Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 411,786 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Обучение основам финансовой грамотности. Обсуждение всех нюансов, помогающих добиться успеха.
При поддержке
Важная информация
Как регулярно получать статус "Премиум" бесплатно?
Уважаемый гость, определены победители очередного этапа конкурса "Путь к успеху" ($500)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Открылся магазин MMGP
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 23:29
Старый 12.07.2015, 20:42
#1
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,521
Благодарностей: 4,856
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.477
14 правил этикета деловой электронной переписки

Средний офисный служащий тратит около четверти рабочего времени на просмотр и отсылку электронных писем. Но, несмотря на то, что такой способ ведения дел сейчас встречается повсеместно, многие специалисты по-прежнему не знают, как грамотно использовать электронную почту.


А чем больше писем получается и отправляется, тем больше возможность допустить в важном сообщении постыдную ошибку, которая может иметь серьезные профессиональные последствия. Барбара Пэчтер – специалист по деловому этикету и коммуникациям, в своей книге «Основы делового этикета» затрагивает и вопросы правильного пользования электронной почтой. Ниже приведены самые необходимые правила, обозначенные в книге.

Четко и кратко пишите тему письма.

Примеры удачных заглавий: «Дата встречи изменена», «Вопросы по вашей презентации», «Дополнения к деловому предложению». Люди часто решают, читать ли письмо, основываясь на его теме. Чем больше корреспонденции, тем велика вероятность, что ваше письмо с важной информацией может затеряться. Четко и грамотно обозначенная тема позволит привлечь внимание адресата.

Используйте официальный почтовый ящик.

В больших компаниях, как правило, существуют собственное доменное имя и сервер для создания почтовых ящиков сотрудников. В таких случаях речь об использовании личной почты для деловой переписки не идет. В других случаях, у вас всегда должен быть почтовый адрес с вашим именем, чтобы получатель знал, от кого пришло сообщение. Несерьезным и безответственным шагом будет использование для работы почтовых ящиков типа babygirl@... или geka2005@...

Дважды подумайте, прежде чем нажать на кнопку «Ответить всем».

Никому не хочется читать письма от тех, кто не имеет с ним ничего общего. А звуковые уведомления на смартфонах и всплывающие окна на экране очень отвлекают от работы и раздражают. В случае, если вы получили письмо из массовой рассылки (это может быть письмо от начальника нескольким работникам, или рассылка из организации своим клиентам) убедитесь, что ваш ответ важен всем адресатам.

Используйте формальные обращения.

Независимо от того, как близко вы знакомы с адресатом и насколько тесно общаетесь в реальности, во время деловой переписки лучше избегать неформальных разговорных приветствий и обращений. «Приветики», «Серега», «обмозгуем с парнями», - подобные выражения лучше оставлять за пределами офиса. Исключение может быть в случае, если адресат, например, сам попросил вас обращаться к нему коротким именем.

С умом пользуйтесь восклицательными знаками

Такой знак препинание, как восклицательный знак, в деловой переписки лучше использовать только в случае крайней необходимости. Например, чтобы показать свое крайнее волнение или акцентировать внимание на каком-либо пункте. В противном случае, чрезмерное использование «восклицаний» может сложить о вас впечатление, как о слишком эмоциональном или незрелом человеке.

Будьте осторожны с юмором

Проблема очевидна – вас могут не понять или посчитать несерьезным ваш деловой настрой. Конечно, иногда «щепотка» юмора не помешает и в формальной беседе, но если вы плохо знакомы с адресатом, или просто сомневаетесь, стоит ли писать шутку – не юморите!

Разные культуры – разные правила

Непонимание может легко случиться из-за культурных различий, особенно во время переписки, когда нет возможности видеть жесты и мимику и слышать интонацию. Если по роду деятельности вам приходится общаться с представителями разных национальностей, то стоит потратить время и изучить тонкости делового этикета их культур. Так, высококонтекстные культуры (китайская японская, арабская) предполагают длительное изучение человека и бизнеса, прежде чем заключать сделку. Представители же низкоконтекстных культур (американской, немецкой, скандинавской) предпочитают быстрее добиваться результатов.

