MMGP logo
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 641,015 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение - зарегистрируйтесь прямо сейчас.
Обсуждение новостей, связанных с финансами и инвестициями.
Старый 19.06.2017, 00:36
#1
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 6,567
Благодарностей: 2,087



С ужесточением правового регулирования коллекторских организаций и введением единого реестра коллекторских фирм полномочия коллекторов по взысканию просроченной задолженности резко снизились, а вот просроченные долги граждан только растут.

Наблюдается некоторое снижение рынка услуг по взысканию задолженности. Коллекторские фирмы стали действовать намного осмотрительней и осторожней, так чтобы должники не пожаловались на их работу и компанию не исключили бы из реестра коллекторских организаций.

Поэтому в последнее время коллекторские фирмы осваивают все больше новых технологий и широко пользуются новыми технологическими разработками и программами.

Как показал опыт, наиболее результативными является общение оператора коллекторской фирмы непосредственно с должником. Но опытного коллектора надо растить и он дорого стоит. Поэтому на помощь коллекторам пришли специальные аналитические программы. Они отслеживают разговор, его записывают. Запись также нужна, чтобы защититься коллекторской организации в случае жалобы должника. Данные записи потом отслеживаются и обрабатываются разными специалистами, в том числе психологами и на основе полученных наработок создаются программы, которые в реальном времени помогают не слишком опытному и квалифицированному оператору правильно принимать решения и вести беседу с должником. У оператора на экране монитора появляется подсказка, что он должен сказать, на что обратить внимание, как себя вести в разговоре с должником. Получается, что с должником говорит не человек, а программа, которая указывает оператору коллекторской компании как правильно поступить и что сказать. Такие разговоры имеют наибольший эффект и позволяют сэкономить на персонале. Ведь коллекторской компании надо обзвонить как можно больше клиентов, а для этого надо много операторов. Они берут не качеством сотрудников, а их количеством.

Существуют специальные программы, которые отслеживают действие должника в социальных сетях, что он делает, его поступки и предпочтения. Полученные сведения вносятся в программу, ей анализируются и это позволяет правильно строить беседу с должником, так чтобы она имела наибольший эффект.

Также существуют программы и средства наблюдения и связи, которые отслеживают выезды коллекторов к должникам. Все действия коллекторов при выезде записываются. Это помогает защитить коллекторскую фирму в случае жалобы должника. Также как и в случае разговора оператора в режиме реального времени сотруднику коллекторской фирмы делаются подсказки, как вести разговор с должником, как себя вести, на что обратить внимание, при этом программа следит, чтобы коллектор не переходил границы. С одной стороны данные программы "страхуют" коллекторские компании от жалоб должников, а с другой стороны позволяют нанимать не слишком опытных сотрудников, так как постоянно им делаются подсказки как себя вести и что делать. Сейчас для коллекторских компаний главное объемы, чем больше будет выездов к должникам, тем лучше. Поэтому нужно много сотрудников на выезд.

Специально для mmgp.ru
По материалам
https://bankir.ru/publikacii/20170405...kaya-10008767/

100% уникальный текст
https://text.ru/antiplagiat/5946d5b75a597
veranika55 вне форума
Сказали спасибо 3 раз(а):
BiziAlen (19.06.2017), Lonsdayl (19.06.2017), The Flash (19.06.2017)
Старый 19.06.2017, 01:53
#2
 
Регистрация: 09.11.2016
Сообщений: 6,578
Благодарностей: 3,620
Цитата:
Сообщение от veranika55 Посмотреть сообщение
Коллекторы стали осваивать новые технологии
вот только запись не может вестись без предупреждения об этом иначе это нарушение закона. А тут не только запись а и использование и распространение
BiziAlen вне форума
Сказали спасибо:
Lonsdayl (19.06.2017)
Старый 19.06.2017, 01:54
#3
Топ Мастер
 
Имя: Владимир
Пол: Мужской
Возраст: 34
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 08.11.2007
Сообщений: 12,664
Благодарностей: 1,528

награды Ветеран MMGP.RU 
Еще пара лет и вместо оператора будет робот общающийся с должником.

