01.11.2016, 15:11
| Если в момент обращения в онлайн поддержку клиент не сдерживает свои эмоции и в ходе разговора даже ненормативную лексику использует, то в клиентской базе он будет отмечен, как агрессивный потребитель с плохими манерами общения. Тогда при каждом новом обращении менеджеры будут выходить на связь с таким клиентом в последнюю очередь. |
01.11.2016, 15:56
|
Сообщение от MarinaAA
теперь мой банк знает ,какой фирмы я ношу трусы
|
|
Сообщение от ktulhuF
Ну нельзя сказать что банки занимаясь подобным так уж и не правы. Им ведь тоже важно знать, что клиент сможет вовремя вернуть взятую сумму, их благополучие зависит от подобного...
|
|
Сообщение от bizneser
Не знаю это секрет или скорее надоедливый клиент. Было даже такое, что по горячей линии я доказал, что они ошиблись с процентами в одной операции, и я оказался прав. Извинились. Также многое доказывал в работе в технологическом плане, но это в местном отделении чего они не знали. Это скорей говорит о не профессионализме. Бывают такие моменты.
|
01.11.2016, 16:09
|
Сообщение от Александра 81
Если бы еще они реально с них деньги получали и не забыли кредитные ставки для добропорядочных клиентов снизить...
|
01.11.2016, 16:12
|
Сообщение от ktulhuF
А снижать ставки им не выгодно, опять таки это их хлеб, чем боле высокие проценты по кредиту, тем больше банк получит. Так к сожалению всегда было...
|
01.11.2016, 16:19
|
Сообщение от Александра 81
Как-то приходилось слышать разговор двух банкиров. Так они говорили, что высокие ставки только потому и существуют, что надо перекрывать убытки от нечестных клиентов.
|
01.11.2016, 16:30
|
Сообщение от ktulhuF
Наверное что-то такое есть, в США вон 20 процентов людей помирает так и не отдав кредит, у нас боюсь данная ситуация наверное еще хуже, возможно даже намного...
|
01.11.2016, 16:37
|
Сообщение от Александра 81
О, у нас все гораздо проще происходит. Подобного рода мошенники снимают полностью все наличные с кредитки и стараются банковскими картами вообще не пользоваться, чтобы нигде не "засветиться".
|
01.11.2016, 20:03
|
Сообщение от ktulhuF
Ну найти их очень даже можно, банки таких людей выслеживать вполне научились, другое дело, что часть из страны выезжает, и не спешат возвращаться назад...
|
01.11.2016, 20:10
|
Сообщение от Александра 81
А вот интересно, неужели по препятствовать выезду должникам никак нельзя? Ведь можно же заключить партнерские соглашения с тем же самым паспортным столом и пограничной службой.
|
01.11.2016, 20:23
|
Сообщение от Александра 81
Ага)) И не только это...
О надоедливых клиентах в источнике не упоминалось. Зато на Западе заведено давать клиентам выговориться. Когда к ним звонит банковский сотрудник, то он заранее уже осведомлен об общительности клиента, поэтому готов его часами выслушивать)) |
01.11.2016, 20:23
|
Сообщение от ktulhuF
Ну вот относительно недавно, из одной страны СНГ в другую можно было без проблем попасть. Да и сейчас границу кругом не то чтоб так уж сильно охраняли, отдельные места есть, но...
|
|
Сообщение от korotkuscha
Даже не знала, что такие ситуации, как оплата психолога картой может повлиять на кредитный лимит. После этого задумаешься, что оплачивать картой, а что нет.
|
|
Сообщение от carceti
мало того что следят за средствами, так они между собой инфой делятся или кто то сливает. так как после некоторых операций было такое что в течении 1-2х дней и мой банк и сторойний звонили. причем неоднократно. хотя суммы не большие были по движениям. даже скромные.
|
01.11.2016, 20:29
|
Сообщение от Александра 81
Да никто особо этих должников на границе не ловит. Сколько нелегалов давно уже в другой стране обитают, а банки об этом ничегошеньки не знают.
|
01.11.2016, 20:33
|
Сообщение от bizneser
Да нет, я не люблю часами болтать. Нет на это времени, но иногда приходиться долго объяснять, чтобы поняли или выйти с автоответчика напрямую к оператору. Нужно всегда общаться с операторами с доступно-изложенной понятной речью и быть кратким. Иногда я объясняюсь, как в этом фильме «чуча», что означает - хочу чая.
|
01.11.2016, 20:55
|
Сообщение от Александра 81
Нет, я же именно вас к этой категории не причисляю, а просто рассказала еще об одном факте, который известен о нас банкам. Я сама сталкивалась с тем, что не сразу получала ответ на свой вопрос от ответившего менеджера. И меня просили подождать ответа от другого банковского сотрудника.
|
01.11.2016, 21:11
|
Сообщение от ktulhuF
Просто таможенникам вроде больше делать нечего, как ловить каждого мелкого должника, банки им за это не платят. Они по сути и боле крупную рыбешку иногда не ловят)
|
01.11.2016, 21:18
|
Сообщение от Александра 81
Хотя могли бы немножечко расщедриться. Пойманный должник в разы больше денег вернул бы в кассу банка.
|
01.11.2016, 22:01
|
Сообщение от ktulhuF
Просто таможенникам вроде больше делать нечего, как ловить каждого мелкого должника, банки им за это не платят. Они по сути и боле крупную рыбешку иногда не ловят)
|
01.11.2016, 22:32
|
Сообщение от ktulhuF
Просто таможенникам вроде больше делать нечего, как ловить каждого мелкого должника, банки им за это не платят. Они по сути и боле крупную рыбешку иногда не ловят)
|
|
