Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 394,294 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Обсуждение новостей, связанных с финансами и инвестициями.
При поддержке
Важная информация
Стартовала бессрочная акция "Оплата за сообщения".
Уважаемый гость, стартовал новый этап конкурса "Путь к успеху" ($500) подробнее...
Открылся магазин MMGP
Ответить
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 02:15
Старый 28.08.2014, 22:05
#1
Любитель
 
Пол: Мужской
Регистрация: 14.07.2013
Сообщений: 256
Благодарностей: 22
КП: 0.036
МТС ввел платные звонки в поддержку


До справочной службы сейчас дозвониться, можно будет без очереди, и проблем … Такую услугу ввел сотовый оператор МТС. Но есть, одно, но… Абонент, который не желает, «сидеть» в очереди на обслуживающий ответ, должен будет, заплатить 20 рублей. Согласитесь, небольшая сумма, и здесь имеется, несколько нюансов… Абонент будет получать ответ в первую очередь, а вот, последующие звонки в справочную службу, уже в течение суток. Ежели абонент, пожелает подключить услугу, то решение будет принимать он сам. На клавиатуре телефона нажав кнопку , в ответ на предложение голосового меню контактного центра .
К тому же, абоненту будет предлагаться альтернатива (бесплатная) — заказ из колл-центра в течение получаса обратного звонка. Услуга по дозвону (мгновенному) запущена для абонентов из города Мурманска, ЯНАО, Пензы, Чувашии, и Тулы в тестовом режиме. МТС сможет распространить на все российские регионы - эту услугу, если она будет востребована.
Данные компании таковы, время (среднее) ожидания соединения с консультантом в контактных центрах МТС не превышает более 3-х минут, а 80-81 % абонентов оператора получают ответ сотрудника в быстром темпе в течение 30 сек.после вызова.
Как уточнили в МТС, бывают и пиковые нагрузки, абонентам все-таки ждать приходится ответа, дольше положенного времени, поэтому абонент может использовать услугу платного доступа вне очереди, где в начале соединения его вводят в курс дела, о предполагаемом времени ответа самой справочной службы.
У МТС, на территории Российской Федерации включились в работу семь колл-центров, которые расположены в Нижнем Новгороде, Краснодаре, Рязани, Ульяновске, Новосибирске, Барнауле, Самаре.
Во всех центрах МТС (контактных) система оперативного распределения нагрузки реализована достаточно на высоком уровне, между разнообразными контактными центрами МТС. Любой центр в случае необходимости в автоматическом режиме, может принять на себя по обслуживанию клиентов часть нагрузки остальных регионов, тем самым уменьшая время ожидания абонентов.
Предоставляются платные услуги (доступ) к справочным службам, и зарубежными операторами, в частности Talk Talk, и Orange.
Jerigon вне форума  
Старый 30.08.2014, 13:12
#2
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 13.12.2013
Сообщений: 5
Благодарностей: 41
КП: 0.000
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

Это абзац! Совсем уже с жиру бесятся! Пробовал им звонить, когда использовал их беспроводной интернет, который стабильно обрывался в пиковые часы и был откровенно послан со словами, типа "мы не можем здесь ничем помочь, время общения по телефону ограниченно, до свиданья"!!! Лучше бы тратили энергию на то, чтобы увеличить качество поставляемых услуг, тогда бы и нагрузка на техподдержку снизилась.
Роман Одноклассников вне форума  
Сказали спасибо
2 раз(а):
Старый 30.08.2014, 13:17
#3
Должник!!!
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 15.05.2013
Сообщений: 949
Благодарностей: 266
КП: 0.000
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

ЛУчше ы банки ввели такую услугу, заплатил 30р и тебя сразу с оператором соединили... а то бывает звонишь в Сбербанк и ждешь по 20-30 минут...
__________________

Я получил статус "Должник". Подробности здесь и здесь.
ThePPP вне форума  
Сказали спасибо:
Старый 31.08.2014, 13:17
#4
Специалист
 
