6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом - Стратегия успеха | MMGP
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 434,870 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Обучение основам финансовой грамотности. Обсуждение всех нюансов, помогающих добиться успеха.
Важная информация
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Торгуешь криптовалютой? Оставь свой отзыв о бирже!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 04:36
Старый 09.12.2015, 17:08
#1
Любитель
 
Имя: Алена
Пол: Женский
Адрес: Петербург
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 343
Благодарностей: 520
УГ: 0
КП: 1.411
6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Не надо так: 6 способов потерять клиента

Пользователи Reddit обсудили то, как самые разные компании могут потерять клиентов, и привели множество примеров из собственной жизни. Мы выбрали шесть способов, которые помогут любому бизнесу испортить отношения с нынешними и потенциальными клиентами.

Слепое следование правилам — Tesco

Пользователь Kratzyyy рассказал об опыте совершения покупки в магазине крупной британской ритейл-сети. Его мать пришла в магазин, чтобы купить телевизор. Выбрав и оплатив устройство, женщина попросила сотрудников магазина помочь ей донести его до машины — сама она не могла справиться с этим, поскольку проходила радиотерапию, которая отнимала много сил.

Работники Tesco отказались, мотивировав это тем, что если они уронят телевизор, то компания должна будет заменить его за свой счет. Вместо этого они предложили присмотреть за устройством до тех пор, пока за ним не сможет заехать её муж и отец пользователя Reddit. Женщина согласилась, однако в дальнейшем события развивались совсем не так, как она предполагала. Вот как их описывает Kratzyyy:

На следующий день мой отец приехал в магазин за телевизором. С него потребовали доплатить 50 фунтов, потому что за ночь телевизор подорожал — это при том, что днем раньше мама полностью оплатила покупку. Отец отказался, забрал телевизор и вышел из магазина. Сотрудники Tesco вызвали полицию, и его арестовали. Уже в участке он объяснил ситуацию, после чего его отпустили, и он смог вернуться в магазин и наконец забрать этот телевизор.

Неудачные политики — PayPal

Одной из самых нелюбимых пользователями Reddit компаний стал платежный сервис PayPal. Его ругали за неоправданные, по мнению пользователей, блокировки денег на счетах, но главной проблемой была названа несовершенная система противодействия мошенничеству, которая в некоторых случаях как раз играет преступникам на руку. Пользователь thecementmixer оказался в подобной ситуации и потерял значительную сумму денег:

Несколько лет назад я был владельцем небольшого бизнеса. Один бешеный клиент пытался «развести» нас на деньги — он заявил, что наш продукт имеет дефект, и затребовал возврат средств, при этом он не вернул сам товар. PayPal отказался работать с нами, даже несмотря на то, что мы предоставили все необходимые документы. Средства моей компании были заморожены, и на нас «натравили» коллекторское агентство. На всем этом мы потеряли $2500 и вскоре разорились. PayPal — это ужас продавцов. Я не пользуюсь этим сервисом вот уже десять лет.

Еще один пользователь под ником Balabol в подобной ситуации недосчитался тысячи долларов:
У меня был сайт, который я развивал в качестве хобби на протяжении трех лет, это был, можно сказать, мой ребенок. Позднее я решил продать сайт, так как времени на него стало совсем мало. Покупатель оказался за****цем — отправив мне тысячу долларов за сайт и получив все доступы к нему, он тут же сменил пароли и попросил PayPal отменить транзакцию.

Я предоставил неопровержимые доказательства мошенничества — логи переписки, электронные письма и т.п. — но они сказали только, что такова их политика, и ничего поделать нельзя. То есть им предъявили доказательства ограбления, а они заняли сторону вора. И это при том, что у меня был полностью подтвержденный, старый аккаунт с множеством успешных продаж на eBay.

