Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя» - Новости в банковской сфере и страховании | MMGP
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 434,471 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Обсуждение новостей, связанных с банками и страхованием.
Важная информация
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Торгуешь криптовалютой? Оставь свой отзыв о бирже!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 22:48
Старый 13.02.2016, 13:37
#1
Любитель
 
Возраст: 33
Регистрация: 24.05.2015
Сообщений: 134
Благодарностей: 14
УГ: 0
КП: 0.144
Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»



Спустя три года после введения услуги «тайного покупателя» руководство Сбербанка решило дать отказ. Напомним, что эту услугу Сбербанк ввел в 2013 году с целью проверить по всем отделениям банка качество обслуживания своих клиентов.

Это заявил Анатолий Попов, старший вице-президент Сбербанка в рамках III всероссийской конференции Сбербанка «Инновации рынка недвижимости».

«Наши отделения посещали «тайные покупатели», которые исследовали качество работы Сбербанка. Мы даже проводили соревнования по этому поводу. Через несколько лет мы сумели достичь неплохих показателей (99,2%,). В результате этого у «тайных покупателей» возникли затруднения в задавании вопросов персоналу нашего банка, их стали всё больше вычислять, после чего мы приняли решение отменить эту услугу», — пояснил Попов.

Топ-менеджер Сбербанка также рассказал, что сейчас введена новая концепция «счастливого сотрудника», подразумевающая зарплату работникам банка выше средней на рынке труда. Также нововведенная концепция предусматривает предсказуемый график, интенсивность труда, отсутствие переработок, повышенное внимание к настроениям в коллективе.

Отметим, что услуга «Тайный покупатель» была введена, как метод исследования для оценки качества обслуживания клиентов. В качестве «тайных покупателей» выступали специально подготовленные люди, которые посетив отделение Сбербанка, направляли отчет аудиторам, определяющим качество обслуживания.

Специально для mmgp.ru
Globus-Inter вне форума  
Старый 13.02.2016, 16:49
#2
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Регистрация: 08.05.2014
Сообщений: 7,492
Благодарностей: 1,623
УГ: 45
КП: 0.096
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от Globus-Inter Посмотреть сообщение
Через несколько лет мы сумели достичь неплохих показателей (99,2%,)
Это показатель решения вопросов покоторым обратился покупатель? Не верю,если возникает проблема, то в большинстве случаев максимум.что могут сделать сотрудники это принять заявление и ответить,что днейчерез тридцать будет данответ, а решение может затянуться наболее длительный срок.
Или если сотрудница матом не послала клиента это уже достижение?!
__________________

Заказываю рефбек тут }}} Profit Hunters {{{ Все мои депозиты под страховкой!
Страхуем от потерь в ХАЙПах ТОПово
Green Bar EV SSL Certificate - Гринбар + Компания RU, USA, DE, AU, NZ, HK, IE от 199$
Contemplateur вне форума  
Сказали спасибо:
BlackCrystal (13.02.2016)
Старый 13.02.2016, 17:18
#3
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.03.2015
Сообщений: 132
Благодарностей: 46
УГ: 1
КП: 0.225
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от Contemplateur Посмотреть сообщение
Это показатель решения вопросов покоторым обратился покупатель? Не верю,если возникает проблема, то в большинстве случаев максимум.что могут сделать сотрудники это принять заявление и ответить,что днейчерез тридцать будет данответ, а решение может затянуться наболее длительный срок.
Или если сотрудница матом не послала клиента это уже достижение?!
Верно сказано. Хочу так же добавить что обучают они новых сотрудников ужасно. Толком ничего не знают, а уже советы пытаются раздавать как мне банкоматом пользоваться.
BlackCrystal вне форума  
Старый 15.02.2016, 00:47
#4
Любитель
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 06.01.2015
Сообщений: 219
Благодарностей: 16
УГ: 0
КП: 0.179
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

да, у меня были случаи, что сотрудники банка не знали как отправить мой платеж, а я сам взял и разобрался в этом вопросе без их помощи!
dmishekhu вне форума  
Старый 15.02.2016, 10:13
#5
Любитель
 
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Регистрация: 08.07.2007
Сообщений: 1,009
Благодарностей: 39
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от Globus-Inter Посмотреть сообщение
Спустя три года после введения услуги «тайного покупателя» руководство Сбербанка решило дать отказ.
Зря отменили.. Вопрос в текучке кадров. Не успеешь привыкнуть, уже человек поменялся. Да и правовые знания не высокого уровня. Общение чётко только происходит только на уровне корпоративных стандартов.
Telron вне форума  
Старый 20.02.2016, 12:28
#6
Мастер
 
Имя: Александра
Пол: Женский
Возраст: 30
Адрес: Беларусь Кобрин
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 29.03.2014
Сообщений: 3,254
Благодарностей: 1,678
УГ: 6
КП: 0.312
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Что это за фигня такая "тайный покупатель" , и в магазинах такие есть?
aleksashenka вне форума  
Старый 24.02.2016, 01:22
#7
Любитель
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 06.01.2015
Сообщений: 219
Благодарностей: 16
УГ: 0
КП: 0.179
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от aleksashenka Посмотреть сообщение
Что это за фигня такая "тайный покупатель" , и в магазинах такие есть?
да, есть, есть даже сервисы, которые предлагают работу тайным покупателем, я даже числюсь в одном таком сервисе
dmishekhu вне форума  
Старый 24.02.2016, 08:55
#8
Мастер
 