Имя: Виталий
Пол: Мужской
Адрес: Украина
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 03.12.2013
Сообщений: 849
Благодарностей: 152
КП: 0.188
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

Отличное решение. Главное, что оставили бесплатную альтернативу. Действительно ожидание по 5 минут, слушая их ненавязчивую музыку, напрягает. Вот бы в Украине так же сделали
neoneo вне форума  
Старый 31.08.2014, 20:04
#5
Мастер
 
Имя: Максим
Пол: Мужской
Адрес: г. Москва
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 14.03.2013
Сообщений: 2,225
Благодарностей: 1,376
Записей в блоге: 1
КП: 0.269
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

Цитата:
Сообщение от neoneo Посмотреть сообщение
Действительно ожидание по 5 минут, слушая их ненавязчивую музыку, напрягает.
5 минут это еще очень быстро.. В часы пик (к примеру вечером, часов в 7-8 после работы) лично ждал больше 40 минут и так и не дождался. Так что услуга действительно полезная, главное чтобы очереди из тех, кто заплатил, не образовалось)
lomobodo вне форума  
Старый 31.08.2014, 20:19
#6
Форекс-блогер
 
Аватар VictorSamus
 
Имя: Виктор
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 23.03.2012
Сообщений: 5,709
Благодарностей: 1,838
Записей в блоге: 16
Записей в FX-блоге: 242
Подписок: 3
КП: 0.266

награды Манимейкер 
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

В целом, хорошая услуга. Не нужно будет ждать.
__________________

Рефбек тут}}}Profit Hunters{{{Мои депозиты под страховкой! Вклады с MONHYIP широкий выбор проектов и высокий рефбек! FAIRMONITOR УНИКАЛЬНЫЙ БАНК-МОНИТОРИНГ+10% в месяц
VictorSamus вне форума  
Старый 01.09.2014, 02:40
#7
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Регистрация: 10.07.2014
Сообщений: 206
Благодарностей: 8
КП: 0.026
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

Не так уж часто звоню в поддержку клиентов МТС. Мне, кстати, особо долго ждать не приходилось. Где-то около минуты, а бывало так, что и почти сразу соединяли. Но может не всем везет как мне. Деньги за звонок без очереди совсем небольшие, но мне бы принципиально не хотелось их платить.
vasilisc вне форума  
Старый 01.09.2014, 10:13
#8
Специалист
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 02.07.2014
Сообщений: 829
Благодарностей: 171
КП: 0.152
Re: МТС ввел платные звонки в поддержку

Это по-моему сверх наглость.На то я и пользуюсь услугами оператора и если мне понадобится помощь, я пользуюсь бесплатным номером, который входит в мою плату за услуги
Kalmaah1977 вне форума  
Ответить
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 02:15
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как строить поддержку и сопротивление? dave75 Forex: форум для начинающих 13 21.01.2014 20:32
130 euro на ваши звонки Mart Oherd Разовые действия 0 16.11.2009 16:37
Ответы на звонки Денис Андреевич Другая работа/сервис 3 27.09.2007 01:43


Случайные темы
Аватар kingcasha
Цифровой стартап Bloomlife, который сосредоточен на беременных привлек $4 млн.
От kingcasha в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар Lostman
Есть 3 LR меняю 1:1 на WMZ
От Lostman в разделе «Архив: Обмен электронных валют»
Аватара нет
Sixfunds - Sixfunds.com
От raul80 в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватара нет
Компромиссный план по созданию зоны свободной торговли между США и ЕС подписан
От Владислав Бабич в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар Vovan356
BANDEIRA INTERNATIONAL CORPORATION LIMITED - bandeiracorp.biz
От Vovan356 в разделе «HYIP от 16% до 60% в месяц»
Аватар ster
Acker Financial Services - www.ackerinvest.com
От ster в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
.     
Пользователей
394,294
Тем
440,987
Сообщений
10,685,875