Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 423,842 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Обсуждение новостей, связанных с финансами и инвестициями.
При поддержке
Важная информация
Реклама: Ждали ICO с гарантией прибыли? Первый токенсейл работающего бизнеса!
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 19:32
Старый 24.06.2015, 13:17
#1
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,528
Благодарностей: 4,869
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.476
Начали внедрять нормальную CRM

Если вы до сих пор не пользуетесь CRM — вы странный человек как минимум, даже если работаете в одиночку.

Для тех кто еще в танке — CRM позволяет автоматизировать практически все процессы в вашем бизнесе, особенно отдела продаж и работе с клиентами.
Знаю много примеров, когда люди пытались внедрить CRM, но потом сдавались и забрасывали эту идею, продолжая дальше наращивать хаус в своих процессах.
При грамотном внедрении CRM в ваш бизнес — вы увидите результат уже через несколько месяцев, появится автоматизация процессов, нормальная воронка продаж, перестанете терять клиентов и лиды, менеджеры не будут пропускать запросы/звонки, не забудут об всех поставленных задачах.
У нас стоит цель:
- Максимально автоматизировать прием звонков/запросов.
свести к 0 пропущенные звонки/запросы.
- Любые задачи от отправки предложения и до выставления счета должны выполнятся во время и максимально просто.
- Все формы с наших сайтов и почта должны быть связаны с CRM.
- Полная интеграция нашей телефонии с CRM.
- Безболезненный перенос всех нынешний клиентов и контрагентов в новую CRM.
- Приучить менеджеров пользоваться только CRM, никаких блокнотов и бумаги.
- По прогнозу продажи должны подняться на 10-15% , т. к. мы избавимся от того хауса который есть сейчас.

Плюсы для руководителя — вы всегда будите контролировать все процессы и отслеживать эффективность каждого работника. В статистике можно будет отслеживать слабые стороны и закрывать их безболезненно. CRM должна освободить голову руководителей проектов, иначе невозможно будет сдвинутся с мертвой точки и расти дальше.

Если интересно, как с начала и до конца внедрить CRM и приучить всех ей пользоваться с пользой для бизнеса — ставьте лайки, тогда распишу весь процесс и посоветую с выбором CRM, у нас их кстати 2, пока не существует одной универсальной и простой.
Специально для форума MMGP.ru Автор
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 6 раз(а):
apygazon (03.01.2016), Commons (21.06.2016), moskva (09.09.2015), MR-Donald (19.12.2015), ynisofup (20.07.2016), Яна Ричман (18.04.2016)
Старый 09.09.2015, 00:11
#2
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,528
Благодарностей: 4,869
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.476
Автор темы Начали внедрять нормальную CRM.

Всем привет поднимаю тему.

Последний раз редактировалось Марсель Шарафиев; 09.09.2015 в 00:39.
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 5 раз(а):
apygazon (03.01.2016), Commons (22.07.2016), moskva (09.09.2015), MR-Donald (19.12.2015), ynisofup (20.07.2016)
Старый 09.09.2015, 10:17
#3
Профессионал
 
Имя: Зайчег
Пол: Мужской
Адрес: CCCP, BRICS
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 08.06.2013
Сообщений: 905
Благодарностей: 221
УГ: 11
КП: 0.089
Re: Начали внедрять нормальную CRM.

CRM-система Битрикс24 и еще штук 8 назову а вот статья про crm

http://habrahabr.ru/post/249633/

Введение

В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе складской или бухгалтерский учет без применения специализированного программного обеспечения, торговые представители используют специальные приложения для оформления и отправки заказа в офис прямо с плашнета или мобильного телефона, достаточно большая часть заказов приходит с сайта уже в виде готовых к обработке документов. Но при этом взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету.

Все это я наблюдаю достаточно часто, так как в качестве бизнес-консультанта постоянно контактирую с малым и средним бизнесом. И каждый раз мне приходится рассказывать своим клиентам, каким образом можно автоматизировать взаимоотношения с клиентами, как работают CRM-системы, какими они бывают, и почему в конкретном случае стоит выбрать ту или иную систему.

Что происходит, если работа отдела продаж ведется без системы учета? Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобнее, ведет фиксацию звонков, других видов взаимодействия с клиентами по собственному усмотрению: кто-то – на бумаге, кто-то – в Excel таблицах, а кто-то вообще не считает нужным фиксировать процесс своей работы.

Входящие звонки или заявки с сайта от новых заказчиков также не фиксируются, зачастую даже сложно понять, кто из менеджеров занимается входящей заявкой. В результате реальный учет ведется только на уровне оплаченных заказов и отгрузки товара. А насколько эффективно работает отдел продаж, отрабатываются ли все входящие ЛИДы, проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами, определить оказывается невозможно.

Кроме того, в случае увольнения или болезни сотрудника, все его неоконченные переговоры и необработанные контакты компания может потерять, что также крайне нежелательно для эффективной работы отдела продаж.

Выход из этой ситуации – автоматизация и стандартизация управления отношений с клиентами, т.е. внедрение CRM-системы.

Это решение поможет:
Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.


В общем, процесс выбора и внедрения CRM-системы ничем не отличается от аналогичной работы по выбору любого другого программного обеспечения. Каким образом я провожу работу по выбору и внедрению ПО, я уже рассказывал подробно в прошлых статьях, например, здесь: Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований. А сейчас я хочу поговорить об особенностях выбора именно CRM-систем.

