Житель Улан-Удэ судился со «Сбербанком» из-за 30 рублей и выиграл

Началось всё со «съеденной» банкоматом пластиковой карты. Закончилось выплатой компенсации за моральный вред. Как это удалось улан-удэнцу и какие рекомендации даёт суд?
Ещё в апреле прошлого года улан-удэнец решил снять деньги в банкомате «Сбербанка», расположенного в одном из магазинов города. Мужчина ввёл пин-код, но банкомат не выдал ему ни деньги, ни карту. Тогда он позвонил по диспетчерскому номеру телефона в банк, сообщив о случившемся. Там ответили, что перезвонят в течение дня. Однако звонка всё не было.

Позже в отделении банка клиенту объяснили, что в таких случаях карта клиенту якобы не возвращается. Поэтому необходимо заказывать новую, для чего ему предложили оформить заявку на её получение.
- Клиент вынужден был согласиться с этим, поскольку необходимость в пользовании банковской картой имелась постоянно. При получении новой карты ему стало известно, что с него ещё удержали 30 рублей за выдачу новой банковской карты, - говорится в материалах суда.
Из-за некачественной услуги и потерянных 30 рублей мужчина решил судиться. Помимо взыскания убытков он потребовал компенсацию морального вреда в размере трёх тысяч рублей.
- Компенсацию морального вреда он обосновал тем, что по вине банка он утратил контроль над своей банковской картой, потерял время на сообщение банку о своих проблемах с картой, безрезультатно ожидал действий ответчика в течение суток, самостоятельно выехал для решения возникших проблем в отделение кредитного учреждения, потерял там время для оформления новой банковской карты. Кроме этого, с него же и взыскали стоимость восстановления карты. Всё это повлекло психологический дискомфорт и нравственные страдания, - говорится в материалах суда.
Представитель ответчика с исковыми требованиями не согласился. Суду пояснил, что не оспаривает факт невыдачи банкоматом карты истца. Причину сбоя в работе банкомата пояснить не может, так как информации в этой части не имеет. А также подчеркнул, что в практике бывают такие ситуации, когда банкомат не возвращает без каких-либо причин банковскую карту. В таких случаях выдаётся новая карта, которая заказывается в Москве, согласно внутреннему локальному акту - оплата за выдачу банковской карты и составляет 30 рублей.

В итоге, несмотря на все доводы ответчика, Октябрьский районный суд удовлетворил требования его клиента. Постановлено взыскать с ПАО «Сбербанк России» в пользу истца денежные средства в размере 30 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей. Апелляционная инстанция оставила решение суда без изменения.

Сегодня суд приводит несколько несложных рекомендаций, которые помогут вам, если вы оказались в подобной ситуации.

- В таких случаях гражданам необходимо запомнить время сбоя, адрес и номер банкомата, а также, если банкомат выдал чек, то обязательно его сохранить. В некоторых случаях банкомат может вывести на экран какое-либо сообщение, если есть возможность, желательно сфотографировать его.

- Советуем звонить в контакт-центр банка, выдавшего карту, и сообщить о случившемся, а затем сразу же отправляться в ближайшее отделение банка. В офисе необходимо написать письменное заявление (претензию) с указанием адреса банкомата, суммы, списанной с вашей карты, приложить чеки и фотографии, если удалось их получить.

- При проведении инкассации банкомата, банк обнаружит лишние деньги, и вернёт их клиенту в течение нескольких дней. Если же сбой произошел в банкомате чужого банка, то на процедуру возврата может уйти больше времени.

- Для того, чтобы понять, действительно ли сумма, указанная в претензии, находится в банкомате и не попала при этом на ваш счет, банкам необходимо провести инкассацию оборудования, просмотреть списки всех операций, которые осуществлялись в банкомате, провести ряд других мероприятий по расследованию претензии.

- В случае если на вашу претензию не ответят, то вы можете обратиться за защитой своих прав в суд по вашему месту жительства либо по месту нахождения филиала банка.

источник

Молодец) Сбер, конечно, не правы. Неплохой такой бизнес можно сделать: съедать карты клиентов, а потом возвращать за n-сумму.

Когда уже Греф научит свой персонал правильно обслуживать клиентов? Вроде правильный мужик, но персонал у него в большинстве случаев неправильный. Сколько раз сталкивался со Сбером - и постоянно какие-то неувязки с ними, скандалы и прочее. Он (Греф) как-будто живет своей жизнью, а его люди своей. Сюр какой-то.

Здесь такое дело, на суд у него несомненно ушло не только больше 30 рублей, но наверное даже больше моральной компенсации которую он получил...

А он походу на принцип пошел, иначе и не и не назовешь, 30 рублей этож такие «деньжищи» а 3 000 рублей компенсации … хорошо хоть расходы оплачивает проигравшая сторона да и то далеко не все.

Вот именно что на принцип, по сути из за денег на которых всего пару раз на маршрутке проехать можно, устроить такое. Притом насколько я понял, расходы то как раз на нем, а получит он всего 3 тысячи...

Расходы всегда оплачивает проигравшая сторона.
Также, здесь был, скорее всего, показательный суд, чтобы создать прецедент. А то банки привыкли за всё деньги драть... теперь, возможно, отменят эти поборы.

Они скорее какой либо пункт в договор мелким шрифтом добавят, или будут подсовывать бумагу что сам «просишь» выдать тебе карту.

В том то и дело что не всегда, обычно здесь судья решает, в большинстве случаев он конечно решает в пользу выигравшей стороны, но иногда может решить что и компенсации хватит...

Мда, принципиальный товарищ.
У большинства людей нет такого количества свободного времени и им проще оплатить небольшую сумму.
У меня банкомат(ы) 3 раза поглощали карту(ы) и только у одного из трех банков карту (поглоченную их банкоматом) не возвращают. В двух других, после обращения, оставлял контактный номер и после ближайшей инкассации карты изымались и возвращали мне, совершенно бесплатно.

Вот есть же такие как он люди до конца пойдут за своё

Молодец конечно. Но времени потратил...

Молодец,мужик,не пожалел времени.Конечно,понервничал,пока бегал.А есть просто скандальные люди,которым нравятся разборки.Но,он,похоже,просто на принцип пошел,да и 3000 рублей-не лишние.А банки учить надо,как клиентов обслуживать.

Большинство бы и не парилось ради 30 рублей.
Может он и выиграл суд только потому что у него иск на сумму «кофе попить» для старшего манагера?

Наконец-то хоть кто-то поставил этот банк на место, пусть и не большая сумма, но все-таки, это показывает, что нужно не сидеть, а идти и оспаривать свои права.

Кинули кретину кусок мяса чтобы не жужжал вот и все.

Я 2 раза сам забывал вытащить карту из банкоматов Сбербанка, стоящих в его отделении - всегда потом возвращали без всяких платежей и перевыпуска ту же карту. Один раз её даже при мне из банкомата вытащили и мне отдали, без всяких этих. А вот, когда забыл в их банкомате, стоящем в магазине, пришлоь ждать перевыпуса.

Ну это вообще полный бред или мужичку попался неквалифицированный сотрудник контактного центра, все карты которые проглотил банкомат обязаны возвращаются владельцу при обращении, после очередной инкассации банкомата.

как говорится - дело принципа и прецедент

Если подумать то и парится с судами ради 3х тысяч тоже бред, и закусываться с банком из за 30 рублей, что то в этой истории не так как кажется.