Старайтесь отвечать на каждое письмо

При активной переписке, когда вы получаете и отправляете за день множество писем, отвечать на каждое сообщение тяжело. Но стоит уделить внимание, даже если письмо ошибочно отправлено вам, особенно если получатель ожидает ответа. Много времени это не займет, зато послужит примером уважительного отношения и хороших манер. Такой поступок сослужит вам хорошую службу, если ошибившийся отправитель работает с вами в одной компании или отрасли.

Проверяйте каждое сообщение

Поверьте, ваша неграмотность не останется незамеченной. И именно по ним о вас будут составлять мнение. Не полагайтесь только на автоматическую проверку орфографии. Поэтому читайте и перечитывайте сообщение перед отправкой несколько раз, лучше вслух.

Пишите адрес получателя в последнюю очередь

Наверняка вы хотя бы раз сталкивались с тем, что вам приходило или вы сами отправляли незаконченное сообщение. Даже если вы отвечаете на письмо, удалите адрес получателя и вставьте его только тогда, когда текст сообщения будет написан и прикреплены все необходимые документы.

Проверяйте адрес

При вводе имени из адресной книги легко ошибиться. Особенно если в контактах множество имен. Поэтому дважды проверьте правильность адреса получателя.

Пользуйтесь классическим шрифтом

Если вы не комик и не дизайнер шрифтов, то лучше использовать общепринятые размеры, цвета и виды шрифтов. В деловой переписке главное, чтобы сообщение было легким и удобным для прочтения (как по смыслу, так и визуально). Стандартные настройки выглядят так: шрифт Arial, Calibri или Times New Roman; кегль (размер) 10 или 12; цвет черный.

Следите за тоном

На первый взгляд простое и безобидное предложение другой человек может воспринять болезненно. Особенно во время переписки, где нет других выразительных форм кроме слов. Чтобы избежать недоразумений, перед отправкой вслух прочитайте сообщение – в звуковой форме резкие высказывания будут быстрее выявлены. А для достижения наибольшей эффективности, лучше вовсе отказаться от однозначно негативных выражений («пренебречь», «не так», «провал»), и всегда использовать «пожалуйста» и «спасибо».
Помните – ничто не является конфиденциальным
Во время личной или деловой переписки задумывались ли вы, что ваши сообщения могут прочитать сторонние лица? Если вы не страдаете манией преследования, то вряд ли эта мысль часто возникает. Но правда в том, что в век компьютерных технологий взломать переписку может любой начинающий хакер. Поэтому лучше не писать того, что может скомпрометировать вас или другого человека.
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 6 раз(а):
apygazon (05.01.2016), bizneser (12.07.2015), MR-Donald (01.08.2015), ynisofup (27.08.2016), Александра 81 (12.07.2015), Руслан Хайруллин (03.01.2016)
Старый 12.07.2015, 21:00
#2
Премиум-Бизнес-Леди
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 7,208
Благодарностей: 2,302
УГ: 5
КП: 0.273
подарки
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от Марсель Шарафиев... Посмотреть сообщение
Будьте осторожны с юмором

Проблема очевидна – вас могут не понять или посчитать несерьезным ваш деловой настрой. Конечно, иногда «щепотка» юмора не помешает и в формальной беседе, но если вы плохо знакомы с адресатом, или просто сомневаетесь, стоит ли писать шутку – не юморите!
Как раз юмор вообще не рекомендуется в деловой переписке использовать. Он здесь просто неуместен.
Александра 81 на форуме  
Сказали спасибо 2 раз(а):
Старый 12.07.2015, 23:12
#3
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Western
Регистрация: 04.09.2010
Сообщений: 11,687
Благодарностей: 2,301
УГ: 6
КП: 0.102
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Полезные советы начинающим и продвинутым в нете.
bizneser на форуме  
Сказали спасибо 2 раз(а):
apygazon (13.05.2016), Марсель Шарафиев (23.07.2015)
Старый 13.07.2015, 12:52
#4
Премиум-Бизнес-Леди
 
Имя: SVETLANA
Пол: Женский
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 04.07.2013
Сообщений: 4,687
Благодарностей: 4,532
УГ: 3
КП: 0.605
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от Александра 81 Посмотреть сообщение
Как раз юмор вообще не рекомендуется в деловой переписке использовать. Он здесь просто неуместен.
При первом общении да. А позже можно иногда. Это сближает партнеров.
lannna на форуме  
Сказали спасибо 2 раз(а):
apygazon (13.05.2016), Марсель Шарафиев (23.07.2015)
Старый 13.07.2015, 14:09
#5
Премиум-Бизнес-Леди
 
