Претензия к компании MMCIS от ISpanez [ Нет выплаты ]+
Добрый день.
Меня зовут Сергей, логин ISpanez, договор с компанией MMCIS №2769387668 от 2011.04.08
Описание ситуации.
-01.09.2014г., подал заявку на вывод денег. Три заявки по 2700$ + одна 2600$. У заявок появляется статус проверяются и кнопки для возможной отмены операции.
-04.09.2014г., звонок с СБ. Уточнили информацию по заявкам и карте. Сказали ждите, в течении двух дней деньги поступят мне на карту. У заявок статус проверяются, но
кнопки об отмене пропали, что косвенно подтверждает что деньги вроде как у партнера.
-06.09.2014г., прошло два дня. Деньги на карту не поступили. Обратился в онлайн чат с данным вопросом. Девушка запросила id переводов. Проверив информацию, ответила что все отлично, деньги у партнеров ждите зачисления в течении 3-5 дней.
-10.09.2014г., написал письмо Мельникову и в фин.отдел об сложившемся положении. Отправив письмо замечаю, что 09.09.2014г. в 23:09, пришло письмо от СБ, на прохождения верификации. Что потом и подтвердили ответом с фин. службы.
-13.09.2014г., отправил все документы, а так же дополнительные документы для быстрого прохождения верификации. Ответа от робота на английском что документы будут рассмотрены в течении 3-х дней не приходило.
-15.09.2014г., посчитал, что возможно я отправил документы в субботу и поэтому возникли какие то неувязки,
повторно отправил все документы, от робота ответа опять не было
-17.09.2014г., заказал обратный звонок. Так как ответного звонка ждал около трех засов, то не выдержал и сделал еще оду заявку на звонок. Девушка ответила что теперь не 0,1%, а все проходят верификацию, много работы и прочее, но что все службы укладываются в регламент и обязательно вам ответят, ждите.
Весь разговор записан.
-18.09.2014г., звонок от MMCIS, оказалось что это мой второй заказанный звонок.
Разговор так же записан. Повторно объяснил ситуацию и ответил что часов через 5-6 по регламенту (3 рабочих дня), не считая даты отправки, верификацию я должен пройти. Сказали что мои документы уже на рассмотрении и даже звонивший сотрудник присвоил им какой то статус важности, чтобы мои документы проверили быстрее.
-19.09.2014г. Написал в СБ, о ситуации и регламенте. Ответа нет.
Считаю, что компания умышленно затягивает верификацию, и как следствие выплаты, нарушая ею же установленный регламент. Так же не понятна ситуация с одобрением СБ о выводе денег на мою карту в Сбербанке, а через девять дней письмо о верификации. Почему не сразу, если в компании известно, что верификацию будут проходить все и сразу а не в течении 2-х лет.
p.s. Имеются все скриншоты разговоров в онлайн чате и всех действий в лк. Записи телефонных разговоров обратных звонков. Видео отправки документов от 13.09 и 15.09. Вся переписка с 2011 года, с сотрудниками компании с разных отделов.
добавлено через 19 часов 30 минут
Отправил ссылки на данную претензию всем кому только можно в компанию MMCIS, ночью пришел стандартный ответ ответ (они действительно по ночам работают?)
-Здравствуйте.
-Информация передана соответствующим специалистам.
И?, я так понимаю что они совсем перестали отвечать, придется писать в прокуратуру как я понимаю.
Видео как я отправлял документы 13.09 и повторно 15.09
добавлено через 20 часов 0 минут
Сегодня так же написал в компанию MMCIS, что выложил видео о том как отправлял документы, а так же о том что если не будет подвижек ))), то придется разорвать контракт.