Имя: Александра
Пол: Женский
Возраст: 30
Адрес: Беларусь Кобрин
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 29.03.2014
Сообщений: 3,254
Благодарностей: 1,678
УГ: 6
КП: 0.312
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от dmishekhu Посмотреть сообщение
да, есть, есть даже сервисы, которые предлагают работу тайным покупателем, я даже числюсь в одном таком сервисе
Числитесь и работаете? И зарплату получаете?
aleksashenka вне форума  
Старый 24.02.2016, 12:20
#9
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 23.02.2016
Сообщений: 1,480
Благодарностей: 563
УГ: 0
КП: 0.254
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от aleksashenka Посмотреть сообщение
Числитесь и работаете? И зарплату получаете?
Я часто вижу по городу такие объявления... Но почитав на просторах сети более подробно, сделал вывод, что большинство таких вот нанимателей - банальные обманщики.
LanO вне форума  
Старый 24.02.2016, 12:37
#10
Любитель
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 06.01.2015
Сообщений: 219
Благодарностей: 16
УГ: 0
КП: 0.179
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от aleksashenka Посмотреть сообщение
Числитесь и работаете? И зарплату получаете?
только числюсь,иногда получаю на почту предложения сделать проверку автосалонов, но не участвовал ни в одной проверке
dmishekhu вне форума  
Старый 24.02.2016, 19:39
#11
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 6,259
Благодарностей: 8,837
УГ: 0
КП: 0.212
подарки
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Сбербанк слишком большая бюрократическая машина, и в ней сложно что либо менять.
axiomist вне форума  
Старый 28.02.2016, 19:46
#12
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 12.04.2011
Сообщений: 4,943
Благодарностей: 368
УГ: 0
КП: 0.072
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от dmishekhu Посмотреть сообщение
иногда получаю на почту предложения сделать проверку автосалонов
а что за проверка? мне бы интересно было поучаствовать в таком мероприятии
__________________

Все мы устроены одинаково - только устроились по-разному!
zarubin вне форума  
Старый 28.02.2016, 22:22
#13
Любитель
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Россия
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 06.01.2015
Сообщений: 219
Благодарностей: 16
УГ: 0
КП: 0.179
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от zarubin Посмотреть сообщение
а что за проверка? мне бы интересно было поучаствовать в таком мероприятии
Маркетинговое агентство "Взгляд" проводит такие исследования. Вот адрес их электронной почты vmajob@yandex.ru
dmishekhu вне форума  
Старый 28.02.2016, 23:33
#14
Мастер
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 04.03.2015
Сообщений: 4,622
Благодарностей: 794
УГ: 115
КП: 0.037
подарки
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Цитата:
Сообщение от Globus-Inter Посмотреть сообщение
В результате этого у «тайных покупателей» возникли затруднения в задавании вопросов персоналу нашего банка, их стали всё больше вычислять
Раскусили со временем, вот и оказалась не нужной услуга "тайного покупателя".
ttxz на форуме  
Старый 01.03.2016, 20:28
#15
Интересующийся
 
Имя: Алексей
Пол: Мужской
Адрес: Зеленый рай
Инвестирую в: Интернет-биржи
Регистрация: 26.01.2016
Сообщений: 25
Благодарностей: 9
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Руководство Сбербанка отменило услуги «тайного покупателя»

Я вообще удивляюсь, что государственная контора, такая как Сбербанк могла ввести подобную процедуру. Наверное убедились в её нецелесообразности в данном контексте - иного объяснения нет.
Intangle вне форума  
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 22:48
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Какой у вас рейтинг покупателя на AliExpress? morg Покупки в интернете 24 09.01.2017 21:47
Правительство отменило медицинские льготы богатым Милаф Новости в мире финансов и инвестиций 0 20.09.2014 06:19
Отмена тайного голосования Pokerface Политика и экономика 25 30.10.2013 10:42
Конверсия сайта и СНС покупателя Вовка Дайджест блогосферы 0 08.05.2010 23:42
Ищу инвестора или покупателя. Суворова Александра Архив: Инвестирование в стартапы 9 18.02.2010 12:03


Случайные темы
Аватара нет
AmericanSurf - www.americansurf.us
От Brols в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар ~XG~
РФ приобретет префы банка «ФК Открытие» на 4,9 млрд рублей
От ~XG~ в разделе «Новости в банковской сфере и страховании»
Аватар awaks
Onehyip - www.onehyip.org
От awaks в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар Room
Россияне несут в ломбарды даже зубы
От Room в разделе «Политика и экономика»
Аватар Roma483
Высокропроцентники, ответьте!!
От Roma483 в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватара нет
EKD.com Обмен: PM,Pecunix,SolidTrustPay,BTC,PAYMER,BankWire,QIWI, PAYZA,...
От ekdcom в разделе «Архив: Обмен электронных валют»
.     
Пользователей
434,471
Тем
504,076
Сообщений
12,655,075

mmgp.telegram