Претензия к компании RoboForex от vovo2005 [ Закрыта ] - Архив: Претензии к компаниям | MMGP
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 434,633 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение -  .
Вход через:  
Неактуальные претензии к брокерам и дилинговым центрам
Важная информация
Есть опыт работы с криптовалютами? Заведи Крипто-Блог и заработай на нём!
Торгуешь криптовалютой? Оставь свой отзыв о бирже!
Разбираешься в криптовалюте? Прими участие в акции Крипторайтер 2.0 (2-10 поинтов за 1000 символов)
Изменения в акции "Оплата за сообщения".
Как на одной публикации заработать $100
Тема закрыта
 
Первый пост Опции темы
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 04:51
Старый 21.07.2013, 14:24
#1
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 14.02.2013
Сообщений: 102
Благодарностей: 51
УГ: 0
КП: 0.000
Претензия к компании RoboForex от vovo2005 [ Закрыта ]

Подал 62 заявки на вывод средств с торгового счёта по системе Visa/MasterCard (LiqPay CC), все заявки со статусом "исполнено". Последняя исполненная от 3.07.2013г.. Средства поступили лишь с малой части заявок - 15 денежных поступлений. Служба поддержки не может или не хочет разбираться в проблеме, мотивируя тем, что этим вопросом занимается фин. отдел, с которым нет прямой связи, а только через тикет. По тикету с фин. службой, тех. поддержкой, я общаюсь с 11.07.2013г. и, как видно из скриншота, "Ваш вопрос обрабатывается". С моей стороны была просьба объяснить причину задержки (возможно я бы и сам быстрее решил проблему, если эта проблема касается банка), но так и не получил ответа от ДЦ. Если ДЦ так строго придерживается "Клиентского соглашения", хотя у меня были вопросы по двусмысленности некоторых пунктов, которые они используют для собственной выгоды (к примеру, пункты вывода средств), то объяснили бы по какому пункту "КС" такая задержка на поставленный вопрос и решение проблемы? Средства отсутствуют как на банковском, так и на торговом счету. Последнее сообщение (скриншот №4) предложила написать девушка из службы поддержки и сказала, что передаст его напрямую руководству. В тематических ветках форума, так же отсутствуют комментарии от представителей. Написана претензия на "Фин. отдел", но как оказалась она НЕ ПРИНИМАЕТСЯ на их имя!
Читайте переписку:
скриншоты
vovo2005 вне форума  
Старый 29.07.2013, 19:15
#2
Заблокированный
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 28.06.2012
Сообщений: 418
Благодарностей: 277
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Очень заинтересован в положительном решений проблемы т к сам торгую у данного брокера.Выплаты получили?
Баннер: {{ slide.title }}
Yura28 вне форума  
Старый 10.08.2013, 16:51
#3
Любитель
 
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 13.06.2013
Сообщений: 522
Благодарностей: 40
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Хорошо что к этим парням свои кровные не закинул для приумножения.
Zheka81 вне форума  
Старый 11.08.2013, 11:07
#4
Главный модератор
Главные модераторы
 
Имя: Евгений
Пол: Мужской
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 14,668
Благодарностей: 6,686
Записей в блоге: 21
УГ: 3
подарки
награды Волшебный горшочек Ветеран MMGP.RU 
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

