Pateon Finance не платит [ Разъяснено ]

6.12 подал заявку на вывод 4705$ рублевым межбанковским переводом. Деньги до сих пор не пришли, статус заявки - Обработка. Сроки по регламенту прошли. Финотдел молчит. Тикет ID 1121

Здравствуйте!
Уже неоднократно мы подчёркивали, что статус заявки меняется с в обработке на выполнено после того как мы получаем уведомление от банка о том, что деньги успешно ушли так как бывают очень часто такое, что клиент ошибается при вводе реквизитов, пытается вывести не на свои реквизиты и т.д. и т.п. И такие платежи естественно не проходят, а потом нам необходимо в системе вносить изменения и менять статус заявки с выполнено на в обработке что создает ряд трудностей.
Поэтому статус заявки, меняется на выполнено только тогда когда мы получаем уведомление о том что деньги успешно ушли. Бывает так же такое, что деньги клиенту пришли а заявка до сих пор находится в статусе «ожидает».
Это первое.
А второе и самое главное что мы не получили от Вас реквизитов на вывод. Письмо Вам было направлено 9.12.14 (скрин прилагаю) но ответа на него мы так и не получили. Как же мы можем сделать вывод если у нас нет Ваших реквизитов?
В личку Вам отправил не зарисованный скриншот.

Претензия не обоснованна, прошу модераторов её закрыть.

Предоставьте номер балансового счета, проверим.

К сожалению, письма с запросом реквизитов я не получал. В спаме тоже все чисто. При оформлении заявки на вывод отсутствует возможность ввода реквизитов. Служба поддержки ни слова об этом не сказала. Я их с 9.12 терроризирую. Судя по бланку вывода, можно подумать что вы видите реквизиты счета с которого был пополнен счет, следовательно вернуть деньги обратно проблем не составляет. Судя по отзывам , я не первый кто не получает ваши письма.

Давайте еще раз пройдем по второму кругу объяснений. Очень печально что никто не читает мои ответы и приходится писать одно и то же по 10 раз.
Мы вам предоставили скрин, письмо мы отправили.
Совершенно верно, реквизиты необходимо выслать отдельно высылаются реквизиты один раз, более высылать их не нужно.
Очередная и самая распространенная ошибка. Ну почему Вы пишете в службу тех. поддержки по финансовым вопросам? Это служба ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки. Все запросы касательно платежей выводов и всего того, что связано с финансами направляются на адрес финансового отдела. И только там Вам могут дать квалифицированный ответ по вопросам платежей. Вы же не покупаете обувь в хлебной лавке, верно? Так почему же Вы считаете, что специалист службы ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ даст вам ответ на финансовые вопросы. Написали бы мне сразу в личку, а не тут претензию, быстрее бы вопрос решился.
Пришлите мне в личном сообщении полные реквизиты Вашего банковского счета, обратите внимание, что имя держателя счета в банке, должно совпадать с именем держателя счета в нашей компании. Иначе платеж до Вас попросту не дойдет.

Модераторов еще раз прошу перенести тему в архив. Название темы это публичная клевета!

Переношу в архив.

Скрин письма, это не уведомление о его доставке. В личном кабинете указан мой телефон, если вы беспокоитесь о своей репутации, то почему бы не воспользоваться им. Как можно понять, что ваша служба поддержки это ТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА. Я обращаюсь в финансовую компанию а не в слесарную мастерскую.Тема не может быть закрыта, деньги до сих пор не получены

Да, деньги Вами не получены, но не получены они не потому что мы не хотим Вам платить, а потому что Вы не прислали нам Ваши реквизиты.
Пришлите мне реквизиты в личном сообщении, мы отправим Вам средства.

Проверьте почту финотдела и тикет, я отправил реквизиты. Продублировал в личку. А без форума в рабочем порядке нельзя решать эти вопросы???

Я полагаю, что можно. Если знать куда обращаться.