Мне вот интересно, у выездной бригады есть человек, который стоит с планшетом и читает подсказки робота с какой стороны лучше царапать дверь должника и что написать на стене для большего эффекта?
InfernusZp вне форума
Старый 19.06.2017, 02:00
#4
Профессионал
 
Регистрация: 07.04.2017
Сообщений: 1,527
Благодарностей: 314
Цитата:
Сообщение от InfernusZp Посмотреть сообщение
Мне вот интересно, у выездной бригады есть человек, который стоит с планшетом и читает подсказки робота с какой стороны лучше царапать дверь должника и что написать на стене для большего эффекта?
Ну конечно. После физ. воспа. тяжело сразу войти в профессию коллектора.
WoodenArrow вне форума
Старый 19.06.2017, 11:37
#5
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 01.08.2012
Сообщений: 3,865
Благодарностей: 2,633
Цитата:
Сообщение от veranika55 Посмотреть сообщение
Данные записи потом отслеживаются и обрабатываются разными специалистами, в том числе психологами и на основе полученных наработок создаются программы, которые в реальном времени помогают не слишком опытному и квалифицированному оператору правильно принимать решения и вести беседу с должником. У оператора на экране монитора появляется подсказка, что он должен сказать, на что обратить внимание, как себя вести в разговоре с должником.
Это аналог ИИ-технологии или машинного обучения для коллекторов?
Ужас, как все быстро развивается)
Lonsdayl вне форума
Старый 19.06.2017, 11:38
#6
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 6,567
Благодарностей: 2,087
Цитата:
Сообщение от BiziAlen Посмотреть сообщение
вот только запись не может вестись без предупреждения об этом иначе это нарушение закона. А тут не только запись а и использование и распространение
Наверное предупреждают, должник с этим ведь ничего поделать не сможет. Сейчас коллекторы наоборот боятся, что должник сразу же жаловаться на коллекторов побежит. А если будет запись, то коллекторам легко оправдываться. К тому же сейчас коллекторы стали брать не качеством а количеством, сразу покупают пакеты должников у банков и начинают их обрабатывать. Да и с кадрами проблемы. Не каждый же может долги вышибать, тут людей готовить надо. А когда подсказки идут, то человека можно не готовить. Оператор просто говорит, что ему программа скажет. Даже коллекторов стали по другому называть, не коллекторами, а операторами.

добавлено через 3 минуты
Цитата:
Сообщение от Lonsdayl Посмотреть сообщение
Это аналог ИИ-технологии или машинного обучения для коллекторов?
Ужас, как все быстро развивается)
Сейчас банки жалуются, что коллекторов совсем бедненьких запугали, некому долги взыскивать, а количество долгов все растет и растет.
veranika55 вне форума
Старый 19.06.2017, 15:39
#7
Топ Мастер
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Красноярск
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 33,918
Благодарностей: 20,606

награды Волшебный горшочек Ветеран MMGP.RU 
Цитата:
Сообщение от veranika55 Посмотреть сообщение
Сейчас банки жалуются, что коллекторов совсем бедненьких запугали, некому долги взыскивать, а количество долгов все растет и растет.
Банкам надо просто давать следующий кредит не вдогонку первому, а после погашения первого кредита. Тогда невозвратов будет меньше.
putoran вне форума
Сказали спасибо:
Starec (19.06.2017)
Старый 19.06.2017, 16:32
#8
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 6,567
Благодарностей: 2,087
Цитата:
Сообщение от putoran Посмотреть сообщение
Банкам надо просто давать следующий кредит не вдогонку первому, а после погашения первого кредита. Тогда невозвратов будет меньше.
Ну у банков наверное жадность побеждает. Вы посмотрите на разницу между ставками депозитов и кредитов. Хотя сейчас депозитов меньше стали делать, у банков просто денег нет, а у ЦБ занимать накладно.
veranika55 вне форума
Старый 19.06.2017, 17:59
#9
Мастер
 