В этой статье я буду избегать рекламы той или иной CRM-системы. Если кому-то будет интересно, какую из них использую в работе лично я, и что я готов порекомендовать в том или ином случае, всегда готов ответить на ваши вопросы в индивидуальном порядке. А здесь я хочу поговорить о CRM-системах в общем, о том, какими они бывают, кому и зачем они нужны, и каким образом выбирать CRM-систему для нужд конкретного бизнеса.

Что такое CRM-система?

Если обратиться к Википедии, можно получить следующее определение:

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.

В отдельных случаях разработчики вносят дополнительную путаницу в терминологию, продвигая термин «ЦРМ». Это сочетание символов никак не расшифровывается, так как является простым написанием русскими буквами английской аббревиатуры. Я считаю, что даже для продвижения в поисковых системах этот термин применять не стоит.

Разработчики программного обеспечения также часто пытаются навязать свое видение того, что можно назвать CRM-системой. Обычно их перечень необходимых качеств настоящей CRM полностью совпадает с тем вариантом, который они реализовали в своем программном продукте. В некоторых случаях подобный маркетинг работает достаточно явно и навязчиво, по принципу: CRM должна быть такой и только такой (и вот она – наша разработка!). Другие разработчики (преимущественно зарубежные компании) делают это менее явно, просто показывают свой продукт и утверждают: «Вот это и есть CRM система».

Необходимо понимать что не существует общих стандартов и четкого понимания того, что подразумевать под термином CRM-система. Это может быть любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с клиентами.

Например, для одного из моих клиентов CRM – это, прежде всего, учет контактов и взаимодействия с ними, другие возможности он считает необязательными, так как почти не использует. А многие разработчики мощных CRM-платформ будут считать, что понятие CRM – намного шире, с их точки зрения даже CRM-системы многих банков окажутся недостаточно функциональными, чтобы называться настоящими CRM. На самом деле, здесь все зависит от целей и масштабов.

Так, в небольшой торговой компании CRM-система может включать просто телефоны, email и адреса клиентов. А салону красоты, например, к этому перечню потребуется также добавить частоту посещений каждого из клиентов и средний чек. Эти сведения важны для успешного взаимодействия.

Мое личное определение звучит так:

CRM-система – это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее.

В среднем и малом бизнесе самое главное требование – это не потерять клиента. Я понял это на практике. Не столь важно, будут ли отправляться контактному лицу поздравления с днем рождения или с Новым годом, или каким образом будет происходить взаимодействие. Главное – это не потерять клиента, не потерять взаимодействия, чтобы все усилия, которые были потрачены на его привлечение, не пропали даром. А потому очень важно контролировать поток входящих звонков и поступление запросов с сайта, по email и т.д.

Кому нужны CRM системы?

Прежде, чем выбирать CRM-систему, нужно понять, нужна ли она в принципе вашему бизнесу. Часто бывает так, что кто-то рассказал владельцу бизнеса о существовании подобных систем, или продавцы программного обеспечения пытаются навязать свой продукт. А на самом деле – нужна ли эта система вам?

CRM-системы необходимы любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится расширять число покупателей.

Так, если в работе бизнеса важны входящие звонки или запросы (лиды) от новых клиентов, если бизнес прилагает какие-то усилия для получения и удержания новых клиентов, то CRM-система необходима.

Например, интернет-магазин, оптовая компания или салон красоты не смогут эффективно работать без внимательного отношения к лидам (входящим запросам и звонкам). Ведь в каждом из этих видов бизнеса очень важно, чтобы все заказы были выполнены, покупатели товаров и услуг остались довольны, а лояльность клиентов повышалась.

С другой стороны, если ваш бизнес не заинтересован в увеличении числа клиентов на данном этапе развития, если лояльность постоянных покупателей основана на долгосрочных договорах, а все контракты с новыми покупателями основаны на личных встречах, даже самая лучшая CRM-система не даст ничего.

Например, розничный магазин не будет использовать CRM-систему в своей работе, так как контакты покупателей невозможно зафиксировать. Здесь лояльность клиента основана на качестве продукции и качестве обслуживания, т.е. на личном контакте с продавцом. Также, CRM-система ничем не поможет в случаи, если компания заключила длительные контракты на поставку товара в сеть магазинов, мощностей поставщика едва хватает на то, чтобы выполнять заказы этой торговой сети, и всех это положение вещей устраивает.

Но если вы развиваете свой бизнес, если вы вкладываете средства в рекламу, прилагаете другие усилия для того, чтобы привлечь и удержать покупателей, то CRM-система станет прекрасным помощником в вашей работе.

Для чего нужны CRM-системы?

Вопрос объяснения сложных и новых вещей – это неотъемлемая часть моей профессии. И часто приходится пояснять, для чего клиенту нужна CRM-система. Что это такое, бизнесмен может знать и сам. Но при этом очень часто представители малого и среднего бизнеса не понимают, зачем им это нужно. Ведь количество клиентов относительно невелико, отдел продаж также в компаниях такого уровня состоит всего из нескольких человек. И, кажется, что даже без CRM-системы проконтролировать работу с покупателями проще простого. На самом деле, это не так. Очень быстро после внедрения автоматизированной системы выявляется огромное число недочетов, а качество работы отдела продаж вырастает в разы.

