15.02.2017, 00:07
|
Сообщение от Anastasia666
Вы же понимаете, что бывают такие клиенты, что поднимают скандал и требуют тех кто выше и грозятся всем чем можно, вот я про такие случаи говорила
|
15.02.2017, 19:06
|
Сообщение от Юра Серегин
Ну, смотря конечно какого уровня предприятие, я не думаю что довольно высокого уровня люди будут истерить и топать ножкой, они понимают, что от верхушки ничего конкретного не добиться, для и существуют же менеджеры
|
15.02.2017, 21:45
|
Сообщение от til its gone
А вот с мужчинами было, начинают ругаться вместо того, чтобы проигнорировать, ибо их гордость задели и промолчать никак нельзя.
Но это работа с клиентами, я считаю, что хамить (даже в ответ) вообще неприемлемо. |
15.02.2017, 23:29
|
Сообщение от inik1080
с мужским полом гораздо легче найти точки соприкосновения и договориться на приемлемых условиях, разве что не отморозок какой-то попадется.
|
16.02.2017, 00:39
|
Сообщение от til its gone
Я считаю, что не стоит опускаться до того, чтобы начать оскорблять в ответ, нужно быть умнее и сдержаннее.
|
16.02.2017, 02:27
|
Сообщение от inik1080
а что вы будете делать, если это коснется вас? вот представьте, вы стоите такая улыбающаяся и тут вас начинают последними словами поливать, так и будете улыбаться?
|
16.02.2017, 10:57
16.02.2017, 11:07
|
Сообщение от Anastasia666
Мы же говорим не о конкретно дорогих и пристяжных фирмах, а даже и о самых обычных. Даже некоторые люди умудряются скандалить в банках...
|
16.02.2017, 13:28
|
Сообщение от Юра Серегин
Ну, тут я с вами согласен, ну в таком случае нужно пытаться учиться не вызывать агрессии у клиента, это тоже нужно уметь, даже в самой неприятной ситуации успокоить
|
16.02.2017, 13:57
|
Сообщение от Юра Серегин
Ну, тут я с вами согласен, ну в таком случае нужно пытаться учиться не вызывать агрессии у клиента, это тоже нужно уметь, даже в самой неприятной ситуации успокоить
|
16.02.2017, 15:39
|
Сообщение от inik1080
по своему опыту работы, могу сказать, что женщины как раз больше склонны устраивать скандалы в торговых точках, чем мужчины.
|
16.02.2017, 16:23
|
Сообщение от til its gone
Тут и представлять нечего, я сталкивалась с подобным. Меня мало беспокоит что обо мне будет говорить посторонний человек, особенно если я нуждаюсь в работе. Да неприятно, но опускаться до такого же поведения я не стану.
|
16.02.2017, 17:32
|
Сообщение от inik1080
тогда вы, наверное, заметили, что если просто молчать и не отвечать, то человек чувствует свою безнаказанность и еще больше наезжает.
|
16.02.2017, 19:16
|
Сообщение от inik1080
а что вы будете делать, если это коснется вас? вот представьте, вы стоите такая улыбающаяся и тут вас начинают последними словами поливать, так и будете улыбаться?
|
16.02.2017, 20:15
|
Сообщение от til its gone
Всякое бывает, некоторые наоборот теряются, когда им не отвечают тем же, то есть ругательствами и успокаиваются. Не всегда конечно.
|
16.02.2017, 21:25
16.02.2017, 21:31
|
Сообщение от inik1080
если человек был изначально настроен на скандал, то вероятность того, что он успокоится от вашего спокойного поведения минимальна.
|
16.02.2017, 22:58
|
Сообщение от til its gone
Ну такие скандалисты, скорее всего, получают от этого какое-то странное удовольствие. И им нужно спровоцировать человека на такое же поведение. Если они этого не получат - уже хорошо. Это не решение проблемы, но все же.
|
16.02.2017, 23:05
|
Сообщение от inik1080
именно об этом я и говорю, это их способ общения и доказательства превосходства и правоты. и поставить их на место, в большинстве случаев, может только такой же ответ.
|
17.02.2017, 00:18
|
Сообщение от romator08
Зачастую скандальные моменты возникают из-за определенных ситуаций, которые возникают во время беседы, ну или из-за определенного случая. Если клиент пришел изначально в гневе, то тут его и психолог сразу не успокоит..
|
|
Сообщение от Anastasia666
Понятное дело , что никакой профессионал не будет специально(или наоборот) вызывать у клиента негативные эмоции, я лишь говорила о том, что есть такие люди которые настаивают на своем(хоть это не так) и при этом скандалят
|
|
Похожие темы
|
||||
| Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
| Прогнозы на 2008 год. Как будут вести себя ПИФы? | davisen | Доверительное управление | 8 | 05.11.2015 20:45 |
| Глава Минтруда выступил категорически против закона о тунеядстве | Room | Новости в мире финансов и инвестиций | 12 | 19.06.2015 23:17 |
