Претензия к AForex (AMarkets) от sagamore [ Решена ]

в точку! из всех новостных трейдов, ставку вообще торговать относительно просто. если условия брокера позволяют. ну насколько вообще торговлю можно простой назвать.
первые ордера с новостных провайдеров, а потом на откатах доливаешься в сторону изменения или усредняешься в зависимости от первого входа. главное загрузку депа рассчитать. чтоб на пару фигур спреда да скользяка хватало.
не бывает такого, что ставку нежданно понизили, а валюта расти начала безоткатно.

По сути претензии, по совету опытного коллеги пишу заявления в различные инстанции на территории РФ, включая ЦБ. Заявления в кроуфр, црфин, финкомиссию уже готовы. Получив ответ из ЦБ - в суд по защите прав потребителей бесплатно. Если заинтересуются, там подтягивается написанное заявление в прокуратуру и переводится дело в преступление. Вообщем на территории РФ конторе работать будет достаточно сложно.. а там и закон о форексе в силу вступит как раз.

Здравствуйте,

Действительно, 10.06.2015 в период с 23:59:42 по 11.06.2015 00:00:24 EET (серверное время МТ4), по валютной паре NZDUSD не было котировок от поставщика ликвидности, как следствие, были совершены сделки по старым нерыночным котировкам.

В данный промежуток времени с терминала, авторизованного на Вашем счете 104707 поступило ряд распоряжений. Подтверждающие логи приведены ниже:

2015.06.11 00:00:08.016 37.48.90.250 '140707': instant sell 2.45 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71980 / 0.72020)
2015.06.11 00:00:08.172 195.182.34.254 '144746': request from '140707' (sell 2.45 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2015.06.11 00:00:08.172 195.182.34.254 '144746': confirm '140707' sell 2.45 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71980 / 0.72020)
2015.06.11 00:00:08.188 37.48.90.250 '140707': order #5568383, sell 2.45 NZDUSDc at 0.71980
2015.06.11 00:00:17.938 37.48.90.250 '140707': instant sell 2.50 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71980 / 0.72020)
2015.06.11 00:00:17.954 195.182.34.254 '144746': request from '140707' (sell 2.50 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2015.06.11 00:00:17.954 195.182.34.254 '144746': confirm '140707' sell 2.50 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71980 / 0.72020)
2015.06.11 00:00:17.969 37.48.90.250 '140707': order #5568396, sell 2.50 NZDUSDc at 0.71980
2015.06.11 00:00:22.946 37.48.90.250 '140707': instant sell 2.50 NZDUSDc at 0.71980 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71980 / 0.72020)


В данный промежуток времени рыночная цена NZDUSD отличалась на 150-200 пунктов от той цены, по которой у Вас были открыты сделки, и колебалась в районе 0,7000 - 0,7070.

Поскольку данные котировки, используемые Вами для совершения сделок не были признаны рыночными, результаты (Убыток/Прибыль) были аннулированы, согласно следующему пункту Регламента:

“4.2. В случае попадания в поток нерыночной котировки (нерыночная котировка – цена в торговой платформе, несоответствующая цене на рынке в данный момент времени), Компания несет ответственность перед Клиентом в размере полученного по этой нерыночной котировке убытка, т.е. полученный по нерыночной котировке убыток возмещается Клиенту Компанией в полном объеме. Полученная прибыль по нерыночной котировке полностью списывается со счета Клиента следующим образом:
- путем удаления ошибочно открытых позиций или выставленных ордеров (с аннулированием финансового результата);
- путем восстановления ошибочно закрытых позиций.
Урегулирование спорной ситуации находится в исключительной компетенции Компании, которая в каждом конкретном случае вправе выбрать один из вышеперечисленных способов.”

Подобные ситуации нечастые, однако не рыночные котировки случаются. Мы прикладываем максимум усилий для отсутствия подобных ситуаций и делаем все для оперативного устранения в случае их возникновения.

Аннулирование убыточных и прибыльных сделок, как способ урегулирования подобных ситуаций является общемировой практикой.