vovo2005, если не секрет, озвучите хотя бы приблизительную цену вопроса, чтобы ситуация была более ясна.
Aisller вне форума  
Старый 11.08.2013, 13:58
#5
Заблокированный
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 28.06.2012
Сообщений: 418
Благодарностей: 277
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Цитата:
Сообщение от Aisller Посмотреть сообщение
vovo2005, если не секрет, озвучите хотя бы приблизительную цену вопроса, чтобы ситуация была более ясна.
__________________________________________________ _________________
Вроде ему все выплатили...В топике робофорекса это обсуждалось...
Баннер: {{ slide.title }}
Yura28 вне форума  
Старый 15.08.2013, 00:34
#6
Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: www
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 3,140
Благодарностей: 1,780
УГ: 1
КП: 0.360
подарки
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Обычно авторы претензий свою тему не забывают. Скорее всего все решилось.
Но лучше бы услышать автора.
Fox_Malder вне форума  
Старый 16.08.2013, 14:16
#7
Заблокированный
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Другое
Регистрация: 16.08.2013
Сообщений: 46
Благодарностей: 9
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Автор обязан закрыть тему , решился вопрос или нет, чтобы такой негатив не висел и думаю Робо должен в следующий раз ему так же задержать вывод, пока не будет восстановлена справедливость. Задержки и какие то издержки у каждого есть, но временно, а не как у некоторых - постоянно и стиль работы.
Баннер: {{ slide.title }}
ТАМАДА вне форума  
Старый 16.08.2013, 14:59
#8
Интересующийся
 
Пол: Мужской
Регистрация: 25.06.2012
Сообщений: 55
Благодарностей: 11
УГ: 0
КП: 0.000
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Цитата:
Сообщение от ТАМАДА Посмотреть сообщение
Автор обязан закрыть тему , решился вопрос или нет, чтобы такой негатив не висел и думаю Робо должен в следующий раз ему так же задержать вывод, пока не будет восстановлена справедливость. Задержки и какие то издержки у каждого есть, но временно, а не как у некоторых - постоянно и стиль работы.
Всё ему выплатили http://mmgp.ru/showthread.php?p=5067964#post5067964
Forlan вне форума  
Старый 20.08.2013, 21:33
#9
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 14.02.2013
Сообщений: 102
Благодарностей: 51
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Извините, действительно не следил за темой, плюс отъезжал, да и старался из-за возникшей проблемы выйти самостоятельно.
Цитата:
Сообщение от Aisller Посмотреть сообщение
если не секрет, озвучите хотя бы приблизительную цену вопроса, чтобы ситуация была более ясна.
чуть более 10 000$

Цитата:
Сообщение от Fox_Malder Посмотреть сообщение
Обычно авторы претензий свою тему не забывают. Скорее всего все решилось.
Но лучше бы услышать автора.
Несовсем решилось

Цитата:
Сообщение от ТАМАДА Посмотреть сообщение
Задержки и какие то издержки у каждого есть, но временно, а не как у некоторых - постоянно и стиль работы.
Ну..., я посмотрю на вас когда вам з/п в 10К$ задержат на месяц (тяжба длиться с 3 июля 2013г).

Цитата:
Сообщение от Forlan Посмотреть сообщение
Это не оплата, а только лишь ответ! об их действиях, о которых меня не оповещали от 11.07.2013г.

Итак... Средства мне вернули обратно на торговый счёт полностью! с возвратом всех комиссий 30 июля 2013г. (могу сделать скриншот из тикета). По словам компании Робофорекс: 25.07.2013 - "мы обращались в ПС Ликпей, и нам объяснили, что у вас на карту есть лимит (установленный банком).

У вас карта не от Приват Банка, поэтому у вас есть лимит.

15 заявок прошло, и они зачисленны на вашу карту, остальные 47 заявок были отменены ПС и будут отправлены к нам.

После поступления возврата - средства будут зачислены (возвращены) на ваш торговый счет.

С уважением, RoboForex".
Соответственно мне стало интересно, что это за лимит по карте? В Ликпее у меня верифицированы карты и я, в целом, доволен работой сервиса. Во вкладке "Тарифы" указаны лимиты, для верифицированных пользователей они выше и быстрее скорость зачисления/перевода. Смотрю в "Тарифах": нет такого лимита. Узнаю у консультанта в онлайн поддержке вначале про свою ситуацию авось что решится (не решилось. просто не могут мне ничего сказать без транзакций). Затем узнал про лимит, он оказался 10 000$ в месяц (не все консультанты, как оказалось об этом знали )!:
"21:02Семко Дарина
все лимиты, регламент и тарифы
указаны по ссылке _liqpay.com/?do=pages&p=fees
250 долл в за транзакцию
и 500 в сутки

21:03Вы

You
guest: 12:12
Здравствуйте! Подскажите, какой возможен месячный лимит ввода/вывода средств на карту от Сбербанка?
You
Кузниченко Евгений: 12:15
В месяц 14000$
You
это написал ваш консультант
здесь есть кто?