Недобросовестные сотрудники — Sears

Подобные обсуждения в интернете редко обходятся без разоблачений от сотрудников компаний, которые признаются в недобросовестной работе. Не стал исключением и тред на Reddit. Пользователь pastorgainz представился сотрудником автоцентра Sears и рассказал о том, как он сам и его коллеги обманывают клиентов. По его словам, когда у мастеров кончается нужное моторное масло, они начинают заливать в машины (даже очень дорогие, вроде Porsche) самое обычное.

Когда через недельку клиенты возвращаются и спрашивают, почему у них загорелась лампочка для проверки масла, мы на голубом глазу говорим им что-то вроде «ваша машина сжигает слишком много масла, мы можем провести диагностику — она стоит $79,99». Хуже того, мы завышаем цены на запчасти, ломаем то, к чему даже не должны были притрагиваться, пачкаем обивку сидений и делаем еще кучу вещей, которые приведут любого автовладельца в шок.

Манипулирование ценами — Walmart

Еще один участник дискуссии поделился своим негативным опытом взаимодействия с крупнейшим ритейлером Walmart. Эта компания обладает репутацией «убийцы бизнесов», но иногда она прибегает и к не самым джентльменским методам конкуренции — из-за этого разорились два магазина, принадлежавшие знакомым пользователя Maarek.

Они «убили» небольшой магазинчик электроники неподалеку и сделали это намеренно. Walmart опустил свои цены на электронику до такого уровня, что торговля наверняка шла в убыток. Через неделю после закрытия магазина-конкурента, цены на электронику в Walmart значительно выросли.

Второй случай — закрытие продуктового магазина, владельцев которого я хорошо знал. Они включили в контракты с поставщиками мяса пункт о том, что Walmart может быть их единственным клиентом в районе. Хочешь продавать нам мясо — откажись от других клиентов. Другим магазинам приходится искать поставщиков где-то еще, что выливается в повышение цен. Это убило большинство местных магазинов в течение полугода после прихода Walmart.

Обман сотрудников — Energizer

От обмана могут пострадать не только клиенты компаний, но и их сотрудники, которые затем рекомендуют всем не иметь дел со своим бывшим работодателем. Пример подобной ситуации — история бывшего сотрудника Energizer, также отметившегося в обсуждении. Несколько лет назад руководство попросило его самого и его коллег обучить своим обязанностям новых сотрудников из Сингапура. Подозрения работников о том, что их хотят заменить рабочей силой из Азии, начальство опровергло, заявив об отсутствии подобных планов.
В прошлом году они закрыли завод, который проработал более 60 лет, и перенесли производство в Сингапур. Никогда в жизни теперь не куплю ни одной их батарейки.

Некомпетентность — Comcast

Клиенты могут быть недовольны и в тех ситуациях, которые не несут им напрямую никакого ущерба, но явно демонстрируют некомпетентность сотрудников компании. Пример — ситуация еще одного пользователя (администрация Reddit заблокировала его аккаунт), который отказался от услуг интернет-провайдера Comcast. После расторжения договора ему забыли отключить доступ в сеть, что позволило пользоваться бесплатным интернетом на протяжении целого года.
Алена Соколова вне форума  
Сказали спасибо 6 раз(а):
Anton ForexGrad (21.02.2017), apygazon (20.01.2016), Commons (23.04.2016), MelodyA (09.06.2016), Prosvetlenniy (30.01.2016), Марсель Шарафиев (29.12.2015)
Старый 10.12.2015, 14:09
#2
Интересующийся
 
Имя: Максим
Пол: Мужской
Адрес: Санкт Петербург
Инвестирую в: Ставки на спорт
Регистрация: 20.11.2015
Сообщений: 20
Благодарностей: 4
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Была схожая ситуация с PayPal, обхожу стороной их теперь.
PrterMax вне форума  
Старый 10.12.2015, 14:35
#3
Любитель
 