CRM нужна для того, чтобы:
Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание. По сравнению с другими затратами на привлечение клиентов выделяется значительный бюджет. И очень важно, чтобы все эти средства и усилия не пропали даром. Автоматизированные системы позволяют получить уверенность, что именно так и будет работать отдел продаж. Вы получите фиксацию каждого входящего звонка, каждого запроса, каждого лида.
Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память. Контакты также происходят достаточно хаотично. Письма клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы, составлять различные отчеты (многие из которых уже в готовом виде присутствуют в CRM-системах), т.е. анализировать работу и планировать последующую работу более осознанно.
Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами. В малом и среднем бизнесе работу с клиентами направляет чаще всего непосредственно руководитель (владелец) бизнеса. У него нет экспертов, а часто нет и наработок по организации работы с клиентами. Руководителю не на что опираться в этом вопросе, а потому и отдел продаж часто работает далеко не лучшим образом. Внедрение CRM-системы позволяет получить не только инструмент, но и помощь, взгляд разработчиков на то, как должен работать отдел продаж. В свою очередь при разработке CRM-системы обычно опираются на лучшие практики, на экспертов в вопросах работы с клиентами. А потому если вы будете активно использовать предоставляемые CRM-системой инструменты, то и работа вашего отдела продаж также будет оптимизироваться. Различные инструменты системы сами подсказывают, какие шаги стоит сделать в процессе оптимизации работы с клиентами.

Кроме того, пользователь CRM-системы получит множество других полезных вещей, большинство из которых зависит от выбранной системы. Но эти четыре базовые вещи я поясняю всегда, потому что они очень важны для малого и среднего бизнеса, а также, потому что их предоставляет любая из существующих CRM-систем.

Как выбирать CRM-систему?

При выборе CRM-системы самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые вы хотели бы видеть в процессе работы. Так, если для вас очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией. А если вы получаете большую часть лидов через сайт, то одним из основных критерием будет возможность интеграции CRM-системы с вашей CMS.

В остальном многое зависит от ваших вкусов, а также от рекомендаций, которые вам дает ваш специалист. В принципе, если специалист, который будет заниматься внедрением CRM-системы, предлагает вам определенный программный продукт, то, при условии, что в этой системе реализованы необходимые вам функции, и вас устраивает стоимость продукта, имеет смысл согласиться с его мнением. Обычно специалисты советуют тот продукт, который они хорошо знают, что, несомненно, будет плюсом на этапе внедрения.

Изучить CRM-систему на основе роликов и тестового доступа довольно сложно, в любой системе есть множество нюансов, которые вы будете узнавать в процессе работы с системой. Но есть некоторые принципиальные моменты, которые помогут вам сделать правильный выбор.

Итак, главное – это само принципиальное решение внедрить CRM-систему. Далее, если у вас есть какие-то предпочтения, вы увидели систему, которая вам по какой-то причине понравилась, внедряйте ее. Во всех остальных случаях лучше всего опираться на мнение специалиста.

Saas или Stand-Alone – облака или собственный сервер?


Существует два типа CRM-систем, созданных на основе разных технологий:
Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Вы получаете online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.
Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы.

При выборе Saas-решения вас ждут некоторые ограничения. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта, так как программные решения расположены на стороне поставщика CRM-системы. Обычно такие CRM-системы позволяют вам настроить права доступа сотрудников, интегрировать какие-то внешние системы (получать данные с сайта, фиксировать входящие звонки и т.д.), изменить оформление при помощи конструктора, настроить отчеты и т.д. Но все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.

Также важно понимать, что при использовании Saas-решений у вас всегда должен быть доступ к Интернету. Конечно, в наше время надежный Интернет стал давно уже важной частью любого бизнеса, при отсутствии доступа к сети останавливаются многие бизнес-процессы. А потому оптимальное решение – это иметь помимо надежного основного также резервный канал доступа в Интернет.

Еще один важный момент, который нужно понимать при выборе Saas-решений: вероятнее всего, за каждое создание резервной копии базы данных и другие подобные операции вам понадобиться платить отдельно. Например, в системе, которую активно использую я, резервное копирование стоит 10 долларов за 1 бэкап.

Плюсы Saas-решений:
Вам не нужен собственный сервер для размещения программного обеспечения;
Не потребуется самостоятельно заниматься обновлениями, все это лежит на поставщике услуги, вы просто пользуетесь решением.
О CRM-системе как Saas-решении можно говорить очень много. Возможно, я напишу об этом отдельную статью. Для выбора типа решения достаточно описанных выше особенностей.

Stand-Alone решения, как я уже сказал выше, – это покупка «коробочного» решения, которое вы установите на собственный сервер и сможете менять программный код (в рамках доступа, который предоставил разработчик). В некоторых случаях, например, когда возникает необходимость внедрить нетипичные решения, такой уровень доступа очень важен.

Но чаще всего, для среднего и малого бизнеса Stand-Alone решения не требуются. Необходимость в глубоких изменениях возникает крайне редко, а потому я рекомендую обычно Saas.

Интеграция с телефонией

Я считаю, что любая CRM-система должна интегрироваться с телефонией. Если вы не сможете фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие, то это большой минус. А потому при выборе программного продукта для своих клиентов я всегда особо обращаю внимание на наличие этой возможности, а также на то, как она реализована.

Казалось бы, можно данные о звонках вносить в систему вручную. Но практика показывает, что этот метод не работает. Люди начинают сопротивляться, их раздражает необходимость выполнять дополнительную работу. Кроме того, любой человек может просто забыть внести в систему тот или иной важный звонок. А потому такой метод на практике обычно не работает.

Итак, фиксировать звонки в системе необходимо. Существует 2 варианта реализации:
Звонок делается из самого браузера, он проходит полностью через систему, все взаимодействие происходит через браузер. Важно понимать, что через систему проходит весь звонок, а потому от браузера и кода CRM зависит качество звука, скорость обработки сигнала и т.д.
Телефония интегрируется со сторонними сервисами – asterisk, avaya и др. В этом случае вы устанавливаете систему виртуальной телефонии на базе этих сервисов и подключаете свои номера к этой телефонии. При этом делать все исходящие звонки и получать входящие вы сможете через сип-трубки, а не через браузер. Как это происходит? Ваш сип-провайдер принимает звонок от клиента, перенаправляет его в вашу систему виртуальной АТС, а она уже передает информацию о звонке в CRM-программу. При этом в базе CRM фиксируется номер телефона, время, продолжительность звонка и т.д. Пользователю остается только добавить к записи о звонке свои заметки (краткую тему разговора, результат, комментарии).

