Москвичка пожаловалась на кражу сотен тысяч рублей с карты и бездействие Сбербанка

Московская ведущая телеканала "Общественного телевидения России" г-жа Анастасия Урнова пожаловалась в Facebook, что стала жертвой банковских аферистов, а её Сбербанк практически ничем пока не смог ей помочь.

В один из холодных дней в начале декабря, она проснулась и включила свой смартфон, в котором с удивлением обнаружила информацию аж о 29-ти совершенных покупках причем валюты покупки были разные. В общей сложности на смартфон пришло 40 смс-сообщений, последнее из которых свидетельствовало, что на её счету осталось всего 37 рублей из несколько сот тысяч рублей ранее лежавших на её карточном счете.

Все покупки по её карте совершались в промежуток между двумя ночи и пятью часов утра. Покупки по карте Сбера производились на сайте Avito, фондовой бирже, spa-салонах, в спортивных магазинах, ВКонтакте и прочих местах.

Конечно, девушка сначала впала в шок и немного отойдя от него, срочно заблокировала карту и обратилась с заявлением в полицию. Далее в течение нескольких дней ей пришлось ходить в Сбербанк, чтобы получить выписки по счету для передачи в полицию. Притом, что раньше она вообще никогда не тратила деньги с этой карты, а хранила их там как бы в качестве своих сбережений на будущее.

Сотрудники Сбера во время этих посещений, выражали сочувствие, но никак не могли объяснить как такое могло случиться и что девушку ждёт впереди. Также они не смогли ответить на главный вопрос: - как так получилось, что на покупки размером более 30000 рублей не потребовались одноразовые смс-пароли, которые должны были поступать на смартфон девушки и он же ведь был при ней всю эту злосчастную ночь!

Наконец, 19 декабря г-жа Урнова получила сообщение, что её случай был рассмотрен банком и было принято положительное решение, но проверив онлайн счет своих денег она там так и не увидела. Пришлось снова идти в банк, в котором ей выдали официальную бумагу, в которой значилось только 15 операций в размере 5 208 руб. Про остальные несколько сот тысяч в документе просто умолчали. На словах, сотрудники отделения сообщили девушке, что остальные деньги вне их компетенции.

Бедной девушке ничего не оставалось делать как написать про эту историю в Facebook и только тогда когда начались репосты и откликнулась Служба заботы о клиентах Сбербанка, и в итоге её представитель некая г-жа Александрова через несколько постов заверила, что деньги девушке в полном размере будут возвращены по завершению претензионной работы в конце рабочего дня в эту пятницу. Поэтому г-же Урновой пока остается только верить и ждать обещанного возврата. Ведь так хочется верить в лучшее!


Специально для mmgp.ru

https://text.ru/antiplagiat/585d867fb529c

Незнаю как там на самом деле все было, у нас в Украине Сбербанк России очень хорошо работает.
Любые вопросы - всегда ответят, проблемы с кредитом или утратой карты - вообще за секунды все решают

У нас здесь тоже у одной украли 28 тысяч .Кака она рассказывала ,то просто удивляешься циничности сберовских работников .

это самые стандартные ситуации, если бы они не могли решить даже этого, то это был бы вообще не банк...а сталкивались с ситуацией, когда сперли кучу денег с карты, ну, или Ваши знакомые? только в таким ситуациях познается обслуживающий банк

С этим я не сталкивался, максимум с зависшей транзакцией, когда деньги получал.
Быстро разобрались, а вот утрата/кража денег это уже серьезно, здесь долгое разбирательство будет!

Остается только посочувствовать этой девушке и пожелать,чтобы эта ситуация разрешилась в ее пользу в конечном итоге.Обслуживание в Сбербанке,конечно,оставляет желать лучшего.Но по сути это самый надежный банк в России.Если там возможны такие безобразия,тогда уже и не знаю.Остальные еще хуже.

Скорее всего это не безобразия, но малограмотность обслуживающего персонала. Я молчу про очереди -в принципе они с ними борются как могут и это похвально. Но когда вот некоторое время тому назад я был сам свидетелем того, когда мой школьный друг обратился в московское отделение Сбера с вопросом о чарджбеке и там на него сделали круглые глаза (а что что мол еще такое?), то тут невольно начинаешь думать - а за что они там деньги получают, если даже про такие вещи впервые слышат. И это не женщины выше среднего возраста, извиняюсь, в вполне молодые сотрудники

Обычно когда воруют деньги с карты, в 90 процентах случаев виноват ее владелец, сами засветили свои данные там где не следовало, вот и получился таков результат...

Сбербанк вообще самый отвратительный клиентский банк. Действительно, пока огласке не придашь (Фейсбук, контакт и отсылка с тегами, чтобы все могли найти такие посты и отрепостить) никогда не делают вообще ничего.

Но если она деньги там только копила, видимо это не тот случай. К тому же все операции должны были одобряться с помощью одноразового смс-пароля, а его не было. Значит тут косяк где-то внутри банковской системы. Вообще полиция могла бы разобраться, если оплачивали в том же спа-салоне, опросить свидетелей и найти злоумышленника. На той же фондовой бирже аккаунты верифицированные должны быть, легко пробить, кому деньги ушли.

Действительно, пока огласке не придашь (Фейсбук, контакт и отсылка с тегами, чтобы все могли найти такие посты и отрепостить) никогда не делают вообще ничего.[/quote]
Полносью согласен ! Это уже бабулька была (не старая) и инет это просто слово такое для нее.Вобщем больше двух месяцев она говорит маялась пока туда сюда ее жалобы ходили,то исчезали,то забывались ,то говорили ей что они не виноваты .Но с горем вернула вроде .Нашлись они в какой-то (не помню)области

А здесь есть много вариантов, например кто-то из родни или знакомых, кто имел доступ к карте и телефону, воспользовался моментом чтоб обогатиться...

А действительно, вот как такое могло произойти, что банк не может ввести безопасность для каждого клиента? Не знаю стоит ли, верить данной информации.

Еvgeniwolf, качество услуг и отношение к клиентам напоминает качество услуг почты России, или подобных им заведений, прямо как в союзе)

Блин, ну зачем вот это "г-жа" постоянно в статье? Блевать хочется. Халуйский стиль какой-то. Ну, не принято это современном русском, да и до революции не было принято.