Претензия к компании Пантеон Финанс от dentitov [ Решена ]

Уважаемые господа!

Меня зовут Денис Титов. Я являюсь клиентом компании "Пантеон Финанс". В свой личный кабинет я захожу под ником dentitovсобакаmail.ru. На данном форуме я зарегистрирован под ником dentitov.

Я обращаюсь к администрации компании "Пантеон Финанс" за разъяснениями, почему мне не выплачивают деньги.

19 декабря 2014 года (пятница) я разместил ряд заявок на вывод денежных средств на платежную систему "Киви". Номер моего кошелька в системе Киви - 9190734050.
Служба поддержки компании сообщила мне в письме, что срок вывода денежных средств на платежную систему "Киви" составляет 5 рабочих дней со следующего дня после подачи заявки.

В настоящее время прошло полных 5 рабочих дней с понедельника 22 декабря по пятницу 26 декабря. Деньги до сих пор мне не пришли.

Прошу представителей компании дать комментарии по поводу задержки выплат.
Также я жду информации от представителей компании "Пантеон Финанс", когда будут произведены выплаты по всем моим заявкам от 19 декабря 2014 года.

При необходимости могу предоставить скрины личного кабинета с висящими, но не оплаченными заявками.


С уважением,
клиент компании "Пантеон Финанс"
Денис Титов

Вы бы скрин сделали и желательно видео сняли, а то получается обвинение на словах и никаких доказательств не предоставили

Это обращение к представителям компании "Пантеон Финанс". Все свои инвесторские данные я предоставил, поэтому тем лицам, которые ответственны за работу с клиентами, их будет достаточно.
Если компания будет отрицать свою обязанность по выплате денег, выложу скрины и подробные расчеты, сколько сумма в рублях, сколько в долларах висит.
Для этого нужно разбираться, как это делается на данном форуме.

А не проще было создать одну заявку через РБК или PayOnline? Чем плодить с десяток на КИВИ...
Я понимаю что КИВИ дешевле чуть-чуть получается или вообще без процентов за вывод, но нужно же понимать что предновогодний дефицит ЭПС это нормальное явление. Про волотильность рубля в 5-10 рублей для большинства клиентов это вообще не аргумент, во многом из-за которого компания не может позволить закупать ЭПС один раз на месяц. Поэтому приходится производить закупки постоянно. Но опять-же мало кто это хочет понимать

Здравствуйте. Как я писал ранее мы не держим деньги в эпс, закупку производили 23 числа, латвийский банк датой проводки поставил 29 сославшись на католические праздники. Вывод Вам будет выполнен в понедельник.

Сегодня 30 декабря. Деньги до сих пор не пришли.

Обращение к модераторам:
Уважаемые господа!
Я ОБЯЗАТЕЛЬНО здесь напишу, что деньги получены. Прошу Вас не удалять тему в архив перед этим.
Мне невыгодна паника вокруг компании "Пантеон Финанс", т.к. я планирую работать с ними долго. Поэтому в моих интересах закрыть эту тему с претензией как можно быстрее.

При необходимости предоставлю все необходимые скрины.

добавлено через 4 часа 19 минут
Как и обещал уважаемым модераторам, честно пишу факты про свою ситуацию.

Получил из техподдержки информацию, что деньги ушли через Интеркассу. К письму прилагался скрин с платежами.
К 20.30 ч 30 декабря на кошелек Киви деньги не дошли. Как только дойдут, сразу же напишу сюда последнее сообщение и попрошу модераторов закрыть тему.

До этого времени прошу уважаемых модераторов тему не закрывать.

Заранее всех благодарю.

Здравствуйте, меня зовут Кобозев Константин хотелось бы у администрации Пантеон Финанс получить разъяснение по поводу вывода средств. Адрес э/почты на кот. зарегистрирован аккаунт - [email protected]
Делал заявку на вывод средств 21.12.2014 и до сих пор ничего не получил.
Уже второй день общаюсь с поддержкой в онлайн чате и мне все обещают вывод в течении 24 часов, уже 3-й день подряд)) Подскажите, когда закончатся очередные 24 часа?
До этого никаких проблем не было, понимаю, что новогодние праздники и много заявок, но зачем же кормить завтраками и портить новогодние праздники своим клиентам.
Скрин аккаунта прилагаю.

Я Вам попробую пояснить. На этот вопрос уже отвечали много раз:
Срок предусмотренный регламентом еще не вышел, 5 рабочих дней еще не прошли. Информация о рабочих/не рабочих днях есть на сайте.
В чате бесполезно спрашивать о финансовых вопросах, они не имеют доступ к финансовой информации.

Поясните пожалуйста, как это с 21 декабря не прошло еще 5 рабочих дней? Как не считать они уже прошли и в чате в понедельник мне обещали вывод в течении 24 часов.

Предполагаю, что католические праздники считаются выходными, поэтому срок пяти рабочих банковских дней не прошел.