Имя: Алена
Пол: Женский
Адрес: Петербург
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 343
Благодарностей: 520
УГ: 0
КП: 1.411
Автор темы Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от PrterMax Посмотреть сообщение
Была схожая ситуация с PayPal, обхожу стороной их теперь.
Но самое главное придерживаться политики поведения с клиентами что бы не было негатива
Алена Соколова вне форума  
Сказали спасибо 3 раз(а):
apygazon (20.01.2016), Commons (23.04.2016), Марсель Шарафиев (29.12.2015)
Старый 21.12.2015, 15:54
#4
Специалист
 
Пол: Мужской
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 1,059
Благодарностей: 156
УГ: 0
КП: 0.116
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от Алена Соколова Посмотреть сообщение
Несколько лет назад руководство попросило его самого и его коллег обучить своим обязанностям новых сотрудников из Сингапура. Подозрения работников о том, что их хотят заменить рабочей силой из Азии, начальство опровергло, заявив об отсутствии подобных планов.
В прошлом году они закрыли завод, который проработал более 60 лет, и перенесли производство в Сингапур. Никогда в жизни теперь не куплю ни одной их батарейки.
К сожалению, так поступают сплошь и рядом.
kiber вне форума  
Старый 21.12.2015, 23:59
#5
Любитель
 
Имя: Алена
Пол: Женский
Адрес: Петербург
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 343
Благодарностей: 520
УГ: 0
КП: 1.411
Автор темы Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от kiber Посмотреть сообщение
К сожалению, так поступают сплошь и рядом.
Если раскрученная компания и с хорошей клиентской базой и знают что не так много у них конкурентов то да так и поступают, в этом нет не чего удивительного.
Алена Соколова вне форума  
Сказали спасибо 3 раз(а):
apygazon (20.01.2016), Commons (23.04.2016), Марсель Шарафиев (31.12.2015)
Старый 27.12.2015, 15:38
#6
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Интернет-биржи
Регистрация: 15.05.2015
Сообщений: 449
Благодарностей: 65
УГ: 0
КП: 0.150
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от Алена Соколова Посмотреть сообщение
Если раскрученная компания и с хорошей клиентской базой и знают что не так много у них конкурентов то да так и поступают, в этом нет не чего удивительного.
Удивительного в этом ничего нет. Да только это же не корректно по отношению к обычным служащим.
Calejon вне форума  
Старый 29.12.2015, 04:10
#7
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,553
Благодарностей: 4,890
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.461
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от Calejon Посмотреть сообщение
Да только это же не корректно по отношению к обычным служащим.
Ну в первую очередь это отношение к клиентам хорошее должно быть ведь мы выбираем все же
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 5 раз(а):
apygazon (01.01.2016), Commons (23.04.2016), moskva (01.02.2016), Алена Соколова (12.01.2016), Руслан Хайруллин (01.01.2016)
Старый 30.12.2015, 18:40
#8
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Интернет-биржи
Регистрация: 15.05.2015
Сообщений: 449
Благодарностей: 65
УГ: 0
КП: 0.150
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от Марсель Шарафиев... Посмотреть сообщение
Ну в первую очередь это отношение к клиентам хорошее должно быть ведь мы выбираем все же
Но не стоит забывать, что хорошое отношение у руководителя к сотруднику должно быть не только в период собеседования.
Calejon вне форума  
Старый 26.01.2016, 14:28
#9
Интересующийся
 
Имя: Михаил
Пол: Мужской
Адрес: Киев
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 12.01.2016
Сообщений: 133
Благодарностей: 5
УГ: 0
КП: 0.044
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Спасибо за статью. Прочитал с удовольствием. надеюсь пригодиться, когда буду обладать своей корпорацией.
Lev7779 вне форума  
Старый 30.01.2016, 17:19
#10
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 30.01.2016
Сообщений: 13
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Спасибо за статью было очень интересно почитать ....
sawa8520 вне форума  
Старый 30.01.2016, 17:36
#11
Профессионал
 