21:11Семко Дарина
с оператором будет проведена беседа по неверной консультации
все лимиты Вы можете видеть на сайте
это 500 долл в сутки

21:11Вы
т.е. в месяц нет никаких лимитов?

21:11Семко Дарина
10 000$ в месяц"

Хотя должно выходить 15 000$ (500*30). Всю переписку вставлять не стал, переписывался 1ч 20 минут. Честно говоря, посчитав по истории переводов, у меня прошло намного больше, чем 10 000$ за месяц, но не более 15 000$. И в сутки вам могут выводить более, чем 500$ ( у меня выходило по 900$), может это из-за верификации.
Перешёл на сайт Робофореса, смотрю там лимиты. Лимиты описаны были в соответствии с лимитами Ликпея, но только за сутки (можете сами приглядеться, только не попутайте см. Visa/MasterCard (LiqPay CC)). Возможно, Робофорекс и сама не знала об этом лимите, хотя добавить детальную информацию об этом стоит в их описание (это предложение, а не упрёк). Исполнение заявок было, относительно, быстрым. А вот ожидание ответов на вопросы да и ответы вообще ни в какие ворота! Если брать поддержку Сбербанка или ТКС, то Сбер - 10 баллов, Робофорекс - 2 балла.

Ещё раз повторюсь, кому важны будут торговые операции: исполнение заявок на платежи весьма быстрые у Робофорекса. Только уш сразу определитесь какой платёжкой выводить будете, а от неё "играйте" на ввод.

Сейчас, средства ещё не выведены со счёта, но потихоньку вывожу. Претензии как были, так и остаются: долгое ожидание ответа о причине непоступления средств с 11 июля по 25 июля ( "средства на карту поступают в течение 3-5 банковских дней.", заявка на вывод обработана 3 июля)! И я, как клиент Робофорекса, не обязан принимать вашу с партнёром (Liqpay) проблему.

P.S. Коллеги, я, лично, считаю неуважительным, по отношению к клиенту, игнорировать его запросы на такой длительный срок. Сделал подборку фраз: "средства на карту поступают в течение 3-5 банковских дней.", хотя прошло 6 дней (не считая дня отправки, т.е. 3.07), то ли меня за идиота считают, то ли...; 18.07.2013г. - "Ваш запрос еще актуален?", вроде тикет с перепиской на одной странице и, как сказал консультант Робофорекса, по нему только фин. служба общается, значит доступ к переписке наверняка имеется; "Укажите пожалуйста по каким заявкам не поступили средства", да откуда я знаю? Были бы номера транзакций, то сказал бы и т.д.. Уже много написано и так. Представителей Робофорекса прошу писать здесь свои вопросы, а не мне в личку. Понятия не имею виноваты вы в задержке вывода или нет, транзакции для проверки не даёте!
vovo2005 вне форума  
Сказали спасибо 3 раз(а):
Aisller (21.08.2013), Elena MS (22.08.2013), Fox_Malder (22.08.2013)
Старый 21.08.2013, 10:00
#10
Главный модератор
Главные модераторы
 
Имя: Евгений
Пол: Мужской
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 14,668
Благодарностей: 6,686
Записей в блоге: 21
УГ: 3
подарки
награды Волшебный горшочек Ветеран MMGP.RU 
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Цитата:
Сообщение от vovo2005 Посмотреть сообщение
Представителей Робофорекса прошу писать здесь свои вопросы, а не мне в личку. Понятия не имею виноваты вы в задержке вывода или нет, транзакции для проверки не даёте!
Присоединяюсь к просьбе.
Как показывает практика так проще решить вопрос и закрыть претензию, изменив статус темы, что на пользу и клиенту и компании.
Aisller вне форума  
Сказали спасибо:
vovo2005 (22.08.2013)
Старый 22.08.2013, 01:39
#11
Мастер
 
Пол: Мужской
Адрес: www
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 3,140
Благодарностей: 1,780
УГ: 1
КП: 0.360
подарки
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Цитата:
Сообщение от vovo2005 Посмотреть сообщение
Возможно, Робофорекс и сама не знала об этом лимите, хотя добавить детальную информацию об этом стоит в их описание
Цитата:
Сообщение от vovo2005 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Подскажите, какой возможен месячный лимит ввода/вывода средств на карту от Сбербанка?
You
Кузниченко Евгений: 12:15
В месяц 14000$
You
это написал ваш консультант
здесь есть кто?