В ходе разбора данной претензии ошибок, либо нарушений Регламента торговых операций выявлено не было, как следствие, оснований для удовлетворения претензии нет.


Ниже прилагаем дополнительную информацию по тикам от нашего поставщика ликвидности:
Выдержка из тиков с актуальными ценами (Время GMT):
NZDUSD 10.06.2015 21:00:17 0.69999 1500000 0.71763 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:17 0.6992 1500000 0.71684 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:18 0.70642 1500000 0.71006 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:18 0.70666 1500000 0.7103 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:18 0.70672 1500000 0.7106 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:19 0.70672 1500000 0.71079 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:19 0.70672 1500000 0.71099 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:19 0.70672 1500000 0.71076 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:19 0.70676 1500000 0.70935 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:19 0.70676 1500000 0.7095 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:20 0.70675 1500000 0.7083 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:22 0.70625 1500000 0.70785 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:22 0.70625 1450000 0.70785 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:22 0.70621 1500000 0.7078 1500000
NZDUSD 10.06.2015 21:00:22 0.70624 1500000 0.70785 1500000


Дополнительно, Вам направлен ответ контрагента с разъяснениями.

Вы ответ контрагента просили не выкладывать. Поэтому на словах передам.
"Так и так у нас была пара плохих тиков". Даже не указано каких именно. Ни моих сделок, ни их отмены в письме нет.

Доказательства вывода моих сделок на поставщика предоставьте. И доказательства их отмены.

Пока вы этого не сделали - никаких оснований для обсуждений тиков сторонней компании у вас нет.

Молодец! Пусть на карибах у себя лохотрон устраивают!!

Ой щас копипастом с тиками закидают.....

Amarkets, подскажите юридические адреса ваших филиалов в РФ совпадают с физическими? Информация нужна для заявления в прокуратуру и ЦБ.

Котировки были признаны нерыночными, что подтверждается письмом от нашего поставщика ликвидности X Open Hub.
Мы предоставили Вам всю имеющуюся информацию по данному инциденту и считаем, что с нашей стороны нарушений нет, так же как и оснований для удовлетворения претензии.

Контрагент в письме четко определил пару и время, в период которого котировки были признаны нерочными, это касается всех типов счетов и всех сделок.

Мы исполнили Вашу просьбу, и запросили офицальный ответ, хотя даже этого не предполагается договором с нашим поставщиком ликвидности.

При написании претензий Вы вправе приводить письмо нашего поставщика регуляторам.

Какое имеет отношение поставщик к мои сделкам?
Доказательства давайте, вы уже утомили про какие-то левые тики талдычить. Может вы их вывели на другого и прибыль не отдаете.

Вы же уже подали претензию в Financial Commission, мы уже предоставляем им всю информацию. Мы свою позицию озвучили. Дальнейшее обсуждение данного вопроса не имеет смысла.

Конечно вам не имеет смысла дальше врать и прикрываться поставщиками. С самого начала нужно было работать по честному. Зато имеет смысл для всех торгующих трейдеров и ваших потенциальных клиентов, которых надеюсь уже поубавилось.
Я много куда подал претензии и еще подам. На ЦБ и прокуратуру рассчитываю больше всего.

если произошло исполнение ордера по нерыночной котировке, то дц должно на выбор клиента или аннулировать это исполнение или пересчитать по первой следующей рыночной котировке. иначе не важно виноват амаркет или нет, а спекулить через такой дц на таких условиях нет смысла.

Вся легальная информация находится на сайте компании.

Всё было по рыночным. Представитель вводит общественность в заблуждение, пытается подсунуть котировки, которые к данному счету не относятся.
Они сделки просто решили на рынок не выводить, как представитель признался в одном из сообщений "у нас своя система рискменеджмента, мы сами решаем какие объемы и по каким активам выводить".
А теперь профит не отдают.