Пол: Женский
Адрес: Родная планета
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 03.11.2014
Сообщений: 7,208
Благодарностей: 2,302
УГ: 5
КП: 0.273
подарки
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от lannna Посмотреть сообщение
А позже можно иногда. Это сближает партнеров.
А позже уже чаще на телефонные разговоры переходят, а не с помощью письма общаются. Только планы да смены по факсу или электронке отправляют.
Александра 81 на форуме  
Сказали спасибо 3 раз(а):
apygazon (13.05.2016), lannna (13.07.2015), Марсель Шарафиев (23.07.2015)
Старый 13.07.2015, 14:19
#6
Заблокированный
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 09.07.2015
Сообщений: 13
Поблагодарили: 2 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

соглашусь, в деловом общение юмор не приветствуется вообще.
Баннер: {{ slide.title }}
Maxxx80 вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
Старый 16.07.2015, 22:28
#7
Интересующийся
 
Регистрация: 16.07.2015
Сообщений: 6
Благодарностей: 4
УГ: 0
КП: 0.000
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

При общении с американскими партнерами, принято очень тактично все писать, предельно просто для нашего ума. Такова ментальность
bitro вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
vazzup (23.07.2015), Марсель Шарафиев (23.07.2015)
Старый 23.07.2015, 09:25
#8
Специалист
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 20.11.2014
Сообщений: 742
Благодарностей: 133
УГ: 0
КП: 0.174
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Да и для славянских предпринимателей вычурный стиль ни к чему. Чем проще изложена информация, тем лучше.
vazzup вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 23.07.2015, 09:50
#9
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,521
Благодарностей: 4,856
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.477
Автор темы Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от vazzup Посмотреть сообщение
Да и для славянских предпринимателей вычурный стиль ни к чему. Чем проще изложена информация, тем лучше.
Культура и умение общаться с бизнес партнерами играет не малую роль.
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 4 раз(а):
apygazon (05.01.2016), MR-Donald (01.08.2015), ynisofup (21.07.2016), Руслан Хайруллин (03.01.2016)
Старый 23.07.2015, 10:09
#10
Специалист
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 20.11.2014
Сообщений: 742
Благодарностей: 133
УГ: 0
КП: 0.174
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

А культуру изложения никто и не отрицает. Просто юмор здесь вооще ни к чему.
vazzup вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 28.07.2015, 19:39
#11
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,521
Благодарностей: 4,856
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.477
Автор темы Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от vazzup Посмотреть сообщение
Просто юмор здесь вооще ни к чему.
У каждого свой взглад
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 4 раз(а):
apygazon (06.02.2016), MR-Donald (01.08.2015), ynisofup (23.07.2016), Руслан Хайруллин (03.01.2016)
Старый 01.08.2015, 02:06
#12
Специалист
 
Имя: Dollar
Пол: Мужской
Адрес: USA
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 01.08.2015
Сообщений: 898
Благодарностей: 801
Записей в блоге: 5
УГ: 0
КП: 0.912
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

принять на вооружения точно нужно.
MR-Donald вне форума  
Сказали спасибо 3 раз(а):
apygazon (05.01.2016), ynisofup (23.07.2016), Руслан Хайруллин (03.01.2016)
Старый 01.08.2015, 14:52
#13
Специалист
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 24.06.2014
Сообщений: 981
Благодарностей: 160
УГ: 0
КП: 0.143
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от MR-Donald Посмотреть сообщение
принять на вооружения точно нужно.
Поддерживаю. Удачно подобраны все правила.
McBurger вне форума  
Старый 20.08.2016, 17:00
#14
Любитель
 