Конечно, есть еще вариант фиксирования информации о звонках вручную, но я уже выше описал, почему это не будет работать на практике. Основные рутинные операции должны быть автоматизированы, иначе система не будет работать.

API интеграция: наличие готовых решений

Любой бизнес пользуется различными сервисами для получения заявок, ведения учета, оформления документов и пр. При выборе CRM-системы стоит обратить внимание, имеются ли API решения для интеграции с вашим сайтом, обмена данными с 1С, IT-телефонией, другими необходимыми вам программами и сервисами. Наличие готовой API интеграции – это большой плюс.

Взаимодействие с контактом (клиентом) обычно складывается из нескольких вещей:
Телефонные звонки;
Email-переписка;
Рассылки (смс или email);
Встречи.

Первые 3 вещи должны быть автоматизированы. Они дают понятие об истории взаимоотношений с клиентом, помогают понять, что происходит в работе с ним в данный момент, какие были последние действия.

Планирование и работа с задачами

При выборе CRM-системы также стоит обращать внимание, присутствует ли в системе возможность планирования, постановки и работы с задачами. Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т.д.

Кроме работы с клиентами CRM-система должна иметь необходимые инструменты для учета взаимодействия между сотрудниками. Недостаточно того, что они общаются между собой в офисе или по телефону, обсуждают проекты и решают какие-то задачи. Необходимо также иметь возможность контролировать рабочий процесс и взаимодействие сотрудников.

Пользователи должны иметь возможность ставить себе и другим задачи, связанные как с работой с клиентом, так и с отчетностью, с другими нужными действиями. Также очень удобная функция – это возможность настойки сервиса автоматической постановки задач, например, раз в квартал будет создаваться задача оформления квартальной отчетности и т.п. Или при получении системой контактных данных потенциального клиента (появления нового лида) система будет автоматически создавать определенному сотруднику задачу, например, перезвонить по указанному телефону.

Интеграция с смс сервисом

Как таковой интеграции с смс сервисом я не видел, например, готового решения для интеграции с определенными сервисами смс-рассылок. Это делается в рамках бизнес-процессов или в рамках работы с API. Соответственно, в системе должна быть возможность массовой смс рассылки для всех клиентов, для определенной группы контактов или лично определенному контакту (например, уведомление об определенных действиях).

Импорт данных

Внимательно рассмотрите, какие возможности предоставляет CRM-система для импорта данных. В каком формате возможна загрузка информации? Существует ли готовый модуль миграции из других систем, и, если да, то из каких? Или надо готовить информацию для загрузки в каком-то определенном формате?

Вы должны понимать, каким образом будет осуществляться первичное заполнение данных при запуске системы. Этот процесс в чем-то похож на ввод остатков в систему, о котором я писал в статье.

Очень важно, чтобы импорт данных происходил быстро, просто и прозрачно. Без удобного автоматического переноса всех контактов и других важных для работы сведений, запуск системы, скорей всего, окончится неудачей. Конечно, можно вносить все данные вручную, но это очень долго и неудобно. А если вносить эти данные по частям, то повышается риск дублирования карточек клиента, в итоге вас ожидает путаница и накладки.

Лично мне очень нравится вариант переноса данных из таблицы Excel, этот вариант универсальный, достаточно наглядный и удобный. В Excel возможна выгрузка практически из любой системы, в том числе, из 1С. А загружать данные в этом формате в систему также достаточно быстро и удобно.

Наличие локализации

Этот параметр на сегодняшний день не является самым актуальным, так как большинство мощных широко известных CRM-систем давно уже имеют русские локализации. Но, тем не менее, при выборе программного обеспечения на этот параметр стоит обращать отдельное внимание всегда, так как без русской локализации у вас и ваших сотрудников могут возникнуть сложности в работе. Кроме того, я считаю, что нет смысла лишать себя комфорта в работе, если можно этого избежать.

Лицензирование: Open Source или проприетарная архитектура?

Разница между Open Source и проприетарной архитектурой заключается в том, что в первом случае вы получаете систему с открытым кодом, а во втором – с закрытым. Понятно, что здесь речь идет о вариантах лицензирования программных продуктов Stand-Alone, так как любая Saas-система по умолчанию имеет закрытый код.

Проприетарную (закрытую) архитектуру продают преимущественно крупные разработчики. В этом случае вы получаете мощную систему, в которую вы сможете вносить изменения в пределах, обозначенных разработчиком. Я лично не вижу здесь ничего плохого, ведь, как я уже писал выше, для среднего и малого бизнеса крайне редко вообще требуются какие-то нетиповые решения.

Лицензией Open Source (открытый код) отличаются разработки, созданные преимущественно на основе какой-то CMS. В этом случае вы получаете крайне широкие возможности для интеграции и работы с сайтом или другой системой. С другой стороны, такие CRM-модули во многом проигрывают большим CRM-системам, специально разработанным для учета взаимоотношений с клиентами.

Контакты и контрагенты

При выборе CRM-системы обратите особое внимание на то, каким образом реализованы справочники, какова их структура. Так, если вы работаете только с физическими лицами, то вам будет достаточно одного уровня – это контакт (клиент). В этом случае вам, в принципе, подойдет любой вариант структуры справочника контактов.