21:11Семко Дарина
с оператором будет проведена беседа по неверной консультации
все лимиты Вы можете видеть на сайте
это 500 долл в сутки
Если сам Ликпей не знает какие у него лимиты, то не удивительно

Честно говоря, так и думал, что попали на какие то лимиты ликпея. Несколько лет назад около 8 часов искал с поддержкой Ликпея свои деньги. Штук 5 операторов сменил, пока попал на адекватного. После этого с ликпеем дел не имею.
Ждем пояснений от представителя, хотя вроде все понятно.
Fox_Malder вне форума  
Сказали спасибо:
vovo2005 (22.08.2013)
Старый 22.08.2013, 13:05
#12
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 14.06.2012
Сообщений: 288
Благодарностей: 87
УГ: 7
КП: 0.061
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Уважаемый vovo2005. Ваш запрос обрабатывался долго, потому что для проверки 62 платежей требовалось время и проверка проводилась с двух сторон - нами и платёжной системой LiqPay. После того, как LiqPay уведомил нас, что ваш банк-получатель не принял 47 платежей, была подана заявка на возврат средств обратно к нам. Сразу после поступления денег от LiqPay они тут же были зачислены на ваш счёт. Приносим вам извинения за длительное ожидание, с нашей стороны мы сделали всё возможное для выполнения своих обязательств. Но в данной ситуации скорость решения вопроса зависела не только от нас.
__________________

С уважением, менеджер RoboForex
Manager RF вне форума  
Сказали спасибо 2 раз(а):
Aisller (23.08.2013), Fox_Malder (24.08.2013)
Старый 25.03.2014, 22:30
#13
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 14.02.2013
Сообщений: 102
Благодарностей: 51
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

На данное время возникла ещё одна серьёзна проблема! Была закрыта минусовая сделка не моими руками! Распишу подробнее. На утро 24.03.2014 была на балансе одна сумма, допустим 100$, днём стала 80$. И это при условии, что было закрыто две положительных сделки. По эквити, действительно, минусовая сделка присутствовала, но... Я её, ЛИЧНО, не закрывал! Писал в тех. поддержку там написали, что сделку закрыл советник:
"Здравствуйте. Вы используете каких либо советников на Вашем счете? Данная сделка была закрыта советником.
С уважением, RoboForex

Ticket Details
===================
Ticket ID:SOY-608438
Department:Техническая поддержка
Priority:Medium
Status:Open"

Есть интересный момент! Советник отключен на автоматическое открытие/закрытие сделок. Отписал в тех. поддержку, ожидаю ответа.
Собираюсь выходить с Робофорекса навсегда, уш много проблем, да и проблемы с "залипанием" закрытия ордеров... . Мне хватило опыта сотрудничества не только торговых, но и юридических.
О продолжении опишу ниже
vovo2005 вне форума  
Старый 26.03.2014, 00:56
#14
Мастер
 
Пол: Женский
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 30.04.2012
Сообщений: 1,512
Благодарностей: 843
УГ: 7
КП: 0.192
подарки
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Цитата:
Сообщение от vovo2005 Посмотреть сообщение
На утро 24.03.2014 была на балансе одна сумма, допустим 100$, днём стала 80$. И это при условии, что было закрыто две положительных сделки. По эквити, действительно, минусовая сделка присутствовала, но... Я её, ЛИЧНО, не закрывал!
В логах терминала эта сделка присутствует?
Elena MS вне форума  
Старый 27.03.2014, 12:56
#15
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Форекс
Регистрация: 14.06.2012
Сообщений: 288
Благодарностей: 87
УГ: 7
КП: 0.061
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