Имя: Андрей
Пол: Мужской
Адрес: Киев
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 18.08.2016
Сообщений: 966
Благодарностей: 63
УГ: 2
КП: 0.039
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Главное - это вызубрить орфографический словарь. Все остальное - вопрос времени и ситуации. Иногда есть ситуации, что и слов не подберешь. Вот этого нужно избегать.
ceeds вне форума  
Старый 03.11.2016, 16:15
#15
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 27.09.2016
Сообщений: 177
Благодарностей: 10
УГ: 0
КП: 0.098
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Я полностью согласна с автором, что деловая переписка - очень важный момент в бизнесе. Тем более очень многие думают, что после пары сделок можно общаться по-дружески. Даже друзья в деловых переписках не должны упускать из виду этикет и стиль общения.
Tecri вне форума  
Старый 18.12.2016, 15:06
#16
Интересующийся
 
Пол: Женский
Инвестирую в: Ставки на спорт
Регистрация: 17.12.2016
Сообщений: 55
Благодарностей: 7
УГ: 0
КП: 0.177
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Насчет словаря,это точно!Я к примеру,не могу общаться с людьми, которые элементарно делают ошибки в самых обычных словах,не говоря уже о более сложных терминах или о том,где правильно поставить запятую в предложении! Не скажу,что сама идеал,но стараюсь не делать грубых ошибок!А вот с почтой немного непорядок,иногда так лень отформатировать почту,что потом хоть головой об стену бейся,нужно меняться!
lisonya вне форума  
Старый 19.12.2016, 15:04
#17
Специалист
 
Пол: Женский
Адрес: Москва
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 02.11.2016
Сообщений: 861
Благодарностей: 110
УГ: 0
КП: 0.136
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Правильно все написано. Если письмо составлено грамотно во всех отношениях, то это, считай, уже полдела сделано. Теперь по электронному письму можно судить о человеке или организации, это как лицо.
Лийя Эрис вне форума  
Старый 19.12.2016, 21:34
#18
Любитель
 
Имя: Рамиль
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 23.05.2015
Сообщений: 2,895
Благодарностей: 83
УГ: 1
КП: 0.023
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Как по мне, правильные моменты выделены, которые могут довести диалог до выгодного решения обеим сторонам. Многое зависит от того, на сколько развит уровень общения, так же нужно видеть своего собеседника на сквозь.
romator08 вне форума  
Старый 20.12.2016, 23:37
#19
Профессионал
 
Имя: Наталия
Пол: Женский
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 12.01.2016
Сообщений: 4,761
Благодарностей: 212
УГ: 0
КП: 0.046
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Цитата:
Сообщение от Марсель Шарафиев... Посмотреть сообщение
Примеры удачных заглавий: «Дата встречи изменена», «Вопросы по вашей презентации», «Дополнения к деловому предложению». Люди часто решают, читать ли письмо, основываясь на его теме.
Ну правильно, не даром же в почте есть графа для заголовка нового письма. А он как и все деловые письма должен содержать тему и дать понять насколько актуально сейчас на данный момент это открывать.
z1973z вне форума  
Старый 22.12.2016, 14:46
#20
Интересующийся
 
Пол: Женский
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 20.12.2016
Сообщений: 65
Благодарностей: 3
УГ: 0
КП: 0.065
Re: 14 правил этикета деловой электронной переписки

Множество отличных сделок и предложений не пришли к эффективному финалу только потому, что письмо с деловым предложением было неправильно оформлено. Могу сказать точно – мой босс даже вникать не будет, если письмо написано без соблюдений правил деловой переписки.
4UHA вне форума  
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 23:29
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Bitmessage - тайна переписки Марсель Шарафиев Компьютерная безопасность 0 09.07.2015 04:02
Конфиденциальность переписки в кипере fat32man WebMoney 2 18.03.2013 15:45


Случайные темы
Аватар bizneser
Coinbase получили $10,5 млн финансирования от японских инвесторов
От bizneser в разделе «Новости криптовалют»
Аватар xdendi
silver-casino.ru - мошенники..
От xdendi в разделе «Список интернет мошенников»
Аватара нет
Сгорела видеокарта.
От Screb в разделе «Софт»
Аватар morg
Банковская система Украины выздоравливает - банки возвращают рефинансирование
От morg в разделе «Новости в банковской сфере и страховании»
Аватар DieHard
ipGold.ru - почтовый спонсор
От DieHard в разделе «Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар nlobp
Международный Коммерческий Банк - mcombank.ru
От nlobp в разделе «Банки России»
.     
Пользователей
411,786
Тем
471,457
Сообщений
11,665,310