанную работу я думаю что многим это будит полезно!
Спасибо, стараюсь Сама начала вникать в тему и очень заинтересовалась Я "балуюсь" своим маленьким интернет-магазинчиком, читала и сразу пыталась представить как это применить в своем занятии.
Ponka вне форума  
Старый 12.04.2016, 16:26
#4
Мастер
 
Регистрация: 29.12.2014
Сообщений: 11,534
Благодарностей: 5,782
УГ: 10
КП: 0.386
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
Я "балуюсь" своим маленьким интернет-магазинчиком, читала и сразу пыталась представить как это применить в своем занятии.
Теперь и мне захотелось заняться своим маленьким интернет магазинчиком, Буду следить за Вашими статьями в этом направлении, так легче чем самому
Musya Rich вне форума  
Старый 12.04.2016, 17:32
#5
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 117
Благодарностей: 66
УГ: 0
КП: 0.273
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Спасибо) интересная статья получилась)
good-men вне форума  
Сказали спасибо:
Ponka (12.04.2016)
Старый 12.04.2016, 23:09
#6
Бизнес-Леди
 
Имя: Екатерина
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.03.2015
Сообщений: 197
Благодарностей: 239
УГ: 0
КП: 0.649
награды Бизнес-Леди MMGP 
Автор темы Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от good-men Посмотреть сообщение
Спасибо) интересная статья получилась)
А у вас опыт интернет-продаж есть?
Цитата:
Сообщение от Musya Rich Посмотреть сообщение
Теперь и мне захотелось заняться своим маленьким интернет магазинчиком
В какой сфере Вам бы хотелось работать? Магазинчик я имею в виду
Ponka вне форума  
Старый 12.04.2016, 23:19
#7
Мастер
 
Регистрация: 29.12.2014
Сообщений: 11,534
Благодарностей: 5,782
УГ: 10
КП: 0.386
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
А у вас опыт интернет-продаж есть?
Нет. поэтому и написал что интересно все что Вы написали!!! И Я теперь хочу
Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
Магазинчик я имею в виду
Musya Rich вне форума  
Старый 12.04.2016, 23:26
#8
Бизнес-Леди
 
Имя: Екатерина
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.03.2015
Сообщений: 197
Благодарностей: 239
УГ: 0
КП: 0.649
награды Бизнес-Леди MMGP 
Автор темы Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Musya Rich Посмотреть сообщение
Нет. поэтому и написал что интересно все что Вы написали!!! И Я теперь хочу
Цитата:
Сообщение от Ponka
Магазинчик я имею в виду
Этим заниматься очень интересно, главное не сдаваться когда не получается!
Ponka вне форума  
Старый 12.04.2016, 23:42
#9
Мастер
 
Регистрация: 29.12.2014
Сообщений: 11,534
Благодарностей: 5,782
УГ: 10
КП: 0.386
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
Этим заниматься очень интересно, главное не сдаваться когда не получается!
Пока что просто начать хочу, а дочка продолжит, она страсть как хочет научиться деньги зарабатывать, чтоб папе помогать! И я хочу ее поддержать во всех начинаниях, но не вместо школы, а тута и Вы появились со статьей во время Еще раз Спасибо и ждем продолжения про то как надо и что надо продавать.
Musya Rich вне форума  
Сказали спасибо:
Ponka (12.04.2016)
Старый 12.04.2016, 23:59
#10
Бизнес-Леди
 
Имя: Екатерина
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.03.2015
Сообщений: 197
Благодарностей: 239
УГ: 0
КП: 0.649
награды Бизнес-Леди MMGP 
Автор темы Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Musya Rich Посмотреть сообщение
И я хочу ее поддержать во всех начинаниях, но не вместо школы
Как же приятно слышать что есть такие отцы! Браво
Ponka вне форума  
Сказали спасибо:
Musya Rich (13.04.2016)
Старый 13.04.2016, 00:46
#11
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 117
Благодарностей: 66
УГ: 0
КП: 0.273
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
А у вас опыт интернет-продаж есть?
На данный момент нет(
но есть несколько идей, и желание их реализовать))
и считаю, что информация приходит к нам в самый нужный момент))
good-men вне форума  
Старый 13.04.2016, 15:32
#12
Бизнес-Леди
 
Имя: Екатерина
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.03.2015
Сообщений: 197
Благодарностей: 239
УГ: 0
КП: 0.649
награды Бизнес-Леди MMGP 
Автор темы Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от good-men Посмотреть сообщение
информация приходит к нам в самый нужный момент
скорее только в нужный момент мы ее замечаем и расцениваем как полезный
Ponka вне форума  
Сказали спасибо:
good-men (13.04.2016)
Старый 13.04.2016, 17:58
#13
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 117
Благодарностей: 66
УГ: 0
КП: 0.273
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
скорее только в нужный момент мы ее замечаем и расцениваем как полезный
И Это верно) разная грань одной сути)
good-men вне форума  
Старый 24.08.2016, 17:29
#14
Любитель
 
Имя: Андрей
Пол: Мужской
Адрес: Киев
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 18.08.2016
Сообщений: 966
Благодарностей: 63
УГ: 1
КП: 0.039
Re: Жизненный цикл интернет-покупателя

Цитата:
Сообщение от Ponka Посмотреть сообщение
который возможно знает вас лучше, чем даже вы сами себя
Я сам себя хорошо знаю. Ни один друг меня на столько не знает. Да это не по теме, но задело просто - вот и написал.
ceeds вне форума  
Ответить
Метки
интернет бизнес, интернет магазин, маркетинг, покупка, стратегия
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 07:50
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Цикл становления HYIP-инвестора x66 Псевдоинвестиции: общий форум 222 11.03.2017 11:51
Портрет украинского интернет-покупателя (инфографика) VictorSamus Новости в мире финансов и инвестиций 0 09.04.2015 13:15
Видео: Биржа. Поведенческий цикл трейдера-новичка Паровоз Видео-уроки 0 30.03.2012 22:41
Семинары Арбайтена - Цикл Неделя Черного SEO LSasha Поисковая оптимизация 3 08.04.2010 21:12
ищу партнёра/инвестора/покупателя интернет проекта DR1VER007 Архив: Инвестирование в стартапы 0 11.09.2008 21:59


Случайные темы
Аватар clipman77
Корпоративные клиенты HSBC провели платежей на $100 млрд через мобильную платформу
От clipman77 в разделе «Новости в банковской сфере и страховании»
Аватар Unian
«Газпром» рассказал о подушке безопасности в 20 миллиардов долларов
От Unian в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар moskva
Минфин прокомментировал сообщения об отмене пенсий в России
От moskva в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар ForexeeAnalytics
Forex.ee: Ежедневный экономический дайджест
От ForexeeAnalytics в разделе «Аналитика от компаний»
.     
Пользователей
406,065
Тем
460,922
Сообщений
11,351,590