О каком вранье идет речь - Вам полностью раскрыли всю информацию!
Мы получаем котировки от поставщика, он признал проблему письмом, опираясь на это сделки были отменены и у него и у нас - это ошибка и по регламенту все выполнено четко. Не важно где (a/b book). Мы приносим извинения за доставленные неудобства, но такой цены нигде на рынке не было.

Котировки были признаны нерыночными, что подтверждается письмом от нашего поставщика ликвидности X Open Hub.
Мы предоставили Вам всю имеющуюся информацию по данному инциденту и считаем, что с нашей стороны нарушений нет, так же как и оснований для удовлетворения претензии.

Контрагент в письме четко определил пару и время, в период которого котировки были признаны нерочными, это касается всех типов счетов и всех сделок.

Мы исполнили Вашу просьбу, и запросили офицальный ответ, хотя даже этого не предполагается договором с нашим поставщиком ликвидности.

При написании претензий Вы вправе приводить письмо нашего поставщика регуляторам.
__________________

добавлено через 1 минуту
Нисколько, напротив в заблуждение общественность вводите Вы.
См сообщение выше (Мы получаем котировки от поставщика, он признал проблему письмом, опираясь на это сделки были отменены и у него и у нас - это ошибка и по регламенту все выполнено четко. Не важно где (a/b book). )

Доказательства отмены моих сделок на поставщике?

Есть доказательства что в природе не было такой котировки, ни у поставщика, ни у нас!
Это говорит о том, что вне зависимости от места, сделка не может быть признана рыночной никем, так как котировка не рыночная о чем у Вас на руках официальное письмо FCA регулируемого институционального поставщика ликвидности.

Вам и нам уже принесли за это извинения.

См сообщение выше (Мы получаем котировки от поставщика, он признал проблему письмом, опираясь на это сделки были отменены и у него и у нас - это ошибка и по регламенту все выполнено четко. Не важно где (a/b book). )

Слушайте, да выложите это письмо. Там нет ни слова про те котировки, по которым у меня заключены сделки. Либо, если еще раз сошлетесь на него, то я выложу его сам.

Котировки были, и у вас и у десятка других брокеров и у сотни других трейдеров. У меня то как раз есть доказательства в виде открытых и закрытых сделок

Доказательства давайте уже, их все очень ждут.
Покажите мои сделки, исполненные на поставщике и их отмену.

ГДЕ????? Не тяните кота... давайте уже. Ваш кабинет у поставщика и там его сделки.. есть? Показывай!!!
На прошлой странице человек рассказывал как заработал по таким же ценам.

Письмо определено поставщиком для личного пользования и его публичное разглашение уже Ваше личное дело, на что это повлияет мы затрудняемся ответить.

В письме четко написано, что в данный период времени были поставленны нерыночные котировки, по которым доступный обьем торгов был равен 0. Следовательно, все сделки исполненые по данным ценым подлежат отмене, в соответствии со стандартной, рыночной практикой.

Контрагент пишет письмо нам, ссылаясь на регламент и рыночную практику, мы пишем такое письмо всем нашим клиентам.

Тем, кто потерял деньги полагается полная компенсация, а тем, кто получил выгодну на ошибке, полагается отмена ошибочных сделок.

Вы не являетесь исключением из правил, полученные средства по bad-tick не являюься прибылью.

Ровно, как и убытки полученные по ошибочной цене, не являются убытками клиента.

Всего доброго!

Ну что ж, раз вы опять ссылаетесь на это письмо, вот интересующий нас абзац.



Там сказано, что было несколько bad ticks в 00-00. Скорее всего какие-то выбросы вверх вниз без ликвидности. В это время у меня и сделок то не было.
Про конкретно мои сделки нет ни слова.

А где обещанные доказательства? С фактами вывода на поставщика.
И доказательства что

Уважаемый клиент.
Вы написали претензию, мы Вам ответили много, подробно и прозрачно.
Вы подали жалобу в Финансовую Комиссию, куда то еще, нет проблем.
Давайте ожидать рассмотрения! Пока добавить нечего, если только повторить.

С уважением и пожеланиями успехов.