Другое дело, если вы работаете с юридическими лицами. В этом случае ваш контакт – это организация. Но от имени этого контакта могут звонить разные люди, например, бухгалтер, снабженец, кладовщик, руководитель и т.д. Очень важно, чтобы CRM-система предусматривала возможность завести карточку для каждого контактного лица (контрагента) отдельно, а также объединить их в один общий контакт, организацию. Это очень важно, так как иначе организовать достаточный уровень автоматизации контроля работы с клиентами не получится.

Стоимость системы

Любой бизнесмен, прежде чем внедрить то или иное программное решение, задается вопросом, а сколько это будет стоить? При определении цены CRM нужно понимать, что цифры, которые вы видите на сайтах в разделе «стоимость продукта» или «стоимость лицензии» — это только часть общих затрат. А потому стоит разобраться, из чего складывается полная стоимость внедрения CRM-системы.

Полная стоимость продукта состоит из несколько частей:
Стоимость лицензии (приобретения). Это может быть оплата доступа для «облачных решений» или стоимость 1 копии.
Перенос данных в систему. Вам обязательно понадобится каким-то образом перенести контакты и другие данные. А потому наличие или отсутствие готового модуля, а также сложность подготовительной подготовки данных для импорта также повлияет на итоговую стоимость.
Стоимость доработки. Даже если вы купили «коробочное решение» или доступ к saas-версии, какие-то доработки все равно потребуются. Нужно будет настроить права доступа, отчеты, задачи и пр.
Стоимость сопровождения.

Кроме того, многие упускают еще один важный, но не столь очевидный момент. Это финансовые потери при переходном периоде. Нужно заранее понимать, что во время перехода на CRM-систему могут возникать какие-то неполадки, из-за которых вы можете потерять какие-то лиды, несвоевременно их отработать и т.д.

При внедрении любого программного обеспечения возникают какие-то сложности. Даже если продавец программного продукта вам рассказывает, что достаточно произвести оплату и можно сразу начинать работу, все равно на практике возникают проблемы, неполадки, накладки из-за человеческого фактора (сотрудники еще не умеют пользоваться новой системой или умеют недостаточно хорошо и т.д.).

Также вас ждут непрямые затраты во время внедрения. Так, ваши сотрудники вместо выполнения прямых обязанностей будут часть времени посвящать обучению и проверке работы системы. Также и руководитель будет вынужден часть рабочего времени выделять на решение вопросов, связанных с внедрением CRM, а также на контроль работы по решению этой задачи.

Если вы будете заранее понимать, что затраты на этапе внедрения обязательно будут, если вы будете готовы к необходимости выделять время и силы на внедрение CRM-системы, если подготовитесь к возможным накладкам, то все эти затраты можно будет минимизировать, а сам процесс сделать максимально простым и безболезненным.

Стоимость лицензии

В зависимости от типа выбранной вами CRM-системы, возможны различные варианты покупки лицензии. Вы можете:
Купить бессрочную лицензию.
Купить лицензию (подписку) на определенный срок (месяц, год и т.д.)
Купить копию программы для установки на собственный сервер.
Бессрочная лицензия приобретается один раз и действует на постоянной основе. Это удобно, но сумма, которую нужно выплатить сразу, обычно довольно значительная.

Подписка подразумевает покупку доступа к системе на определенный срок. Стоимость подписки обычно невелика, но вам придется регулярно совершать платежи для продления доступа к CRM-системе.

При сравнении стоимости лицензий нужно учитывать также и маркетинговые ходы, к которым часто прибегают продавцы. Так, очень часто продавцы CRM-систем на сайте рекламируют минимальную цену пакета услуг, которая будет действовать только при определенных условиях. А в реальности вам придется за эту систему платить больше.

Например: на странице с описанием пакета услуг указана цена 40 долларов за 1 пользователя в месяц. Но если внимательно прочитать весь текст, в том числе, выноски и примечания, оказывается, что эта цена действительна только в случае покупки не менее 10 лицензий одновременно сроком на 1 год. А если вам требуется всего 9 лицензий, цена уже будет другой.

Подобные маркетинговые хитрости очень характерны для рынка IT. Но подробно о хитростях лицензирования я планирую поговорить в отдельной статье. А сейчас достаточно просто запомнить, что нужно внимательно относиться к условиям формирования цены, чтобы не обмануться в своих расчетах.

В случае покупки программы вы оплачиваете один раз неограниченное количество лицензий. Вам не понадобится оплачивать доступ к программе ни периодически, ни в случае расширения штата сотрудников. Но любые обновления для вашей программы будут платными.

Доработки и запуск системы как часть ее стоимости

Работы по настройке, доработке и запуску программного обеспечения также нужно учитывать при расчете общей стоимости CRM-системы.

Вам потребуется:
Установить программное обеспечение (при покупке программы потребуется большой объем работ, настройка сервера и многое другое, в случае Saas-решений может понадобиться установка программ-клиентов на компьютеры, планшеты, мобильные телефоны)
Настроить группы пользователей, установить права доступа для всех групп сотрудников, которые будут работать с CRM-системой.
Интегрировать CRM-систему с другими сервисами и программами (настроить обмен информацией с веб-сайтом, базами данных 1С, с телефонией и пр.)
Перенести данные из других систем и программ.

Очень часто пользователи при расчете затрат забывают учесть перенос данных, что является серьезной ошибкой. Перенос данных – это одна из самых больших затрат при запуске системы. Данные нужно извлечь из существующей системы, обработать, стандартизировать, исправить в них ошибки, и только потом эти данные можно будет загружать в CRM-систему.