Имя: Татьяна
Пол: Женский
Адрес: Пермь
Инвестирую в: HYIP
Регистрация: 29.12.2012
Сообщений: 5,574
Благодарностей: 1,489
Цитата:
Сообщение от veranika55 Посмотреть сообщение
Сейчас для коллекторских компаний главное объемы, чем больше будет выездов к должникам, тем лучше.
Новые технологии хорошо,конечно.Но если у человека нет денег,то разговоры не помогут хоть люди будут говорить,хоть программа.
akva31z вне форума
Старый 19.06.2017, 18:02
#10
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 6,567
Благодарностей: 2,087
Цитата:
Сообщение от akva31z Посмотреть сообщение
Новые технологии хорошо,конечно.Но если у человека нет денег,то разговоры не помогут хоть люди будут говорить,хоть программа.
Но ведь банкам нужны деньги, чтобы давать новые кредиты, нужно платить по старым. А коллекторы объемами берут. Из 100 человек кто-нибудь да заплатит.
veranika55 вне форума
Сказали спасибо 2 раз(а):
akva31z (19.06.2017), Starec (19.06.2017)
Старый 20.06.2017, 02:17
#11
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 01.08.2012
Сообщений: 3,865
Благодарностей: 2,633
Цитата:
Сообщение от veranika55 Посмотреть сообщение
Сейчас банки жалуются, что коллекторов совсем бедненьких запугали, некому долги взыскивать, а количество долгов все растет и растет.
Неужели все так плохо? А я постоянно читаю на сайтах, как pikabu о том, как задрали коллекторы... Не понятно как-то
Lonsdayl вне форума
Сказали спасибо:
BiziAlen (20.06.2017)
Старый 20.06.2017, 02:48
#12
Любитель
 
Регистрация: 19.03.2017
Сообщений: 163
Благодарностей: 66
С таким развитием интернета и технологий уже давно можно было к этом прийти. Осталось на законодательном уровне разрешить блокировать должника во всех социальных сетях)))
Starec вне форума
Сказали спасибо:
qpPyKTb (20.06.2017)
Старый 20.06.2017, 09:29
#13
Топ Мастер
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Красноярск
Инвестирую в: Доверительное управление
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 33,918
Благодарностей: 20,606

награды Волшебный горшочек Ветеран MMGP.RU 
Цитата:
Сообщение от Starec Посмотреть сообщение
Осталось на законодательном уровне разрешить блокировать должника во всех социальных сетях)))
Или закрывать доступ в интернет
Вот это будет наказание!
putoran вне форума
Сказали спасибо:
veranika55 (20.06.2017)
Старый 20.06.2017, 09:47
#14
Топ Мастер
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 11.09.2012
Сообщений: 26,551
Благодарностей: 10,676

награды Волшебный горшочек 
Цитата:
Сообщение от putoran Посмотреть сообщение
Или закрывать доступ в интернет
Вот это будет наказание!
Наказание это мягко сказано )
The Flash вне форума
Старый 20.06.2017, 11:39
#15
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 6,567
Благодарностей: 2,087
Цитата:
Сообщение от Lonsdayl Посмотреть сообщение
Неужели все так плохо? А я постоянно читаю на сайтах, как pikabu о том, как задрали коллекторы... Не понятно как-то
Есть два вида коллекторов, коллекторы, которые работают на микрофинансовые организации и берут "качеством", то есть к каждому лично приходят и выбивают долги и коллекторы, которые работают на банки, там где куча сотрудников и высокие технологии и берут такие коллекторы количеством. К тому же банковские должники лучше проверяются, там качество самих должников выше, там обычно есть, что терять людям. А социальные сети коллекторы специально проверяют, в первую очередь в поисках имущества должника. Ведь все мы выкладываем фотки с своей новой машиной или мобилой или любой другой покупкой. Некоторые даже фотки в ресторане с едой выкладывают. Таким образом коллекторы проверяют благосостояние народа.
В США кстате по фоткам в социальной сети, налоговики проверяют расходы налогоплательщика, чтобы сопоставить их с декларированными доходами, и если расходы с доходами явно не совпадают, вызывают к налогоплательщику проверку и уже проверка решает, фотки в соц.сетях были фейком или на самом деле налогоплательщик живет не по средствам и доходы его выше, чем он декларирует, а это значит, что он не платит налоги.
Я еще не знаю, почему наша налоговая до этого не дошла, просто у нее другие приоритеты, акцизы на нефть и НДС.
veranika55 вне форума
Старый 20.06.2017, 12:37
#16
 