Уважаемый vovo2005.
Компания не отдает приказы за клиентов. Пожалуйста, проверьте логи терминала, установленного у вас на ПК.
__________________

С уважением, менеджер RoboForex
Manager RF вне форума  
Старый 13.04.2014, 19:03
#16
Любитель
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 14.02.2013
Сообщений: 102
Благодарностей: 51
УГ: 0
КП: 0.000
Автор темы Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

В логах терминала действительно присутствует операция по закрытию советником, возможно технический сбой, не могу ничего сказать, т.к.советник не настроен на откр/закр сделок. Впредь буду внимательно смотреть, чтобы из всех открытых сделок он не закрыл выбранную им минусовую сделку
vovo2005 вне форума  
Старый 06.06.2014, 19:19
#17
Главный модератор
Главные модераторы
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 26.03.2014
Сообщений: 251
Благодарностей: 305
УГ: 1
подарки
Re: Претензия по выплатам и службе поддержки компании RoboForex

vovo2005, прошло почти два месяца с Вашего последнего сообщения. Просьба сообщить актуальна еще Ваша претензия и имеете ли Вы к компании Робофорекс еще вопросы.
Если нет, жду Вашей просьбы закрыть тему и перенести ее в архив.
Yasha-inc вне форума  
Старый 16.06.2014, 16:51
#18
Главный модератор
Главные модераторы
 
Имя: Евгений
Пол: Мужской
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 14,668
Благодарностей: 6,686
Записей в блоге: 21
УГ: 3
подарки
награды Волшебный горшочек Ветеран MMGP.RU 
Re: Претензия к компании RoboForex от vovo2005 [ Закрыта ]

Ввиду отсутствия ТС в теме, а также учитывая данное сообщение, тема переходит в статус "Закрыта" и переносится в Архив.

Впредь, чтобы подобные ситуации не возникали, будут введены дополнительные правила на создание и поддержание тем в разделах "Претензии к компаниям".

vovo2005, если у Вас еще есть претензии, то пишите в личку.
Aisller вне форума  
Тема закрыта
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Сообщения прочитаны и/или просмотрены Сегодня, 04:51
Опции темы

Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Претензия к компании Хедж Тотал от tttzzz [ Закрыта ] tttzzz Архив: Претензии к компаниям 69 21.05.2014 16:10
Претензия к компании RoboForex от astroprofessional [ Удовлетворена ] astroprofessional Архив: Претензии к компаниям 2 18.04.2014 02:26
Претензия к компании RoboForex от sagamore [ Решена ] sagamore Архив: Претензии к компаниям 11 24.03.2014 11:19
Претензия к компании Instaforex.com от kukul3 [ Закрыта ] kukul3 Архив: Претензии к компаниям 30 21.11.2013 09:23
Претензия к компании MRC Markets от RusSpy [ Закрыта ] RusSpy Архив: Претензии к компаниям 10 31.10.2012 13:44


Случайные темы
Аватара нет
gnetwork.biz - gnetwork
От sanatorij в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар Shurupov
"Кризисные" вклады обложат НДФЛ
От Shurupov в разделе «Новости в мире финансов и инвестиций»
Аватар Baracuda41
Эра Драконов - era-dragon.ru
От Baracuda41 в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
Аватар Sportsmen777
Рефбек до 130% Cashbery.com - Cashbery Со всех вкладов
От Sportsmen777 в разделе «HYIP Мониторинги и блоги»
Аватар Tigrenish
В 2017 году станет доступна привязка банковских карт к аккаунтам социальных сетей
От Tigrenish в разделе «Новости в банковской сфере и страховании»
Аватар Ukrmicrofin
TIBOXgame.com
От Ukrmicrofin в разделе «Архив: Список проблемных/неактивных/закрытых программ»
.     
Пользователей
434,633
Тем
504,302
Сообщений
12,661,066

mmgp.telegram