Например, я обычно предлагаю своим клиентам такую услугу, как исправление телефона. Это очень распространенная проблема: в карточках контрагентов 1С, в таблицах Excel и во многих других программах телефоны клиентов можно записывать произвольным образом. В итоге, часть записей оказывается в формате «+7….», часть начинаются с восьмерки, часть – городские номера вообще без кода города и т.д. Для того, чтобы эти телефоны корректно были внесены в CRM-систему, они должны быть стандартизированы, приведены в определенный вид (чаще всего в международный формат).

Также важно понимать, что доработки вам потребуются в любом случае. Даже если вы приобретаете полностью готовое коробочное решение, вам все равно, скорей всего, потребуется что-либо дорабатывать. Лучше заранее ориентироваться на то, что вам понадобится оплачивать также и в этом вопросе услуги специалиста.

Что дорабатывать, если выбрано Saas-решение?

С одной стороны, при использовании Saas-решения у вас нет доступа к коду, а потому и дорабатывать силами программиста нечего. С другой стороны, Saas-платформы дают достаточно широкие возможности настройки различных форм и отчетов, бизнес процессов, прав пользователей, внешнего вида вашей рабочей системы и пр. Эту работу также стоит доверить специалисту.

Кроме того, вам потребуется интеграция вашей CRM-системы с сайтом, программами 1С, телефонией и т.д. Эту работу также выполняет специалист, а потому ее стоимость нужно учитывать.

Standalone решения требуют дополнительных вложений: покупка или аренда сервера, его настройка, покупка дополнительного программного обеспечения и т.д. Важно понимать, что при покупке Standalone-решения вы покупаете просто копию программы. А все дальнейшие расходы, связанные с ее установкой, настройкой, ее использованием, вы берете на себя.

Сопровождение

Нужно понимать, что в любой системе происходят сбои, и в первую очередь это касается Standalone решений. А сопровождение – это работа специалиста, и оно также должно оплачиваться.

При выборе Saas-решений сопровождение вам может не понадобиться либо оно будет стоить минимальную сумму. Чаще всего, один раз настроенное решение прекрасно работает, если, конечно, не пытаться самостоятельно экспериментировать с настройками.

Почему Saas-системы не требуют постоянной поддержки:
Такие системы обычно очень хорошо отлажены, и специалисты постоянно следят за работоспособностью программного обеспечения.
Функционал подобных систем достаточно сильно ограничен, так как он предназначен для решения определенного круга задач и не более того.
Интерфейс обычно интуитивно понятен, и для выполнения большинства действий помощь специалиста не требуется.

Напомню, что для малого и среднего бизнеса я обычно рекомендую именно Saas-решения для внедрения CRM-систем. И экономия на внедрении и сопровождении является при этом далеко не последним фактором.

Эпилог

В этой статье я не ставил перед собой задачу, полностью и подробно описать CRM -системы. Я хотел внести ясность в следующие вопросы: что это такое, кому и зачем они нужны, и на основе каких параметров лучше всего выбирать CRM-систему для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что я сумел помочь вам разобраться в этих вопросах. О многообразии и особенностях различных CRM-систем уже написано много, возможно, я также буду еще не раз возвращаться в этому вопросу. А здесь и сейчас я постарался пояснить базовые вещи, с которых начинается знакомство с любой CRM-системой.

При этом сам процесс внедрения CRM-системы практически ничем не отличается от внедрения программного обеспечения.
venik55 вне форума  
Сказали спасибо 3 раз(а):
apygazon (06.02.2016), ynisofup (20.07.2016), Марсель Шарафиев (11.09.2015)
Старый 09.09.2015, 10:21
#4
Заблокированный
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Планета земля
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 12.09.2012
Сообщений: 13,500
Благодарностей: 7,681
УГ: 27
КП: 0.205
подарки
награды Волшебный горшочек 
Re: Начали внедрять нормальную CRM.

venik55, 2 раза пытался прочитать, всё никак храбрости не хватает дочитать
Баннер: {{ slide.title }}
moskva вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
ynisofup (20.07.2016), Марсель Шарафиев (11.09.2015)
Старый 11.09.2015, 00:43
#5
Мастер
 
Имя: Марсель
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 17.07.2014
Сообщений: 2,528
Благодарностей: 4,869
Записей в блоге: 12
УГ: 6
КП: 1.476
Автор темы Re: Начали внедрять нормальную CRM.

Цитата:
Сообщение от venik55 Посмотреть сообщение
CRM-система Битрикс24
Тоже хорошая Недавно заметил что они дают возможность и бесплатно пользоваться но есть конечно ограничения. Но если как стартам и для пробы очень ровно.
Марсель Шарафиев вне форума  
Сказали спасибо 6 раз(а):
apygazon (03.01.2016), dengov (11.09.2015), Malaxit (11.09.2015), moskva (11.09.2015), MR-Donald (19.12.2015), ynisofup (20.07.2016)
Старый 11.09.2015, 12:40
#6
Мастер
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Все
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 2,786
Благодарностей: 1,607
УГ: 0
КП: 0.227
Re: Начали внедрять нормальную CRM.

Цитата:
Сообщение от Марсель Шарафиев... Посмотреть сообщение
Сообщение от venik55 Посмотреть сообщение
CRM-система Битрикс24
Тоже хорошая Недавно заметил что они дают возможность и бесплатно пользоваться но есть конечно ограничения. Но если как стартам и для пробы очень ровно.
Ну Битрикс это же от компании 1С вроде бы, у них бесплатного ничего не бывает, но компания молодец, завоевала фаткически монополию на Российском рынке и странах СНГ.
Malaxit вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
ynisofup (20.07.2016), Марсель Шарафиев (11.09.2015)
Старый 11.09.2015, 12:46
#7
Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: Часто перемещаюсь
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 25.08.2015
Сообщений: 2,207
Благодарностей: 618
УГ: 7
КП: 0.176
Re: Начали внедрять нормальную CRM.