Пол: Мужской
Инвестирую в: Свой бизнес
Регистрация: 01.08.2012
Сообщений: 3,865
Благодарностей: 2,633
Цитата:
Сообщение от veranika55 Посмотреть сообщение
В США кстате по фоткам в социальной сети, налоговики проверяют расходы налогоплательщика, чтобы сопоставить их с декларированными доходами, и если расходы с доходами явно не совпадают, вызывают к налогоплательщику проверку и уже проверка решает, фотки в соц.сетях были фейком или на самом деле налогоплательщик живет не по средствам и доходы его выше, чем он декларирует, а это значит, что он не платит налоги.
Неплохо, в США вообще за этим сильно следят. Помню был случай, когда вор выложил фотку с награбленным у банка из своего дома с геометкой, его быстро повязали. Интересно, а у нас правоохранительные органы и другие гос. организации следят за этим или нет?) Скорее нет, чем да...
Lonsdayl вне форума
Сказали спасибо:
BiziAlen (20.06.2017)
Старый 20.06.2017, 16:11
#17
Интересующийся
 
Регистрация: 30.03.2017
Сообщений: 30
Благодарностей: 12
А в чём проблема банкам взимать долги через суд? Как по мне, коллекторы (в привычном понимании этого слова, где бритые дядьки запугивают и применяют грубую силу) - пережиток 90х и всяких "братков". А все эти "операторы" - какой от них толк, если их можно игнорировать?
А вот постановление суда и правоохранительные органы проигнорировать куда тяжелее.
mrtmarkets вне форума
Старый 20.06.2017, 16:34
#18
Топ Мастер
 
Пол: Мужской
Регистрация: 07.02.2013
Сообщений: 6,103
Благодарностей: 6,856
Цитата:
Сообщение от mrtmarkets Посмотреть сообщение
А в чём проблема банкам взимать долги через суд?
Долго и дорого, а тут продали свои долги коллекторам и пусть разбираются как хотят.
axiomist вне форума
Старый 22.06.2017, 16:13
#19
Интересующийся
 
Регистрация: 30.03.2017
Сообщений: 30
Благодарностей: 12
Цитата:
Сообщение от axiomist Посмотреть сообщение
Долго и дорого, а тут продали свои долги коллекторам и пусть разбираются как хотят.
Разве что долго.. если о дорого, то уверен, что "оптом дешевле" - это раз, а два - продавая коллекторам, банки всё равно теряют очень много.
mrtmarkets вне форума
Старый 22.06.2017, 18:02
#20
 
Регистрация: 09.11.2016
Сообщений: 6,578
Благодарностей: 3,620
Цитата:
Сообщение от axiomist Посмотреть сообщение
Долго и дорого, а тут продали свои долги коллекторам и пусть разбираются как хотят.
а банки сразу получают право торговать персональными данными клиентов?

Цитата:
Сообщение от mrtmarkets Посмотреть сообщение
Разве что долго.. если о дорого, то уверен, что "оптом дешевле" - это раз, а два - продавая коллекторам, банки всё равно теряют очень много.
Да не , нет такого на опт, но вот платит судовые издержки проигравшая сторона. Но зачастую такого не делают так как суд может признать неплатежеспособный человека
BiziAlen вне форума
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Опции темы

Быстрый переход