Имя: Максим
Пол: Мужской
Адрес: Одесская область
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 20.01.2016
Сообщений: 3,180
Благодарностей: 1,319
Записей в блоге: 7
УГ: 8
КП: 0.408
подарки
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Да статья хороша) но на мой взгляд самую основную причину, из-за которых теряются клиенты здесь все таки не раскрыли, а это плохой маркетинг и продающий текст.
Prosvetlenniy вне форума  
Старый 02.02.2016, 11:39
#12
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 07.04.2015
Сообщений: 4
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Статья очень хорошая. Много чего умного можно научиться!
MoneyPRO вне форума  
Старый 08.02.2016, 00:47
#13
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 9
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Интересная Статья, подчеркнул много нового
vasai вне форума  
Старый 04.03.2016, 21:01
#14
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 04.03.2016
Сообщений: 11
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Спасибо за статью
Pashania вне форума  
Старый 19.03.2016, 11:30
#15
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Регистрация: 16.03.2016
Сообщений: 5
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

PayPal очень странные ребята
pokerman12 вне форума  
Старый 22.03.2016, 16:08
#16
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Регистрация: 03.02.2016
Сообщений: 40
Благодарностей: 6
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Спасибо за статью, так же обхожу Paypal стороной.
Samserg вне форума  
Старый 20.04.2016, 13:04
#17
Интересующийся
 
Регистрация: 20.04.2016
Сообщений: 6
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Чётко, доходчиво. Как говорится, "в мемориз".
Артурион вне форума  
Старый 13.05.2016, 17:48
#18
Заблокированный
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 13.05.2016
Сообщений: 57
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от pokerman12 Посмотреть сообщение
PayPal очень странные ребята
америкосы все довольно странные ребята, но и они приспосабливаются, пайпал для раши уже стал намного более гибким, чем неск. лет назад, тогда это вообще был мрак, как сейчас для Египта.. но и тут как-то работаем..
Баннер: {{ slide.title }}
Oleg1977psk вне форума  
Старый 30.05.2016, 11:19
#19
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 27.08.2015
Сообщений: 187
Благодарностей: 34
УГ: 0
КП: 0.256
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Это бизнес. Сейчас всё перечисленное в порядке вещей и надо быть к этому готовым.
greshnik-pobeditel вне форума  
Старый 30.05.2016, 18:42
#20
Профессионал
 
Имя: Alex
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 29.12.2015
Сообщений: 3,211
Благодарностей: 530
УГ: 0
КП: 0.136
Re: 6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом

Цитата:
Сообщение от Calejon Посмотреть сообщение
Удивительного в этом ничего нет. Да только это же не корректно по отношению к обычным служащим.
Выгода и корректность почти что антиподы, нечасто их используют вместе.
Framm вне форума  
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 04:36
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Прогнозы на 2008 год. Как будут вести себя ПИФы? davisen Доверительное управление 8 05.11.2015 20:45
Глава Минтруда выступил категорически против закона о тунеядстве Room Новости в мире финансов и инвестиций 12 20.06.2015 00:17


Случайные темы
Аватар Саша Чакки
«Гознак» заплатит 2,89 млрд руб. за серверы IBM и Lenovo
От Саша Чакки в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар bvn
Крупносвоповые держалки (австралиец и иже с ним)
От bvn в разделе «Торговля трейдеров форума»
Аватар vladislavaba
BitCash.cc - Bitcoin, ЯД, WM, Skrill, Qiwi, Wester, Корона, Cash-In, Альфа, Сбер и др
От vladislavaba в разделе «Обмен электронных валют»
Аватар Александр Трошичев
Ну что, стих значит да?
От Александр Трошичев в разделе «Юмор»
Аватара нет
Стриминг музыки впервые стал прибыльнее скачивания
От Oziris в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватара нет
Investing De Binary
От Юлия Васильковская в разделе «Брокеры бинарных опционов»
.     
Пользователей
434,870
Тем
504,677
Сообщений
12,669,710

mmgp.telegram