Цитата:
Сообщение от moskva Посмотреть сообщение
venik55, 2 раза пытался прочитать, всё никак храбрости не хватает дочитать
Только хотел написать - кто - нибудь отвлечет, и забудешь, где закончил)
Надеюсь, осилю
__________________

Не реклама, рекомендация: Брокер, которому доверяю!
ЭТОГО ПАРНЯ уже копируют 4000 человек, с капиталом $4500000. Как так то?
dengov вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
ynisofup (20.07.2016), Марсель Шарафиев (11.09.2015)
Старый 12.09.2015, 13:41
#8
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Фондовый рынок
Регистрация: 01.09.2013
Сообщений: 5,589
Благодарностей: 5,025
УГ: 0
КП: 0.244
Re: Начали внедрять нормальную CRM.

Цитата:
Сообщение от Malaxit Посмотреть сообщение
Ну Битрикс это же от компании 1С вроде бы, у них бесплатного ничего не бывает, но компания молодец, завоевала фаткически монополию на Российском рынке и странах СНГ.
Битрикс это 1С-Битрикс
Нуралиевы (владельцы 1С) особого влияния на своих партнеров в 1С-Битриксе не оказывают . Говорю как человек лично знающего Сергея Рыжикова (ген директор 1С-Битрикс)

И Битрикс24 на 12 сотрудников точно бесплатный и будет очень долго бесплатным.
Систему Битрикс24 знаю достаточно хорошо и это не только CRM
Это все процессы офисной работы, без специфики предприятия (то есть нет учета и налогов , а все остальное есть).

В любой нормальной компании в ближ будущем будет Битрикс24. У кого есть какие вопросы - пишите отвечу.
__________________

Можно ли разбогатеть на кэш-бэке?
Дам скидку 5% на VPS сервер для торговли.
Тут выбирать Перспективные акции

Последний раз редактировалось leshikvtumane; 12.09.2015 в 13:44.
leshikvtumane вне форума  
Сказали спасибо 3 раз(а):
Malaxit (12.09.2015), ynisofup (20.07.2016), Марсель Шарафиев (12.09.2015)
Старый 15.09.2015, 01:23
#9
 
Пол: Мужской
Регистрация: 15.09.2015
Сообщений: 1
Поблагодарили: 2 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Есть одна замечательная CRM система clientbase.ru. Очень удобная платформа. Все быстро работает, качать ничего не надо. Есть авто рассылка. Возможность давать задачи сотрудникам и контролировать их выполнения. Любые заказы с сайтов, сразу иду в эту базу данных, из-за чего легко контролировать весь процесс интернет магазина. Я лично всем советую.
Баннер: {{ slide.title }}
muha00795 вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
ynisofup (20.07.2016), Марсель Шарафиев (15.09.2015)
Старый 31.10.2015, 11:13
#10
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 31.10.2015
Сообщений: 1
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Занимаюсь продажей строительных материалов. Настала необходимость внедрить CRM систему. Нужно было сделать автоматизацию приема заявок с сайта, настроить грамотно ip-телефонию, систематизировать всех накопившихся за долгие годы клиентов. Хотелось, чтобы была удобная система поиска, возможности смс и email рассылки. Ну и при всем при этом, чтобы была не дорогая и легкая в освоении, потому что не все сотрудники хорошо переживают нововведения)
Перепробовав кучу бесплатных и платных CRM. Остановился на Клиентской Базе. Очень большой функционал за небольшие деньги. Рекомендую!

Покупал на www.clientbase.ru
Баннер: {{ slide.title }}
Додонов Сергей вне форума  
Сказали спасибо:
ynisofup (20.07.2016)
Старый 02.11.2015, 02:01
#11
Заблокированный
 
Пол: Женский
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 02.11.2015
Сообщений: 1
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Пора уже переводить свой бизнес на новый уровень. С crm системами сегодня даже тетеньки за 50 свободно работают. Если кто-то до сих пор сомневается, то здесь Вы можете воспользоваться пробной версией такой программы – www.clientbase.ru/i/ntr/. Понравиться, можете у них и купить.
Баннер: {{ slide.title }}
Светлана Величко вне форума  
Сказали спасибо:
ynisofup (20.07.2016)
Старый 02.11.2015, 09:09
#12
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Фондовый рынок
Регистрация: 01.09.2013
Сообщений: 5,589
Благодарностей: 5,025
УГ: 0
КП: 0.244
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Цитата:
Сообщение от Додонов Сергей Посмотреть сообщение
Занимаюсь продажей строительных материалов.
Реклама через вранье еще никого не приводила к успеху
если вы разработчик действительно интересного продукта - добивайтесь чтобы реальные люди восторженно рассказывали про это на форумах, а не ботов плодите
__________________

Можно ли разбогатеть на кэш-бэке?
Дам скидку 5% на VPS сервер для торговли.
Тут выбирать Перспективные акции
leshikvtumane вне форума  
Старый 13.11.2015, 16:06
#13
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Стартапы
Регистрация: 08.11.2015
Сообщений: 2
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Мне нравится crm от Террасофт, очень качественный продукт, жду обновление до новой версии (20 ноября).
На данный момент активно пользуюсь https://www.terrasoft.ru/service/con...ion-management - это управление активами itil.
Баннер: {{ slide.title }}
Petr21 вне форума  
Старый 14.11.2015, 07:56
#14
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Фондовый рынок
Регистрация: 01.09.2013
Сообщений: 5,589
Благодарностей: 5,025
УГ: 0
КП: 0.244
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Цитата:
Сообщение от Petr21 Посмотреть сообщение
это управление активами itil.
itil это не управление активами а управление сервисом, обслуживание и т.п.
__________________