Как и обещал, сообщаю о ситуации с моими заявками. На 14.45 01 января 2015 года по заявкам, размещенным 19 декабря 2014 года, до сих пор деньги на кошелек Киви не пришли.

Если предоставили скрин того, что деньги ушли, то вопрос уже не к ПФ. вопрос уже к интеркассе или киви, получается?

Евгений, до того момента, пока деньги не пришли на Киви кошелек, этот вопрос находится в ответственности компании "Пантеон Финанс".

добавлено через 3 минуты

Как и обещал, сообщаю, что на 16.00 02 января 2015 года деньги по моим заявкам, размещенным 19 декабря 2014 года, до сих пор на кошелек Киви не пришли.
Хотя, по словам техподдержки, деньги, отправленные через Интеркассу 30 декабря, должны были идти сутки. С того момента прошло уже 3 суток. Деньги до сих пор не дошли.
Обратился еще раз в поддержку. Пришел ответ, что компания попросит Интеркассу ускорить процесс перевода.
Странная история, честно говоря.

Да сколько можно уже плакаться, право слово!
Сейчас праздники, я бы очень удивился, если бы Вам вывели сегодня или вчера.
Сколько раз сообщалось, есть проблемы с лимитами на Киви, переводите их на другие платежки и банк. Мне лично на перфект все прекрасно выводится весь декабрь и всегда раньше сроков и довольно значимые суммы.
Не выдержал, накипело, раз за разом читать аналогичные посты.

Извините, но это бред. При расчете с клиентами задача любой компании отправить средства и подтвердить отправку средств на счет клиента каким-то доказательством (свифт, скрин, платежка). Дальше получение средств клиентом и сроки такого получения находятся в компетенции платежной системы или банка, который этот платеж проводит. Компания после отправки средств не имеет возможности влиять на сроки их получения клиентом. Это не только ПФ касается, а общепринятой практики.

А вот не надо на лимиты Киви все валить! У меня аналогичная проблема с выводом. В личном кабинете ПФ стоит статус - исполнено, а на банковскую карту деньги не пришли.

Ждите, сейчас банки не работают

Уважаемый, выражайтесь корректнее. Давайте по-человечески общаться и уважать друг друга.

Фактом исполнения компанией своих обязательств является поступление денег на счет Киви кошелька. До этого времени обязательства считаются не исполненными. Как именно компания будет это делать, меня касаться не должно. Я же не пишу им: "Ребята, я отправил вам миллион долларов. Вот скрин из личного кабинета платежной системы. Если вы его не получили, то это ваша проблема, а не моя. Вы мне его должны, ведь я вам его отправил".

Согласитесь, Вы говорите нелогичные вещи.

Я обещал модераторам ежедневно сообщать факты о моей ситуации. Факты такие: сегодня закончился 15 календарный день с момента размещения заявки на вывод денег. Это долго. Я не знаю, сколько именно рабочих дней в этот период было у компании "Пантеон Финанс" (разные представители называли разные цифры), но их было точно больше пяти. Поэтому факт нарушения регламента присутствует. Также присутствует факт неверного информирования техподдержкой о дате совершения платежей, а также времени проведения платежей контрагентами компании.

Я констатирую эти факты. И надеюсь, что финансовая служба компании "Пантеон Финанс" успешно преодолеет кризис роста, и все будет хорошо. Но порядок наводить надо. Это видно невооруженным глазом.

добавлено через 2 минуты
Судя по всему, у Вас праздники начались утром 19 декабря. Т.е. за 12 дней до Нового Года. Это именно та дата, когда я разместил заявки на вывод.

Вы знаете, многие Вам позавидуют. Столько дней праздников мало кто может себе в России позволить.

И еще. Киви - очень удобная, клиентоориентированная и простая система. С ней приятно работать. Чего не скажешь о банках или том же Вебмани, который я люто просто ненавижу за те девять кругов ада, что потребовалось пройти, чтобы начать с ней работать.

И что именно у Вас накипело? Это у меня начинает закипевать, когда я ежедневно захожу в Киви кошелек и не вижу денег, которые туда должны прийти. А я на эти деньги рассчитывал, т.к. прибыль из "Пантеон Финанс" не выводил более полугода. И это были плановые транзакции в последние 2 недели перед Новым Годом. В итоге в Новый Год я вошел с ощущением, что у уважаемой мной компании какие-то непонятные проблемы. Не очень приятные ощущения, надо признать. Надеюсь, в Вашем случае будет все по-другому. Чего Вам искренне желаю.

Согласен. Моему знакомому прислали платеж с Израиля через платежную систему Global money transfer. Вот только он снять не может до 06.01.15 г., а все потому, что все отделения ощадбанка закрыты и их сотрудники отдыхают 06.01.15 г. Вот только претензии в этом случае кому предъявлять, отправителю платежа?

В его случае деньги дошли ему на счет. И это есть результат. Мне на счет деньги не пришли. Согласитесь, разница существенная. Как говорят в таких случаях в Одессе: "Это две большие разницы".