Можно ли разбогатеть на кэш-бэке?
Дам скидку 5% на VPS сервер для торговли.
Тут выбирать Перспективные акции
leshikvtumane вне форума  
Старый 28.11.2015, 13:47
#15
Интересующийся
 
Регистрация: 22.11.2014
Сообщений: 35
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Некоторые не до конца понимают о чем идет речь. Можно прочитать подробнее о CRM-системе, а также получить подрорбную консультацию и квалифицированную помощь на сайте http://www.freshoffice.ru/blog/crm-sistema-chto-eto Я давно изучила этот вопрос и в курсе что это за crm системы.
Ирина Попова 672470179 вне форума  
Старый 01.06.2016, 11:00
#16
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 01.06.2016
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Мы поначалу использовали Битрикс, это была первая CRM с которой я вообще познакомился. Система нормальная, для меня как новичка было много полезного. Правда сейчас Битрикс мы используем только для решения задач между отделами. А клиентскую базу и продажи ведем в встроенной CRM. Фирму нужно было автоматизировать, приобрели программу Класс365 для склада и торговли, и в ней была готовая CRM) Решили все вести в одном месте, так намного удобнее. Тем более договор уже заключили, не пропадать же программе) CRM крутая вещь, спасибо тем кто придумал такую простую но очень полезную систему!
Баннер: {{ slide.title }}
komaks вне форума  
Старый 01.06.2016, 16:15
#17
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Фондовый рынок
Регистрация: 01.09.2013
Сообщений: 5,589
Благодарностей: 5,025
УГ: 0
КП: 0.244
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Какие еще разработчики невостребованных CRM отметятся в ветке?
__________________

Можно ли разбогатеть на кэш-бэке?
Дам скидку 5% на VPS сервер для торговли.
Тут выбирать Перспективные акции
leshikvtumane вне форума  
Старый 01.06.2016, 18:58
#18
Профессионал
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 23.02.2016
Сообщений: 1,480
Благодарностей: 563
УГ: 0
КП: 0.254
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Цитата:
Сообщение от leshikvtumane Посмотреть сообщение
Какие еще разработчики невостребованных CRM отметятся в ветке?
Ну да) зарегался komaks, и тут же начал писать как там у них всё круто)
LanO вне форума  
Сказали спасибо:
leshikvtumane (01.06.2016)
Старый 01.06.2016, 20:37
#19
Профессионал
 
Имя: Alex
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 29.12.2015
Сообщений: 3,207
Благодарностей: 529
УГ: 0
КП: 0.127
Re: Начали внедрять нормальную CRM

Цитата:
Сообщение от LanO Посмотреть сообщение
Ну да) зарегался komaks, и тут же начал писать как там у них всё круто)
инсайдер 80 лвл))

добавлено через 14 минут
Цитата:
Сообщение от Марсель Шарафиев... Посмотреть сообщение
Но если как стартам и для пробы очень ровно.
тоже попробую, множество отзывается положительно.

Последний раз редактировалось Framm; 01.06.2016 в 20:51. Причина: Добавлено сообщение
Framm вне форума  
Старый 20.07.2016, 22:36
#20
Интересующийся
 
Регистрация: 08.07.2014
Сообщений: 30
Поблагодарили: 1 раз
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Начали внедрять нормальную CRM.

Цитата:
Сообщение от Марсель Шарафиев Посмотреть сообщение
Недавно заметил что они дают возможность и бесплатно пользоваться но есть конечно ограничения. Но если как стартам и для пробы очень ровно.
Можете протестировать OptimaCRM. Это новая CRM система, бесплатно использую ее уже второй месяц. Удобная планировка, отчетность, база данных. У них на сайте есть демоверсия. Можете зайти и протестировать, чтобы посмотреть все ее возможности и настройки. Вот подробное видео по установки этой CRM
https://www.youtube.com/embed/N8Hxp1SgH0A
Александр Миров вне форума  
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 19:32
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Где найти нормальную аналитику по ежедневному биткойн трейдингу? ufa-law Биржи криптовалют 3 15.12.2016 17:37
Приобрету нормальную торговую систему frolov4000 Торговые стратегии 100 25.07.2014 18:58
ищу нормальную работу в Интернете honey21 Разовые действия 6 27.03.2010 16:58
Кто подскажет нормальную баннерную систему гд платят за показы? gluk23 Сайтостроение: общий форум 0 18.10.2009 21:22


Случайные темы
Аватар morg
Кто такие LiderFX?
От morg в разделе «Общие вопросы работы Брокеров»
Аватар melomann
Мал, да удал-крошечный робот, способный перемещать предметы...
От melomann в разделе «Новости технологий и интернета»
Аватар Андрей Данилко
ПАММ счет MT4-PV-113380 (Lite Forex)
От Андрей Данилко в разделе «Архив: Инвестирование в ПАММ-счета»
Аватар FxPro
Аналитика рынка Forex от FxPro
От FxPro в разделе «Аналитика от компаний»
Аватар kingcasha
Посылки из интернет-магазинов Китая будут приходить в Украину за 7-10 дней
От kingcasha в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар nlobp
Банк Хрещатик - xcitybank.com.ua
От nlobp в разделе «Список проблемных банков Украины»
.     
Пользователей
423,842
Тем
490,471
Сообщений
12,225,208